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醫(yī)患溝通心得體會(huì)范本匯總

時(shí)間:2020-06-01 13:59:00   來(lái)源:無(wú)憂考網(wǎng)     [字體: ]
【#心得體會(huì)# #醫(yī)患溝通心得體會(huì)范本匯總#】醫(yī)患交流知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)之所以需要貫穿于醫(yī)學(xué)教育全程,落實(shí)在醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中,是因?yàn)獒t(yī)者的醫(yī)患交流水平直接和間接地關(guān)聯(lián)著醫(yī)療質(zhì)量、效率和效益,影響到社會(huì)精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。下面®無(wú)憂考網(wǎng)為您推薦了醫(yī)患溝通心得體會(huì)范本匯總,歡迎您的參閱。

【篇一】醫(yī)患溝通心得體會(huì)范本匯總


  規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通,不僅僅是語(yǔ)言上的溝通,也有行為上的溝通。我認(rèn)為,醫(yī)患溝通根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院,我多次在病區(qū)陪護(hù),對(duì)于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為,至今仍深感嚴(yán)重不滿。家父住院期間,無(wú)論病區(qū)多么嚴(yán)重,能見(jiàn)到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師,經(jīng)治醫(yī)師不在為時(shí),很少見(jiàn)到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房,也就是站在病房門(mén)口問(wèn)一聲,認(rèn)真細(xì)致的詢問(wèn)病情、體格檢查都成了我的奢望。試想,如果沒(méi)有規(guī)范的醫(yī)療行為,所謂的溝通技巧如同作秀,根本不發(fā)揮不了作用的,只能激化矛盾。白求恩大夫感動(dòng)我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神,而不是他的言語(yǔ)。

  誠(chéng)信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生,與醫(yī)師沒(méi)有充分履行告知義務(wù)有關(guān),于醫(yī)師出自經(jīng)濟(jì)利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對(duì)患者的告知,一定要出自對(duì)患者知情同意權(quán)的尊重,出自對(duì)患者利益的保護(hù)。沒(méi)有了患者,就沒(méi)有我們醫(yī)生存在的價(jià)值。對(duì)患者的告知,要達(dá)到雙方信息對(duì)稱的程度,要用患者聽(tīng)得懂的語(yǔ)言去告知,而不是用晦澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),而且一定要告知替代方案。對(duì)房顫患者,除告知有射頻消融等技術(shù)手段,也要告知患者有藥物保守治療的選擇,同樣,對(duì)于肺內(nèi)小結(jié)節(jié),除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施,也要告知患者也可以選擇非手術(shù),可以定期復(fù)查等。不可取的是對(duì)患者醫(yī)療費(fèi)用、治療效果不切合實(shí)際的。如果患者醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期,醫(yī)患矛盾則不可避免。

  良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求,盡管矛盾復(fù)雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí),化解矛盾切實(shí)有效的措施是積極救治患者,減少或避免患者受到醫(yī)療損害,否則,一切語(yǔ)言都是蒼白的。

  在解決上述問(wèn)題的基礎(chǔ)后,我們克制的態(tài)度、妥善的語(yǔ)言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問(wèn)題,以由人推己,以己推人的方式去思考、去行動(dòng),才能有效地進(jìn)行溝通,從而化解矛盾。

【篇二】醫(yī)患溝通心得體會(huì)范本匯總


  和病人打交道近三十年,幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過(guò),也可以說(shuō)是閱人無(wú)數(shù)了。在和他們的交流過(guò)程中,收獲了一些心得,愿意和大家分享、交流。

  首先,站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員,應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時(shí)的我們,就是權(quán)威,必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得我們是值得尊重和信賴的,從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性,使診治過(guò)程順暢和諧。反之,如果一個(gè)醫(yī)護(hù)人員在病患面前過(guò)于隨意、謙卑,往往會(huì)讓對(duì)方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神,容易對(duì)我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑,造成醫(yī)患之間的矛盾。當(dāng)然,所謂的不卑不亢,不是表現(xiàn)出居高臨下,冷酷無(wú)情的距離感,而是建立在對(duì)病患尊重、關(guān)懷的基礎(chǔ)上,是具有親和力的。

