第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用
　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　　通過學(xué)習(xí)，了解各類培訓(xùn)方法的種類和特點；掌握選擇培訓(xùn)方法的程序和幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用。
　　【知識要求】
　　一、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法
　　培訓(xùn)方法的選擇要和培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)，不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同的培訓(xùn)方法。不同培訓(xùn)方法有不同特點，在實際工作中，應(yīng)依據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。
　　(一)講授法
　　講授法是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。它是基本的培訓(xùn)方法，適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解，主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。
　　講授法的優(yōu)點：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費用較低。
　　講授法的缺點：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí)。
　　(二)專題講座法
　　專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。課堂教學(xué)一般是系統(tǒng)知識的傳授，每節(jié)課涉及一個專題，接連多次授課；專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點問題等方面知識。
　　專題講座法的優(yōu)點：培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。
　　專題講座法的缺點：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。
　　(三)研討法
　　研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。
　　1．研討法的類型。
　　(1)以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討。以教師為中心的研討會從頭至尾由教師組織，教師提出問題，引導(dǎo)學(xué)生作出回答。教師起著活躍氣氛、使討論不斷深入的作用。討論的問題除主題本身外，有時也包括由學(xué)生的回答引出的問題。討論也可以采用這種形式，教師先指定閱讀材料，然后圍繞材料提出問題，并要求學(xué)生回答。研討結(jié)束后，由教師進行總結(jié)。
　　以學(xué)生為中心的研討常常采用分組討論的形式。有兩種方法：一是由教師提出問題或任務(wù)，學(xué)生獨立提出解決辦法；二是不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題進行自由討論，進行相互啟發(fā)。
　　研討法還可以既不以教師為中心，也不以學(xué)生為中心，而是由某一個組織舉辦，參加者以平等的身份就某一主題展開討論。
　　(2)任務(wù)取向的研討與過程取向的研討。任務(wù)取向的研討著眼于達到某種目標(biāo)，這個目標(biāo)是事先確定的，即通過討論弄清某一個或幾個問題，或者得出某個結(jié)論，組織這樣的研討需要設(shè)計能夠引起討論者興趣、具有探索價值的題目，如“知識經(jīng)濟時代中國農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)移模式”。
　　過程取向的研討著眼于討論過程中學(xué)生之間的相互影響，重點是相互啟迪，進行信息交換，并增進了解，加深感情。
　　一個成功的研討應(yīng)當(dāng)是任務(wù)一過程取向的研討，既能得出某個結(jié)論，又能達到相互影響的目的，這需要對討論進行精心的組織。例如，先分成小組討論，小組內(nèi)進行充分的交流，意見達成一致；然后小組推舉一人在全體學(xué)員的討論會上發(fā)言。
　　2．研討法的優(yōu)點。
　　(1)多向式信息交流。在討論過程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時反饋，有利于學(xué)員取長補短，開闊思路，促進能力的提高。
　　(2)要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。研討法要求在調(diào)查準備的基礎(chǔ)上，就研討內(nèi)容提出自己的觀點，找出解決辦法，因而學(xué)員必須獨立思考，收集、查閱各種資料，分析問題，并用語言表達，同時還要能判斷評價別人的觀點并及時作出反應(yīng)。
　　(3)加深學(xué)員對知識的理解。通過對實際問題的研究、討論，為學(xué)員提供了運用所學(xué)知識的機會，加深了學(xué)員對原理知識的理解，提高其運用能力，并激發(fā)進一步學(xué)習(xí)的動力。
　　(4)研討法形式多樣、適應(yīng)性強，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?br>　　3．研討法的難點。
　　(1)對研討題目、內(nèi)容的準備要求較高。
　　(2)對指導(dǎo)教師的要求較高。
　　4．選題注意事項。
　　(1)題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性。
　　(2)題目難度要適當(dāng)。
　　(3)研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準備。
　　二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法
　　實踐法是通過讓學(xué)員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用為普遍。這種方法將培訓(xùn)內(nèi)容和實際工作直接相結(jié)合，具有很強的實用性，是員工培訓(xùn)的有效手段。適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實務(wù)類培訓(xùn)。
　　實踐法的優(yōu)點：經(jīng)濟，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無須特別準備教室及其他培訓(xùn)設(shè)施；實用、有效，受訓(xùn)者通過實干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評價。

　　實踐法的常用方式如下。
　　(一)工作指導(dǎo)法
　　工作指導(dǎo)法又稱教練法、實習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)的方法。指導(dǎo)教練的任務(wù)是指導(dǎo)受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓(xùn)者進行激勵。
