第一單元 基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)
　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　　通過學(xué)習(xí)，了解培訓(xùn)需求分析的含義以及各類需求分析的技術(shù)模型；掌握基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法。
　　【知識(shí)要求】
　　一、培訓(xùn)需求分析的含義培訓(xùn)需求分析就是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。
　　培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。
　　二、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)其目的就是確定誰需要培訓(xùn)?需要培訓(xùn)什么?即需要確認(rèn)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容。
　　1．提出需求意向。相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)理想需求與現(xiàn)實(shí)需求、預(yù)測需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距，提出培訓(xùn)需求意向，并報(bào)告企業(yè)培訓(xùn)主管部門或負(fù)責(zé)人。
　　2．需求分析。其目的就是確定是否真的需要培訓(xùn)，哪方面需要培訓(xùn)。
　　可分為兩個(gè)方面的內(nèi)容。
　　(1)排他分析�？冃Р罹嗟漠a(chǎn)生可能是由多種因素造成，如工具、結(jié)構(gòu)等，并非都是由于人的素質(zhì)和能力的原因。所以，要對產(chǎn)生差距的原因作全面的分析，確定哪些是人為因素，哪些不是人為因素。如果不是人為因素，就要否定培訓(xùn)意向。
　　(2)因素確認(rèn)。即便是由于人為因素而產(chǎn)生的績效差距，也不是都能通過對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，就能徹底彌補(bǔ)和解決的。當(dāng)遇到現(xiàn)職人員的素質(zhì)較低，或者素質(zhì)較高但專業(yè)不對口，如果需要投入的培訓(xùn)費(fèi)用很高、花費(fèi)的時(shí)間很長的情況，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換策略。采取人事調(diào)整的方式解決問題。所以，要確認(rèn)哪些現(xiàn)存問題是可以通過員工培訓(xùn)就能夠解決的。
　　3．需求確認(rèn)。就是確認(rèn)哪些崗位的員工需要培訓(xùn)。需要提高的是知識(shí)、技能，還是能力素質(zhì)。
　　三、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。因此，培訓(xùn)需求分析是決定培訓(xùn)效果的首要決定因素。國外對培訓(xùn)需求分析理論及模型研究較早，常見的培訓(xùn)需求分析有以下幾種模型。
　　(一)Go1dsteln組織培訓(xùn)需求分析模型20世紀(jì)80年代，1．1．Go1dste1n、E．P．Braverman、H．Go1dste1n三人經(jīng)過長期研究，將培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)方法系統(tǒng)化。該模型指出，培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)方面著手，綜合分析培訓(xùn)的環(huán)境及相關(guān)因素，考慮培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”，如基本技能欠佳、工作業(yè)績差、新技術(shù)應(yīng)用、客戶要求、高績效標(biāo)準(zhǔn)和新工作要求等，基于環(huán)境因素分析以作出正確選擇和判斷。其中，組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提，任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動(dòng)的理想狀況，而人員分析更側(cè)重于員工個(gè)人的主觀特征方面的分析，如圖3—1所示。
　　
　　(二)培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型
　　所謂循環(huán)評(píng)估模型，是對于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。在每個(gè)循環(huán)中都需要依次從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。具體而言，循環(huán)評(píng)估模型需要解決三個(gè)層次的問題，如圖3—2所示。
　　
　　1．組織整體層面的分析。它是指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。因此，組織整體層面的培訓(xùn)需求反映的是某一企業(yè)員工在整體上是否需要進(jìn)行培訓(xùn)。在這一過程中，需要對組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進(jìn)行分析，這包括政府的產(chǎn)業(yè)政策，企業(yè)的生產(chǎn)率、事故率、疾病、辭職率、缺勤率和員工的工作行為等，關(guān)鍵問題是發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系。在組織分析層面，組織高層的重視和投入是培訓(xùn)計(jì)劃成功與否的重要決定因素，因?yàn)橛行У呐嘤?xùn)與組織目標(biāo)直接相關(guān)。
　　2．作業(yè)層面的分析。這一層面的分析需要確定培訓(xùn)的內(nèi)容，即員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技術(shù)和能力。該分析包括系統(tǒng)地收集反映工作特性的數(shù)據(jù)，并以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定每個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還要明確員工有效的工作行為所需要的知識(shí)、技能和其他特征。工作分析、績效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和顧客反映等都為這種培訓(xùn)需求評(píng)估提供了重要信息。
　　3．個(gè)人層面的分析。個(gè)人層面的分析是將員工目前的實(shí)際工作績效與企業(yè)員工績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，或?qū)�員工現(xiàn)有的技能水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者是否存在差距。個(gè)人層面的分析信息來源包括業(yè)績考核記錄、員工技能測試以及員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求問卷。為評(píng)估培訓(xùn)的結(jié)果和滿足未來培訓(xùn)的需要，對培訓(xùn)需求的分析要形成制度。
　　這種評(píng)估模型的優(yōu)勢在于：
　　1．從組織整體到員工個(gè)人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏。
　　2．它提供了循環(huán)方案，使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理者和員工在三個(gè)層面的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)工作成為企業(yè)一項(xiàng)長期性制度，不再是一時(shí)的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”。
　　這種評(píng)估模型也存在著不足，主要是工作量大，需要專門人員定期進(jìn)行，同時(shí)需要管理者和員工的積極支持和參與。
　　(三)前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和員工在組織中個(gè)人成長的需要，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，也可能因?yàn)樾枰獮楣ぷ髡{(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備、為職務(wù)晉升做準(zhǔn)備、為適應(yīng)工作內(nèi)容要求的變化做準(zhǔn)備等原因提出培訓(xùn)的需求。前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型為這種情況提供了良好的分析框架，如圖3—3所示。
