1.問(wèn)題的特征

每個(gè)問(wèn)題都包含著三個(gè)特征：

⑴初始狀態(tài)，它描述了問(wèn)題開(kāi)始時(shí)的情境;

⑵目標(biāo)狀態(tài)，當(dāng)問(wèn)題得到解決時(shí)，人們達(dá)到目標(biāo)狀態(tài);

⑶障礙，它描述了一些限制，這些限制使得從初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)邁進(jìn)有困難。

2.問(wèn)題解決的步驟：

①問(wèn)題的確定

②問(wèn)題的定義和表征

③策略形成

④信息組織

⑤資源分配

⑥監(jiān)控

⑦評(píng)估。

3.簡(jiǎn)述理解問(wèn)題的二個(gè)步驟：理解問(wèn)題所需的第一個(gè)步驟是注意重要的或相關(guān)的信息，而忽視無(wú)關(guān)的材料;理解問(wèn)題的第二個(gè)重要的步驟是確定如何表征問(wèn)題。