二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
　　31.服務(wù)質(zhì)量特性通常包括( )。

　　A.可移植性

　　B.可靠性

　　C.保證性

　　D.易使用性

　　E.移情性

　　32.描述和評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性稱(chēng)為軟件質(zhì)量的特性，包括( )等。

　　A.易使用性

　　B.可維護(hù)性

　　C.可移植性

　　D.響應(yīng)性

　　E.功能性

　　33.GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)提出了基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式，這些過(guò)程包括( )。

　　A.文件化

　　B.資源管理

　　C.管理職責(zé)

　　D.測(cè)量、分析和改進(jìn)

　　E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

　　34.戴明14條質(zhì)量管理原則包括( )。

　　A.質(zhì)量意味著無(wú)缺陷

　　B.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)

　　C.停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量

　　D.質(zhì)量特性要能滿足顧客需求

　　E.取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)

　　35.關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的有( )。

　　A.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受

　　B.如果顧客可感知效果低于期望，顧客就滿意

　　C.如果顧客可感知效果超過(guò)期望，顧客就滿意

　　D.顧客的抱怨得不到有效解決將影響顧客滿意

　　E.沒(méi)有投訴并不代表顧客是滿意的

　　36.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的有( )。

　　A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)審批并發(fā)布

　　B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制定，由企業(yè)發(fā)布

　　C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布

　　D.在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅限于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　37.WTO/TBT協(xié)議要求各成員國(guó)在( )等方面遵守非歧視原則。

　　A.價(jià)格

　　B.技術(shù)法規(guī)

　　C.合格評(píng)定程序

　　D.產(chǎn)品加工方法

　　E.采購(gòu)量

　　38.采購(gòu)的原材料因生產(chǎn)急需來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)，在一定條件下可以“緊急放行”�！熬o急放行”的條件是( )。

　　A.對(duì)其做出明確標(biāo)識(shí)，做好記錄

　　B.經(jīng)規(guī)定的產(chǎn)品采購(gòu)人員簽字確定

　　C.經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人員簽字

　　D.經(jīng)高管理者批準(zhǔn)

　　E.在檢驗(yàn)證實(shí)不符合質(zhì)量要求時(shí)能追回和更換

　　39.組織的供方可以是( )。

　　A.制造商

　　B.批發(fā)商

　　C.產(chǎn)品的零售商

　　D.工會(huì)

　　E.組織內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程輸入的提供者

　　40.根據(jù)GB/T19000---2008標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量管理體系文件是一項(xiàng)自我提高的活動(dòng)，文件的使用有助于( )。

　　A.提供客觀證據(jù)

　　B.開(kāi)拓新的市場(chǎng)

　　C.提供適宜培訓(xùn)

　　D.確�？勺匪菪�

　　E.滿足顧客要求41.質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的( )，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。

　　A.過(guò)程

　　B.項(xiàng)目

　　C.產(chǎn)品

　　D.記錄

　　E.合同

　　42.質(zhì)量管理體系與卓越績(jī)效模式的共同點(diǎn)有( )。

　　A.使組織能夠識(shí)別自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)

　　B.作為認(rèn)證的依據(jù)

　　C.包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定

　　D.為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)

　　E.包含外部承認(rèn)的規(guī)定

　　43.GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)可以( )。

　　A.作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

　　B.供組織內(nèi)部使用

　　C.用于認(rèn)證或合同目的

　　D.作為業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

　　E.作為質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則

　　44.審核是( )的過(guò)程。

　　A.管理評(píng)審

　　B.收集、分析和評(píng)價(jià)審核證據(jù)

　　C.資源管

　　D.確定審核證據(jù)滿足審核準(zhǔn)則的程度

　　E.績(jī)效考核

　　45.審核發(fā)現(xiàn)可以是( )。

　　A.符合

　　B.優(yōu)秀

　　C.不符合

　　D.一般

　　E.改進(jìn)的機(jī)會(huì)

　　46.現(xiàn)場(chǎng)審核末次會(huì)議的主要內(nèi)容應(yīng)包括( )。

　　A.受審核方高管理者的感謝發(fā)言

　　B.溝通或提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論

　　C.管理者代表介紹實(shí)施質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗(yàn)

　　D.必要時(shí)，告知受審核方在審核過(guò)程中遇到的可能降低審核結(jié)論可信程度的情況

　　E.就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計(jì)劃的時(shí)間達(dá)成共識(shí)

　　47.認(rèn)證的對(duì)象包括( )。

　　A.產(chǎn)品

　　B.服務(wù)

　　C.實(shí)驗(yàn)室

　　D.檢查機(jī)構(gòu)

　　E.管理體系

　　48.在GB/T19580---2004標(biāo)準(zhǔn)中，屬于驅(qū)動(dòng)性類(lèi)目的有( )。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)

　　B.戰(zhàn)略

　　C.顧客與市場(chǎng)

　　D.資源管理

　　E.過(guò)程管理

　　49.GB/T19011—2003 《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》在( )方面提供指南。

　　A.審核員的能力和評(píng)價(jià)

　　B.審核原則

　　C.審核時(shí)間

　　D.審核方案的管理

　　E.審核的實(shí)施

　　50.對(duì)采購(gòu)物資采用查驗(yàn)產(chǎn)品原始質(zhì)量憑證的方法時(shí)，被核查和確認(rèn)的憑證有( )。

　　A.使用說(shuō)明書(shū)

　　B.質(zhì)量合格證明

　　C.產(chǎn)品合格

　　D.用戶使用意見(jiàn)

　　E.檢驗(yàn)報(bào)告