　　工作指導(dǎo)法的優(yōu)點是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實際操作，掌握機械操作的技能。也可用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負責(zé)對受訓(xùn)者進行指導(dǎo)，一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替，如設(shè)立助理職務(wù)培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)未來的高層管理人員。
　　這種方法不一定要有詳細、完整的教學(xué)計劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問題和錯誤。
　　(二)工作輪換法
　　工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。以管理崗位的工作輪換培訓(xùn)為例，讓受訓(xùn)者有計劃地到各個部門學(xué)習(xí)，如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門，在每個部門工作幾個月。實際參與所在部門的工作，或僅僅作為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務(wù)，擴大受訓(xùn)者對整個企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。
　　1．工作輪換法的優(yōu)點。
　　(1)能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解。
　　(2)使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置。
　　(3)改善部門間的合作，使管理者能夠更好地理解相互間的問題。
　　2．工作輪換法的缺點。工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。

　　(三)特別任務(wù)法
　　特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。其具體形式如下。
　　1．委員會或初級董事會。這是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的，培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力，提高決策能力的培訓(xùn)方法。一般“初級董事會”由10～12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個部門，他們針對高層次的管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的報酬以及部門間的沖突等提出建議，并將這些建議提交給正式的董事會，通過這種方法為這些管理人員提供分析公司高層次問題的機會。
　　2．行動學(xué)習(xí)。這是讓受訓(xùn)者將全部時間用于分析、解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。4～5名受訓(xùn)者組成一個小組，定期開會，就研究進展和結(jié)果進行討論。這種方法為受訓(xùn)者提供了解決實際問題的真實經(jīng)驗，可提高他們分析、解決問題以及制訂計劃的能力。
　　(四)個別指導(dǎo)法
　　個別指導(dǎo)法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業(yè)在實行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點在于通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。
　　1．個別指導(dǎo)法的優(yōu)點。
　　(1)新員工在師傅的指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索。
　　(2)有利于新員工盡快融入團隊。
　　(3)可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進入工作狀態(tài)的緊張感。
　　(4)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。
　　(5)新員工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗。
　　2．個別指導(dǎo)法的缺點。
　　(1)為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式。
　　(2)指導(dǎo)者自身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響。
　　(3)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工。
　　(4)不利于新員工的工作創(chuàng)新。
　　三、參與式培訓(xùn)方法
　　參與式培訓(xùn)方法是調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動中學(xué)習(xí)的方法。這類方法的主要特征是每個培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。
　　(一)自學(xué)
　　自學(xué)適用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。自學(xué)既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn)，而且新員工和老員工都可以通過自學(xué)掌握必備的知識和技能。
　　1．自學(xué)的優(yōu)點。
　　(1)費用低。自學(xué)只需要為自學(xué)者創(chuàng)造一定的學(xué)習(xí)條件或者對自學(xué)進行必要的組織，如購買書籍，而不需要聘請教師，購置大件教學(xué)設(shè)備，不需要解決學(xué)員的食宿問題，因此自學(xué)費用比課堂培訓(xùn)低得多。
　　(2)不影響工作。與集中培訓(xùn)不同，自學(xué)往往是在業(yè)余時間進行，學(xué)習(xí)和工作不會發(fā)生矛盾，對工作一般不會產(chǎn)生影響。
　　(3)學(xué)習(xí)者自主性強。自學(xué)者可根據(jù)自己的具體情況安排時間和進度，有重點地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)者自主性強，可彈性安排學(xué)習(xí)計劃。
　　(4)可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個別差異。自學(xué)者可以對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行選擇，著重學(xué)習(xí)自己不熟悉的內(nèi)容。同時，學(xué)習(xí)者可按照自己習(xí)慣的方法學(xué)習(xí)。
　　(5)培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。在信息時代，每個人都必須終身受教育，學(xué)會如何學(xué)習(xí)對于每個人都非常重要。自學(xué)的過程是學(xué)習(xí)者主動地掌握知識的過程，必然會提高學(xué)習(xí)能力。
　　2．自學(xué)的缺點。
