【學習目標】
　　通過學習，掌握員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法。
　　【知識要求】
　　培訓前對培訓師的基本要求
　　1．在課程前期工作中準備好“你自己”。在課程開始前一天，要檢查教學用的活頁紙、學員手冊、投影等材料，這很重要，特別是當培訓不在你的工作地點進行時。如果與同事合作一門課程，要安排好各自的角色，如一個人負責基礎(chǔ)知識，另一個人負責活動和討論等。
　　2．決定如何在學員之問分組。團隊學習是學員之間互相學習的重要方式。要考慮如何分組才能創(chuàng)造一個效率高的學習環(huán)境。應(yīng)避免同一部門或單位的人在一組。因為一般人們來參加培訓都希望每天面對不同的面孔、不同的觀點、不同的問題，如果一個組是由同一部門的人組成的，可能會使學員失去興趣，降低創(chuàng)造力，而且可能會由于以前工作中存在的矛盾或擔心影響今后的工作，不愿意發(fā)表更多的意見。
　　3．對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍。站在學員的角度上思考可能會提出什么樣的問題，可能會出現(xiàn)什么情況。檢查日程安排，留有余地。
　　【能力要求】
　　一、培訓師的培訓與開發(fā)
　　1．授課技巧培訓。教師的授課技巧是影響培訓效果的關(guān)鍵因素。授課技巧很多，因人而異，因情況而異。
　　2．教學工具的使用培訓。培訓師必須能熟練使用現(xiàn)代化的教學工具。
　　3．教學內(nèi)容的培訓。從教師的兩個來源來看，外部聘請的教師可能理論知識比較扎實，但其對企業(yè)的實際情況并不了解，就要對其進行這方面知識的補充，這樣他們在授課時才能做到有針對性，將理論與實踐結(jié)合起來。
　　內(nèi)部開發(fā)的教師對企業(yè)的情況比較了解，業(yè)務(wù)技能也很嫻熟，但這類教師的缺點在于對專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動向或新開發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品并不了解，這就是他們在培訓中需要補充的東西。
　　4．對教師的教學效果進行評估。教師的教學效果評估包括兩部分內(nèi)容：一是對教師在整個培訓中的表現(xiàn)進行評估，二是對教師在培訓教學中的表現(xiàn)進行評估。
　　5．教師培訓與教學效果評估的意義。這種評估必不可少，它是企業(yè)獲取高質(zhì)量培訓教師資源的一個很好的手段。很多企業(yè)在首次培訓中選擇教師的標準可能只是其名氣聲望或者是一些人的推薦，但這并不能代表其具備真實能力。每次培訓項目完成以后，培訓管理者不但要對培訓對象與培訓項目做一個評估，還應(yīng)該對培訓教師進行相關(guān)評估，這樣可以確切反映其在培訓中所發(fā)揮的作用。對于教學效果較好的教師，可以長期保持聯(lián)系，為以后的培訓儲備資源。
　　二、培訓課程的實施與管理
　　一個完善的培訓計劃在擬訂階段，必然會涉及許多在實施中將發(fā)生的事情，包括學員、講師的選擇，培訓時間、場地的安排，教材、講義的準備，培訓經(jīng)費的落實，培訓的評估方法等。所以，培訓計劃能否被成功實施，除了有一個完好的培訓計劃外，講師的素質(zhì)、培訓人員的學習成效及環(huán)境、時間相關(guān)因素的配合等都不可忽視。
　　培訓課程的實施是指把課程計劃付諸實踐的過程，它是達到預(yù)期課程目標的基本途徑。課程設(shè)計得再好，如在實踐中不能有效實施，也沒有什么意義。課程實施是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性階段。
　　(一)前期準備工作
　　在新的培訓項目即將實施之前做好各方面的準備工作，是培訓成功實施的關(guān)鍵。準備工作包括以下幾個方面的內(nèi)容。
　　1．確認并通知參加培訓的學員。如果先前的培訓計劃已有培訓對象，在培訓實施前必須先進行審核，看有無變化，須考慮的相關(guān)因素如下：從事的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗與資歷、工作意愿、工作績效、公司政策、所屬主管的態(tài)度等。
　　2．培訓后勤準備。確認培訓場地和設(shè)備，須考慮的相關(guān)因素如下：培訓性質(zhì)、交通情況、培訓設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費用(場地、餐費)等。
　　3．確認培訓時間。須考慮的相關(guān)因素如下：學員的工作狀況；培訓時間的長度，原則上白天8個小時，晚上3個小時為宜；符合培訓內(nèi)容；教學方法的運用；時間控制。
　　4．教材的準備。主要包括課程資料編制、設(shè)備檢查、活動資料準備、座位或簽到簿印制、結(jié)業(yè)證書等。
　　5．確認理想的講師。盡可能與講師事先見面，授課前說明目的、內(nèi)容。須考慮的相關(guān)因素如下：符合培訓目標、講師的專業(yè)性、講師的配合性、在培訓經(jīng)費預(yù)算內(nèi)。
　　(二)培訓實施階段
　　1．課前措施。
　　(1)準備茶水，播放音樂。
　　(2)學員報到要求在簽到簿上簽名。
　　(3)引導學員入座。
　　(4)課程及講師介紹。
　　(5)學員心態(tài)引導，宣布課堂紀律。
　　2．培訓開始的介紹工作。做完準備工作以后，課程就要進入具體的實施階段。無論什么培訓課程，開始實施后要做的第一件事都是介紹工作。具體內(nèi)容如下。
　　(1)培訓主題。
　　(2)培訓者的自我介紹。
　　(3)后勤安排和管理規(guī)則介紹。