　　
　　該模型建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，并且充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)。但是，該模型未必都能對戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的發(fā)展要求作出響應(yīng)，存在著與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。
　　這種評(píng)估模型的特點(diǎn)是：在員工當(dāng)前工作績效滿意的情況下，進(jìn)行前瞻性分析，以便為未來發(fā)展做準(zhǔn)備，其中包括企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
　　該模型的優(yōu)勢在于：
　　1．它建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)略意義。
　　2．可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，這是開發(fā)、激勵(lì)員工以及培養(yǎng)員工對組織的歸屬感的有效手段。
　　該模型的局限性在于：
　　1．這種評(píng)估模型是建立在未來的基點(diǎn)上，預(yù)測的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差。
　　2．對培訓(xùn)的深度、廣度也較難把握。
　　3．在使用該模型時(shí)，如果不把員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合好，員工接受培訓(xùn)后，在組織中無從發(fā)揮其才學(xué)技能，他就有可能“跳槽”。因此，這種評(píng)估模型適用于那些企業(yè)未來需要的高層管理與技術(shù)人才。

　　(四)三維培訓(xùn)需求分析模型
　　傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析采用組織分析、崗位分析、人員分析“三部曲”的方法以及評(píng)價(jià)確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的需求評(píng)估方法。這種評(píng)估確實(shí)很完整，但較多地關(guān)注績效和缺口分析等消極因素，由于受到需求評(píng)估的工作量及難度的限制，缺乏針對性。
　　三維培訓(xùn)需求分析模型，是一種基于崗位勝任力和人才測評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。首先，在進(jìn)行崗位分析時(shí)引入崗位勝任力，構(gòu)建出某個(gè)崗位的全部勝任力，對每個(gè)勝任力進(jìn)行重要性排序并分析確定其可塑性(即分析該勝任力是不是能通過培訓(xùn)獲得)。其次，通過人才測評(píng)方法測出員工的現(xiàn)有能力的等級(jí)，根據(jù)測評(píng)結(jié)果，盡可能用量化的數(shù)字來表示被測者現(xiàn)有能力與崗位勝任力的差距值，并對測評(píng)差距大小進(jìn)行界定；再以勝任力可塑性、勝任力的重要性和測評(píng)差距大小為坐標(biāo)軸，建立三維培訓(xùn)需求分析模型。后，根據(jù)三者的八種不同組合，區(qū)分出八個(gè)象限，對每個(gè)象限制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，見表3—1。
　　
　　三維培訓(xùn)需求分析模型能夠更客觀準(zhǔn)確地分析出被測者的培訓(xùn)需求，將員工與員工的培訓(xùn)需求層次區(qū)分開，解決了目前企業(yè)普遍存在的培訓(xùn)內(nèi)容單一的問題，能夠?yàn)楹笃谥朴喤嘤?xùn)計(jì)劃提供更精確的依據(jù)。但這種方法實(shí)際操作比較復(fù)雜、成本比較高，所以適合在企業(yè)中高層管理者，包括一些核心員工的培訓(xùn)需求分析中應(yīng)用。
　　四、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容
　　(一)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則
　　總的來說，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則可以概括為“滿足需求、重點(diǎn)突出、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提高素質(zhì)”，當(dāng)然還要考慮激勵(lì)性、職業(yè)發(fā)展性等。
　　1．因材施教原則。在企業(yè)中，從普通員工到高決策者，所從事的工作不同，創(chuàng)造的績效不同，能力和應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不相同。所以，設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)充分考慮他們各自的特點(diǎn)，做到因材施教。也就是說，要針對員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同要求以及其他差異區(qū)別對待。
　　2．激勵(lì)性原則。培訓(xùn)的對象是組織的員工，這要求把培訓(xùn)也看作是某種激勵(lì)的手段。在現(xiàn)代企業(yè)中，必須把培訓(xùn)作為一種激勵(lì)的手段。一些企業(yè)在招聘員工的廣告中明確告知：員工將享受到培訓(xùn)待遇．以此來增加本企業(yè)的魅力。通常，員工對那些重視培訓(xùn)的企業(yè)情有獨(dú)鐘。因?yàn)閱T工在接受培訓(xùn)的同時(shí)，將感受到組織對他們的重視，這樣有利于提高自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)，也有利于增加職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
　　3．實(shí)踐性原則。在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的過程中，應(yīng)千方百計(jì)創(chuàng)造實(shí)踐的條件。培訓(xùn)的終目的就是要把工作干得更好。因此，不僅僅依靠簡單的課堂教學(xué)，更要為接受培訓(xùn)的員工提供實(shí)踐或操作的機(jī)會(huì)，使他們通過實(shí)踐，真正地掌握要領(lǐng)，在無壓力的情況下達(dá)到操作的技能標(biāo)準(zhǔn)，較快地提高工作能力，從而促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目成果在實(shí)踐工作中的轉(zhuǎn)化。
　　4．反饋及強(qiáng)化性原則。在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的過程中要注意對培訓(xùn)效果的反饋和強(qiáng)化。反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。強(qiáng)化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。這種強(qiáng)化不僅應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后馬上進(jìn)行，如獎(jiǎng)勵(lì)接受培訓(xùn)效果好并取得優(yōu)異成績的人員，還應(yīng)在培訓(xùn)之后的上崗工作中對培訓(xùn)的效果給予強(qiáng)化，如獎(jiǎng)勵(lì)那些由于培訓(xùn)帶來的工作能力的提高并取得明顯績效的員工。
　　5．目標(biāo)性原則。為受訓(xùn)者設(shè)置明確且具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)置得太難或太容易都會(huì)失去培訓(xùn)的價(jià)值。所以，目標(biāo)設(shè)置要合理、適度，同時(shí)與每個(gè)人的具體工作相聯(lián)系，使接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)。
　　6．延續(xù)性原則。培訓(xùn)的效果一定要延續(xù)到今后的工作中去，這一原則尤其要強(qiáng)調(diào)。企業(yè)對于那些已經(jīng)接受培訓(xùn)的員工如何使用，以及如何發(fā)揮他們已經(jīng)掌握的技能，其中有效的辦法是給他們更多的工作機(jī)會(huì)、更理想的工作條件。而對其中確有工作能力、真正優(yōu)秀的員工應(yīng)委以重任，直至為他們提供晉升的機(jī)會(huì)。
　　7．職業(yè)發(fā)展性原則。這也是培訓(xùn)在員工身上所體現(xiàn)出來的延續(xù)性原則。
