篇一
姓名:孫先生性別:男
婚姻狀況:未婚民族:漢族
戶籍:河南-南陽年齡:27
現(xiàn)所在地:廣東-深圳身高:168cm
希望地區(qū):廣東-東莞
希望崗位:咨詢/顧問類-其他相關(guān)職位
技工/普工類-汽車/摩托車維修員
尋求職位:服務(wù)主管、前臺(tái)主管
教育經(jīng)歷
2010-01~2012-03武漢理工大汽車服務(wù)工程大專
2004-05~2007-07北方汽修學(xué)校汽車維修中專
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010-03~2010-03珠海笛威歐亞服務(wù)顧問畢業(yè)證
**公司(2011-05~2012-05)
公司性質(zhì):私營企業(yè)行業(yè)類別:汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位:前臺(tái)主管崗位類別:軟件設(shè)計(jì)師
工作描述:1。對(duì)客戶的滿意度負(fù)直接責(zé)任;
2。按CS-MAP和CSI標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶服務(wù)代表的日常工作進(jìn)行管理;
3。負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)代表的績效、獎(jiǎng)懲考核、和技能進(jìn)行評(píng)定;
4。對(duì)客戶流失率、定保留存率進(jìn)行管控;
5。負(fù)責(zé)客戶投訴處理,包括現(xiàn)場投訴、400、800的投訴;
6?蛻魴n案的管理與維護(hù)監(jiān)督;
7。廠家各項(xiàng)服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行,本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施;
8。負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;
9。定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;
10。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;
11。服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;
12。完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù);
**公司(2009-06~2011-05)
公司性質(zhì):私營企業(yè)行業(yè)類別:汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位:服務(wù)顧問崗位類別:客戶代表
工作描述:積極主動(dòng)的推行雙向預(yù)約工作
負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案
及時(shí)熱忱地接待客戶,努力了解客戶需求
認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以及汽車制造廠公司公司制定的各項(xiàng)流程、規(guī)定,熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象
正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)
積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,做好客戶服務(wù)工作,努力提高客戶滿意度
做好交車后的跟蹤服務(wù),努力了解客戶反饋信息,根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作
**公司(2007-08~2009-05)
公司性質(zhì):私營企業(yè)行業(yè)類別:汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位:維修主管崗位類別:汽車/摩托車維修員
工作描述:1、管理車間日常5S工作
2、管理車間日常生產(chǎn)工作,保證正常生產(chǎn);
3、管理車間工具設(shè)備的正常使用及增補(bǔ);
4、協(xié)助前臺(tái)主管及配件主管共同完成公司的任務(wù)目標(biāo);
5、定期組織車間人員會(huì)議,溝通日常工作所遇到的問題。
**公司(2005-07~2007-06)
公司性質(zhì):私營企業(yè)行業(yè)類別:汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位:主講教師崗位類別:培訓(xùn)經(jīng)理/主管
工作描述:1。機(jī)電教學(xué)主講老師
2。教授汽車機(jī)車知識(shí)、檢修技巧
3。學(xué)員上崗前培訓(xùn)教學(xué)
4。教育學(xué)生服務(wù)意識(shí)、汽修廠的一些日常知識(shí)等。
5。輔導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)考試
離職原因:另謀發(fā)展
技能專長
專業(yè)職稱:
計(jì)算機(jī)水平:中級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能:
技能專長:1。具有3年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
2。善于組織拓展培訓(xùn)
3。較強(qiáng)的溝通學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力
4。有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體觀念
語言能力
普通話:流利粵語:一般
英語水平:口語一般
其他:一般
求職意向
發(fā)展方向:1。通過自己努力和別人的幫助完善自己的技術(shù)知識(shí)。
2。走技術(shù)管理道路,成就能修車能教學(xué)。
其他要求:
自身情況
自我評(píng)價(jià):有要提高前臺(tái)的CSI和業(yè)務(wù)能力的并且要前臺(tái)主管的請(qǐng)務(wù)必電聯(lián)***
篇二
姓名:XXXXXX
目前所在:天河區(qū)年齡:24
戶口所在:安徽國籍:中國
婚姻狀況:已婚民族:漢族
培訓(xùn)認(rèn)證:未參加身高:158cm
誠信徽章:未申請(qǐng)?bào)w重:50kg
人才測評(píng):未測評(píng)
我的特長:
求職意向;前臺(tái)主管
人才類型:普通求職
應(yīng)聘職位:酒店/旅游:,財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù):,其它類:
工作年限:8職稱:無職稱
求職類型:均可可到職日期:一個(gè)月
月薪要求:5000——8000希望工作地區(qū):廣州,惠州,惠州
工作經(jīng)歷
攜程旅行網(wǎng)起止年月:2005-08~2011-02
公司性質(zhì):其它所屬行業(yè):服務(wù)業(yè)
擔(dān)任職位:前臺(tái)收銀主管
工作描述:收銀工作流程制定、培訓(xùn)、監(jiān)控,與業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào),安排收銀日常工作
離職原因:未離職
華廈大酒店起止年月:2002-05~2005-08
公司性質(zhì):其它所屬行業(yè):服務(wù)業(yè)
擔(dān)任職位:收銀
工作描述:前臺(tái)收銀:負(fù)責(zé)酒店房款和其他客戶酒店內(nèi)掛房帳的簽單消費(fèi)的收款,開票等業(yè)務(wù)。
離職原因:個(gè)人發(fā)展
志愿者經(jīng)歷
教育背景
畢業(yè)院校:廣州大學(xué)(經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)
高學(xué)歷:大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期:2008-02
專業(yè)一:會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)二:
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
2005-022008-02廣州大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)畢業(yè)證110785200806002113
語言能力
外語:
其它外語能力:英語
國語水平:優(yōu)秀
工作能力及其他專長
2002年5月——2005年7月,我就職于廣州市一家四涉外酒店任前臺(tái)收銀一職,由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé),適應(yīng)能力強(qiáng)!曾被酒店提名為“優(yōu)秀員工”!
2005年8月,加入上市公司攜程旅行網(wǎng),任收銀一職!由于工作細(xì)致,虛心好學(xué),并善于總結(jié)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并協(xié)同主管解決問題,相繼在收銀內(nèi)審、流程完善、員工培訓(xùn)方面都有突出成績,現(xiàn)擔(dān)任收銀主管一職!