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　　2018二級(jí)人力資源管理重要考點(diǎn)：管理心理與組織行為

　　1．工作滿意度(基Pl00)。

　　(1)工作滿意度的定義：指員工對(duì)自己的工作所抱有一般性的滿足與否的態(tài)度。

　　(2)一般而言，員工工作滿意度來(lái)源于以下幾個(gè)方面：富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報(bào)酬；支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關(guān)系；個(gè)人特征與工作的匹配。

　　(3)工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系。

　　人們傾向于認(rèn)為員工對(duì)工作滿意能導(dǎo)致他們工作績(jī)效的提高。擁有高滿意度員工的組織比那些擁有低滿意度員工的組織更有效。

　　2．社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)�(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)受到以下幾方面的影響：(基Pl02)

　　(1)首因效應(yīng)。首因即最先的印象。首因效應(yīng)也是人們常說(shuō)的“第一印象作用”。

　　(2)光環(huán)效應(yīng)。所謂“一好百好”、“一壞百壞”。

　　(3)投射效應(yīng)。推己及人的情形。

　　(4)對(duì)比效應(yīng)。對(duì)比效應(yīng)是指在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地在他們之間進(jìn)行對(duì)比。

　　(5)刻板印象�？贪逵∠笫侵笇�(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。

　　3．森德斯羅姆和麥克英蒂爾(Sundstrom&Mcintyre，1994)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的有效性由4個(gè)要素構(gòu)成，分別是：績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力)、外人的滿意度。(基Pll3)

　　4．群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)(基Pll7)。

　　(1)優(yōu)點(diǎn)：①能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；②能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；③能增加決策的可接受性；④能增加決策過(guò)程的民主性。

　　(2)缺點(diǎn)：①比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至是浪費(fèi)時(shí)間；②從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)；③群體若由少數(shù)人控制，討論易產(chǎn)生個(gè)人傾向；④對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。

　　個(gè)體決策和群體決策誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，主要取決于：要解決問(wèn)題的性質(zhì)、要取得的決策效果。

　　5．領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變模型(基Pl25)：①費(fèi)德勒的權(quán)變模型；②領(lǐng)導(dǎo)情境理論；③路徑——目標(biāo)理論；④參與模型。

　　6．心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型(基Pl32～134)：①按照內(nèi)容分為：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)。②按照方式分為：紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情境測(cè)驗(yàn)。③按照施測(cè)人數(shù)分為：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)。④按照測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆譃椋好枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)。⑤按照測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)。

　　7．心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：①信度，信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠；②效度，效度越高，測(cè)驗(yàn)越好，越有用處；③難度；④標(biāo)準(zhǔn)化。

　　8．招聘中三種策略選擇：①擇優(yōu)策略(選拔職位高或工作要求高，或者選拔程序的最后使用)；②淘汰策略；③輪廓匹配策略(首先建立職位勝任的標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖)。