根據(jù)廣東省旅游局《關(guān)于做好廣東省2011年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》(粵旅辦[2010]148號(hào))有關(guān)要求，現(xiàn)就本市開展2011年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、報(bào)名

　　(一)報(bào)名條件和程序

　　1、報(bào)名條件

　　我省2011年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會(huì)公開招考。凡遵守憲法，熱愛祖國(guó)，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中專或以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民均可報(bào)考。

　　根據(jù)國(guó)家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號(hào)文，香港、澳門永久性居民可報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，報(bào)名條件與要求詳見附件 2。

　　本次開設(shè)中文及英語(yǔ)、日語(yǔ)類考試。報(bào)考2010年度第二次導(dǎo)游資格考試小語(yǔ)種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)不通過而導(dǎo)游綜合知識(shí)”(筆試)通過的成績(jī)可保留到2011年度第二次導(dǎo)游人員資格考試加考小語(yǔ)種類考試。

　　已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請(qǐng)加考外語(yǔ)口試取得外語(yǔ)《導(dǎo)游員資格證書》。

　　已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導(dǎo)游員資格證書》，愿到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。

　　參加我省2010年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的新考考生，已通過“導(dǎo)游綜合知識(shí)”(筆試)或“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)的，可申請(qǐng)加考尚未通過的科目�！肮P試”成績(jī)通過的，加考“口試”的語(yǔ)種可改換。

　　各市(區(qū))旅游局應(yīng)嚴(yán)格按照以上規(guī)定審核考生報(bào)名條件，不得擅自降低或提高標(biāo)準(zhǔn)，減少或增加條件。

　　2、報(bào)名程序及所需資料

　　我市2011年第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名工作采用網(wǎng)上報(bào)名與現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名相結(jié)合的方式。報(bào)考者須在網(wǎng)上報(bào)名規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸江門旅游網(wǎng)www.jm-tour.com首頁(yè)左方“導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名系統(tǒng)”填寫、提交報(bào)名信息，并打印《廣東省2011年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》;然后在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名規(guī)定時(shí)間內(nèi)，直接到指定的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名點(diǎn)繳納報(bào)名費(fèi)、確認(rèn)報(bào)名信息，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。只進(jìn)行了網(wǎng)上報(bào)名而未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的，視作無(wú)效。港澳永久性居民直接到指定的報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，無(wú)需進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名(港澳版的報(bào)名表可在江門旅游網(wǎng)www.jm-tour.com下載)。

　　各市、區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名點(diǎn)分別設(shè)在當(dāng)?shù)芈糜尉?見下表)。屬于市區(qū)院校或旅行社的報(bào)考者，網(wǎng)上報(bào)名后將有關(guān)資料送交所在單位，由所在單位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一向江門市旅游局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。

五邑各市(區(qū))旅游局現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名點(diǎn)一覽表

單位
報(bào)名地址
聯(lián)系電話

江門市旅游局
江門市白沙大道西六號(hào)之一2樓
0750-3551909

新會(huì)區(qū)旅游局
新會(huì)圭峰山勞動(dòng)大學(xué)辦公大樓A座
0750-6173306

臺(tái)山市旅游局
臺(tái)山市臺(tái)城環(huán)北大道46號(hào)2樓
0750-5534602

開平市旅游局
開平市長(zhǎng)沙東路3號(hào)地下
0750-2229177

恩平市旅游局
恩平市恩城鎮(zhèn)沿江中路2號(hào)
0750-7711728

鶴山市旅游局
鶴山市沙坪鎮(zhèn)東升路50號(hào)
0750-8830081


　　現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名所需資料如下：

　　(1)《廣東省2011年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》;

　　(2)身份證、學(xué)歷證明、縣(區(qū))級(jí)(二級(jí)甲等)以上醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門出具的近期健康狀況證明(《體檢表》在2010年9月1日后有效，《健康證》有效期內(nèi)有效。2010年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考生及加考考生可免)的原件及復(fù)印件;

　　(3)大一寸近期紅底免冠照片3張;

　　(4)加考考生除提供上述資料外，另須出示《導(dǎo)游員資格證書》原件并提供復(fù)印件或考試成績(jī)單。

　　(二)報(bào)名時(shí)間

　　1、網(wǎng)上截止報(bào)名時(shí)間：2011年1月23日

　　2、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名時(shí)間：2011年1月18日、24日、25日

　　各市(區(qū))旅游局、市區(qū)院校及市直旅行社需于2011年1月27日前向我局質(zhì)管科送交報(bào)名表、相冊(cè)底頁(yè)(1份)、報(bào)名名單表及發(fā)票匯總表，同時(shí)上報(bào)電子版發(fā)票匯總表。

　　3、考試有關(guān)信息在活力廣東網(wǎng)(網(wǎng)址http://www.visitgd.com)的電子政務(wù)欄、江門旅游網(wǎng)(網(wǎng)址http//www.jm-tour.com)的旅游政務(wù)公告欄公布。

