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二、簡單題
1．在企業(yè)組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業(yè)管理者應如何通過溝通來克服這些障礙？
在企業(yè)員工培訓過程中，培訓教師有外部聘請和內部開發(fā)、培訓兩種，請比較兩種師資來源的優(yōu)劣。
在績效管理中，如何保證考評準確性是一個重要問題。請問影響考評準確性的主要原因有哪些？

二、簡答題
1、答案：
建立并完善信息溝通制度，保證信息能及時、準確地在上下級之間傳遞。
利用宣傳與溝通的途徑和手段，為企業(yè)構建變革與發(fā)展的共同愿景。
借助企業(yè)外部的專家實現(xiàn)溝通，以提高溝通的效率。
充分利用工會及其他團體組織在溝通中的作用。
注意溝通形式的多樣性與信息的準確性，降低溝通中的障礙與干擾。
營造有利于組織變革的相互信任的氛圍，減少留言造成的不利影響。
關注因改革給企業(yè)弱勢群體可能帶來的損失，提前采取一些有效措施，并予以溝通，保證變革的順利進行。
2、答案：
外部聘請師資的優(yōu)點：（1）選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源；（2）可帶來許多全新的理念；（3）對培訓對象具有較大的吸引力；（4）可提高培訓檔次，引起企業(yè)個方面的重視；（5）容易釀造氣氛，從而促進培訓效果。缺點：（1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險；（2）外部教師對企業(yè)以及培訓對象缺乏了解，可能使培訓適用性降低；（3）學校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵”；（4）外部聘請教師成本高。
內部開發(fā)途徑的優(yōu)點：（1）對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果；（2）與培訓對象相互熟識，能保證培訓中交流的順暢；（3）培訓相對易于控制；（4）內部開發(fā)教師資源成本低。缺點：內部人員不易于在培訓對象中樹立威望，可能影響培訓對象在培訓中的參與態(tài)度；（2）內部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質量的教師隊伍；（3）內部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
3、答：
考評標準缺乏客觀性和準確性。
考評者不能堅持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴。
觀察不全面，記憶力不好。
行政程序不合理，不完善。
政治性考慮。
信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準確。