　　員工在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)、能力和技能應(yīng)有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。
　　作為一項(xiàng)培訓(xùn)的基本原則，它同時(shí)也是調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)積極性的有效法寶。
　　(二)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃中包含了許多的不同內(nèi)容，其中較容易被企業(yè)忽視的就是培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估規(guī)劃。培訓(xùn)評(píng)估對所有參加培訓(xùn)的企業(yè)來說都是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，確定受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身，找出培訓(xùn)的不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作，為管理者決策提供所需的信息。
　　培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的每一部分都是必不可少的，主要有以下幾個(gè)部分。
　　1．培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。培訓(xùn)項(xiàng)目的確定要在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，羅列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排列在前面的需求。明確培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用、目前的工作狀況及知識(shí)、技能、態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并針對培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)(即完成任務(wù)的速度和工作規(guī)范)給予明確、清晰地描述。
　　2．培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要結(jié)合上述培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法等。
　　3．實(shí)施過程的設(shè)計(jì)。充分考慮實(shí)施過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，把培訓(xùn)內(nèi)容以問題或能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元，按照各個(gè)單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授的順序、詳細(xì)程度和各自需要的時(shí)問，形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。
　　合理選擇教學(xué)方式，根據(jù)教師期望對培訓(xùn)的控制程度和受訓(xùn)者的參與程度并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，確定以什么方式更能達(dá)到效果。
　　全面分析培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境應(yīng)盡量與實(shí)際工作環(huán)境相一致，以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用。
　　4．評(píng)估手段的選擇。如何考核培訓(xùn)項(xiàng)目的成敗，如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估，如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，如何考察在工作中的運(yùn)用情況，這些在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的時(shí)候也是必不可少的一部分。培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的目的、手段和具體實(shí)施影響著整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。
　　5．培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)問、空間和信息等。資源分析實(shí)際上也是可行性分析，以此確定培訓(xùn)能否展開，是采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式還是外部委托培訓(xùn)方式，又或者是與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作培訓(xùn)。
　　6．培訓(xùn)成本的預(yù)算。培訓(xùn)的目的是為了提升企業(yè)的競爭力，培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)。
　　培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃總是需要得到高層管理者的批準(zhǔn)，而高層管理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)項(xiàng)目的成本效益分析。因此，進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本效益也是對培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。

　　【能力要求】
　　一、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
　　(一)明確員工培訓(xùn)目的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)為目的，分析企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的培訓(xùn)需求，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化不斷地調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，真正地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要，明確企業(yè)到底為什么培訓(xùn)，培訓(xùn)需求分析就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對人才的要求應(yīng)運(yùn)而生的。所以，企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，既要考慮短期目標(biāo)，又要考慮未來的長期目標(biāo)，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來。
　　員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，這對企業(yè)的運(yùn)營肯定會(huì)有或大或小的影響，有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影的效果，有的則需要一段時(shí)間后才能反映到員工工作績效或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn)更是如此。因此，要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開發(fā)的長期性、持續(xù)性和戰(zhàn)略性。
　　(二)對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合培訓(xùn)是為了使員工按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過計(jì)劃目標(biāo)的設(shè)定、知識(shí)和信息的傳遞、技能的熟練演練等現(xiàn)代信息化流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練，達(dá)到預(yù)期的技能操作水平。因此，在員工培訓(xùn)之前，要對培訓(xùn)崗位需求進(jìn)行分析。而在進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)之前，這一需求分析必須落實(shí)到紙面上，需要撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告。