　　(1)學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制。自學(xué)時缺少交流、演練和指點，通過交流、演練和指點才能掌握的東西顯然不適合自學(xué)。

　　(2)學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。每個員工的自學(xué)能力和主動性不同，學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。
　　(3)學(xué)習(xí)中遇到的疑問和難題往往得不到解答。在課堂培訓(xùn)時，教師會對重點和難點進行著重講解，使學(xué)生能夠聽懂。在自學(xué)時，學(xué)習(xí)者遇到不懂的問題可能無法得到解答。
　　(4)容易使自學(xué)者感到單調(diào)、乏味。在講授時，教師一般通過生動的講解引起學(xué)員的興趣，營造良好的學(xué)習(xí)氣氛。自學(xué)是單個進行，如果恰好學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)的內(nèi)容缺乏興趣，就會產(chǎn)生單調(diào)、乏味的感覺。
　　(二)案例研究法
　　案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法�？煞譃榘咐�分析法和事件處理法兩種。
　　1．案例分析法。案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。
　　案例分析法中的案例用于教學(xué)時應(yīng)滿足以下三個要求：內(nèi)容真實，案例中應(yīng)包含一定的管理問題，案例必須有明確的目的。
　　案例分析可分為兩種類型：第一種是描述評價型。即描述解決某種問題的全過程，包括其實際后果不論成功或失敗。這樣，留給學(xué)員的分析任務(wù)只是對案例中的做法進行事后分析，以及提出“亡羊補牢”性的建議。第二種是分析決策型。即只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員去分析并提出對策。本方法能更有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題的能力。上述兩種方法不是截然分開的，中間存在著一系列過渡狀態(tài)。解決問題的過程有七個環(huán)節(jié)，如圖3—5所示。
　　
　　一個案例可以終止于七個環(huán)節(jié)中的任何一個。例如，若進行到第三個環(huán)節(jié)，即問題產(chǎn)生原因已找出，留給學(xué)員去做的事便是對癥下藥，列出若干備選方案，逐一權(quán)衡比較，然后制定出決策等；若只找出了問題，分清了主次，則查明原因這一環(huán)節(jié)也有待學(xué)員去做，學(xué)員的任務(wù)便加重了，案例的分析難度也相應(yīng)增加。如此逐步上溯，若案例只介紹了頭緒紛繁的一種管理情景，則學(xué)員應(yīng)找出此情景中究竟存在哪些問題，案例研究的難度也就更大了；反之，若案例中七個環(huán)節(jié)均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，學(xué)員已能對此做法作一番評價，這才屬于描述評價型的案例。
　　2．事件處理法。事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個案，利用案例研究法進行分析討論，并用討論結(jié)果來處理日常工作中可能出現(xiàn)的問題。學(xué)員問通過彼此親歷事件的相互交流和討論，可使企業(yè)內(nèi)部信息得到充分利用和共享，同時有利于形成一個和諧、合作的工作環(huán)境。
　　事件處理法的適用范圍：適宜各類員工了解解決問題時收集各種情報及分析具體情況的重要性；了解工作中相互傾聽、相互商量、不斷思考的重要性；通過自編案例及案例的交流分析，提高學(xué)員理論聯(lián)系實際的能力、分析解決問題的能力以及表達、交流能力；培養(yǎng)員工問良好的人際關(guān)系。
　　事件處理法的優(yōu)點：參與性強，使學(xué)員由被動接受變?yōu)橹鲃訁⑴c；將學(xué)員解決問題能力的提高融人知識傳授中；教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。
　　事件處理法的缺點：案例準備的時間較長且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時間，同時對學(xué)員能力有一定的要求；對培訓(xùn)顧問的能力要求高；無效的案例會浪費培訓(xùn)對象的時間和精力。

　　(三)頭腦風(fēng)暴法
　　頭腦風(fēng)暴法又稱研討會法、討論培訓(xùn)法或管理加值訓(xùn)練法，其特點是培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動中相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案。
　　操作要點：只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。把參加者組織在一起，無拘無束地提出解決問題的建議或方案，組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。事后再收集各參加者的意見，交給全體參加者。然后排除重復(fù)的、明顯不合理的方案，重新表達內(nèi)容含糊的方案。組織全體參加者對各可行方案逐一評估，選出優(yōu)方案。頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵是要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見。
　　頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強；小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達到了相互啟發(fā)的目的。
　　頭腦風(fēng)暴法的缺點：對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機會較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。
　　(四)模擬訓(xùn)練法
　　模擬訓(xùn)練法以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。其基本形式有人和機器共同參與模擬活動，人與計算機共同參與模擬活動。
　　模擬訓(xùn)練法的優(yōu)點：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會獲得提高；通過培訓(xùn)有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。
　　模擬訓(xùn)練法的缺點：模擬情景準備時間長，而且質(zhì)量要求高；對組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項技能。
　　這種方法與角色扮演類似，但并不完全相同。模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進入實際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法比較適用于對操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。
　　(五)敏感性訓(xùn)練法
