篇一
姓名：孫先生性別：男
婚姻狀況：未婚民族：漢族
戶籍：河南-南陽年齡：27
現(xiàn)所在地：廣東-深圳身高：168cm
希望地區(qū)：廣東-東莞
希望崗位：咨詢/顧問類-其他相關(guān)職位
技工/普工類-汽車/摩托車維修員
尋求職位：服務主管、前臺主管
教育經(jīng)歷
2010-01～2012-03武漢理工大汽車服務工程大專
2004-05～2007-07北方汽修學校汽車維修中專
培訓經(jīng)歷
2010-03～2010-03珠海笛威歐亞服務顧問畢業(yè)證
**公司(2011-05～2012-05)
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔任職位：前臺主管崗位類別：軟件設(shè)計師
工作描述：1.對客戶的滿意度負直接責任;
2.按CS-MAP和CSI標準對客戶服務代表的日常工作進行管理;
3.負責對客戶服務代表的績效、獎懲考核、和技能進行評定;
4.對客戶流失率、定保留存率進行管控;
5.負責客戶投訴處理，包括現(xiàn)場投訴、400、800的投訴;
6.客戶檔案的管理與維護監(jiān)督;
7.廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;
8.負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
9.定期組織員工學習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試;
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務及部門間協(xié)調(diào)工作;
11.服務接待的現(xiàn)場管理;
12.完成上級下達的其它任務;
**公司(2009-06～2011-05)
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔任職位：服務顧問崗位類別：客戶代表
工作描述：積極主動的推行雙向預約工作
負責建立并完善客戶服務檔案
及時熱忱地接待客戶，努力了解客戶需求
認真執(zhí)行本企業(yè)以及汽車制造廠公司公司制定的各項流程、規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象
正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價
積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度
做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作
**公司(2007-08～2009-05)
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔任職位：維修主管崗位類別：汽車/摩托車維修員
工作描述：1、管理車間日常5S工作
2、管理車間日常生產(chǎn)工作，保證正常生產(chǎn);
3、管理車間工具設(shè)備的正常使用及增補;
4、協(xié)助前臺主管及配件主管共同完成公司的任務目標;
5、定期組織車間人員會議，溝通日常工作所遇到的問題。
**公司(2005-07～2007-06)
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔任職位：主講教師崗位類別：培訓經(jīng)理/主管
工作描述：1.機電教學主講老師
2.教授汽車機車知識、檢修技巧
3.學員上崗前培訓教學
4.教育學生服務意識、汽修廠的一些日常知識等。
5.輔導學生完成畢業(yè)考試
離職原因：另謀發(fā)展
技能專長
專業(yè)職稱：
計算機水平：中級
計算機詳細技能：
技能專長：1.具有3年的教學經(jīng)驗
2.善于組織拓展培訓
3.較強的溝通學習及適應能力
4.有良好的團隊合作精神和集體觀念
語言能力
普通話：流利粵語：一般
英語水平：口語一般
其他：一般
求職意向
發(fā)展方向：1.通過自己努力和別人的幫助完善自己的技術(shù)知識。
2.走技術(shù)管理道路，成就能修車能教學。
其他要求：
自身情況
自我評價：有要提高前臺的CSI和業(yè)務能力的并且要前臺主管的請務必電聯(lián)***
篇二
姓名：XXXXXX
目前所在：天河區(qū)年齡：24
戶口所在：安徽國籍：中國
婚姻狀況：已婚民族：漢族
培訓認證：未參加身高：158cm
誠信徽章：未申請體重：50kg
人才測評：未測評
我的特長：
求職意向;前臺主管
人才類型：普通求職
應聘職位：酒店/旅游：，財務/審計/稅務：，其它類：
工作年限：8職稱：無職稱
求職類型：均可可到職日期：一個月
月薪要求：5000--8000希望工作地區(qū)：廣州,惠州,惠州
工作經(jīng)歷
攜程旅行網(wǎng)起止年月：2005-08～2011-02
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務業(yè)
擔任職位：前臺收銀主管
工作描述：收銀工作流程制定、培訓、監(jiān)控，與業(yè)務部門的溝通協(xié)調(diào)，安排收銀日常工作
離職原因：未離職
華廈大酒店起止年月：2002-05～2005-08
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務業(yè)
擔任職位：收銀
工作描述：前臺收銀：負責酒店房款和其他客戶酒店內(nèi)掛房帳的簽單消費的收款，開票等業(yè)務。
離職原因：個人發(fā)展
志愿者經(jīng)歷
教育背景
畢業(yè)院校：廣州大學(經(jīng)濟管理學院)
高學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：2008-02
專業(yè)一：會計學專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構(gòu))所學專業(yè)獲得證書證書編號
2005-022008-02廣州大學會計學畢業(yè)證110785200806002113
語言能力
外語：
其它外語能力：英語
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
2002年5月--2005年7月,我就職于廣州市一家四涉外酒店任前臺收銀一職,由于工作認真負責,適應能力強!曾被酒店提名為“優(yōu)秀員工”!
2005年8月,加入上市公司攜程旅行網(wǎng),任收銀一職!由于工作細致,虛心好學,并善于總結(jié)能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并協(xié)同主管解決問題,相繼在收銀內(nèi)審、流程完善、員工培訓方面都有突出成績，現(xiàn)擔任收銀主管一職!
