篇一
姓名:孫先生性別:男
婚姻狀況:未婚民族:漢族
戶籍:河南-南陽年齡:27
現(xiàn)所在地:廣東-深圳身高:168cm
希望地區(qū):廣東-東莞
希望崗位:咨詢/顧問類-其他相關(guān)職位
技工/普工類-汽車/摩托車維修員
尋求職位:服務(wù)主管、前臺主管
教育經(jīng)歷
2010-01~2012-03武漢理工大汽車服務(wù)工程大專
2004-05~2007-07北方汽修學(xué)校汽車維修中專
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010-03~2010-03珠海笛威歐亞服務(wù)顧問畢業(yè)證
**公司(2011-05~2012-05)
公司性質(zhì):私營企業(yè)行業(yè)類別:汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位:前臺主管崗位類別:軟件設(shè)計師
工作描述:1.對客戶的滿意度負直接責(zé)任;
2.按CS-MAP和CSI標準對客戶服務(wù)代表的日常工作進行管理;
3.負責(zé)對客戶服務(wù)代表的績效、獎懲考核、和技能進行評定;
4.對客戶流失率、定保留存率進行管控;
5.負責(zé)客戶投訴處理,包括現(xiàn)場投訴、400、800的投訴;
6.客戶檔案的管理與維護監(jiān)督;
7.廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行,本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施;
8.負責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;
9.定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;
11.服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;
12.完成上級下達的其它任務(wù);
**公司(2009-06~2011-05)
公司性質(zhì):私營企業(yè)行業(yè)類別:汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位:服務(wù)顧問崗位類別:客戶代表
工作描述:積極主動的推行雙向預(yù)約工作
負責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案
及時熱忱地接待客戶,努力了解客戶需求
認真執(zhí)行本企業(yè)以及汽車制造廠公司公司制定的各項流程、規(guī)定,熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象
正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價
積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,做好客戶服務(wù)工作,努力提高客戶滿意度
做好交車后的跟蹤服務(wù),努力了解客戶反饋信息,根據(jù)客戶需求不斷改進工作
**公司(2007-08~2009-05)
公司性質(zhì):私營企業(yè)行業(yè)類別:汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位:維修主管崗位類別:汽車/摩托車維修員
工作描述:1、管理車間日常5S工作
2、管理車間日常生產(chǎn)工作,保證正常生產(chǎn);
3、管理車間工具設(shè)備的正常使用及增補;
4、協(xié)助前臺主管及配件主管共同完成公司的任務(wù)目標;
5、定期組織車間人員會議,溝通日常工作所遇到的問題。
**公司(2005-07~2007-06)
公司性質(zhì):私營企業(yè)行業(yè)類別:汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位:主講教師崗位類別:培訓(xùn)經(jīng)理/主管
工作描述:1.機電教學(xué)主講老師
2.教授汽車機車知識、檢修技巧
3.學(xué)員上崗前培訓(xùn)教學(xué)
4.教育學(xué)生服務(wù)意識、汽修廠的一些日常知識等。
5.輔導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)考試
離職原因:另謀發(fā)展
技能專長
專業(yè)職稱:
計算機水平:中級
計算機詳細技能:
技能專長:1.具有3年的教學(xué)經(jīng)驗
2.善于組織拓展培訓(xùn)
3.較強的溝通學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力
4.有良好的團隊合作精神和集體觀念
語言能力
普通話:流利粵語:一般
英語水平:口語一般
其他:一般
求職意向
發(fā)展方向:1.通過自己努力和別人的幫助完善自己的技術(shù)知識。
2.走技術(shù)管理道路,成就能修車能教學(xué)。
其他要求:
自身情況
自我評價:有要提高前臺的CSI和業(yè)務(wù)能力的并且要前臺主管的請務(wù)必電聯(lián)***
篇二
姓名:XXXXXX
目前所在:天河區(qū)年齡:24
戶口所在:安徽國籍:中國
婚姻狀況:已婚民族:漢族
培訓(xùn)認證:未參加身高:158cm
誠信徽章:未申請體重:50kg
人才測評:未測評
我的特長:
求職意向;前臺主管
人才類型:普通求職
應(yīng)聘職位:酒店/旅游:,財務(wù)/審計/稅務(wù):,其它類:
工作年限:8職稱:無職稱
求職類型:均可可到職日期:一個月
月薪要求:5000--8000希望工作地區(qū):廣州,惠州,惠州
工作經(jīng)歷
攜程旅行網(wǎng)起止年月:2005-08~2011-02
公司性質(zhì):其它所屬行業(yè):服務(wù)業(yè)
擔(dān)任職位:前臺收銀主管
工作描述:收銀工作流程制定、培訓(xùn)、監(jiān)控,與業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào),安排收銀日常工作
離職原因:未離職
華廈大酒店起止年月:2002-05~2005-08
公司性質(zhì):其它所屬行業(yè):服務(wù)業(yè)
擔(dān)任職位:收銀
工作描述:前臺收銀:負責(zé)酒店房款和其他客戶酒店內(nèi)掛房帳的簽單消費的收款,開票等業(yè)務(wù)。
離職原因:個人發(fā)展
志愿者經(jīng)歷
教育背景
畢業(yè)院校:廣州大學(xué)(經(jīng)濟管理學(xué)院)
高學(xué)歷:大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期:2008-02
專業(yè)一:會計學(xué)專業(yè)二:
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
2005-022008-02廣州大學(xué)會計學(xué)畢業(yè)證110785200806002113
語言能力
外語:
其它外語能力:英語
國語水平:優(yōu)秀
工作能力及其他專長
2002年5月--2005年7月,我就職于廣州市一家四涉外酒店任前臺收銀一職,由于工作認真負責(zé),適應(yīng)能力強!曾被酒店提名為“優(yōu)秀員工”!
2005年8月,加入上市公司攜程旅行網(wǎng),任收銀一職!由于工作細致,虛心好學(xué),并善于總結(jié)能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并協(xié)同主管解決問題,相繼在收銀內(nèi)審、流程完善、員工培訓(xùn)方面都有突出成績,現(xiàn)擔(dān)任收銀主管一職!