　　敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱ST(Sensltlvlty Tralning)法。敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。它的目的是要提高學(xué)員對自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的相互關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人溝通的方式，發(fā)展在各種情況下的應(yīng)變能力，在群體活動中采取建設(shè)性行為。
　　敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。
　　敏感性訓(xùn)練法常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式。
　　具體訓(xùn)練日程由指導(dǎo)者安排，內(nèi)容可包括問題討論、案例研究等。討論中，每個學(xué)員充分暴露自己的態(tài)度和行為，并從小組成員那里獲得對自己行為的真實反饋，同時了解自己的行為如何影響他人，從而改善自己的態(tài)度和行為。
　　(六)管理者訓(xùn)練法
　　管理者訓(xùn)練法(Marlager Tralning Plan)簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界為普及的管理人員培訓(xùn)方法。這種方法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高他們的管理能力。
　　管理者訓(xùn)練法適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理的能力。一般采用專家授課、學(xué)員問研討的培訓(xùn)方式。企業(yè)可進行大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進行。管理者訓(xùn)練法的操作要點：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過此法訓(xùn)練的高級管理人員擔(dān)任。
　　四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法
　　針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練可采用的訓(xùn)練方法有角色扮演法和拓展訓(xùn)練。
　　(一)角色扮演法
　　角色扮演法是在一個模擬真實的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。這種方法的精髓在于“以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。也就是說，學(xué)員們不是針對某問題相互對話，而是針對某問題采取實際行動，以提高個人及集體解決問題的能力。
　　行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進行角色扮演，并由指導(dǎo)者對其行為提供反饋的訓(xùn)練方法，它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。它能使學(xué)員的行為符合其職業(yè)、崗位的行為要求，提高學(xué)員的行為能力；使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系。這種培訓(xùn)方法根據(jù)培訓(xùn)的具體對象確定培訓(xùn)內(nèi)容，如基層主管指導(dǎo)新雇員，糾正下屬的不良工作習(xí)慣等。它的操作步驟如下：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗；再次，社會行為強化；后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。
　　1．角色扮演法的優(yōu)點。
　　(1)學(xué)員參與性強，學(xué)員與教師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性。
　　(2)角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓(xùn)效果。
　　(3)在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進行交流、溝通與配合，因此可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力。
　　(4)在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認識到自身存在的問題并進行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高。
　　(5)提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時加強了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。
　　(6)具有高度的靈活性，實施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；同時，角色扮演對培訓(xùn)時間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時間的長短。
　　2．角色扮演法的缺點。
　　(1)場景是人為設(shè)計的，如果設(shè)計者沒有精湛的設(shè)計能力，設(shè)計出來的場景可能會過于簡單、造作，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機會。
　　(2)實際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的、不變的。
　　(3)扮演中的問題分析僅限于個人，不具有普遍性。
　　(4)有時學(xué)員由于自身原因，參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。
　　綜上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點，又有不足之處，是一種難度很高的培訓(xùn)和測評方法。要想達到理想的培訓(xùn)和測評效果就必須進行嚴格的情景模擬設(shè)計，同時，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時可能產(chǎn)生的問題。

　　(二)拓展訓(xùn)練
　　拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險活動進行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對挑戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。包括場地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練兩種形式。
　　1．場地拓展訓(xùn)練。場地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活動，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項目以及扎筏泅渡、合力過河等水上項目。場地拓展的特點如下。
