13、簡述工作壓力管理的主要措施和基本方法.
　　答:工作壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康.而且對個人和組織的工作績效有著很大的影響.因此.對壓力的有效應(yīng)對與管理是企業(yè)人力資源高級管理者應(yīng)予以關(guān)注的重要問題之一.總的來說.工作壓力的應(yīng)對與管理可以從個體與組織兩個角度來考慮.
　　1)個體水平壓力管理的主要策略.從個體角度來看.壓力和緊張可針對其內(nèi)在機(jī)制的環(huán)境、反應(yīng)及個性三方面導(dǎo)向來進(jìn)行管理:①壓力源導(dǎo)向；②壓力反應(yīng)導(dǎo)向；③個性導(dǎo)向.
　　2)組織水平上的壓力管理策略.從組織角度來看.壓力管理主要是為被管理者營造一個 能充分調(diào)動員工積極性的適度壓力的工作環(huán)境.避免導(dǎo)致緊張的過度壓力產(chǎn)生.管理者可從工作任務(wù)和角色需求以及生理和人際關(guān)系需求方面來滿足員工的各種需求.從而消除緊張情緒.提高工作績效.
　　14、簡述員工援助計(jì)劃的含義、分類及意義.
　　答:（1)員工援助計(jì)劃的含義:員工援助計(jì)劃是由組織如企業(yè)、政府部門等單位.向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計(jì)劃.在這項(xiàng)計(jì)劃中.專業(yè)人員將協(xié)助企業(yè)尤其是人力資源管理部門.診斷企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個體存在的問題.為員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)及咨詢服務(wù).及時處理和解決他們所面臨的各種與工作相關(guān)的心理和行為問題.以達(dá)到提高員工工作績效、改善組織管理和建立良好的組織文化等目的.
　　(2)員工援助分類:
　　1)根據(jù)實(shí)施時間長短.可分為長期EAP和短期EAP.
　　2)根據(jù)服務(wù)提供者.可分為內(nèi)部EAP和外部EAP.
　　(3)員工援助計(jì)劃的意義:員工援助計(jì)劃的直接目的就在于維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況.從而提高組織績效.一項(xiàng)研究表明.組織每投入1美元在EAP上.可節(jié)省運(yùn)營成本5-16美元.因此.截至1987年.財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中已有80%的企業(yè)為員工提供了EAP.具體而言.EAP的意義在于:
　　1)個體層面:提高員工的工作生活質(zhì)量.包括:增進(jìn)個人身心健康.促進(jìn)心理成熟.減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的心理承受能力.提高工作積極性.提高個人工作績效.改善個人生活質(zhì)量.改善人際關(guān)系.
　　2)組織層面:成本減少.收益增加.節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用.減少人員流失.提高出勤率.降低管理成本.提高員工滿意度.改善組織文化.改善組織形象.提高組織績效.
　　15、簡述員工援助計(jì)劃的歷史沿革與操作流程.
　　答: （1）員工援助計(jì)劃的歷史沿革:員工援助計(jì)劃(以下簡稱EAP)起源于20世紀(jì)二三十年代的美國.初是為了解決員工的酬酒問題.當(dāng)時.由于人們已經(jīng)認(rèn)識到酒精依賴是疾病而非精神或道德問題.因此.為消除員工酬酒問題給個人和企業(yè)績效所帶來的負(fù)面影響.有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題.并建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目(OAP).這就是員工援助計(jì)劃的雛形.
　　20世紀(jì)60年代以后.美國社會酬酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴(yán)重.家庭暴力、離婚、心情抑郁等越來越影響員工的工作表現(xiàn).于是OAP項(xiàng)目擴(kuò)大了范圍.把服務(wù)對象擴(kuò)展到員工家屬.項(xiàng)目增多.內(nèi)容也更加豐富.早期的EAP主要集中于幫助員工解決酬酒或?yàn)E用藥物問題.經(jīng)過幾十年的發(fā)展.已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有的OAP模式.現(xiàn)在的內(nèi)容包括:工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等.全方位幫助員工解決個人問題.
　　(2)員工援助計(jì)劃的操作流程:包括問題診斷階段、方案設(shè)計(jì)階段、宣傳推廣階段、教育培訓(xùn)階段、咨詢輔導(dǎo)階段、項(xiàng)目評估和結(jié)果反饋階段.