1.管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則：戰(zhàn)略性原則，有效性原則，計(jì)劃性原則，規(guī)范性原則，持續(xù)性原則，實(shí)用性原則
2.管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別
高層管理者培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容：培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運(yùn)營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級(jí)工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。
(2)主要對(duì)象：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。
中層管理者培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容：側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識(shí)、部門目標(biāo)管理、績(jī)效考核、成本控制、市場(chǎng)營銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。
(2)主要對(duì)象：各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。
基層管理者培訓(xùn)：
(1)培訓(xùn)內(nèi)容：側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層管理者具備經(jīng)營管理工作的基本素質(zhì)。
(2)主要對(duì)象：各部門組長、開發(fā)、營銷等基層管理人員。
3.管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施
(1)管理技能培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的形成：企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng);在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定組織開發(fā)計(jì)劃;進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作
(2)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施
(3)管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評(píng)估：學(xué)員的反應(yīng)，學(xué)習(xí)的效果
(4)完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制：有競(jìng)爭(zhēng)性的薪資待遇、職業(yè)晉升前景、更廣泛的工作權(quán)利和更高的工作挑戰(zhàn)。
4.管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟：(1)明確培訓(xùn)開發(fā)的目的;(2)確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距;(3)分析差距確定優(yōu)先順序;
(4)確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。
5.管理人員培訓(xùn)需求分析圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績(jī)效分析三方面展開。
6.培訓(xùn)指數(shù)=素質(zhì)重要性權(quán)重*素質(zhì)差距
7.管理培訓(xùn)的重點(diǎn)
高層：分析與決策能力，計(jì)劃與組織實(shí)施能力，思維方式和價(jià)值觀中層：組織與實(shí)施能力，分析與決策能力，專業(yè)技術(shù)能力、轉(zhuǎn)變觀念
基層：專業(yè)技術(shù)能力，計(jì)劃與組織實(shí)施能力，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、管理專業(yè)知識(shí)
8.管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制：以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心;以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù);在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施與評(píng)估;完善培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。
9.管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能：高層培訓(xùn)由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，委托高校和培訓(xùn)組織實(shí)施;中層培訓(xùn)由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中心規(guī)劃并組織實(shí)施;基層培訓(xùn)由培訓(xùn)中心和基層單位規(guī)劃實(shí)施
10.培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán);注重個(gè)體自我開發(fā);三位一體(個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、組織開發(fā)三位一體)
11.系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系：常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，崗位管理知識(shí)培訓(xùn)，現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)，管理人員心智能力培訓(xùn)
12.管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的：示范作用，角色轉(zhuǎn)換的需要(由精英到管理者轉(zhuǎn)換)，現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求
13.在職管理人員培訓(xùn)的主要方法：職務(wù)輪換，設(shè)立副職，臨時(shí)提升
14.管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法：替補(bǔ)訓(xùn)練，敏感性訓(xùn)練，案例評(píng)點(diǎn)法，事件過程法，理論培訓(xùn)，專家演講學(xué) 習(xí)班，大學(xué)管理學(xué) 習(xí)班，閱讀訓(xùn)練
15.替補(bǔ)訓(xùn)練優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練積極主動(dòng);受訓(xùn)者較快的適應(yīng)工作缺點(diǎn)：上級(jí)保留知識(shí)、技能;其他人受挫
16.敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)：使個(gè)人能更好的洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的“形象”;更好的理解群體活動(dòng)過程;通過群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問題的能力。
敏感性訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)：坦誠交流，獲得真實(shí)反饋缺點(diǎn)：個(gè)人心理上受到傷害，可能侵犯?jìng)�(gè)人隱私準(zhǔn)則：自愿參加;篩選受訓(xùn)者
17.案例評(píng)點(diǎn)法：注重案例的遴選(真實(shí)性、結(jié)合性、啟發(fā)性)，實(shí)際角色分析案例，案例點(diǎn)評(píng)與升華
18.管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法：文件事務(wù)處理訓(xùn)練法，角色扮演法，管理游戲法，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法
19.繼任者勝任力維度分析：認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)，擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突，擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)，持續(xù)的自我開發(fā)能力，保持高忠誠度和歸屬感。
20.接班人計(jì)劃的實(shí)施流程：評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求;確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型;選拔繼任計(jì)劃候選人;培訓(xùn)核心人才繼任者;接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋。
