關(guān)于2011年度第全國導(dǎo)游人員資格考試的通知

各縣(市)旅游局、市區(qū)各有關(guān)部門：

　　根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于2011年上半年舉辦2011年度第全國導(dǎo)游人員資格考試。現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

　　一、報名及資格審查

　　(一)報考條件。

　　1.我省2011年度第全國導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會公開進(jìn)行。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中國公民均可報考。

　　根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號文，香港、澳門特區(qū)永久性居民可報考全國導(dǎo)游人員資格考試 。

　　2.本次考試開設(shè)中文及英語、日語類考試。報考2010年度第二次導(dǎo)游資格考試小語種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)不通過而導(dǎo)游綜合知識”(筆試)通過的成績可保留到2011年度第二次導(dǎo)游人員資格考試加考小語種類考試。

　　已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請加考外語口試取得外語《導(dǎo)游員資格證書》。

　　已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進(jìn)行。

　　參加我省2010年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試的新考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目�！肮P試”成績通過的，加考“口試”的語種可改換。

　　(二)報名截止時間。

　　2011年1月21日。

　　(三)報名程序及必備資料。

　　1.個人報考者可直接向本人所在地級市報名點報名，旅行社、學(xué)校報考者在單位報名后由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到報名點報名。(地址：揭陽市東山區(qū)盧前路中段民主樓二樓，電話：0663—8292074)

　　2.報考者須認(rèn)真填寫《廣東省2011年度第全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》(分內(nèi)地版和港澳版)。報考者報名時向報名機構(gòu)出示身份證、學(xué)歷證明、縣(區(qū))級(二級甲等)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明(2010年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試考生及加考考生可免)原件，并隨報名表提供以上證件的復(fù)印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。

　　加考外語口試和“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”的考生，除依照以上報名程序外，另須出示《導(dǎo)游員資格證書》原件并提供復(fù)印件。

　　二、培訓(xùn)和教材

　　(一)考生自愿參加培訓(xùn)，省導(dǎo)考辦提倡考生到認(rèn)可的各地培訓(xùn)單位或機構(gòu)參加考前培訓(xùn)。

　　(二)本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2007年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游詞》和2009年新版《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東英語導(dǎo)游》、《廣東日語導(dǎo)游》及2011年版《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》等教材和資料。

　　三、考試科目和內(nèi)容

　　(一)導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。

　　1.筆試部分(導(dǎo)游綜合知識)涵蓋8個科目：

　　(1)理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策(參考教材外的內(nèi)容)等。

　　(2)旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等。

　　(3)導(dǎo)游實務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

　　(4)導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。

　　(5)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

　　(6)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

　　(7)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民

　　俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。

　　(8)文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。

　　“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時間為2個半小時;“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”4科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
　　2.口試部分(導(dǎo)游服務(wù)能力)中文考生涵蓋5個科目：

　　(1)語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。

　　(2)景點知識：對景點知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

　　(3)常規(guī)服務(wù)：對導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運用能力。

　　(4)應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

　　(5)接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。

　　外語類考生除以上5個科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”2科：

　　(6)中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

　　(7)短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對外語的理解與運用能力。

　　3.本次中文口試指定景點：

　　(1)全省景點:德慶龍母祖廟、漂流之鄉(xiāng)-清遠(yuǎn)、紅宮紅場、番禺寶墨園、國家森林公園—南昆山。

　　(2)本市景點：揭陽孔廟、黃滿磜瀑布、惠來神泉。

　　(3)本次外語口試指定景點：陳家祠、鴉片戰(zhàn)爭博物館、番禺寶墨園、世界地質(zhì)公園—丹霞山。

　　(二)考試分?jǐn)?shù)計算：筆試“導(dǎo)游綜合知識”(上、下午的成績合計)滿分800分，合格分為480分;口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分;加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考生的筆試或口試成績合格，下報考只需加考尚未合格的科目。

　　四、命題和考試時間

　　(一)省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2011年度第全國導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。

　　(二)“導(dǎo)游綜合知識”考試日期定于3月27日，具體安排見下表：

科目 時間
日期 上午9:00－11:30 下午14:00-16:30
3月27日
（星期日） 理論與時事政治
旅游法規(guī)
職業(yè)道德
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 廣東歷史及旅游概況
廣東旅游資源
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
文史常識


　　(三)口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在4月20日至5月20日之間完成(每位考生考試時間為30分鐘)。各口試點須在3月10日前上報口試安排，并在口試結(jié)束后三天內(nèi)按要求上報口試成績及評分表。

　　(四)報考者須在3月10日至3月23日工作日期間到報名點領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

　　五、費用

　　(一)新考類:

　　1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元;

　　2.新考外語導(dǎo)游考生每人648元。

　　(二)加考類：

　　1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識”，每人368元;加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元;

　　2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，每人92元。

　　附件下載：廣東省2011年度第全國導(dǎo)游人員資格考試報名表