根據(jù)廣東省旅游局《關(guān)于做好廣東省2011年度第全國導游人員資格考試工作的通知》(粵旅辦[2010]148號)有關(guān)要求，現(xiàn)就本市開展2011年度第全國導游人員資格考試工作的有關(guān)事項通知如下：
一、報名
(一)報名條件和程序
1、報名條件
我省2011年度第全國導游人員資格考試繼續(xù)面向社會公開招考。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民均可報考。
根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號文，香港、澳門永久性居民可報考全國導游人員資格考試，報名條件與要求詳見附件 2。
本次開設(shè)中文及英語、日語類考試。報考2010年度第二次導游資格考試小語種，“導游服務(wù)能力”(口試)不通過而導游綜合知識”(筆試)通過的成績可保留到2011年度第二次導游人員資格考試加考小語種類考試。
已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考外語口試取得外語《導游員資格證書》。
已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導游員資格證書》，愿到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進行。
參加我省2010年度第二次全國導游人員資格考試的新考考生，已通過“導游綜合知識”(筆試)或“導游服務(wù)能力”(口試)的，可申請加考尚未通過的科目�！肮P試”成績通過的，加考“口試”的語種可改換。
各市(區(qū))旅游局應(yīng)嚴格按照以上規(guī)定審核考生報名條件，不得擅自降低或提高標準，減少或增加條件。
2、報名程序及所需資料
我市2011年第全國導游人員資格考試報名工作采用網(wǎng)上報名與現(xiàn)場報名相結(jié)合的方式。報考者須在網(wǎng)上報名規(guī)定時間內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸江門旅游網(wǎng)www.jm-tour.com首頁左方“導游人員資格考試報名系統(tǒng)”填寫、提交報名信息，并打印《廣東省2011年度第全國導游人員資格考試報名表》;然后在現(xiàn)場報名規(guī)定時間內(nèi)，直接到指定的現(xiàn)場報名點繳納報名費、確認報名信息，進行現(xiàn)場報名。只進行了網(wǎng)上報名而未在規(guī)定時間內(nèi)進行現(xiàn)場報名的，視作無效。港澳永久性居民直接到指定的報名點進行現(xiàn)場報名，無需進行網(wǎng)上報名(港澳版的報名表可在江門旅游網(wǎng)www.jm-tour.com下載)。
各市、區(qū)的現(xiàn)場報名點分別設(shè)在當?shù)芈糜尉?見下表)。屬于市區(qū)院�；蚵眯猩绲膱罂颊�，網(wǎng)上報名后將有關(guān)資料送交所在單位，由所在單位負責人統(tǒng)一向江門市旅游局進行現(xiàn)場報名。
五邑各市(區(qū))旅游局現(xiàn)場報名點一覽表
單位
報名地址
聯(lián)系電話
江門市旅游局
江門市白沙大道西六號之一2樓
0750-3551909
新會區(qū)旅游局
新會圭峰山勞動大學辦公大樓A座
0750-6173306
臺山市旅游局
臺山市臺城環(huán)北大道46號2樓
0750-5534602
開平市旅游局
開平市長沙東路3號地下
0750-2229177
恩平市旅游局
恩平市恩城鎮(zhèn)沿江中路2號
0750-7711728
鶴山市旅游局
鶴山市沙坪鎮(zhèn)東升路50號
0750-8830081
現(xiàn)場報名所需資料如下：
(1)《廣東省2011年度第全國導游人員資格考試報名表》;
(2)身份證、學歷證明、縣(區(qū))級(二級甲等)以上醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門出具的近期健康狀況證明(《體檢表》在2010年9月1日后有效，《健康證》有效期內(nèi)有效。2010年度第二次全國導游人員資格考試考生及加考考生可免)的原件及復印件;
(3)大一寸近期紅底免冠照片3張;
(4)加考考生除提供上述資料外，另須出示《導游員資格證書》原件并提供復印件或考試成績單。
(二)報名時間
1、網(wǎng)上截止報名時間：2011年1月23日
2、現(xiàn)場報名時間：2011年1月18日、24日、25日
各市(區(qū))旅游局、市區(qū)院校及市直旅行社需于2011年1月27日前向我局質(zhì)管科送交報名表、相冊底頁(1份)、報名名單表及發(fā)票匯總表，同時上報電子版發(fā)票匯總表。
3、考試有關(guān)信息在活力廣東網(wǎng)(網(wǎng)址http://www.visitgd.com)的電子政務(wù)欄、江門旅游網(wǎng)(網(wǎng)址http//www.jm-tour.com)的旅游政務(wù)公告欄公布。
二、培訓、教材
(一)關(guān)于考前培訓。參加考前培訓班的考生，請在《報名表》的相應(yīng)欄目注明。導游考試考前輔導班具體事項將于2月下旬在江門五邑旅游網(wǎng)www.jm-tour.com公布。
(二)廣東省2011年度第全國導游資格考試參考教材分別是：2007年版《導游基礎(chǔ)知識(全國基、廣東基)》、《廣東導游詞》和2009年版新版《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務(wù)》、及2011年版《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》，全套考試教材共178元。加考“地方基礎(chǔ)知識”的考生需購買《廣東導游基礎(chǔ)知識》和《考試指南》，書費38元。補考筆試的考生需購買《導游基礎(chǔ)知識(全國基、廣東基)》、《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務(wù)》、《考試指南》，書費122元。補考口試的考生需購買《廣東導游詞》、《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》，書費66元。另有2009年新版《廣東英語導游》，書費48元;《廣東日語導游》，書費100元，供外語類考生選用。教材費于報名時繳交。
