一、單選題：
1-5：C A A C B 6-10：D C D D B 11-15：B D B B C
16-20：A C D B A 21-25：A B D A B 26-30：B D C B C
31-35：C D A B D 36-40：B A A D B 41-45：A B C A C 46-50：D A B C A
二、多選題：
51 ABC 52 BC 53 ACD 54 BC 55 BCD
56 ACD 57 ABCD 58 BCD 59 ABC 60 ABC
三、簡答題：
1、用地理環(huán)境和人口因素在社會發(fā)展中的作用的原理，說明實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要意義。地理環(huán)境可以決定一個地區(qū)的發(fā)展方向，比如沿海城市發(fā)展港口和漁業(yè)，山地發(fā)展林業(yè)，草原發(fā)展牧業(yè)等等。人口方面可分為兩類：一是人口的密集程度，人口較密集地區(qū)就適合企業(yè)或工廠投資，來滿足就業(yè)的需要；二是人口的教育程度，教育發(fā)達(dá)的地區(qū)可側(cè)重于科技方面的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，類似硅谷或我國的中關(guān)村。
以上兩種因素說明找準(zhǔn)位置在地區(qū)的發(fā)展中十分重要，若讓上海發(fā)展牧業(yè)肯定沒有前景。因此，為了讓可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略長期穩(wěn)定實施，必須抓住環(huán)境和人口的優(yōu)勢的現(xiàn)狀。實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,有利于促進(jìn)生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變,使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)。有利于國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展,提高人民的生活水平和質(zhì)量。有利于推進(jìn)新型工業(yè)化的進(jìn)程。有利于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,建設(shè)生態(tài)農(nóng)業(yè)。
2、金融風(fēng)險指任何有可能導(dǎo)致企業(yè)或機構(gòu)財務(wù)損失的風(fēng)險。其包括市場風(fēng)險；信用風(fēng)險；流動性風(fēng)險；作業(yè)風(fēng)險；行業(yè)風(fēng)險；法律、法規(guī)或政策風(fēng)險；人事風(fēng)險；自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件；股票投資風(fēng)險。
3、儲蓄機構(gòu)可以辦理哪些人民幣儲蓄業(yè)務(wù)（1）活期儲蓄存款；（2）整存整取定期儲蓄存款；（3）零存整取定期儲蓄存款；（4）存本取息定期儲蓄存款；（5）整存零取定期儲蓄存款；（6）定活兩便儲蓄存款；（7）華僑（人民幣）整存整取定期儲蓄存款；（8）經(jīng)批準(zhǔn)開辦的其他種類的儲蓄存款。
四、論述題：
結(jié)合實際論述門柜人員怎樣為儲戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
�。ㄒ唬�、終于職守、愛崗敬業(yè)。柜面人員要具有強烈的工作責(zé)任心，要愛社愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象。
�。ǘ⒄\信親和、尊重客戶。講信用，守承諾，對客戶的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，牢固樹立客戶至上、信用第一的服務(wù)意識，要加強職業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，講究服務(wù)藝術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ⒄Z言規(guī)范，語句清晰，音量適中，語言文雅。迎接客戶，主動熱情。
�。ㄋ模�、仔細(xì)聆聽，把握意圖。辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解客戶用意，當(dāng)客戶表達(dá)不清楚時，應(yīng)委婉地請求客戶再次表達(dá)�？蛻舄q豫不定時，主動介紹儲蓄品種，宣傳辦理程序。確定已準(zhǔn)確了解客戶的意圖后，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
�。ㄎ澹�、準(zhǔn)備工作，提前進(jìn)行。對外營業(yè)窗口要提前10分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。對外服務(wù)，準(zhǔn)時滿點。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止?fàn)I業(yè)。對接庫后前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)做解釋工作。
�。�、聽取意見，虛心謙和。接受客戶批評和聽取意見時，要表示感謝，不要爭辯。工作時間，不涉他務(wù)。柜面人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。營業(yè)時間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)事務(wù)。不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶。
