【#心得體會(huì)# #客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)（通用15篇）#】在客戶服務(wù)的領(lǐng)域中，每溝通都是建立信任的橋梁。參加客服培訓(xùn)的這段時(shí)間，我如同打開了一扇全新的大門，接觸到系統(tǒng)的理論知識(shí)與實(shí)用技巧。這些寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，不僅拓寬了我的認(rèn)知，更讓我對(duì)客服工作有了全新的思考與感悟。以下是由®無(wú)憂考網(wǎng)為大家整理的客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)（通用15篇），歡迎大家閱讀。
1.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇一
參加物業(yè)客服培訓(xùn)，我收獲頗豐，對(duì)物業(yè)客服工作有了全新認(rèn)識(shí)。
培訓(xùn)伊始，講師便強(qiáng)調(diào)了物業(yè)客服工作的重要性。我們是物業(yè)公司與業(yè)主溝通的橋梁，一言一行都代表著公司形象。這使我深感責(zé)任重大，也更加重視這份工作。
在服務(wù)理念培訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)悟到“客戶至上”的內(nèi)涵。物業(yè)客服的核心任務(wù)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足他們的需求。無(wú)論是日常咨詢，還是處理緊急報(bào)修，都要時(shí)刻保持熱情與耐心。，一位業(yè)主因家中漏水焦急萬(wàn)分，我迅速聯(lián)系維修人員，并全程跟進(jìn)，及時(shí)反饋維修進(jìn)度�？吹絾栴}解決后業(yè)主滿意的笑容，我真切體會(huì)到用心服務(wù)帶來(lái)的'成就感。
溝通技巧培訓(xùn)讓我受益匪淺。與業(yè)主交流時(shí)，不僅要表達(dá)清晰，更要學(xué)會(huì)傾聽。用溫和的語(yǔ)氣、真誠(chéng)的態(tài)度回應(yīng)業(yè)主，能有效化解矛盾。有位業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)調(diào)整不滿，言辭激烈。我耐心傾聽他的訴求，理解他的擔(dān)憂，再詳細(xì)解釋調(diào)整原因及服務(wù)升級(jí)內(nèi)容。終，業(yè)主情緒緩和，接受了調(diào)整。這次經(jīng)歷讓我明白，良好溝通是解決問題的關(guān)鍵。培訓(xùn)還涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。物業(yè)各部門緊密相連，客服要與維修、安保等部門密切配合。在處理小區(qū)環(huán)境問題時(shí)，我們與保潔、綠化部門協(xié)同工作，共同為業(yè)主打造舒適環(huán)境。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作效率大幅提高，也增進(jìn)了同事間的感情。
這次培訓(xùn)為我指明了工作方向。我將不斷提升服務(wù)水平，用真誠(chéng)與專業(yè)為業(yè)主服務(wù)，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
2.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇二
近期的物業(yè)客服培訓(xùn)，如同一盞明燈，照亮了我前行的道路，讓我在物業(yè)客服領(lǐng)域邁出堅(jiān)實(shí)步伐。
培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了物業(yè)管理知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、應(yīng)急事件處理等多個(gè)方面。在物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)中，我系統(tǒng)了解了物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程。這為我在實(shí)際工作中準(zhǔn)確解答業(yè)主疑問、處理各類事務(wù)提供了有力支撐。
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)讓我收獲滿滿。學(xué)會(huì)換位思考，站在業(yè)主角度理解他們的需求和感受，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在與業(yè)主交流時(shí)，注重語(yǔ)言表達(dá)和肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。一個(gè)微笑、一句親切問候，都能拉近與業(yè)主的距離。有一回，一位業(yè)主前來(lái)咨詢房屋裝修事宜，我微笑著耐心解答，詳細(xì)介紹裝修流程和注意事項(xiàng)，業(yè)主離開時(shí)對(duì)我的`服務(wù)贊不絕口。那一刻，我深知這些小細(xì)節(jié)的重要性。
應(yīng)急事件處理培訓(xùn)給我留下深刻印象。物業(yè)工作中，難免會(huì)遇到各種突發(fā)情況，如火災(zāi)、漏水等。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了應(yīng)急處理流程和方法，進(jìn)行了模擬演練。這讓我在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，能夠保持冷靜，迅速采取有效措施。有，小區(qū)內(nèi)突發(fā)水管爆裂，我按照培訓(xùn)所學(xué)，第一時(shí)間通知維修人員，同時(shí)安撫受影響的業(yè)主，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，將損失降到低。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提升了專業(yè)能力，更增強(qiáng)了對(duì)物業(yè)客服工作的責(zé)任感和使命感。在今后工作中，我會(huì)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安心的居住環(huán)境。
3.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇三
參與物業(yè)客服培訓(xùn)，是充實(shí)而有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我在物業(yè)客服工作中有了質(zhì)的飛躍。
