各縣(市、區(qū))旅游局、連州市文體旅游局：

　　根據(jù)省旅游局粵旅辦〔2010〕148號(hào)文的精神和我市的實(shí)際情況，現(xiàn)將我市2011年度第全國(guó)導(dǎo)游資格考試有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、 報(bào)名及資格審查

　　(一)報(bào)考條件

　　1、我省2011年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會(huì)公開(kāi)招考。凡遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中專或以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民均可報(bào)考。

　　2、根據(jù)國(guó)家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號(hào)文，香港、澳門(mén)永久性居民可報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試,報(bào)名條件與要求詳見(jiàn)粵旅辦〔2010〕148號(hào)文附件7。

　　本次考試開(kāi)設(shè)中文及英語(yǔ)、日語(yǔ)類(lèi)考試。報(bào)考2010年度第二次導(dǎo)游資格考試小語(yǔ)種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)不通過(guò)而導(dǎo)游綜合知識(shí)”(筆試)通過(guò)的成績(jī)可保留到2011年度第二次導(dǎo)游人員資格考試加考小語(yǔ)種類(lèi)考試。

　　已取得中文《導(dǎo)游員資格證書(shū)》的導(dǎo)游員，可申請(qǐng)加考外語(yǔ)口試取得外語(yǔ)《導(dǎo)游員資格證書(shū)》。

　　已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。

　　參加我省2010年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的新考生，已通過(guò)“筆試”或“口試”的，可申請(qǐng)加考尚未通過(guò)的科目�！肮P試”成績(jī)通過(guò)的，加考“口試”的語(yǔ)種可改換。

　　(二)報(bào)名時(shí)間。

　　2011年1月4日至1月18日(主要受理院校生、旅行社就業(yè)人員的統(tǒng)一報(bào)名)，2011年1月4日至1月21日(主要受理社會(huì)考生的個(gè)人報(bào)名)，公休日及以上時(shí)間段外不受理報(bào)名。

　　(三)報(bào)名程序及必備資料。

　　在旅行社就業(yè)的人員由旅行社統(tǒng)一組織報(bào)名;在校學(xué)生由學(xué)校統(tǒng)一組織報(bào)名;社會(huì)青年直接到市旅游局報(bào)名。

　　報(bào)考者須認(rèn)真填寫(xiě)《廣東省2011年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》(分內(nèi)地版及港澳版)(可在活力廣東網(wǎng)http://guide.visitgd.com或http://gdtsc.blog.sohu.com或清遠(yuǎn)旅游網(wǎng)http://www.qyta.com下載)報(bào)考者報(bào)名時(shí)向報(bào)名機(jī)構(gòu)出示身份證、學(xué)歷證明、縣(區(qū))級(jí)(二級(jí)甲等)以上醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門(mén)出具的近期(近半年內(nèi))健康狀況證明(2010年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考生及加考考生可免)原件，并隨報(bào)名表提供以上證件的復(fù)印件和四張大一寸(3.2cm×4cm)近期紅底免冠照片(照片請(qǐng)按規(guī)格裁剪好再上交)。

　　加考外語(yǔ)口試和“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”的考生，除依照以上報(bào)名程序外，另須出示《導(dǎo)游員資格證書(shū)》原件并提供復(fù)印件。

　　二、培訓(xùn)和教材

　　1、為提高考生考試合格率，在自愿的情況下，我們會(huì)向考生推薦優(yōu)秀培訓(xùn)單位和機(jī)構(gòu)進(jìn)行考前培訓(xùn)。

　　2、外語(yǔ)考生口試考前培訓(xùn)另行通知。培訓(xùn)費(fèi)用由考生在培訓(xùn)報(bào)到時(shí)統(tǒng)一交給培訓(xùn)單位。

　　3、本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2007年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游詞》和2009年新版《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東英語(yǔ)導(dǎo)游》、《廣東日語(yǔ)導(dǎo)游》及2011年版《考試指南》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》等教材和資料。需購(gòu)買(mǎi)者報(bào)名時(shí)同時(shí)訂購(gòu)，由市旅游局代訂。

　　三、考試科目和內(nèi)容

　　(一)導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能�？荚嚪秶�在導(dǎo)游資格考試參考教材和資料之內(nèi)。

　　1、筆試部分(導(dǎo)游綜合知識(shí))涵蓋八個(gè)科目：

　　(1)理論與時(shí)事政治：鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和對(duì)外政策(參考教材外的內(nèi)容)等。