　　(1)有限的空間，無限的可能。如訓(xùn)練場地的幾根繩索，卻是能否生存的關(guān)鍵；幾塊木板，成了架設(shè)通往成功的橋梁。
　　(2)有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，利用簡單的道具，整個團隊進入模擬真實的訓(xùn)練狀態(tài)，團隊和個人的優(yōu)點得以凸顯，問題也不同程度地暴露出來，在反復(fù)的交流回顧中，也許找到了某些想要的答案，也許為今后問題的解決提供了思路。
　　(3)簡便，容易實施。場地拓展訓(xùn)練可以在會議廳里進行，也可以在室外的操場上進行，因此它既可以作為單獨的完整團隊培訓(xùn)項目來開展，又能很好地和會議、酒會、其他培訓(xùn)相結(jié)合，使團隊從以下幾個方面得到收益和改善。
　　①變革與學(xué)習(xí)。項目中將會設(shè)置和日常環(huán)境中不同的困難，迫使團隊以新的思維解決問題，建立新的學(xué)習(xí)和決策模式。
　�、跍贤ㄅc默契。有意識地設(shè)置溝通障礙，建立團隊新的溝通渠道，培養(yǎng)團隊默契感。
　　③心態(tài)和士氣。變換環(huán)境，調(diào)整團隊狀態(tài)，通過新的因素的刺激提升團隊士氣。
　　④共同愿景。在微縮的企業(yè)團隊實驗室中檢驗和明確團隊的努力方向，從而在大的環(huán)境中把握正確的方向。
　　場地拓展訓(xùn)練是一種既穩(wěn)妥又新鮮的培訓(xùn)方法，可以促進團隊內(nèi)部和諧、提高溝通的效率、提升員工的積極性，對形成從形式到內(nèi)涵真正為大家認同的企業(yè)文化起著明顯的作用，也能作為企業(yè)正統(tǒng)培訓(xùn)的補充，為企業(yè)未來建立真正的學(xué)習(xí)型組織打下堅實的基礎(chǔ)。
　　2．野外拓展訓(xùn)練。野外拓展訓(xùn)練是指在自然地域，通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓(xùn)練。它起源于第二次世界大戰(zhàn)中的海員學(xué)校，意思是一只小船離開安全的港灣，勇敢地開始探險的旅程，去接受一個個挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個個困難。它旨在訓(xùn)練海員的意志和生存能力，后被應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域，用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機遇、抵御風(fēng)險、積極進取和團隊精神等素質(zhì)，以提高個體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力，提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。
　　野外拓展訓(xùn)練的基本原理：通過野外探險活動中的情景設(shè)置，使參加者體驗所經(jīng)歷的各種情緒，從而了解自身(或團隊)面臨某一外界刺激時的心理反應(yīng)及其后果，以實現(xiàn)提升學(xué)員能力的培訓(xùn)目標(biāo)。
　　野外拓展訓(xùn)練包括遠足、登山、攀巖和漂流等項目。這些活動是參加者的一種媒介，使他們可以了解自身與同伴的力量、局限和潛力。
　　3．野外拓展和場地拓展的區(qū)別。
　　(1)野外拓展借助自然地域，輕松自然。
　　(2)野外拓展提供了真實模擬的情境體驗。
　　(3)野外拓展使參與人員擁有開放接納的心態(tài)。
　　(4)野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷。
　　五、科技時代的培訓(xùn)方式
　　隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)的發(fā)展，大量的信息技術(shù)被引進到培訓(xùn)領(lǐng)域。在這種情況下，新興的培訓(xùn)方式不斷涌現(xiàn)，如網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等培訓(xùn)方式在很多公司受到歡迎。
　　(一)網(wǎng)上培訓(xùn)
　　網(wǎng)上培訓(xùn)又稱基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，是指通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對學(xué)員進行培訓(xùn)的方式。它是將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源開發(fā)領(lǐng)域而創(chuàng)造出來的培訓(xùn)方法產(chǎn)物，它以其無可比擬的優(yōu)越性受到越來越多企業(yè)的青睞。
　　在網(wǎng)上培訓(xùn)中，老師將培訓(xùn)課程儲存在培訓(xùn)網(wǎng)站上，散布在世界各地的學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進入該網(wǎng)站接受培訓(xùn)。
　　網(wǎng)上培訓(xùn)和現(xiàn)實培訓(xùn)相比，具有以下優(yōu)越性。
　　1．無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費用。
　　2．網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時，無須重新準備教材或其他教學(xué)工具，費用低；可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容。
　　3．網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。
　　4．網(wǎng)上培訓(xùn)的進程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。
　　網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點主要有以下兩個。
　　1．網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小型企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。
　　2．某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。
　　(二)虛擬培訓(xùn)
　　虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)生成實時的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過運用某些設(shè)備接受和響應(yīng)該環(huán)境的各種感官刺激而進入其中，并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對象，從而達到提高培訓(xùn)對象各種技能或?qū)W習(xí)知識的目的。
　　虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點在于它的仿真性、超時空性、自主性、安全性。在培訓(xùn)中，學(xué)員能夠自主地選擇或組合虛擬培訓(xùn)場地和設(shè)施，而且學(xué)員可以在重復(fù)中不斷增強自己的訓(xùn)練效果；更重要的是這種虛擬環(huán)境使他們脫離了現(xiàn)實環(huán)境培訓(xùn)中的風(fēng)險，并能從這種培訓(xùn)中獲得感性知識和實際經(jīng)驗。