三、考試科目和內(nèi)容
(一)導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務(wù)能力”兩個部分�？荚噧�(nèi)容為從事導游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。
1、筆試部分(導游綜合知識)涵蓋八個科目：
(1)理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策(參考教材外的內(nèi)容)等。
(2)旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
(3)導游實務(wù)：導游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。
(4)導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。
(5)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。
(6)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源。
(7)導游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。
(8)文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。
“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務(wù)”、“導游技能”四科的考試時間為2個半小時;“廣東歷史概況”“廣東旅游資源”、“導游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2、口試部分(導游服務(wù)能力)中文考生涵蓋五個科目：
(1)語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。
(2)景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術(shù)。
(3)常規(guī)服務(wù)：對導游服務(wù)程序與標準的掌握，以及運用能力。
(4)應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。
(5)接待禮儀：導游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。
外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。
(6)中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
(7)短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。
本次中文口試指定景點包括省點(5個)以及本地景點(3個)，其中：
省點為：德慶龍母祖廟、漂流之鄉(xiāng)-清遠、紅宮紅場、番禺寶墨園、國家森林公園—南昆山。
江門市景點為：新會宋元崖門海戰(zhàn)文化旅游區(qū)、銅鼓旅游區(qū)、海僑東南亞風情園。
本次外語口試指定景點包括：陳家祠、鴉片戰(zhàn)爭博物館、番禺寶墨園、世界地質(zhì)公園—丹霞山。
“導游服務(wù)能力”考試時間在25分鐘內(nèi)完成。
(二)考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”(上下午成績合計)滿分800分，合格分為480分;口試“導游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分;加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下報考只需加考尚未合格的科目。
四、命題與考試時間
(一)省旅游局導考辦負責2011年第導游人員資格考試的命題工作。命題范圍以《廣東省2011年第全國導游人員資格考試指南》為依據(jù)。
(二)考試時間安排如下：
1.筆試：2011年3月27日(星期日)
上午9:00-11:30 ：理論與時事政治/旅游法規(guī)/職業(yè)道德/導游業(yè)務(wù)
下午2:00- 4:30 ：廣東歷史及旅游概況/廣東旅游資源/導游基礎(chǔ)知識/文史常識
2.口試：2011年4月20日至5月20日之間完成(每位考生考試時間為25分鐘，口試具體時間見準考證上顯示)。
3、報考者須在3月10日至3月23日工作日期間到報名點領(lǐng)取準考證。
五、評卷和發(fā)證
評卷工作由省導考辦統(tǒng)一組織�？荚嚦煽冇墒Э嫁k反饋給各地級以上市旅游局后，各市(區(qū))旅游局將成績通知考生。同時，考生可通過活力廣東網(wǎng)或江門五邑旅游網(wǎng)查閱。
《全國導游人員資格證書》由國家旅游局統(tǒng)一印制。省導考辦于2011年7月份開始核發(fā)證書。
六、費用
(一)新考類
1、新考中文導游考生每人598元;
2、新考外語導游考生每人648元。
(二)加考類
1、加考筆試“導游綜合知識”，每人368元;加考口試“導游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元;
