記得我第一次去廈門是帶的一個(gè)大團(tuán)，60多人。拿團(tuán)時(shí)一看人數(shù)這么多嚇了我一跳，剛要問，辦公室的同事就告訴我還有一個(gè)我們公司的導(dǎo)游已先在廈門等了。噢，原來這樣。
其實(shí)內(nèi)情還不止這些，我拿完了團(tuán)被叫進(jìn)經(jīng)理室。經(jīng)理告訴我說這個(gè)團(tuán)是一個(gè)單位系列團(tuán)中的第二個(gè)團(tuán)。前幾天去的第一個(gè)團(tuán)回來投訴吃不好住不好，鬧得厲害，第三個(gè)團(tuán)眼看要退團(tuán)了。他讓我過去要看看那兒到底出來什么事，無論如何要盡力搞好這第二個(gè)團(tuán)，才能爭取不要讓第三個(gè)團(tuán)退團(tuán)，盡力留住這樣的大客戶。

帶第一個(gè)團(tuán)的全陪沒有回來，留在那兒和我一起帶這個(gè)60人的團(tuán)，因?yàn)槲沂切氯�，所以還沒見他過面，經(jīng)理說他的脾氣有點(diǎn)不好，希望我們能配合得好。

我從經(jīng)理室出來心頭著實(shí)壓力不少。又是要盡力挽回的大客戶，又是脾氣不好的老前輩，哇，真害怕啊，一夜幾乎都睡不好。

第二天客人一上車我就發(fā)現(xiàn)個(gè)奇怪之處，平時(shí)東莞客人出門時(shí)帶的行李都非常少，但這個(gè)團(tuán)里有好些人提了兩個(gè)旅行袋。我關(guān)心地對(duì)他們說："廈門現(xiàn)在天氣溫暖，不用帶太多衣服。"他們一起哄笑起來，接著拉開旅行袋給我看帶的是什么。

竟是滿滿一旅行袋方便面！我奇怪地看著他們，廈門沒吃的嗎？他們告訴我說："前面那個(gè)團(tuán)回來說，廈門的餐簡直差得如同豬食！沒法下咽！所以只好帶多些方便面，以免四天給餓壞了"。我嚇了一跳，進(jìn)公司以來我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)用餐都相當(dāng)好，既使有時(shí)偶然某餐差些一經(jīng)導(dǎo)游提出餐廳也會(huì)立即改正，怎可能一連四天要靠方便面充饑？

懷著袒特不安的心情飛到了廈門，帶著60人的大隊(duì)直走出了關(guān)口都沒見到來接機(jī)的地陪和我的那位同事。我心中一陣慌亂，要知我也是第一次來廈門，車場(chǎng)在哪兒都不知，現(xiàn)在沒人來接怎么辦��？但我強(qiáng)作鎮(zhèn)定，安排團(tuán)友們?nèi)ド蠋�所之類，自己連忙四處問人車場(chǎng)在哪，一路尋去。

好不容易找到車場(chǎng)的兩臺(tái)大旅游車，一看幾個(gè)地陪司機(jī)等都在上面打牌，當(dāng)她們看到我拿在手里的導(dǎo)游旗，才跳起來叫道："你們到啦！怎么機(jī)場(chǎng)說你們還沒起飛的！"唉，這些機(jī)場(chǎng)的服務(wù)就是這樣了，給我們導(dǎo)游工作不知帶來多少困難。

這時(shí)我的那位同事上前來打招呼，是個(gè)理著平頭的精干小伙子，看起來也不是不好相處的樣子，還挺熱情的，我的心放下了一半。

來到下榻的酒店又遇上了難題，酒店要求團(tuán)里的夫妻一定要出示結(jié)婚證！我這個(gè)團(tuán)60多人有20對(duì)中年夫妻，有些可能連結(jié)婚證都不知收到哪個(gè)箱子底下去了，這時(shí)哪里拿得出？酒店方面說這是規(guī)定，廈門查得緊，要是半夜里來查房給查到?jīng)]有結(jié)婚證的男女住在一起，他們酒店就得停業(yè)整頓！所以他們要求我們?cè)谇芭_(tái)就把住房名單登記完才許離開。