　　除上述培訓(xùn)方法外，還有函授、業(yè)余進修，開展讀書活動，參觀訪問等方法，這些方法是通過參加者的自身努力、自我約束能夠完成的，公司只起鼓勵、支持和引導(dǎo)作用。

　　【能力要求】
　　一、選擇培訓(xùn)方法的程序
　　(一)確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域
　　企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。要在這些領(lǐng)域中有效地開展教育培訓(xùn)活動，就要選擇恰當(dāng)?shù)募记珊头椒ā?br>　　對企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進行整理和分類，并把它們與培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。
　　(二)分析培訓(xùn)方法的適用性
　　培訓(xùn)方法是為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和技法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。
　　從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可作如下分類。
　　1．與事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。
　　2．與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。
　　3．與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價變換的思考方法等。
　　4．與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。
　　5．與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。
　　6．基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、0JT以及將集中培訓(xùn)運用于工作中的跟蹤培訓(xùn)等。
　　(三)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法
　　每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法，即選擇優(yōu)的培訓(xùn)方法，也就是要選合適的培訓(xùn)方法。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求。
　　1．保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。
　　2．保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。
　　3．保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)。
　　(1)學(xué)員構(gòu)成。在目標(biāo)參數(shù)條件既定的情況下，學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度和學(xué)員個性特征三個方面來影響培訓(xùn)方式的選擇。
　　(2)工作可離度。如果學(xué)員工作可離度低，進行集中培訓(xùn)會影響其業(yè)務(wù)的開展。當(dāng)學(xué)員工作可離度高時，企業(yè)可以根據(jù)其他條件對培訓(xùn)方式進行選擇。
　　(3)工作壓力。當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力很大，內(nèi)外部競爭激烈時，即使企業(yè)不組織集中正式培訓(xùn)，員工也會為了提高自己的競爭實力而去自學(xué)，此時適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力較小時，由于其控制力弱，員工的學(xué)習(xí)惰性往往會導(dǎo)致培訓(xùn)的失敗，因而，此時適合正式的培訓(xùn)，如目前企業(yè)在制度中對員工的職業(yè)資格、素質(zhì)標(biāo)準作出硬性規(guī)定，通過對員工施加制度壓力的方式來促進企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)風(fēng)氣的養(yǎng)成。
　　4．培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。
　　5．培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性(設(shè)備、花銷、場地、時間等)。
　　二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用
　　(一)案例分析法的操作程序
　　1．培訓(xùn)前的準備工作。培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容，并從平時積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐�作為研討�?nèi)容，同時制訂培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)時間、地點。
　　2．培訓(xùn)前的介紹工作。介紹工作包括培訓(xùn)者自我介紹，案例分析法的基本內(nèi)容、特點，案例分析法應(yīng)用時應(yīng)注意的問題及應(yīng)用后期望達到的效果，本次培訓(xùn)課程的計劃安排，學(xué)員的自我介紹，學(xué)員分組。
　　3．案例討論。先由培訓(xùn)者展示案例資料，讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容，各小組再分別研討案例，確定核心問題，并通過討論選擇佳方案，后全體討論解決問題的方案。
　　4．分析總結(jié)。培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進行總結(jié)，并針對本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點進行總結(jié)，對討論質(zhì)量作出評價。
　　5．案例編寫的步驟。案例內(nèi)容一般包括說明，即目的、對象、使用建議、作者等內(nèi)容；正文；附件，如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識等；思考題。簡單的案例至少要包括正文和思考題，其中正文一般按照事件發(fā)展的順序展開，對于復(fù)雜的案例還應(yīng)先介紹事件發(fā)生的背景；思考題不止一個，提問方式多種多樣，如“你認為案例中主人公的行為有無不妥之處”“針對A公司的問題應(yīng)采取什么對策”等。具體編寫步驟如下。
　　(1)確定培訓(xùn)目的。案例的編寫要以培訓(xùn)目的為依據(jù)，培訓(xùn)目的應(yīng)當(dāng)具體、明確。
　　(2)收集信息。信息的來源一般有四個：一是公開出版發(fā)行的報刊書籍，二是內(nèi)部的文件資料，三是有關(guān)人員的敘述，四是自己的經(jīng)歷。如果僅依據(jù)公開的報刊書籍而不進行深入調(diào)查，很難編寫出高水平的案例。