　　做好培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括兩個(gè)方面：組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析和員工層面的培訓(xùn)調(diào)查分析。
　　對于組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，要使終選擇的培訓(xùn)內(nèi)容既能著眼于當(dāng)前所需新知識(shí)、新技術(shù)的傳授，又能著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。
　　對于員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，更多地以問卷調(diào)查法和面談法為主，調(diào)查中應(yīng)該包括的信息有理想工作績效、實(shí)際工作績效、受訓(xùn)人員對工作的各方面感受、受訓(xùn)人員自認(rèn)為產(chǎn)生績效問題的可能原因及解決問題的可能途徑。通過理想工作績效與實(shí)際工作績效的對比，崗位應(yīng)有知識(shí)、技能、態(tài)度與員工現(xiàn)有知識(shí)、技能、態(tài)度的對比，找出其差距所在和造成差距的原因，終形成一份詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果報(bào)告，交由終負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師。
　　培訓(xùn)師綜合了企業(yè)和員工兩個(gè)層面的培訓(xùn)需求后，將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與員工的個(gè)人素質(zhì)提升相結(jié)合，根據(jù)調(diào)查所得結(jié)果再形成一份可行性分析報(bào)告，提出真正有針對性的解決問題的培訓(xùn)方案。確保培訓(xùn)需求的分析報(bào)告，是在整理所有的培訓(xùn)需求后所得到的。
　　(三)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)在做好培訓(xùn)需求的分析之后，要明確培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)的目標(biāo)并不是一個(gè)大而空泛的概念，而是有一定的具體要求。
　　1．培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。培訓(xùn)的總目標(biāo)是宏觀的、抽象的，需要不斷分層次細(xì)化，使其具體化、具有可操作性。
　　要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，即員工通過培訓(xùn)后了解什么、能夠干什么、有哪些改變等。
　　2．將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)時(shí)，要用清晰的、標(biāo)準(zhǔn)的、有指導(dǎo)性的語句。對合格、熟練、優(yōu)秀一類的詞語必須加以量化。具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化是制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)不可或缺的要求。
　　3．培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定。
　　由于企業(yè)期望的培訓(xùn)結(jié)果只有一個(gè)，因此培訓(xùn)的目標(biāo)就必須清晰地讓不同的培訓(xùn)者都意識(shí)到自己要做什么，要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)。培訓(xùn)者只有在準(zhǔn)確的培訓(xùn)目標(biāo)指導(dǎo)下，才能知道自己的培訓(xùn)要在哪個(gè)方面進(jìn)行(如是操作能力還是思維方法)，才能知道自己的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是什么。
　　總之，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案制訂與實(shí)施的導(dǎo)航燈。
　　(四)制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案
　　培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃直接來源于培訓(xùn)需求，企業(yè)應(yīng)按照培訓(xùn)需求的關(guān)鍵點(diǎn)組織相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目通常只能承擔(dān)某一特定的培訓(xùn)需求工作，企圖通過培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)多個(gè)培訓(xùn)需求是相當(dāng)困難的。因此，在擬訂培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，一方面要明確指出受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后所應(yīng)掌握的知識(shí)和技能；另一方面，也是更關(guān)鍵的一點(diǎn)，應(yīng)該指明受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后，應(yīng)達(dá)到的組織期望的業(yè)績。
　　培訓(xùn)方案是對某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn)的操作性細(xì)化方案，反映了組織對該培訓(xùn)項(xiàng)目的基本意圖與期望。培訓(xùn)項(xiàng)目明確地表達(dá)了組織對受訓(xùn)者接受相關(guān)培訓(xùn)之后，在行為表現(xiàn)和業(yè)績方面應(yīng)該達(dá)到的成果。一個(gè)完整的培訓(xùn)方案包括以下三個(gè)方面的基本要求。
　　1．培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。項(xiàng)目目標(biāo)就是要明確、具體地闡述清楚受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后，能夠做什么、在什么條件下去做，以及做到什么程度。包括：①受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的行為；②受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)該表現(xiàn)出的工作業(yè)績；③評(píng)估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。
　　2．組織對受訓(xùn)者的希望。包括：①組織希望受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什么；②組織希望受訓(xùn)者在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為；③組織希望受訓(xùn)者的業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。
　　3．受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合。確定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)并準(zhǔn)確表達(dá)出來是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。培訓(xùn)項(xiàng)目能否真正對受訓(xùn)者的績效產(chǎn)生影響，與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)置息息相關(guān)。
　　制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案時(shí)需要明確各培訓(xùn)項(xiàng)目信息。明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，包括人員、資金、師資等；確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；確定培訓(xùn)需要進(jìn)行的課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、系統(tǒng)建設(shè)，確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。