　　(2)旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

　　(3)導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

　　(4)導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識(shí)等。

　　(5)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。

　　(6)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

　　(7)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：以全國(guó)內(nèi)容為主，包括中國(guó)的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。

　　(8)文史常識(shí)：歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識(shí)等。

　　“理論與時(shí)事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí);“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“文史常識(shí)”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)。外語(yǔ)類(lèi)考生筆試試卷與中文類(lèi)考生相同。
　　2、口試部分(導(dǎo)游服務(wù)能力)中文考生涵蓋五個(gè)科目：

　　(1)語(yǔ)言技巧：語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及表情運(yùn)用等。

　　(2)景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

　　(3)常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

　　(4)應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

　　(5)接待禮儀：導(dǎo)游接待過(guò)程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。

　　外語(yǔ)類(lèi)考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

　　(6)中外互譯：導(dǎo)游講解過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽(tīng)力水平。

　　(7)短文復(fù)述：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語(yǔ)的理解與運(yùn)用能力。

　　3.本次中文口試指定景點(diǎn)：

　　(1)全省景點(diǎn): 德慶龍母祖廟、漂流之鄉(xiāng)-清遠(yuǎn)、紅官紅場(chǎng)、番禺寶墨園、國(guó)家森林公園—南昆山。

　　(2)本市景點(diǎn)：飛霞風(fēng)景名勝區(qū)、寶晶宮風(fēng)景名勝區(qū)、清新溫礦泉旅游度假區(qū)。

　　(3)本次外語(yǔ)口試指定景點(diǎn)：陳家祠、鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館、番禺寶墨園、世界地質(zhì)公園—丹霞山。

　　(二)考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”(上、下午成績(jī)合計(jì))滿分800分，合格分為480分;口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分;加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過(guò)考試，加考考生加考科目合格即可通過(guò)考試。新考生的筆試或口試成績(jī)合格，下報(bào)考只需加考尚未合格的科目。

　　四、命題和考試時(shí)間

　　(一)省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2011年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。

　　(二)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試日期定于3月27日，具體安排見(jiàn)下表：

科目 時(shí)間
日期 上午9:00－11:30 下午14:00-16:30
3月27日
（星期日） 理論與時(shí)事政治
旅游法規(guī)
職業(yè)道德
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 廣東歷史及旅游概況
廣東旅游資源
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
文史常識(shí)


　　(三)口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在4月20日至5月20日之間完成(每位考生考試時(shí)間為30分鐘，具體以考生準(zhǔn)考證上的時(shí)間安排為準(zhǔn))。

　　(四)報(bào)考者須在3月21日至3月25日工作日期間到報(bào)名點(diǎn)領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

　　五、考點(diǎn)設(shè)置

　　本次考試所設(shè)的考點(diǎn)，待省旅游局導(dǎo)考辦核定后另行通知。

　　六、評(píng)卷和發(fā)證

　　評(píng)卷工作由省旅游局導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織。省旅游局導(dǎo)考辦將考試結(jié)果在活力廣東網(wǎng)(網(wǎng)址：http://guide.visitgd.com)上公布，考生可以輸入準(zhǔn)考證號(hào)碼，上網(wǎng)查閱本人成績(jī)。

　　全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2011年7月份開(kāi)始核發(fā)證書(shū)。

　　七、費(fèi)用

　　導(dǎo)游資格考試費(fèi)：

　　(一)新考類(lèi):

　　1、新考中文導(dǎo)游考生每人598元;

　　2、新考外語(yǔ)導(dǎo)游考生每人648元。

　　(二)加考類(lèi)：

　　1、加考筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，每人368元;加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語(yǔ)每人280元;

　　2、加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，每人92元。

　　我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)收入，實(shí)行“收支兩條線”管理，全額上繳省財(cái)政�？忌�及單位向報(bào)名點(diǎn)繳費(fèi)后領(lǐng)取回執(zhí)或收據(jù)(發(fā)票需在發(fā)準(zhǔn)考證時(shí)才能領(lǐng)取)。

　　培訓(xùn)費(fèi)：按物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)收費(fèi)。

　　書(shū)籍費(fèi)：按實(shí)收取。

　　《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》￥28;《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》￥28;《廣東導(dǎo)游詞》￥46;《政策法規(guī)》￥28;《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》￥28;《廣東英語(yǔ)導(dǎo)游》￥48;《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》￥12;《考試指南》￥10。

　　以上通知，請(qǐng)你們轉(zhuǎn)發(fā)轄區(qū)內(nèi)各旅行社和相關(guān)院校，并認(rèn)真組織實(shí)施。

　　二0一O年一月四日