　　(3)寫作。事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實，引用的數(shù)據(jù)要準確(不便于公開的除外)，涉及的機構(gòu)和人名可隱去。如果案例需要公開，應(yīng)征得有關(guān)機構(gòu)、人員的同意。
　　(4)檢測。請不熟悉案例的人或經(jīng)驗豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。
　　(5)定稿。根據(jù)審閱者的意見對案例進行修改．后定稿。
　　(二)事件處理法的操作程序
　　1．準備階段。
　　(1)指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。
　　(2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學(xué)員“無話可說”。
　　(3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例。
　　(4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5～6人。
　　(5)確定會議地點和會議時間。
　　(6)指導(dǎo)員應(yīng)準備的知識，包括個案研究法的一般方法、實施要點及其他應(yīng)用個案研究法進行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。
　　2．實施階段。
　　(1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。
　　(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。
　　(3)從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序。
　　(4)各組開始進行討論。先提出個案，由各組員收集實情。個案制作者在討論到他制作的個案時，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集實情時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進行評價，討論“學(xué)到些什么”。
　　3．實施要點。
　　(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細，以免學(xué)員們沒有問題可討論；議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利用。
　　(2)制作個人親歷案例時應(yīng)注意的事項：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中難解決的一個實例；應(yīng)盡可能是近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的原委。由于提出個案是為介紹給其他小組，加深彼此的經(jīng)驗，因此，不論是成功還是失敗的例子都可以選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。個案的制作程序可參見表3—12的各項內(nèi)容。

　　(3)記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(what)、何時(when)、何地(Where)、何物(whlch)、如何做(Hov)、多少費用(HOW much)。
　　(4)各組討論時應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為30～40分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略。
　　(5)在討論“學(xué)到些什么”時，需多花費一些時間。

　　(三)頭腦風(fēng)暴法的操作程序
　　1．準備階段。教師應(yīng)事先對所議問題進行一定的研究，弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達到的目標(biāo)。同時選定參加會議人員，一般以5～10人為宜，不宜太多。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準備。
　　2．熱身階段。這個階段的目的是營造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。
　　3．明確問題。主持人簡要地介紹有待解決的問題。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給學(xué)生10～15分鐘的時問進行頭腦風(fēng)暴(或震蕩)。
　　4．記錄參加者的思想。經(jīng)過一段時間的思考后，大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解。這時，為了使大家具有新思維，能夠從新的角度思考問題，需認真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出來。
　　思想的記載很重要，因為記載下的思想能驗證團體的思想成果。由于許多參加者通常需在同時提出許多建議，因此，性記錄所有這些思想在人力和物力上是不允許的，這將排除一些建議。不過，記下這些思想作為未來的參考是很重要的。通過記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時參考。
　　5．暢談階段。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。
　　為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力；第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法；第三，發(fā)表見解時要簡單明了，發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互補充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。
　　6．解決問題。在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，后確定1～3個佳方案。這些方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果，進而提出終解決問題的可行性方案。
　　(四)應(yīng)用案例
　　案例之一：某公司角色扮演法——演講技能
　　本案例從培訓(xùn)角度進行角色扮演法操作，用來進行講演技能訓(xùn)練。你在組織中獲得了一個提升機會。你已被提名這一職位，但是還有一些其他候選人。
　　一份備忘錄放在你的桌上，來自于人事經(jīng)理，內(nèi)容如下：鑒于已有多名候選人的情況，我們決定通過采取一種競爭方式來產(chǎn)生一名好的候選人，評選小組由3～4名高層管理人員組成，要求每一個候選人發(fā)表講演以支持自己。每個人只有10分鐘的發(fā)言機會，時間定在明日。
　　你發(fā)現(xiàn)備忘錄的日期是昨天，正巧電話鈴也響起來了，是人事經(jīng)理打來的。他通知你，評審將于15分鐘后開始。
　　你現(xiàn)在只有15分鐘來準備你的講話提綱。
　　記住，你要問自己四個問題：
　　1．你為什么要講?
　　2．你講給誰聽?
　　3．你準備講些什么?
　　4．你準備如何講?
　　參考答案：
　　1．講演的目的
　　(1)為交流信息——告知。
　　(2)為表達一個建議——說服人們接受。
　　(3)為鼓勵和促進——激勵。
　　2．講演的對象
　　(1)聽眾的規(guī)模有多大?
　　(2)聽眾對你準備告知的事情了解多少?