　　二、培訓(xùn)、教材

　　(一)關(guān)于考前培訓(xùn)。參加考前培訓(xùn)班的考生，請(qǐng)?jiān)凇秷?bào)名表》的相應(yīng)欄目注明。導(dǎo)游考試考前輔導(dǎo)班具體事項(xiàng)將于2月下旬在江門五邑旅游網(wǎng)www.jm-tour.com公布。

　　(二)廣東省2011年度第全國(guó)導(dǎo)游資格考試參考教材分別是：2007年版《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)(全國(guó)基、廣東基)》、《廣東導(dǎo)游詞》和2009年版新版《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、及2011年版《考試指南》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》，全套考試教材共178元。加考“地方基礎(chǔ)知識(shí)”的考生需購(gòu)買《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《考試指南》，書費(fèi)38元。補(bǔ)考筆試的考生需購(gòu)買《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)(全國(guó)基、廣東基)》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《考試指南》，書費(fèi)122元。補(bǔ)考口試的考生需購(gòu)買《廣東導(dǎo)游詞》、《考試指南》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》，書費(fèi)66元。另有2009年新版《廣東英語(yǔ)導(dǎo)游》，書費(fèi)48元;《廣東日語(yǔ)導(dǎo)游》，書費(fèi)100元，供外語(yǔ)類考生選用。教材費(fèi)于報(bào)名時(shí)繳交。

　　三、考試科目和內(nèi)容

　　(一)導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。

　　1、筆試部分(導(dǎo)游綜合知識(shí))涵蓋八個(gè)科目：

　　(1)理論與時(shí)事政治：鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和對(duì)外政策(參考教材外的內(nèi)容)等。

　　(2)旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

　　(3)導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

　　(4)導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識(shí)等。

　　(5)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。

　　(6)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源。

　　(7)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：以全國(guó)內(nèi)容為主，包括中國(guó)的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。

　　(8)文史常識(shí)：歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識(shí)等。

　　“理論與時(shí)事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí);“廣東歷史概況”“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“文史常識(shí)”四科考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)。外語(yǔ)類考生筆試試卷與中文類考生相同。

　　2、口試部分(導(dǎo)游服務(wù)能力)中文考生涵蓋五個(gè)科目：

　　(1)語(yǔ)言技巧：語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及表情運(yùn)用等。

　　(2)景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

　　(3)常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

　　(4)應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

　　(5)接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。

　　外語(yǔ)類考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

　　(6)中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽力水平。

　　(7)短文復(fù)述：通過現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語(yǔ)的理解與運(yùn)用能力。

　　本次中文口試指定景點(diǎn)包括省點(diǎn)(5個(gè))以及本地景點(diǎn)(3個(gè))，其中：

　　省點(diǎn)為：德慶龍母祖廟、漂流之鄉(xiāng)-清遠(yuǎn)、紅宮紅場(chǎng)、番禺寶墨園、國(guó)家森林公園—南昆山。

　　江門市景點(diǎn)為：新會(huì)宋元崖門海戰(zhàn)文化旅游區(qū)、銅鼓旅游區(qū)、海僑東南亞風(fēng)情園。

　　本次外語(yǔ)口試指定景點(diǎn)包括：陳家祠、鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館、番禺寶墨園、世界地質(zhì)公園—丹霞山。

　　“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試時(shí)間在25分鐘內(nèi)完成。

　　(二)考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”(上下午成績(jī)合計(jì))滿分800分，合格分為480分;口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分;加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績(jī)合格，下報(bào)考只需加考尚未合格的科目。

　　四、命題與考試時(shí)間

　　(一)省旅游局導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)2011年第導(dǎo)游人員資格考試的命題工作。命題范圍以《廣東省2011年第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。

　　(二)考試時(shí)間安排如下：

　　1.筆試：2011年3月27日(星期日)

　　上午9:00-11:30 ：理論與時(shí)事政治/旅游法規(guī)/職業(yè)道德/導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　下午2:00- 4:30 ：廣東歷史及旅游概況/廣東旅游資源/導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)/文史常識(shí)

　　2.口試：2011年4月20日至5月20日之間完成(每位考生考試時(shí)間為25分鐘，口試具體時(shí)間見準(zhǔn)考證上顯示)。

　　3、報(bào)考者須在3月10日至3月23日工作日期間到報(bào)名點(diǎn)領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

　　五、評(píng)卷和發(fā)證

　　評(píng)卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織�？荚嚦煽�(jī)由省導(dǎo)考辦反饋給各地級(jí)以上市旅游局后，各市(區(qū))旅游局將成績(jī)通知考生。同時(shí)，考生可通過活力廣東網(wǎng)或江門五邑旅游網(wǎng)查閱。

　　《全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書》由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制。省導(dǎo)考辦于2011年7月份開始核發(fā)證書。

　　六、費(fèi)用

　　(一)新考類

　　1、新考中文導(dǎo)游考生每人598元;

　　2、新考外語(yǔ)導(dǎo)游考生每人648元。

　　(二)加考類

　　1、加考筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，每人368元;加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語(yǔ)每人280元;

　　2、加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，每人92元。