在商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常要說(shuō)服客戶、同事、親友接受自己的觀點(diǎn)、產(chǎn)品或服務(wù)。而說(shuō)服是要講究方法和技巧的。 溝通包括五個(gè)要素，即五個(gè)W：第一個(gè)W是who，即誰(shuí)在說(shuō);第二個(gè)W是whom，即對(duì)誰(shuí)說(shuō);第三個(gè)W是what，即說(shuō)什么;第四個(gè)W是how，即怎么說(shuō);第五個(gè)W是way，即通過(guò)什么途徑。其中途徑包括口頭、書(shū)面、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙雜志等等。 溝通或者宣傳，如果運(yùn)用得當(dāng)，具有很大的威力。美國(guó)總結(jié)二戰(zhàn)取勝有三個(gè)因素：一是舌頭，就是溝通和宣傳;二是美元，就是經(jīng)濟(jì)實(shí)力;三是原子彈。在當(dāng)代，美國(guó)認(rèn)為征服世界的三件法寶是舌頭、美元、電腦。無(wú)論過(guò)去還是現(xiàn)在，都把舌頭放在第一位，可見(jiàn)溝通和宣傳的重要性。法國(guó)的拿破侖曾說(shuō)過(guò)："一支筆勝過(guò)兩千只槍。"毛澤東同志也說(shuō)過(guò)："槍桿子、筆桿子，奪取政權(quán)靠這兩桿子，鞏固政權(quán)也要靠這兩桿子。"筆桿子其實(shí)主要是溝通和宣 那么，什么樣的人才具有說(shuō)服力?有效溝通者需要具備什么樣的條件呢?古希臘的亞里士多德曾說(shuō)過(guò)："與其他人相比，人們更容易和更堅(jiān)定地相信完美的人，無(wú)論在什么問(wèn)題上都是如此。"
那么，什么樣的人才是完美的人呢?一要具有威信，二要具有魅力。威信就是權(quán)威性和可信性。權(quán)威與溝通者的身份、地位有關(guān)系，人們?nèi)菀紫嘈蓬I(lǐng)導(dǎo)人、專家、學(xué)者、研究機(jī)構(gòu)透露的消息。對(duì)于可信性，人們通常認(rèn)為三種人是可信的，即自信的人、自己人和局外人。一個(gè)語(yǔ)氣堅(jiān)定、做事果斷自信的人，容易獲得人們的信任。而說(shuō)話猶猶豫豫、吞吞吐吐的人，則很難讓人相信。立場(chǎng)相同的自己人有一種親切感，容易相互接受。例如，推銷產(chǎn)品的廣告中，常常用消費(fèi)者的證言拉近顧客的距離，效果非常好。沒(méi)有利害沖突的局外人，往往會(huì)站在客觀的立場(chǎng)，容易獲得當(dāng)事雙方的信任。魅力是指儀表、風(fēng)度給人的第一印象。第一印象如同暈輪一樣，又叫光環(huán)效應(yīng)，可以掩蓋一些弱點(diǎn)。魅力就是吸引力，既要有外在的儀表風(fēng)度，又要有內(nèi)在的靈氣和氣質(zhì)。契柯夫說(shuō)過(guò)："人的一切都應(yīng)該是美麗的：面貌衣裳，心靈思想。"一個(gè)有魅力的人容易被人接納，溝通也就容易有效。因此，在社交場(chǎng)合要注意自己的形象，穿著打扮要得體，一要符合身份，二要符合環(huán)境。在國(guó)外，大多數(shù)企業(yè)對(duì)著裝有嚴(yán)格規(guī)范，職業(yè)裝要符合自己的身份和環(huán)境。在商務(wù)活動(dòng)中，比如會(huì)客、求職等，一定要注意自己的穿著打扮，一方面表示對(duì)對(duì)方的尊重，一方面也表示自己非常重視這件事。同時(shí)，還要注意自己的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等身體語(yǔ)言，不要張牙舞爪，不要唾沫亂飛，不要摳耳朵，不要挖鼻孔等等。實(shí)際上，內(nèi)在的靈氣和氣質(zhì)比外表更重要的，包括道德、品質(zhì)、理想、信仰、價(jià)值觀念以及能力、知識(shí)、才能、興趣和愛(ài)好等等。 運(yùn)動(dòng)有益健康
在國(guó)外，曾做過(guò)一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)大學(xué)教授、中學(xué)教師、運(yùn)動(dòng)員和護(hù)士分別發(fā)表演講，談運(yùn)動(dòng)對(duì)健康的重要性。他們演講的主題、論點(diǎn)和內(nèi)容都差不多，強(qiáng)調(diào)保證身體健康一定要經(jīng)常鍛煉身體。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)教授的演講對(duì)聽(tīng)眾的影響。而護(hù)士雖然有豐富的經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)知識(shí)，但身份要低一些，效果就打折扣了。