【篇一】
醫(yī)患關系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關系，是以醫(yī)療為中心，以維護患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實質上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康;醫(yī)患關系還是一種以患者為中心的人際關系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關于醫(yī)患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。
要注意我們初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發(fā)自內心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產生信任和好感，我們應該時刻想著:病人也是充滿感情的人物，對于初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫(yī)院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。
要學會微笑，嘴角上揚是全世界美的弧度，可見，醫(yī)療服務中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來大化的社會效益和經濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。
【篇二】
近年來，我院堅持“以醫(yī)院文化融聚人心，以學科建設推動發(fā)展”的內涵型發(fā)展之路，在增強硬實力的基礎上發(fā)展軟實力，積淀厚重的文化底蘊，通過醫(yī)院文化的濡染、滲透和引導，提升員工人文素養(yǎng)，把“全人醫(yī)療，人文關懷”的服務理念貫穿到臨床工作的每一個細節(jié)。同時，把醫(yī)院文化建設作為建設“人文型”醫(yī)院的有效途徑，充分發(fā)揮醫(yī)院文化以人為本，以文化人的內涵，挖掘員工潛能，為員工成長提供良好的平臺，每年邀請國內知名專家為員工和中層領導干部做專題培訓，升華思想，凝聚共識，提高素養(yǎng)。2011年11月我院分期分批組織中層以上領導干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫(yī)科大學人文社會科學院院長尹梅教授做的“加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系”專題講座，廣大中層領導干部對講座內容進行了認真的梳理和總結，結合臨床工作實際撰寫了心得體會。大家一致認為聽了尹梅教授的講課對醫(yī)患溝通、醫(yī)患關系有了全新的理解和認識，對“有效溝通、藝術服務、播種善良”的醫(yī)學人文理念形成共識，和諧醫(yī)患關系對推進國際旅游城市建設，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內容，與大家共饗。
加強醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應該起到主導作用，醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語言的聲調等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)務人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復。