可是讓一對(duì)對(duì)出來玩的夫妻們幾天都得分開住，誰能接受��？于是我對(duì)地陪使個(gè)眼色，拿了登記表就來到團(tuán)友中間。將這情況向他們一說，立刻爆發(fā)出一陣大叫，我連忙對(duì)他們急急搖手，壓低聲音說："我現(xiàn)在只要你們扮個(gè)樣，將這份登記名單按兩男兩女填妥，到了房再換回來。真要給查到，酒店方面也沒什么責(zé)任，到時(shí)你們只要叫單位開張證明信傳真來，真正的夫婦他們能怎么樣？"

大家一聽有理，壓底聲音分配了一番，然后演得逼真地兩男兩女地拿了鎖匙上樓而去。分到最后由于我們改變分房方式單出來的團(tuán)友就悄悄地跟導(dǎo)游住在一起，他們都是一個(gè)單位的，互相幫助，一切解決！大家象打了一場(chǎng)勝仗似的，游客與導(dǎo)游的關(guān)系也一下親近了好多。

第二天起來用早餐，我終于明白給人投訴用餐難以下咽的原因是什么了。

早上我按規(guī)定時(shí)間提前10分鐘來到餐廳，見已有十余個(gè)早起的客人在用早餐了�？此麄兌汲缘媒蚪蛴形叮�不象有意見的樣子啊。來到導(dǎo)游桌上只有我一個(gè)，地陪、司機(jī)和我那同事都來沒來。一看桌上放著幾式小菜，外加花卷，包子，饅頭，挺豐富啊。拿到碗學(xué)著其余客人的樣到餐廳正中的大鍋中去盛了粥，也雪白噴香，不知為何上一個(gè)團(tuán)要說象豬食？

剛吃了幾口，我那同事來了，一見那個(gè)大鍋就大聲地嚷道："又拿這種東西盛粥，象喂豬一樣！"說得幾個(gè)正在盛粥的客人一怔。然后他就大聲叫服務(wù)員："這樣的豬食我們不吃！給我們下面條！"于是那些客人也都哄聲大叫："不能吃，給我們換面條！"

餐廳無奈就進(jìn)去重做面條，等了足足十分鐘才開始送上來，我連忙對(duì)服務(wù)員說："先上客人的，我們導(dǎo)游最后上"。于是等客人都吃上了才上我們的。誰知那位同事拿筷子在面里一挑又大聲叫道："服務(wù)員！這樣一挑就斷的面也端上來給我們吃！倒掉倒掉！我不吃了，情愿回房去吃方便面"然后甩手就走了。吃到一半的客人看看自已碗里的面，有一大半也悻悻地放下筷子走了。

吃中餐換了另一個(gè)餐廳，這次他沒挑剔飯菜，卻對(duì)茶大發(fā)脾氣。剛喝了一口就"卟"地噴出來，然后拿起茶壺全部倒在地上，再自已從包里拿出另一種茶重新泡上，招呼我說："來來，嘗嘗我這好茶"。

我這時(shí)哪還有心思品茶，因?yàn)槲铱吹娇腿硕技娂姷沟袅瞬�，叫服�?wù)員換好的來，而這時(shí)服務(wù)員不管拿什么茶出來，客人都說不是好茶葉，眼看又要起沖突了。唉，我只好要求他把自帶的茶葉拿出來給每桌客人泡上，然后我再趕在下餐前去買了些較好的茶葉預(yù)備著。公司的團(tuán)隊(duì)支出中可沒茶葉這一項(xiàng)，當(dāng)然只能是自己貼上了。