篇一
姓名：孫先生性別：男
婚姻狀況：未婚民族：漢族
戶籍：河南-南陽年齡：27
現(xiàn)所在地：廣東-深圳身高：168cm
希望地區(qū)：廣東-東莞
希望崗位：咨詢/顧問類-其他相關(guān)職位
技工/普工類-汽車/摩托車維修員
尋求職位：服務(wù)主管、前臺主管
教育經(jīng)歷
2010-01～2012-03武漢理工大汽車服務(wù)工程大專
2004-05～2007-07北方汽修學(xué)校汽車維修中專
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010-03～2010-03珠海笛威歐亞服務(wù)顧問畢業(yè)證
**公司（2011-05～2012-05）
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位：前臺主管崗位類別：軟件設(shè)計師
工作描述：1。對客戶的滿意度負直接責(zé)任；
2。按CS-MAP和CSI標(biāo)準(zhǔn)對客戶服務(wù)代表的日常工作進行管理；
3。負責(zé)對客戶服務(wù)代表的績效、獎懲考核、和技能進行評定；
4。對客戶流失率、定保留存率進行管控；
5。負責(zé)客戶投訴處理，包括現(xiàn)場投訴、400、800的投訴；
6�？蛻魴n案的管理與維護監(jiān)督；
7。廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施；
8。負責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施；
9。定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試；
10。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作；
11。服務(wù)接待的現(xiàn)場管理；
12。完成上級下達的其它任務(wù)；
**公司（2009-06～2011-05）
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位：服務(wù)顧問崗位類別：客戶代表
工作描述：積極主動的推行雙向預(yù)約工作
負責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案
及時熱忱地接待客戶，努力了解客戶需求
認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以及汽車制造廠公司公司制定的各項流程、規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象
正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價
積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度
做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作
**公司（2007-08～2009-05）
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位：維修主管崗位類別：汽車/摩托車維修員
工作描述：1、管理車間日常5S工作
2、管理車間日常生產(chǎn)工作，保證正常生產(chǎn)；
3、管理車間工具設(shè)備的正常使用及增補；
4、協(xié)助前臺主管及配件主管共同完成公司的任務(wù)目標(biāo)；
5、定期組織車間人員會議，溝通日常工作所遇到的問題。
**公司（2005-07～2007-06）
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位：主講教師崗位類別：培訓(xùn)經(jīng)理/主管
工作描述：1。機電教學(xué)主講老師
2。教授汽車機車知識、檢修技巧
3。學(xué)員上崗前培訓(xùn)教學(xué)
4。教育學(xué)生服務(wù)意識、汽修廠的一些日常知識等。
5。輔導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)考試
離職原因：另謀發(fā)展
技能專長
專業(yè)職稱：
計算機水平：中級
計算機詳細技能：
技能專長：1。具有3年的教學(xué)經(jīng)驗
2。善于組織拓展培訓(xùn)
3。較強的溝通學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力
4。有良好的團隊合作精神和集體觀念
語言能力
普通話：流利粵語：一般
英語水平：口語一般
其他：一般
求職意向
發(fā)展方向：1。通過自己努力和別人的幫助完善自己的技術(shù)知識。
2。走技術(shù)管理道路，成就能修車能教學(xué)。
其他要求：
自身情況
自我評價：有要提高前臺的CSI和業(yè)務(wù)能力的并且要前臺主管的請務(wù)必電聯(lián)***
篇二
姓名：XXXXXX
目前所在：天河區(qū)年齡：24
戶口所在：安徽國籍：中國
婚姻狀況：已婚民族：漢族
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：158cm
誠信徽章：未申請體重：50kg
人才測評：未測評
我的特長：
求職意向；前臺主管
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：酒店/旅游：，財務(wù)/審計/稅務(wù)：，其它類：
工作年限：8職稱：無職稱
求職類型：均可可到職日期：一個月
月薪要求：5000——8000希望工作地區(qū)：廣州，惠州，惠州
工作經(jīng)歷
攜程旅行網(wǎng)起止年月：2005-08～2011-02
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)
擔(dān)任職位：前臺收銀主管
工作描述：收銀工作流程制定、培訓(xùn)、監(jiān)控，與業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，安排收銀日常工作
離職原因：未離職
華廈大酒店起止年月：2002-05～2005-08
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)
擔(dān)任職位：收銀
工作描述：前臺收銀：負責(zé)酒店房款和其他客戶酒店內(nèi)掛房帳的簽單消費的收款，開票等業(yè)務(wù)。
離職原因：個人發(fā)展
志愿者經(jīng)歷
教育背景
畢業(yè)院校：廣州大學(xué)（經(jīng)濟管理學(xué)院）
高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位：畢業(yè)日期：2008-02
專業(yè)一：會計學(xué)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
2005-022008-02廣州大學(xué)會計學(xué)畢業(yè)證110785200806002113
語言能力
外語：
其它外語能力：英語
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
2002年5月——2005年7月，我就職于廣州市一家四涉外酒店任前臺收銀一職，由于工作認(rèn)真負責(zé)，適應(yīng)能力強！曾被酒店提名為“優(yōu)秀員工”！
2005年8月，加入上市公司攜程旅行網(wǎng)，任收銀一職！由于工作細致，虛心好學(xué)，并善于總結(jié)能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并協(xié)同主管解決問題，相繼在收銀內(nèi)審、流程完善、員工培訓(xùn)方面都有突出成績，現(xiàn)擔(dān)任收銀主管一職！