　　(3)聽眾是什么人?
　　3．講演的內(nèi)容
　　(1)列出講話提綱。
　　(2)列出講話要點。
　　(3)選擇要點中的關(guān)鍵點。
　　(4)確定時間分配。
　　(5)展開講演程序。
　　(6)收集支持信息。
　　4．講演的結(jié)構(gòu)
　　(1)設(shè)定講演的結(jié)構(gòu)。
　　(2)寫出重要提示。
　　(3)用語恰當(dāng)、準確。
　　(4)考慮使用形象輔助手段。
　　(5)考慮穿插趣事和幽默。
　　5．角色扮演的安排及程序
　　(1)在你的組排定一個講演順序。
　　(2)第一個候選人(第一個講演者)的評審小組由紐內(nèi)其他成員構(gòu)成，但不包括第二個準備講演者。第二個講演者離開房間，直至輪到他發(fā)言時為止。
　　(3)第一個候選人可以作為評價第二個候選人的評委，而第三個候選人離開房間，如此輪流講演和評價，直到每個人都完成講演。
　　(4)注意，每人只有10分鐘的講演時間。
　　(5)作為評委，你要完成對每個講演者的評價，將評價結(jié)果填入表3—13中．
　　(6)講演和評價全部結(jié)束以后，在組內(nèi)討論評價結(jié)果，從中吸取有益的東西。
　　
　　案例之二：某保險公司休閑探險活動
　　一、企業(yè)需要培訓(xùn)
　　如果你沒有拖鞋就不會在晚上走路，如果你沒有只屬于自己的干凈臉盆就不會洗臉，如果你和三人以上同居一室就不能睡覺，如果你沒有空調(diào)就不知道該穿幾件衣服，對不起，那么你真的需要去拓展一下自己了，因為你作繭自縛卻渾然不知。人生路上有些東西是必備的，但你卻搞不清楚應(yīng)該是什么。你要去的或者是一所學(xué)校，或者是一個軍營，但肯定不是你早已習(xí)慣的酒店。
　　打破自己日常生活和工作的狹小空間，投入大自然當(dāng)中，挑戰(zhàn)自己能力的極限，從中體驗生命的精彩。
　　二、拓展訓(xùn)練活動項目
　　1．“握手”探險營——一跨越險峰，天山深處體驗自然生活。
　　2．“小鬼當(dāng)家”探險營。
　　3．“險中情”探險營。
　　4．休閑探險活動方案。
　　組織者：亞克西探險攀巖俱樂部
　　咨詢電話：(略)
　　三、企業(yè)拓展訓(xùn)練的目的
　　親近自然，挑戰(zhàn)自我，增強團隊凝聚力及員工間相互配合的團隊合作意識，改善人際關(guān)系，形成積極向上的團隊風(fēng)氣，增進管理者與員工內(nèi)部的溝通與交流，使參與者適應(yīng)新環(huán)境，表現(xiàn)出佳的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，在面臨新的挑戰(zhàn)時，更加從容有序，并在工作中不斷進取、開拓自我，達到佳工作狀態(tài)。
　　四、拓展概述
　　任務(wù)：回歸自然。挑戰(zhàn)自我，幫助企業(yè)和組織激發(fā)成員潛能，增強團隊活力、創(chuàng)造力和凝聚力，達到提升團隊生產(chǎn)力的目的。
　　成功：它是一種境界，它意味著在野外拓展中我們每個人都能實現(xiàn)心中的夢想。它給你成功的信心，給你生活的力量。
　　積極主動：積極的工作態(tài)度和人生態(tài)度是拓展精神的核心。樂觀自信，從我做起，環(huán)境因我而變；坐言起行，言必行，行必果；從內(nèi)心關(guān)照客戶。
　　開拓創(chuàng)新：以開放的心態(tài)，應(yīng)對變化，積極進取。
　　認真負責(zé)：人和事因認真而完美，注重細節(jié)是專業(yè)化的表現(xiàn)。堅守，積累信用。
　　獨立協(xié)作：獨立自主，各司其職，獨當(dāng)一面。個人和公司的競爭力來自你不可替代的價值；高水平的獨立，才有可能帶來高水平的協(xié)作；局部利益服從整體利益；以雙贏的心態(tài)創(chuàng)造大的動力。
　　共享成功：成功來自每個人的努力和貢獻，成功是協(xié)作的結(jié)晶；共享成功的經(jīng)驗，共享成功的果實。但共享不是平均分配，吃大鍋飯。