1.某純凈水廠對出廠產(chǎn)品按GBl7323-1998進(jìn)行質(zhì)量檢驗以判斷產(chǎn)品是否合格.這里,質(zhì)量的概念是( ).
A.符合性質(zhì)量
B.適用性質(zhì)量
C.廣義質(zhì)量
D.顧客要求
答案:A
2.下列論述中錯誤的是( ).
A.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性
B.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
C.特性可以是固有的或賦予的
D.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
答案:D
3.有的顧客買東西首先考慮經(jīng)久耐用與否,而另一些顧客要求款式新穎,這反映了質(zhì)量的( ).
A.經(jīng)濟(jì)性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
答案:D
4.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果.產(chǎn)品有四種通用的類別包括( ).
A.運輸服務(wù)
B.無形產(chǎn)品
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
答案:C
5.汽油屬于下列哪類產(chǎn)品( ).
A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務(wù)
答案:B
6.豪華的酒樓屬于酒店服務(wù)質(zhì)量特性中的( ).
A.有形性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
答案:A
7.銀行對顧客有效的保密性要求,屬于( ).
A.明示的要求
B.通常隱含的要求
C.必須履行的要求
D.法律規(guī)定的要求
答案:B
8."物美價廉"這句話表現(xiàn)了質(zhì)量的( )性.
A.經(jīng)濟(jì)性
B.廣義性
C.相對性
D.時效性
答案:A
解析:價廉物美實際上反映了人們價值的取向,物有所值這正表現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性.
9.認(rèn)為"引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質(zhì)量專家是( ).
A.戴明
B.朱蘭
C.石川馨
D.克勞斯比
答案:A
10.服務(wù)可以分為五類特性,下列不是服務(wù)的特性的是( ).
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.廣義性
答案:D
解析:服務(wù)特性可以分為可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性五種類型.