　　(4)培訓課程的簡要介紹。
　　(5)培訓目標和日程安排的介紹。
　　(6)“破冰”活動。
　　(7)學員自我介紹。
　　3．培訓器材的維護、保管。對培訓的設(shè)施、設(shè)備要懂得愛護，小心使用，不能粗暴。如收錄機或錄像機的磁帶要輕柔地插入或取出；許多人使用麥克風時，要注意保持麥克風清潔，以免傳播疾病。對設(shè)備要定期除塵，不要把食物、飲料放在設(shè)備附近。
　　(三)知識或技能的傳授
　　傳授新知識或技能的方法有很多，通常包括由培訓者講授、通過教學媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論以及提問和解答等。培訓過程應(yīng)注意以下事項。
　　1．注意觀察講師的表現(xiàn)和學員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)。
　　2．協(xié)助上課、休息時間的控制。
　　3．做好上課記錄(錄音、攝影、錄像)。
　　(四)對學習進行回顧和評估
　　一般在培訓的后階段，當學員聽到“現(xiàn)在我們來總結(jié)一下所學的內(nèi)容”等時，他們就開始松弛下來，認為培訓結(jié)束了，該下課了。實際上，這短暫的總結(jié)非常重要，而且是他們在今后的工作中繼續(xù)學習的開端。所以，為了吸引大家的注意力，好使用下面這樣的話語：“請大家想一想，今天培訓的內(nèi)容有哪些可以用在今后的工作中�！彪m然通過總結(jié)可以幫助大家復(fù)習學過的內(nèi)容，但由于此時學員只是被動地聽，所以效果并不好。即使是在培訓的后階段，也不能忘記學員的參與是培訓成功的關(guān)鍵。這時學員的參與更為重要，因為這關(guān)系到能否把學到的知識運用到工作中去，即培訓的目標能否終實現(xiàn)。
　　做任何一件事情都要有始有終，培訓也是一樣。但培訓者通常都很重視開始和整個培訓過程，而忽略了結(jié)束部分。當然，好的開始可以給學員和培訓者帶來信心，而整個培訓過程更是傳授新知識和技能的主要環(huán)節(jié)，所以能留給總結(jié)部分的時間就不多了。但只要能給結(jié)束部分留出相當于全部培訓時間的5％左右的時間，就能取得意想不到的效果。
　　(五)培訓后的工作
　　1．向講師致謝。
　　2．作問卷調(diào)查。
　　3．頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。
　　4．清理、檢查設(shè)備。
　　5．培訓成果評估。
　　三、企業(yè)員工外部培訓的實施
　　員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓外，還會有很多外出培訓的機會，因此可按企業(yè)培訓需求、計劃，允許、鼓勵員工外出參加培訓。為便于管理，需要外出培訓的員工做好以下工作。
　　1．自己提出申請，如填寫《員工外出培訓申請表》，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限呈報企業(yè)領(lǐng)導審批，后由人力資源部備案。
　　2．需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務(wù)。
　　3．要注意外出培訓好不要影響工作，沒有什么特殊情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學習。外出學習在工作日的時間視同在公司上班，但要提供學習考勤、學習成績單。
　　【注意事項】
　　如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用
　　我們身邊有很多潛在的培訓資源，看起來它們與課程設(shè)計并沒有什么關(guān)系，所以往往被忽視。這是程序化的設(shè)計方法所帶來的負面效果。人、財、物、時間、空間以及信息等幾個主要的資源領(lǐng)域應(yīng)當被充分利用并協(xié)調(diào)起來，系統(tǒng)地發(fā)揮它們自身以及它們之間的相互作用。
　　1．讓受訓者變成培訓者。教師與學員作為培訓活動中的兩大主體，在培訓中扮演的是兩個完全不同的角色。但在實際培訓活動中，不應(yīng)將其區(qū)分得如此清楚，應(yīng)充分開發(fā)學員本身所攜帶的“財富”，提高培訓效果。在培訓活動中，學員不僅是學習資源的攝取者，同時也是一種可以開發(fā)利用的寶貴學習資源。通過激發(fā)這些學員的學習主動性，讓每一個人將自己的經(jīng)驗、智慧發(fā)揮出來，這樣課堂就由教師的一言堂變成了幾十個“教師”的群言堂。個體的學習行為變成了一個團體的學習行為。集體的智慧使不同背景的學習者在主動參與學習的過程中各有所獲。
　　2．培訓時間的開發(fā)與利用。培訓系統(tǒng)是一個全方位的系統(tǒng)，內(nèi)部各因素之間以及與環(huán)境之間具有很強的關(guān)聯(lián)性與滲透性，所以，培訓時間的概念應(yīng)有所突破，這樣可大大拓展有效利用的時間。
　　3．培訓空間的充分利用。培訓課程所要求的傳統(tǒng)、基本的空間是教室。一個標準教室的面積大約為50平方米，高約3米，也就是說，起碼有150立方米的空間可以被自如地應(yīng)用于設(shè)計。在同樣的空間里，可以有U形布置法、臂章形布置法、環(huán)形布置法等對學習者空間位置的不同設(shè)計；有講臺、元講臺、中心講臺、等高講臺等滿足培訓者在課程中所扮演的角色的不同需求。還可以把這有限的空間變成一個開放的市場，各種情景模擬使人身臨其境。另外，可以把課程設(shè)計到現(xiàn)場、室外及所能利用的社會環(huán)境之中去，充分利用空間資源。