關(guān)于2010年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的通知

各區(qū)縣旅游局、五蓮山風(fēng)景區(qū)管委、山海天度假區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)，各有關(guān)單位：

　　根據(jù)省旅游局關(guān)于做好2010年山東省“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試”有關(guān)工作的通知精神，結(jié)合我市實(shí)際情況，現(xiàn)將2010年我市全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作有關(guān)事宜通知如下：

　　一、報(bào)名條件

　　1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民;

　　2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;

　　3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　4、品行良好，身體健康;

　　5、香港、澳門(mén)永久性居民中具有中國(guó)公民身份的港澳居民均可報(bào)名。

　　二、報(bào)名時(shí)需提交的證件

　　(一)中華人民共和國(guó)大陸公民須持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書(shū)或相關(guān)學(xué)歷證明。

　　(二)香港、澳門(mén)永久性居民中具有中國(guó)公民身份的港澳居民報(bào)名需提交以下證件

　　1、身份證明：香港、澳門(mén)永久性居民身份證;特別行政區(qū)護(hù)照或香港、澳門(mén)居民來(lái)往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護(hù)照、來(lái)往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國(guó)國(guó)籍的相關(guān)證明。

　　2、畢業(yè)證書(shū)：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷;澳門(mén)居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。

　　報(bào)名時(shí)，各類證件須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)后即行退回，復(fù)印件由受理報(bào)名的旅*政管理部門(mén)留存，并隨考生基本信息校對(duì)單上交省旅游局。

　　三、報(bào)名范圍

　　全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報(bào)考兼職導(dǎo)游的人員。

　　四、報(bào)名程序

　　1、自2010年9月15日開(kāi)始網(wǎng)上報(bào)名�？忌�可于9月16日起到市行政審批服務(wù)中心(煙臺(tái)路新瑪特對(duì)面)市旅游局窗口購(gòu)買(mǎi)教材，領(lǐng)取注冊(cè)序號(hào) (注冊(cè)序號(hào)粘貼在新版教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》封面右下角) ，然后憑注冊(cè)序號(hào)、身份證號(hào)登錄“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁(yè)旅游從業(yè)者欄目進(jìn)入“全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名”一欄填入報(bào)考信息,上傳近期一寸免冠照片作為報(bào)名準(zhǔn)考證和存根使用, 提交打印“2010年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”。考生憑身份證、學(xué)歷證(原件及復(fù)印件)、縣級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明(五蓮縣、莒縣、嵐山區(qū)可出具本區(qū)縣一級(jí)醫(yī)院近期體檢狀況證明)，于9月25日至10月20日(周六、周日、節(jié)假日除外)到市行政審批服務(wù)中心市旅游局窗口進(jìn)行審核，合格者上交同底板照片一張,并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)交款。2010年10月20日以后考生將無(wú)法進(jìn)入報(bào)名系統(tǒng)。

　　2、考生持銀行交款票據(jù)到行政服務(wù)大廳內(nèi)銀行窗口將報(bào)名考務(wù)費(fèi)交到省財(cái)政統(tǒng)收專戶，同時(shí)領(lǐng)取銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，以備領(lǐng)準(zhǔn)考證用。

　　3、報(bào)考外語(yǔ)類考生的報(bào)名程序同中文類考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到山東旅游職業(yè)學(xué)院參加筆試和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試(考試地址詳見(jiàn)準(zhǔn)考證)。

　　4、已取得中文《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，并申請(qǐng)報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游，需參加外語(yǔ)筆試——翻譯考試及所報(bào)語(yǔ)種的外語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)考試者，報(bào)名程序與新報(bào)考生相同。

　　5、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，調(diào)入我省從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗(yàn)有效期內(nèi)的資格證書(shū)原件和復(fù)印件，報(bào)名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。

　　6、考生于2010年11月4日—11月8日到市行政審批服務(wù)中心(煙臺(tái)路新瑪特對(duì)面)市旅游局窗口領(lǐng)取準(zhǔn)考證待考。

　　五、培訓(xùn)

　　為使報(bào)考人員系統(tǒng)掌握考試內(nèi)容，提高應(yīng)試能力，市旅游局將于 10月下旬舉辦一期報(bào)考人員考前培訓(xùn)班，具體培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)另行通知。

　　六、考試

　　導(dǎo)游資格考試分筆試、導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游)考試兩部分。

　　(一)筆試

　　1、全省導(dǎo)游人員資格考試(筆試)日期定于2010年11月13、14日兩天。筆試科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時(shí)間為2小時(shí)。

　　11月13日 上午 9：00——11：00 導(dǎo)游實(shí)務(wù)

　　下午 14：00——16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

　　11月14日 上午 9：00——11：00 旅游政策法規(guī)

　　(外語(yǔ)翻譯)

　　2、報(bào)考外語(yǔ)類導(dǎo)游的考生筆試科目與報(bào)考中文導(dǎo)游考生相同，但現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試必須使用所報(bào)語(yǔ)種應(yīng)試。

　　3、筆試地點(diǎn)領(lǐng)取準(zhǔn)考證時(shí)一并通知。

　　(二)導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游)考試

　　1、導(dǎo)游服務(wù)能力(即現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游)考試分為兩部分內(nèi)容檢測(cè)考生的能力，即“景區(qū)(點(diǎn))講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”。

　　(1) “景區(qū)(點(diǎn))講解能力”主要考核考生對(duì)游覽區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力�？忌�在考試當(dāng)天抽簽介紹日照概況、浮來(lái)山、五蓮山、日照海濱國(guó)家森林公園、劉家灣趕海園、泰山碧霞祠、劉公島、蓬萊閣、趵突泉、五四廣場(chǎng)等十景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)所抽景點(diǎn)有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。

　　(2)“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力，15分鐘。

　　報(bào)考中文導(dǎo)游的考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試時(shí)間地點(diǎn)在領(lǐng)取準(zhǔn)考證時(shí)一并通知。

　　2、報(bào)考外語(yǔ)類考生的現(xiàn)場(chǎng)考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月14(下午)、15、16、17日進(jìn)行，考試地點(diǎn)：考試地址詳見(jiàn)準(zhǔn)考證�？荚噧�(nèi)容(含濟(jì)南、青島考場(chǎng))為：(1)抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。(2)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理，15分鐘。

　　七、費(fèi)用

　　1、考試費(fèi)：根據(jù)魯價(jià)費(fèi)發(fā)[2003]182號(hào)文件及[2007]141號(hào)文件規(guī)定，中文、外語(yǔ)類新報(bào)考人員260元/人;已取得中文資格證書(shū)報(bào)考外語(yǔ)類的考生160元/人;外省轉(zhuǎn)入考生160元/人。

　　2、培訓(xùn)費(fèi)：210元/人。

　　八、教材

　　全省導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)》，參考教材考生自愿購(gòu)買(mǎi)《山東旅游文化》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)真題全解》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》、《英語(yǔ)山東導(dǎo)游》、《韓語(yǔ)山東導(dǎo)游》，《德語(yǔ)山東導(dǎo)游》。

　　九、其他相關(guān)內(nèi)容

　　1、考試科目成績(jī)?nèi)�部合格的考生被認(rèn)定通過(guò)，并發(fā)放“全國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)”。未通過(guò)考試的考生，單科合格成績(jī)不予保留，也不予補(bǔ)考。

　　2、市導(dǎo)考辦設(shè)在市旅游培訓(xùn)中心，聯(lián)系電話：0633-8717025，0633-8816285。