  其次,我們的誠(chéng)懇,要讓對(duì)方看得見(jiàn)。我們的醫(yī)護(hù)人員,都經(jīng)過(guò)了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗(yàn),且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束,工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無(wú)誤的,那為什么還會(huì)有那么多的醫(yī)患矛盾呢。扛雌鋵(shí)就是態(tài)度問(wèn)題。我們的誠(chéng)懇,一定要讓他看得見(jiàn),感知到,他才會(huì)明白,我們所做的一切,確實(shí)是為了他早日康復(fù)。那么,我們的誠(chéng)意,如何表達(dá)呢?其實(shí),一些貌似無(wú)意而簡(jiǎn)單的小動(dòng)作,便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離,達(dá)到一兩撥千金的效果。比如,攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角,關(guān)心一下他上一餐吃了什么,提醒一下辛苦守護(hù)的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞,于他們卻是如沐春風(fēng)。

  還有很重要的一點(diǎn):溝通方式,因人而異,見(jiàn)機(jī)行事。比如,對(duì)于一些樸實(shí)的農(nóng)民,我們有耐心,且言談舉止中不要表示出嫌棄;對(duì)一些知識(shí)分子,可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的告訴他:“您是有文化的人,我們肯定能很好的溝通。”另外,在診療過(guò)程中對(duì)病人要多鼓勵(lì),多表?yè)P(yáng);少批評(píng)、少教訓(xùn)。

  俗話說(shuō):“人心都是肉長(zhǎng)的”。我始終堅(jiān)信,如果我們?nèi)σ愿埃哉\(chéng)相待,患者必會(huì)滿懷信任,性命相托。無(wú)論是春暖花開(kāi)還是冰天雪地,我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使,高擎一顆火熱的救死扶傷之心,在這個(gè)偶爾薄情的世界里,勇敢執(zhí)著的堅(jiān)守。

【篇三】醫(yī)患溝通心得體會(huì)范本匯總


  今天,我很榮幸參加了長(zhǎng)安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn),在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長(zhǎng)安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開(kāi)始,宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中,仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí),我也很感動(dòng),感動(dòng)的是,在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì),還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻,我的心被深深的觸動(dòng)了,對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài)。

  授課內(nèi)容從一個(gè)“禮”字開(kāi)始,貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮,乃制度也;儀,乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦,但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó),所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái)。

  在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象,還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn),還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象,第一印象很重要,而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員,護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò):護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的“力”指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì),“美”則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,是通過(guò)護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈,并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí),禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少,生活也將會(huì)變得更加溫馨。

  其實(shí),很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”,“您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來(lái),護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語(yǔ),一個(gè)文雅大方的姿態(tài),一個(gè)自然親切的表情,都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí),我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下,我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言,切勿言辭犀利,指責(zé),譏諷病人;對(duì)于病人的隱私,我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,不可在背后議論病人病情,以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛。

  一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),使人心情愉悅。我記得有句話是這么說(shuō)的:微笑是這個(gè)世界上廉價(jià)的投資也是快樂(lè)的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者,微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把萬(wàn)能鑰匙,可以開(kāi)啟通向患者心扉的大門(mén)。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí),便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí),便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。

  通過(guò)宋老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中,我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解,少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉,少一分冷漠;多一份關(guān)懷,少一份疏遠(yuǎn)。努力做到“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”,堅(jiān)決避免“18秒鐘”、“門(mén)把式”醫(yī)務(wù)人員,力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人。

  三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快,我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后,我有了一個(gè)想法,我想把笑容傳遞給更多的病人;氐綄(dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩,而是在沒(méi)有戴口罩的情況下,面帶笑容和病人交流,這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠,因?yàn)槲业男θ,收獲到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候,收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉!