【課文】 飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)求空姐給他倒一杯水吃藥�？战愫苡卸Y貌地喻：”先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過來，好嗎?”
15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了!當(dāng)空姐來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：”先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉�！边@俠乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎?”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然面，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把[欣賞雨季愛情故事網(wǎng)]留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。
是什么使得這位挑剔的乘客終放棄了投訴呢?在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個(gè)過程中，您表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信!你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班!”
【教學(xué)設(shè)計(jì)一】
1、認(rèn)讀會(huì)認(rèn)字，掌握會(huì)寫字，以及由生字組成的新詞。
2、抓住重點(diǎn)詞語，理解課文中句子的意思。
3、正確、流利、有感情地朗讀課文。
4、會(huì)用“小心翼翼、驚奇”造句。
二、教學(xué)重、難點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)課文，體會(huì)句子中重點(diǎn)詞語的作用。
2、引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)空姐真誠的歉意，教育學(xué)生學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)寬容。
三、課時(shí)安排：兩課時(shí)
第一課時(shí)
教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)生字；初讀課文，初步感知課文的內(nèi)容。
教學(xué)過程：
一、談話，導(dǎo)入新課
1、破題，板書課題：19、十二次微笑
2、全班齊讀課題，質(zhì)疑課題。
二、自學(xué)生字新詞
1、出示生字：
提示注意“旅”的右邊部分，和“氏”區(qū)別。
2、指名讀生字，注意生字的發(fā)音問題。
3、全班齊讀生字。
4、形近字組詞。
項(xiàng)（）功（）糟（）遭（）蔬（）疏（）諒（）涼（）
償（）嘗（）委（）萎（）旅（）族（）趟（）淌（）
5、出示文中的詞語，指定小組讀詞語。
6、學(xué)生輕聲自由朗讀課文，找出令你感動(dòng)的句子，并在句子旁邊寫上自己的感受。
三、再讀課文，理清文章的脈絡(luò)
1、以小組為單位，小組討論，每個(gè)自然段寫了什么內(nèi)容？
2、各個(gè)小組在小組內(nèi)先相互交流，進(jìn)行改進(jìn)，并推薦代表準(zhǔn)備發(fā)言。
第一段：（1-4）由于空姐的一時(shí)疏忽，造成了乘客的不滿。
第二段：（5-7）臨到目的地，乘客還是不肯原諒那位空姐，空姐依然微笑著將留言本交給了那位乘客。
第三段：（8）由于空姐的十二次微笑，讓乘客終決定將投訴信改寫成表揚(yáng)信。
四、分自然段朗讀課文
1、思考：課文寫另外什么內(nèi)容？按什么順序?qū)懙�？本文是按照事情發(fā)展的順序來寫的。
2、你讀了這篇課文，知道文中故事的大概內(nèi)容，你想到了什么？
五、小結(jié)
這位空姐以她高質(zhì)量的服務(wù)，以十二次的微笑化解了乘客的不滿，同時(shí)也彌補(bǔ)了自己的疏忽，她為我們?nèi)w同學(xué)做出了榜樣。
六、作業(yè)：
1、抄寫本課生字、詞語。
2、正確、流利地朗讀課文。
第二課時(shí)
教學(xué)內(nèi)容：講讀課文第一～三段；總結(jié)全文。
教學(xué)過程：
一、復(fù)習(xí)，導(dǎo)入新課
二、學(xué)習(xí)課文第一部分
1、全班齊讀第一段。
2、你讀懂了什么？（小組內(nèi)先互相交流，互相糾正）
3、什么是“疏忽”？（一時(shí)間忘記了，沒有注意）
5、空姐的一時(shí)疏忽造成了什么后果，從哪里可以看出來？找出具體的語句來說明。
6、過渡：空姐一時(shí)的大意，延誤了乘客的吃藥時(shí)間，給旅客帶來了不便，因此乘客不肯原諒那位空姐。
三、學(xué)習(xí)課文第二部分（5-7）
1、指名朗讀課文第二段：要求正確、流利、有感情。
2、請(qǐng)你們找出旅行期間空姐是怎樣對(duì)待乘客的句子。
3、全班一起朗讀，并體會(huì)感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“禮貌”“真誠”等詞語進(jìn)行體會(huì)人物的內(nèi)心活動(dòng)）
4、當(dāng)乘客要寫投訴信的時(shí)候，空姐是怎么說的，怎么做的？乘客聽完有什么反應(yīng)呢？為什么？他的臉色有什么變化？
四、學(xué)習(xí)課文后一段
1、指名朗讀課文，其余同學(xué)思考：乘客寫了些什么呢？你知道是什么原因么？
2、教師出示信的內(nèi)容，全班一起朗讀。
你知道乘客改變態(tài)度的原因是什么嗎？（因?yàn)槌丝驮诳战愕氖挝⑿χ�，感受到了空姐那真誠的歉意，這十二次微笑深深地打動(dòng)了乘客，這種高質(zhì)量的服務(wù)讓那位乘客很滿意）
五、總結(jié)全文
1、學(xué)了這篇課文，你有什么感受？
2、今后如果你一時(shí)疏忽做錯(cuò)了事情，你該怎么辦？
六、作業(yè)：
1、用“小心翼翼、驚奇”造句。
2、有感情地朗讀課文。
3、寫一寫，學(xué)了這篇課文你有什么感受。
【教學(xué)設(shè)計(jì)二】
1、讓學(xué)生在讀中對(duì)課文有個(gè)整體感受，關(guān)心文章中人物的喜怒哀樂。
2、學(xué)會(huì)15個(gè)生字，8個(gè)要求會(huì)認(rèn)的字。
3、能正確、流利、有感情地朗讀課文，體會(huì)作者情感。
4、培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課文中人物的評(píng)價(jià)能力。
5、能通過表演的方式把課文的內(nèi)容表達(dá)出來，深刻理解課文所蘊(yùn)涵的思想感情。
二、教學(xué)重點(diǎn)：
1、能正確、流利、有感情地朗讀課文，體會(huì)作者的情感。
2、培養(yǎng)學(xué)生對(duì)文中人物的評(píng)價(jià)能力。
3、深刻理解課文所蘊(yùn)含的思想。
三、教學(xué)難點(diǎn)：
讓學(xué)生能夠深刻理解課文所蘊(yùn)含的思想及價(jià)值取向。
四、教學(xué)準(zhǔn)備：
課件、樹葉形的字卡(兩套一樣)及樹葉形的空白卡片。
五、教學(xué)時(shí)間：兩課時(shí)
六、教學(xué)過程：
第一課時(shí)
（一)導(dǎo)入：
1、同學(xué)們，在上課之前我們先來欣賞一首音樂，大家來猜猜這首歌的歌名。
2、播放音樂《你的微笑》，學(xué)生聽完后，讓學(xué)生猜猜歌名，有的學(xué)生可能會(huì)猜到是《你的微笑》。
3、對(duì)，同學(xué)們，我們剛才所欣賞的那首歌的歌名是《你的微笑》。是的，生活中多一份微笑，便會(huì)多一份快樂。今天，我們也來學(xué)習(xí)一篇關(guān)于微笑的文章。(在黑板上板出課文題目)
4、同學(xué)們，你們看我們今天所要學(xué)的這篇文章是《十二次微笑》，看到這個(gè)題目，你們會(huì)有什么樣的疑問呢?
5、讓學(xué)生說出他們看到這個(gè)題目時(shí)的疑問，有的學(xué)生可能會(huì)問為什么會(huì)有十二次微笑，有的會(huì)問是誰的微笑……(那好，同學(xué)們，現(xiàn)在就讓我們帶著這些疑問來默讀課文，并圈出你不懂的或不理解的字詞。)
�。ǘ�)欣賞課文錄音：
1、學(xué)生默讀后，播放課文錄音，并要求學(xué)生注意聽聽他們?cè)谀x中所遇到的那些不懂字詞的讀音。(這主要是創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生融入課堂中，并培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。)
2、在學(xué)生聽課文錄音的同時(shí)在黑板上畫一棵樹的輪廓，并把樹葉形的生字卡貼在樹上。亦把空白樹葉形的卡片發(fā)給學(xué)生，讓他們?cè)谄渖厦鎸懴滤麄兯欢虿焕斫獾淖�，再把字卡收回貼在樹上。
�。ㄈ�)學(xué)習(xí)生字：
以摘樹葉的形式來進(jìn)行生字教學(xué)，即讓學(xué)生把他們會(huì)的生字卡片摘下來，并讓他們當(dāng)小老師給同學(xué)們講解生字的拼音及其結(jié)構(gòu)。對(duì)于所有學(xué)生都沒有去摘的生字卡片，師生一起學(xué)習(xí)其上面的生字。(這有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)生字的興趣，有利于調(diào)動(dòng)全班學(xué)生的積極性，同時(shí)亦培養(yǎng)了學(xué)生的自信心。)
�。ㄋ�)給生字找朋友：
老師把同樣的另一套生字卡貼在黑板的正中，叫學(xué)生給其生字組詞。
（五)說一說：
讓學(xué)生任選一詞說說其意思并以這個(gè)詞語說一句話。(這有利于學(xué)生平時(shí)習(xí)作語言的積累。)
第二課時(shí)
一)舊知導(dǎo)入：
1、同學(xué)們，上節(jié)課我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了《十二次微笑》這篇課文的生字詞，亦初步了解了這篇課文的內(nèi)容。那么，這節(jié)課我們就來繼續(xù)欣賞這篇課文。
二)帶著問題品讀課文：
同學(xué)們，在這篇課文中詳寫了空姐的幾次微笑?讓我們帶著這個(gè)問題來讀讀這篇課文吧。(此時(shí)播放符合課文的背景音樂)
三)賞析課文：
給學(xué)生講解課文的寫作順序及空姐的三次微笑，并要求學(xué)生注意空姐與乘客的不同表現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)空姐和乘客這兩位人物形象作出分析。并在講解每微笑的過程中讓學(xué)生分角色朗讀所講解的課文。
四)設(shè)問賞文：
師：同學(xué)們，在第七段中，空姐為什么會(huì)覺得委屈呢?而她覺得委屈卻又為什么仍要對(duì)那位乘客微笑?而那位乘客臉色一變，同學(xué)們，你們說說那位乘客的臉色是如何變化的呢?小組可以討論一下。(這些問題的提出有利于激發(fā)學(xué)生研究課文的興趣)
師：同學(xué)們，這篇課文只詳寫了空姐的三次微笑，從哪里可以知道空姐有十二次對(duì)那位乘客微笑?
五)配樂，分角色朗讀課文：
師：同學(xué)們，現(xiàn)在我們分角色朗讀這篇課文，老師讀旁白，女同學(xué)讀空姐所說的話，男同學(xué)讀乘客所說的話，好嗎?(播放與課文相符合的背景音樂)(創(chuàng)設(shè)情境，有利于學(xué)生體味文中的情感)
�。�)小組表演，理解課文：
要求學(xué)生以小組為單位，討論并以表演的形式來展現(xiàn)這篇文章的內(nèi)容。(這種設(shè)計(jì)有利于學(xué)生的合作精神，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力)
�。ㄆ�)情感升華：
師：同學(xué)們，空姐為什么會(huì)對(duì)那位乘客微笑十二次?而那位乘客又為什么把投訴改為表揚(yáng)呢?
（八)小結(jié)：
師：是的，是空姐的真誠令她微笑面對(duì)那位乘客十二次，是她的真誠打動(dòng)了那位乘客，是她的真誠贏得了那位乘客的理解與信任。平時(shí)，我們要真誠對(duì)待別人，要多點(diǎn)包容別人。(與此同時(shí)播放《你的微笑》，在音樂中結(jié)束本節(jié)課)