　　培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容。
　　1．培訓(xùn)目的：說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。
　　2．培訓(xùn)目標(biāo)：解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)培訓(xùn)目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化)。
　　3．受訓(xùn)人員和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么。
　　4．培訓(xùn)范圍：包括四個(gè)培訓(xùn)層次，即個(gè)人、基層、部門、企業(yè)。
　　5．培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費(fèi)用等的影響。
　　6．培訓(xùn)時(shí)間：時(shí)間安排受培訓(xùn)范圍、對象、內(nèi)容、方式、費(fèi)用及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。
　　7．培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。
　　8．培訓(xùn)費(fèi)用：即培訓(xùn)成本。指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括直接培訓(xùn)成本(在組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)人員的～切費(fèi)用總和)和間接培訓(xùn)成本(在組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和)。
　　9．培訓(xùn)方法：包括講授法、視聽技術(shù)法、討論法、案例研究、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自學(xué)等方法。
　　10．培訓(xùn)師：應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的和要求，充分、全面地考慮培訓(xùn)師的選拔和任用問題。
　　還應(yīng)注意培訓(xùn)學(xué)習(xí)的順序。在每項(xiàng)工作中都有很多的技能需要學(xué)習(xí)，如何去確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序則顯得愈加重要。通常排序依賴于對需求分析、任務(wù)說明的結(jié)果的檢查和分析。這些結(jié)果能夠顯示出培訓(xùn)項(xiàng)目各任務(wù)之間在層次和程序上的聯(lián)系。這些都是培訓(xùn)排序的基本依據(jù)�；�于這些聯(lián)系，再考慮其他一些因素(如費(fèi)用、后勤等)，排序就能完成。

　　(五)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)
　　首先，是要獲得與培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。
　　其次，要說明報(bào)告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動(dòng)計(jì)劃、希望得到的支持等。良好的計(jì)劃是成功的一半。當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃是在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助，是在為管理者提高整體績效時(shí)，培訓(xùn)將發(fā)揮出大的作用。部門級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃要與各部門經(jīng)理進(jìn)行討論。在討論中，各部門經(jīng)理可能會(huì)提出增加培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)預(yù)算的建議。要嚴(yán)格控制培訓(xùn)預(yù)算，但培訓(xùn)內(nèi)容可以增加，當(dāng)然．主要是通過內(nèi)部培訓(xùn)方式解決。
　　二、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理
　　(一)培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開發(fā)
　　在明確了培訓(xùn)目標(biāo)之后，下一階段的主要任務(wù)就是開發(fā)、購買或修改培訓(xùn)材料，準(zhǔn)備學(xué)員教材和培訓(xùn)師教學(xué)資料等。培訓(xùn)材料能夠幫助學(xué)習(xí)者達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，滿足培訓(xùn)需求。培訓(xùn)項(xiàng)目材料具體包括：①課程描述；②課程的具體計(jì)劃；③學(xué)員用書；④培訓(xùn)師教學(xué)資料；⑤小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說明。
　　1．培訓(xùn)項(xiàng)目課程描述。課程描述主要是提供培訓(xùn)項(xiàng)目的基本信息，具體包括課程名稱、目標(biāo)學(xué)員的基本要求、培訓(xùn)的主要目的、本課程的主要目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、場地安排及培訓(xùn)師姓名等，見表3—2。
　　
　　2．編制培訓(xùn)課程計(jì)劃。詳細(xì)的課程計(jì)劃主要是設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容與活動(dòng)，安排培訓(xùn)活動(dòng)的先后順序，以幫助培訓(xùn)師順利完成課程的培訓(xùn)，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。有效的培訓(xùn)課程計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容有培訓(xùn)目標(biāo)或成果、目標(biāo)學(xué)員、培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)具備的資格條件、時(shí)間分配、課程綱要、培訓(xùn)活動(dòng)安排、輔助材料、前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境布置、具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估等，見表3一3。
　　
　　課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是要貫徹和體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目目標(biāo)通過一系列的課程內(nèi)容能夠轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)者行為表現(xiàn)改善和績效提高。因此，課程設(shè)計(jì)的第一步是要仔細(xì)研究培訓(xùn)的項(xiàng)目目標(biāo)。通常情況下，為了實(shí)現(xiàn)某一具體的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)，需要安排幾個(gè)單元的培訓(xùn)課程。也就是說，要根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)，確定培訓(xùn)課程將分為幾個(gè)單元開展，并確定每一單元的授課主題。
　　(二)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與選擇
　　通常，人們能夠集中精力在一件事情上的時(shí)間不會(huì)超過12分鐘，因此，這就意味著在員工培訓(xùn)過程中每12分鐘就要換一種培訓(xùn)方式，見表3—4。
　　在培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，可以大量采用小組活動(dòng)的方式，通過學(xué)員的討論與交流，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的思想和情感，強(qiáng)化學(xué)員對概念的理解，鼓勵(lì)人際交往和決策的制定。小組活動(dòng)包括案例分析、商業(yè)游戲、角色扮演、行為示范、拓展訓(xùn)練等形式。要求學(xué)員以小組為單位分析并討論問題，后找到解決問題的方案。
　　(三)建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍
　　1．內(nèi)部培訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該成為培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體。培訓(xùn)師的水平高低不僅直接影響到具體的培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施效果，而且可能會(huì)影響到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部門和企業(yè)員工培訓(xùn)工作的基本看法。
　　
　　 內(nèi)部培訓(xùn)師能夠以企業(yè)歡迎的語言和成熟的本企業(yè)案例故事詮釋培訓(xùn)內(nèi)容，能夠總結(jié)、提煉并升華自身和周圍事物有益的經(jīng)驗(yàn)和成果，能夠有效地傳播和擴(kuò)散企業(yè)真正的知識(shí)與技能，從而有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和成果的共享。
　　企業(yè)人力資源部門應(yīng)制定切實(shí)可行的內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)制度，其中需要明確內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔對象、選拔流程、選拔標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證、任職資格管理、培訓(xùn)以及激勵(lì)和約束機(jī)制等具體工作，而且每一項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)具體、可操作。在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)方面，企業(yè)應(yīng)本著公平、公正、公開的原則選拔內(nèi)部培訓(xùn)師。各級(jí)管理者應(yīng)肩負(fù)起發(fā)現(xiàn)、推薦、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)；各類職業(yè)業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資的重點(diǎn)培養(yǎng)對象與內(nèi)部培訓(xùn)師資后備隊(duì)伍的主要來源。
　　經(jīng)過嚴(yán)格有效的篩選之后確定內(nèi)部培訓(xùn)師的候選人，初步搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，并對這些培訓(xùn)師進(jìn)行專門的培訓(xùn)，如有關(guān)課程設(shè)計(jì)、授課方法、課堂組織等技巧性的東西。企業(yè)可以將重點(diǎn)培養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師當(dāng)作企業(yè)聘請來的外部培訓(xùn)師的助手，助手(內(nèi)部培訓(xùn)師)不僅要為外部培訓(xùn)師準(zhǔn)備企業(yè)的內(nèi)部的案例、素材，更主要的任務(wù)是要認(rèn)真學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)師的授課方法，以期提高自己的授課水平。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行模擬授課，共同研討企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材的開發(fā)、案例制作、授課技巧的問題，組成“內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部”。定期組織相應(yīng)的活動(dòng)，促進(jìn)彼此之間的了解與交流，以期共同提高。
　　2．外部培訓(xùn)師。外部培訓(xùn)師的選拔也應(yīng)該和內(nèi)部培訓(xùn)師一樣遵循相應(yīng)的選拔程序，要接受申請、試講、資格認(rèn)證、評(píng)價(jià)、聘用、晉級(jí)等流程的管理。同時(shí)，為了促進(jìn)外部培訓(xùn)師授課成果的轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以實(shí)行“外部培訓(xùn)師助手”制度，即為每一個(gè)正式聘用的外部培訓(xùn)師配備專門的內(nèi)部助手，助手的主要職責(zé)是通過向外部培訓(xùn)師提供本企業(yè)的案例和實(shí)際素材，豐富外部培訓(xùn)師的授課內(nèi)容，強(qiáng)化其授課針對性、適用性，就外部培訓(xùn)師的授課內(nèi)容和授課方式提出建議，主動(dòng)收集受訓(xùn)者的反映和評(píng)價(jià)，并及時(shí)反饋給外部培訓(xùn)師，從而促進(jìn)外部培訓(xùn)師授課成果的有效轉(zhuǎn)化。另外，這種方式還可以提升自己的專業(yè)知識(shí)和授課水平，有利于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的成長。

　　(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)培訓(xùn)管理部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)的有效開展是其責(zé)無旁貸的職責(zé)。培訓(xùn)管理部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。
　　1．制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見。培訓(xùn)管理部門是組織系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)有全面指導(dǎo)和監(jiān)督的職責(zé)。統(tǒng)籌各組織機(jī)構(gòu)和各類人員的教育培訓(xùn)，從培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施方式、考核評(píng)價(jià)和組織保障等方面提出了培訓(xùn)目標(biāo)和具體計(jì)劃，為培訓(xùn)工作的開展提供了指導(dǎo)性意見。
　　2．制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃既要有培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)內(nèi)主體班次的安排，又要有專題講座、組織調(diào)訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討等的安排。年度培訓(xùn)計(jì)劃要盡早發(fā)布，便于各部門協(xié)調(diào)安排參訓(xùn)人員和安排本單位的培訓(xùn)計(jì)劃。
　　3．了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況。培訓(xùn)主管部門要定期收集各部門的培訓(xùn)計(jì)劃，了解各培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和場地安排情況，為協(xié)調(diào)企業(yè)整體性的培訓(xùn)安排打好基礎(chǔ)。
　　(五)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享實(shí)行資源共享是企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)的優(yōu)勢所在。一是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置為資源共享提供了組織基礎(chǔ)。雖然各組織機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和運(yùn)行機(jī)制不同，但相同組織機(jī)構(gòu)間存在許多可以相互借鑒和交流的地方。各組織機(jī)構(gòu)一般都贊同并支持培訓(xùn)資源的共享。二是將各組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢培訓(xùn)資源向系統(tǒng)內(nèi)推介．不但有利于企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)部之間的交流學(xué)習(xí)，而且可以降低培訓(xùn)支出，提高培訓(xùn)效率。
　　培訓(xùn)資源主要包括內(nèi)、外兩部分。對培訓(xùn)資源的有效管理可以確保企業(yè)更加合理地進(jìn)行費(fèi)用的投入與人力資源的開發(fā)。適當(dāng)?shù)亻_發(fā)內(nèi)部資源可以降低課程采購費(fèi)用，也可以激發(fā)員工相互學(xué)習(xí)、適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該在綜合考慮員工的能力素質(zhì)要求與企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，綜合考慮內(nèi)部資源和外部資源的搭配。
　　1．內(nèi)部培訓(xùn)資源。
　　(1)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品。各種類型的公開培訓(xùn)教材，具有標(biāo)準(zhǔn)化、資源豐富、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。使用公開培訓(xùn)教材也為培訓(xùn)的開展提供了便利條件，企業(yè)可以因時(shí)、因勢使用這些教材統(tǒng)一組織培訓(xùn)，也可以為員工自我學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。
　　(2)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。通過內(nèi)部培訓(xùn)師崗位的設(shè)立，不僅可以節(jié)省部分培訓(xùn)支出，也可以作為企業(yè)培養(yǎng)后備人才以維系業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。
　　內(nèi)部培訓(xùn)師通常在企業(yè)中工作多年，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的業(yè)績，可以將自己的工作心得與實(shí)際問題結(jié)合起來，有針對性地開展培訓(xùn)工作。
(3)經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源。經(jīng)理人主要是通過對下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)(教練技術(shù))、會(huì)議和專題講座這三種形式發(fā)揮作用。利用經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源的優(yōu)勢在于：首先，這樣的培訓(xùn)更能針對企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行；其次，經(jīng)理人的參與會(huì)幫助一般員工從管理和經(jīng)營的角度看待問題，擴(kuò)展考慮問題的視野；再次，由于員工的廣泛參與，便于加強(qiáng)部門之間的相互了解和溝通；后，經(jīng)理人也會(huì)通過這樣的機(jī)會(huì)樹立個(gè)人威信。
　　(4)成立員工互助學(xué)習(xí)小組。員工互助學(xué)習(xí)小組旨在通過相互的交流提升小組成員整體技能水平。它可以隨時(shí)隨地根據(jù)需要進(jìn)行，調(diào)動(dòng)參與者的積極性；小組成員可以從更寬闊的視野去分析問題、了解企業(yè)整體運(yùn)作，也可以為崗位輪換等培訓(xùn)手段的實(shí)施做準(zhǔn)備。成功的員工互助學(xué)習(xí)小組也為企業(yè)集中精力去轉(zhuǎn)變培訓(xùn)職能奠定了基礎(chǔ)。
　　2．外部培訓(xùn)資源。
　　(1)專業(yè)培訓(xùn)公司。專業(yè)培訓(xùn)公司主要承擔(dān)大型公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施工作，具有豐富的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)師資源，所開設(shè)的培訓(xùn)課程可以根據(jù)企業(yè)需要細(xì)分為知識(shí)的傳播、熱點(diǎn)問題討論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳授等內(nèi)容。
　　(2)咨詢公司。以自有資源為主向企業(yè)提供服務(wù)是咨詢公司有別于一些專業(yè)培訓(xùn)公司的首要特點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司對自己服務(wù)過的客戶及其行業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)和了解，在這種情況下開展的培訓(xùn)業(yè)務(wù)是為企業(yè)量身打造的，也能保證培訓(xùn)的質(zhì)量。
　　(3)商學(xué)院校。企業(yè)可以通過多種形式與商學(xué)院校合作，包括與商學(xué)院開設(shè)聯(lián)合課程，為企業(yè)定向培養(yǎng)員工；派出員工到商學(xué)院脫產(chǎn)學(xué)習(xí)；對商學(xué)院的教學(xué)計(jì)劃提出修改意見；由商學(xué)院提供長期的以知識(shí)傳播為主的培訓(xùn)；由商學(xué)院與企業(yè)共同開展案例編撰、企業(yè)文化研究等專項(xiàng)課題。
　　(六)建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化為確保企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的有效落實(shí)，應(yīng)使企業(yè)培訓(xùn)制度與培訓(xùn)資源相配套，以盡量避免可能出現(xiàn)的問題，偏離培訓(xùn)設(shè)計(jì)的初衷，使組織培訓(xùn)發(fā)揮大的作用。對此，一要建立配套制度，規(guī)范企業(yè)人員培訓(xùn)流程；二要建立企業(yè)培訓(xùn)檔案，根據(jù)培訓(xùn)檔案組織針對性的培訓(xùn)，避免重復(fù)培訓(xùn)和無效培訓(xùn)；三要建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)保障體系，把培訓(xùn)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤；四要建立培訓(xùn)時(shí)間保證制度，保證企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)能夠系統(tǒng)化、規(guī)范化地開展和推進(jìn)；五要營造良好的培訓(xùn)文化，建立促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長的學(xué)習(xí)型組織。
　　三、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問題
　　一是系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。在考察培訓(xùn)流程時(shí)，需求是從各個(gè)組織層次以不同的方式，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要、中層或員工的績效考察，分析其后面的素質(zhì)和能力狀況而得出的。在這個(gè)過程中，需要用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來考察企業(yè)培訓(xùn)需求，包括系統(tǒng)分析自身組織領(lǐng)域內(nèi)各層次相互聯(lián)系、相互作用情況下的培訓(xùn)需求，系統(tǒng)分析管理者和員工的素質(zhì)、能力及相互間作用及影響過程中的培訓(xùn)需求，分析企業(yè)自身組織系統(tǒng)和外部環(huán)境關(guān)系下的企業(yè)培訓(xùn)需求。
　　二是培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的。而高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)，是對自我發(fā)展需求的肯定和滿足，培訓(xùn)工作的終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。
　　另外，激烈的人才市場競爭也使員工認(rèn)識(shí)到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會(huì)中立足的根本。有效的培訓(xùn)需求分析體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性并給予合理的引導(dǎo)。
　　【應(yīng)用案例】案例分析：應(yīng)緊緊把握培訓(xùn)需求分析的關(guān)鍵點(diǎn)。
　　一、案例簡介A企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中運(yùn)用電腦很不熟練，認(rèn)為員工需要進(jìn)行有關(guān)電腦方面的培訓(xùn)，于是讓員工們參加某大學(xué)開辦的一個(gè)很出名的電腦培訓(xùn)班。
　　結(jié)果卻是員工學(xué)到一半才發(fā)現(xiàn)這個(gè)培訓(xùn)班主要是關(guān)于高級(jí)程序語言的，而員工們只需要掌握基本辦公軟件的操作應(yīng)用就可以了。