2、加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”，每人92元。
一、報名
(一)報名條件和程序
1、報名條件
我省2011年度第全國導游人員資格考試繼續(xù)面向社會公開招考。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民均可報考。
根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號文，香港、澳門永久性居民可報考全國導游人員資格考試，報名條件與要求詳見附件 2。
本次開設(shè)中文及英語、日語類考試。報考2010年度第二次導游資格考試小語種，“導游服務(wù)能力”(口試)不通過而導游綜合知識”(筆試)通過的成績可保留到2011年度第二次導游人員資格考試加考小語種類考試。
已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考外語口試取得外語《導游員資格證書》。
已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導游員資格證書》，愿到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進行。
參加我省2010年度第二次全國導游人員資格考試的新考考生，已通過“導游綜合知識”(筆試)或“導游服務(wù)能力”(口試)的，可申請加考尚未通過的科目�！肮P試”成績通過的，加考“口試”的語種可改換。
各市(區(qū))旅游局應(yīng)嚴格按照以上規(guī)定審核考生報名條件，不得擅自降低或提高標準，減少或增加條件。
2、報名程序及所需資料
我市2011年第全國導游人員資格考試報名工作采用網(wǎng)上報名與現(xiàn)場報名相結(jié)合的方式。報考者須在網(wǎng)上報名規(guī)定時間內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸江門旅游網(wǎng)www.jm-tour.com首頁左方“導游人員資格考試報名系統(tǒng)”填寫、提交報名信息，并打印《廣東省2011年度第全國導游人員資格考試報名表》;然后在現(xiàn)場報名規(guī)定時間內(nèi)，直接到指定的現(xiàn)場報名點繳納報名費、確認報名信息，進行現(xiàn)場報名。只進行了網(wǎng)上報名而未在規(guī)定時間內(nèi)進行現(xiàn)場報名的，視作無效。港澳永久性居民直接到指定的報名點進行現(xiàn)場報名，無需進行網(wǎng)上報名(港澳版的報名表可在江門旅游網(wǎng)www.jm-tour.com下載)。
各市、區(qū)的現(xiàn)場報名點分別設(shè)在當?shù)芈糜尉?見下表)。屬于市區(qū)院�；蚵眯猩绲膱罂颊�，網(wǎng)上報名后將有關(guān)資料送交所在單位，由所在單位負責人統(tǒng)一向江門市旅游局進行現(xiàn)場報名。
五邑各市(區(qū))旅游局現(xiàn)場報名點一覽表
單位
報名地址
聯(lián)系電話
江門市旅游局
江門市白沙大道西六號之一2樓
0750-3551909
新會區(qū)旅游局
新會圭峰山勞動大學辦公大樓A座
0750-6173306
臺山市旅游局
臺山市臺城環(huán)北大道46號2樓
0750-5534602
開平市旅游局
開平市長沙東路3號地下
0750-2229177
恩平市旅游局
恩平市恩城鎮(zhèn)沿江中路2號
0750-7711728
鶴山市旅游局
鶴山市沙坪鎮(zhèn)東升路50號
0750-8830081
現(xiàn)場報名所需資料如下：
(1)《廣東省2011年度第全國導游人員資格考試報名表》;
(2)身份證、學歷證明、縣(區(qū))級(二級甲等)以上醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門出具的近期健康狀況證明(《體檢表》在2010年9月1日后有效，《健康證》有效期內(nèi)有效。2010年度第二次全國導游人員資格考試考生及加考考生可免)的原件及復印件;
(3)大一寸近期紅底免冠照片3張;
(4)加考考生除提供上述資料外，另須出示《導游員資格證書》原件并提供復印件或考試成績單。
(二)報名時間
1、網(wǎng)上截止報名時間：2011年1月23日
2、現(xiàn)場報名時間：2011年1月18日、24日、25日
各市(區(qū))旅游局、市區(qū)院校及市直旅行社需于2011年1月27日前向我局質(zhì)管科送交報名表、相冊底頁(1份)、報名名單表及發(fā)票匯總表，同時上報電子版發(fā)票匯總表。
3、考試有關(guān)信息在活力廣東網(wǎng)(網(wǎng)址http://www.visitgd.com)的電子政務(wù)欄、江門旅游網(wǎng)(網(wǎng)址http//www.jm-tour.com)的旅游政務(wù)公告欄公布。
二、培訓、教材
(一)關(guān)于考前培訓。參加考前培訓班的考生，請在《報名表》的相應(yīng)欄目注明。導游考試考前輔導班具體事項將于2月下旬在江門五邑旅游網(wǎng)www.jm-tour.com公布。
(二)廣東省2011年度第全國導游資格考試參考教材分別是：2007年版《導游基礎(chǔ)知識(全國基、廣東基)》、《廣東導游詞》和2009年版新版《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務(wù)》、及2011年版《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》，全套考試教材共178元。加考“地方基礎(chǔ)知識”的考生需購買《廣東導游基礎(chǔ)知識》和《考試指南》，書費38元。補考筆試的考生需購買《導游基礎(chǔ)知識(全國基、廣東基)》、《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務(wù)》、《考試指南》，書費122元。補考口試的考生需購買《廣東導游詞》、《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》，書費66元。另有2009年新版《廣東英語導游》，書費48元;《廣東日語導游》，書費100元，供外語類考生選用。教材費于報名時繳交。
