1、致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程是()。
A、質(zhì)量方針目標管理
B、質(zhì)量策劃
C、質(zhì)量保證
D、質(zhì)量控制
答案：B
解析：質(zhì)量策劃的定義。
2、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度是依據(jù)(產(chǎn)品質(zhì)量法)、《消費者權益保護法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量()責任制度。
A、民事
B、刑事
C、義務
D、有償
答案：A
解析：產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度是產(chǎn)品質(zhì)量民事責任制度。
3、信息處理的輸出是()。
A、來自過程的原始數(shù)據(jù)
B、質(zhì)量控制方法
C、與控制、改進和決策相關的信息
D、統(tǒng)計技術、改進工具
答案：C
解析：信息處理的輸出是與控制、改進和決策相關的信息。
4、在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是()物流而產(chǎn)生的。
A、先于
B、伴隨
C、落后于
D、獨立于
答案：B
解析：在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調(diào)節(jié)、改進物流。
5、組織對質(zhì)量教育()過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階段。
A、培訓需求識別
B、培訓設計
C、培訓提供
D、培訓效果評價
答案：C
解析：組織對質(zhì)量教育培訓提供過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階段。
6、“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程，主要應當發(fā)揮管理職能中的()職能。
A、計劃
B、組織
C、領導
D、控制
答案：C
解析：領導職能是激勵并管理員工，組建團隊，創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
7、《卓越績效評價準則》對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法—展開—學習—()。
A、該井
B、檢查
C、整合
D、反饋
答案：C
解析：過程評價四要素：方法—展開—學習—整合。
8、方針目標要進行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用()。
A、矩陣圖
B、系統(tǒng)圖
C、關聯(lián)圖
D、魚刺圖
答案：B
解析：橫向展開采用矩陣圖，縱向展開采用系統(tǒng)圖。
9、監(jiān)控供應商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在()階段對供應商進行質(zhì)量控制的重要手段。
A、設計與開發(fā)
B、批量生產(chǎn)
C、樣品試制
D、生產(chǎn)定型
答案：B
解析：監(jiān)控供應商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在批量生產(chǎn)階段對供應商進行質(zhì)量控制的重要手段。
10、企業(yè)可以依據(jù)()對供應商進行獎優(yōu)汰劣的動態(tài)管理。
A、供應商的規(guī)模實力
B、供應商所供零件的重要性
C、供應商的業(yè)績評定結(jié)果
D、供應商的質(zhì)量管理體系認證證書
答案：C
解析：供應商的業(yè)績評定結(jié)果是企業(yè)動態(tài)管理供應商的依據(jù)。
11、顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，與顧客的知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等自身因素有關，這體現(xiàn)了顧客滿意的()。
A、主觀性
B、層次性
C、相對性
D、階段性
答案：A
解析：產(chǎn)品質(zhì)量和體驗是客觀的，滿意度則與顧客自身的多種因素有關，這反映了顧客滿意的主觀性。
12、在顧客滿意度測量指標體系中，與產(chǎn)品有關的指標中通常不包括()。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣
答案：D
解析：折扣是與價格有關的指標，通常不包括在與產(chǎn)品有關的指標中。
13、在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與()密切相關。
A、審核結(jié)論的可信性
B、審核證據(jù)
C、信息收集的方法
D、可獲得的信息
答案：A
解析：在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關。
14、組織應依據(jù)()，對設計和開發(fā)進行確認。
A、設計和開發(fā)的輸出
B、設計和開發(fā)的評審結(jié)果
C、設計和開發(fā)的驗證結(jié)果
D、設計和開發(fā)所策劃的安排
答案：D
解析：組織應依據(jù)設計和開發(fā)所策劃的安排，對設計和開發(fā)進行評審、驗證和確認。
15、組織于顧客的關系是()。
A、組織依存于顧客
B、顧客依存于組織
C、相互依存
D、競爭關系
答案：A
解析：組織依存于顧客。
16、下列標準中，()可以作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據(jù)。
A、GB/T 19001
B、GB/T 24001
C、GB/T 28001
D、GB/T 18305
答案：C
解析：GB/T28001可作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據(jù)。
17、質(zhì)量管理八項原則不包括()。
A、領導作用
B、過程方法
C、持續(xù)改進
D、卓越績效
答案：D
解析：八項原則不包括卓越績效。
18、受審核方指派的向?qū)В怀袚?)的職責。
A、根據(jù)審核組長的要求行動
B、代表審核組對審核進行見證
C、在審核組收集信息的過程中對信息進行澄清
D、對審核組信息的收集提供幫助
答案：B
解析：可對審核證據(jù)進行見證，但不能代表審核組對審核進行見證。
19、質(zhì)量檢驗是指要獲取證實()的客觀證據(jù)。
A、檢驗工作質(zhì)量的好壞與否
B、檢驗量具的準確與否
C、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否
D、檢驗人員認真與否
答案：C
解析：質(zhì)量檢驗是確定產(chǎn)品的每項質(zhì)量特性合格情況的技術性檢查活動，要獲取證實產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的客觀證據(jù)。
20、質(zhì)量檢驗的鑒別功能是指評價產(chǎn)品達到()。
A、國際水平的程度
B、技術標準要求的程度
C、顧客滿意的程度
D、佳性價比的程度
答案：B
解析：鑒別功能是判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。