　　B公司原來是以生產(chǎn)電子配件為主的民營企業(yè)，后被韓國的一家跨國公司控股經(jīng)營，現(xiàn)有職工150余人。兼并后，公司由生產(chǎn)流程逐步向市場與研發(fā)方向過渡，為此，組織結(jié)構(gòu)也有了較大的變化，部門職能和崗位職責(zé)都作了較大的調(diào)整。B公司的人力資源部人員重新編寫了《部門職責(zé)》和《職位說明書》，在編寫的過程中發(fā)現(xiàn)在崗人員與崗位能力要求存在較大的差距，主要是縮減了崗位，擴(kuò)大了工作內(nèi)容的原因。
　　人力資源部為了使這些管理及技術(shù)人員盡快適應(yīng)調(diào)整后的工作，經(jīng)過調(diào)查分析后編制了本年的培訓(xùn)費(fèi)用適用計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并得到了決策層的認(rèn)可。小李是負(fù)責(zé)B公司培訓(xùn)工作的人員，他首先設(shè)計(jì)并下發(fā)了《員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，同時(shí)與各部門就培訓(xùn)需求問題進(jìn)行了專題座談，生產(chǎn)主管說：“產(chǎn)品的合格率上不去與員工的技能水平有很大關(guān)系，應(yīng)該開展相應(yīng)的配套課程�！奔夹g(shù)部的主管說：“我們部門的技術(shù)人員在產(chǎn)品開發(fā)方面的能力較薄弱……”
　　于是，小李依各部門的提議和自己調(diào)查的情況確定了培訓(xùn)的課程�？墒�，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施之后，他發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的效果與培訓(xùn)的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。小李心中充滿了疑惑。
　　二、案例評(píng)析
　　A企業(yè)的問題是培訓(xùn)需求與培訓(xùn)供應(yīng)的內(nèi)容相互錯(cuò)位。出現(xiàn)這種情況的原因主要是企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的管理人員沒有很好地分析目前員工到底需要哪方面的培訓(xùn)，因此吃力不討好，花了錢也沒有達(dá)到期望的效果。所以在進(jìn)行培訓(xùn)前，必須進(jìn)行員工的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析做的不完善、不真實(shí)、不詳細(xì)，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)就會(huì)變成“無的之矢”，缺乏明確的針對性，結(jié)果會(huì)造成培訓(xùn)效率低下，效果不明顯。因此，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要組織培訓(xùn)，就要求企業(yè)在培訓(xùn)初期做好員工的培訓(xùn)需求分析工作。
　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查大部分像B公司中的小李一樣，由各部門經(jīng)理和人力資源部一起“拍腦袋”或編制一個(gè)簡單的調(diào)查袁確定。對每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目只有做到“量體裁衣”才能充分滿足培訓(xùn)需求調(diào)查的目的，所以在做員工培訓(xùn)規(guī)劃之前，必須依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的特性并以周密、科學(xué)的方法來進(jìn)行調(diào)查分析，從而了解培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式是否滿足員工的真正需要。否則，培訓(xùn)就會(huì)出現(xiàn)盲目性、缺乏針對性，達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期效果。隨著人才流動(dòng)的加劇，盲目的培訓(xùn)往往是給別人做了嫁衣。
　　從理論和實(shí)踐上看，要想做好培訓(xùn)需求分析工作，不僅要了解科學(xué)合理的設(shè)計(jì)程序，同時(shí)還要對其中的關(guān)鍵要點(diǎn)給予足夠重視。在培訓(xùn)工作開展之前必須進(jìn)行大量科學(xué)、系統(tǒng)的分析，其結(jié)論將成為培訓(xùn)工作開展的主要依據(jù)。
　　培訓(xùn)需求分析使培訓(xùn)工作能夠有的放矢，并為后面的培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施、評(píng)估和反饋等工作建立明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則，因此它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。普通員工和高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)造的績效不同，個(gè)人能力所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。
　　三、具體對策
　　1．確認(rèn)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容。需求分析的目的就是確定誰需要培訓(xùn)、需要什么培訓(xùn)，即需要確認(rèn)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容。這包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。
　　(1)排他分析。績效差距的產(chǎn)生可能是由多種因素造成的，如工具、結(jié)構(gòu)等，并非都是出于人的素質(zhì)和能力的原因。所以，要對產(chǎn)生差距的原因進(jìn)行全面的分析，確定哪些是人為因素，哪些不是人為因素。如果不是人為因素，就要排除培訓(xùn)或者否定培訓(xùn)意向。
　　(2)因素確認(rèn)。即使是由于人為因素產(chǎn)生的績效差距，也不是都能夠通過對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，就能徹底彌補(bǔ)和解決的。當(dāng)遇到現(xiàn)職人員的素質(zhì)較低，或者素質(zhì)較高但專業(yè)不對口，而需要投入的培訓(xùn)費(fèi)用很高、花費(fèi)的時(shí)間很長的情況，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換策略，用人事調(diào)動(dòng)的方式解決問題。所以，要確認(rèn)哪些現(xiàn)存問題是可以通過員工培訓(xùn)就能夠解決的。
　　2．從戰(zhàn)略、工作、個(gè)人三個(gè)層次進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。為了獲得充分的資料和支持信息，培訓(xùn)需求分析必須從三個(gè)層次上進(jìn)行。
　　(1)在戰(zhàn)略層次上要解決以下問題。
　　①員工培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度有多大?
　�、谂嘤�(xùn)將會(huì)怎樣支持我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?
　　③管理者會(huì)愿意花多少錢搞培訓(xùn)?
　�、芨鞑块T經(jīng)理對培訓(xùn)的認(rèn)知度有多大?會(huì)支持培訓(xùn)嗎?
　　(2)在工作層次上要解決以下問題。
　　 ①有哪些工作是影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的?
　�、谟心男﹩栴}是可以通過培訓(xùn)解決的?
　　③人員的技能水平、工作行為、工作效率等對目標(biāo)有哪些影響?
　　(3)在個(gè)人層次上要解決以下問題。
　�、俟ぷ骺冃�沒有達(dá)到期望的效果是由于知識(shí)、技能方面的原因(培訓(xùn)問題)，還是由于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)上的原因(管理問題)。
　�、谑欠衩鞔_“誰需要培訓(xùn)”以及“他們是否愿意接受培訓(xùn)”。
　�、蹎T工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)對培訓(xùn)需求有無影響。
　　3．根據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案。在科學(xué)地確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，選擇培訓(xùn)對象，確定培訓(xùn)課程，實(shí)施有針對性的培訓(xùn)活動(dòng)。