三、考試科目和內(nèi)容
(一)導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務(wù)能力”兩個部分�？荚噧�(nèi)容為從事導游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。
1、筆試部分(導游綜合知識)涵蓋八個科目：
(1)理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策(參考教材外的內(nèi)容)等。
(2)旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
(3)導游實務(wù)：導游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。
(4)導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。
(5)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。
(6)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源。
(7)導游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。
(8)文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。
“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務(wù)”、“導游技能”四科的考試時間為2個半小時;“廣東歷史概況”“廣東旅游資源”、“導游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2、口試部分(導游服務(wù)能力)中文考生涵蓋五個科目：
(1)語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。
(2)景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術(shù)。
(3)常規(guī)服務(wù)：對導游服務(wù)程序與標準的掌握，以及運用能力。
(4)應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。
(5)接待禮儀：導游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。
外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。
(6)中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
(7)短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。
本次中文口試指定景點包括省點(5個)以及本地景點(3個)，其中：
省點為：德慶龍母祖廟、漂流之鄉(xiāng)-清遠、紅宮紅場、番禺寶墨園、國家森林公園—南昆山。
江門市景點為：新會宋元崖門海戰(zhàn)文化旅游區(qū)、銅鼓旅游區(qū)、海僑東南亞風情園。
本次外語口試指定景點包括：陳家祠、鴉片戰(zhàn)爭博物館、番禺寶墨園、世界地質(zhì)公園—丹霞山。
“導游服務(wù)能力”考試時間在25分鐘內(nèi)完成。
(二)考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”(上下午成績合計)滿分800分，合格分為480分;口試“導游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分;加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下報考只需加考尚未合格的科目。
四、命題與考試時間
(一)省旅游局導考辦負責2011年第導游人員資格考試的命題工作。命題范圍以《廣東省2011年第全國導游人員資格考試指南》為依據(jù)。
(二)考試時間安排如下：
1.筆試：2011年3月27日(星期日)
上午9:00-11:30 ：理論與時事政治/旅游法規(guī)/職業(yè)道德/導游業(yè)務(wù)
下午2:00- 4:30 ：廣東歷史及旅游概況/廣東旅游資源/導游基礎(chǔ)知識/文史常識
2.口試：2011年4月20日至5月20日之間完成(每位考生考試時間為25分鐘，口試具體時間見準考證上顯示)。
3、報考者須在3月10日至3月23日工作日期間到報名點領(lǐng)取準考證。
五、評卷和發(fā)證
評卷工作由省導考辦統(tǒng)一組織�？荚嚦煽冇墒Э嫁k反饋給各地級以上市旅游局后，各市(區(qū))旅游局將成績通知考生。同時，考生可通過活力廣東網(wǎng)或江門五邑旅游網(wǎng)查閱。
《全國導游人員資格證書》由國家旅游局統(tǒng)一印制。省導考辦于2011年7月份開始核發(fā)證書。
六、費用
(一)新考類
1、新考中文導游考生每人598元;
2、新考外語導游考生每人648元。
(二)加考類
1、加考筆試“導游綜合知識”，每人368元;加考口試“導游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元;
2、加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”，每人92元。