培訓(xùn)對(duì)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化讓我深受觸動(dòng)。物業(yè)客服工作的本質(zhì)是服務(wù)，要時(shí)刻將業(yè)主需求放在首位。無(wú)論是日常的電話接聽，還是面對(duì)面交流，都要展現(xiàn)出熱情、專業(yè)的`服務(wù)態(tài)度。在處理業(yè)主投訴時(shí)，更要保持耐心，積極解決問題。有位業(yè)主投訴小區(qū)噪音問題，我認(rèn)真記錄，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，多次跟進(jìn)處理結(jié)果，終為業(yè)主解決了困擾。這讓我明白，用心服務(wù)能贏得業(yè)主信任。
培訓(xùn)中的溝通技巧訓(xùn)練效果顯著。學(xué)會(huì)傾聽業(yè)主訴求，不打斷、不敷衍，給予充分回應(yīng)。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓業(yè)主易于理解。同時(shí)，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，保持溫和友善。在與一位老年業(yè)主溝通時(shí)，我放慢語(yǔ)速，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋問題，老人聽得明白，對(duì)我的服務(wù)十分滿意。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)也讓我收獲良多。物業(yè)客服工作離不開與其他部門的協(xié)作。與維修部門配合，及時(shí)解決業(yè)主報(bào)修問題；與安保部門協(xié)作，保障小區(qū)安全。在小區(qū)活動(dòng)組織中，客服與各部門緊密合作，從活動(dòng)策劃到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，大家各司其職，活動(dòng)取得圓滿成功，業(yè)主滿意度大幅提升。
這次培訓(xùn)讓我成長(zhǎng)許多。我將持續(xù)提升服務(wù)水平，以更專業(yè)的姿態(tài)、更熱情的態(tài)度投入工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
4.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇四
物業(yè)客服培訓(xùn)為我打開了一扇通往優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大門，讓我對(duì)這份工作有了全新感悟。
培訓(xùn)中，對(duì)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)讓我明確了工作標(biāo)準(zhǔn)。從儀容儀表到言行舉止，都要符合職業(yè)要求。整齊的`著裝、禮貌的用語(yǔ)，能給業(yè)主留下良好印象。在接待業(yè)主來(lái)訪時(shí)，起身相迎、微笑問候，這些看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，卻能傳遞出尊重與關(guān)懷。
客戶投訴處理培訓(xùn)讓我掌握了應(yīng)對(duì)技巧。面對(duì)業(yè)主投訴，首先要誠(chéng)懇道歉，表達(dá)對(duì)問題的重視。然后深入了解問題根源，積極尋求解決方案。有業(yè)主投訴小區(qū)停車難，我聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)停車區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃，增加停車位，并加強(qiáng)管理，有效緩解了停車難題，業(yè)主的投訴也轉(zhuǎn)化為認(rèn)可。
培訓(xùn)還注重職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。要求我們具備責(zé)任心、耐心和細(xì)心。在處理業(yè)主事務(wù)時(shí)，不推諉、不拖延，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。有，一位業(yè)主忘記帶門禁卡，我細(xì)心核實(shí)身份后，幫助業(yè)主聯(lián)系家人送卡，解決了業(yè)主的燃眉之急。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)客服工作充滿信心。我將嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，用心處理業(yè)主事務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造溫馨、和諧的居住環(huán)境。
5.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇五
參加物業(yè)客服培訓(xùn)，是寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在物業(yè)客服領(lǐng)域取得長(zhǎng)足進(jìn)步。
培訓(xùn)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的深入講解，讓我構(gòu)建起完整的知識(shí)體系。從物業(yè)法律法規(guī)到小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理，從物業(yè)費(fèi)收繳到社區(qū)文化建設(shè)，每一項(xiàng)知識(shí)都為實(shí)際工作提供了堅(jiān)實(shí)依據(jù)。在解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)構(gòu)成的'疑問時(shí)，我能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，清晰明了地進(jìn)行解釋，讓業(yè)主理解并認(rèn)可。服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)讓我轉(zhuǎn)變思維。時(shí)刻以業(yè)主需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)。在日常工作中，主動(dòng)關(guān)注業(yè)主生活需求，如提前通知停水停電信息、幫助業(yè)主搬運(yùn)重物等。這些小小的舉動(dòng)，能讓業(yè)主感受到物業(yè)的關(guān)懷。溝通技巧培訓(xùn)是培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)。學(xué)會(huì)運(yùn)用積極傾聽、有效反饋等技巧，與業(yè)主建立良好溝通。在與業(yè)主溝通時(shí)，用積極的語(yǔ)言表達(dá)，避免負(fù)面詞匯。當(dāng)業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境提出建議時(shí)，我認(rèn)真傾聽并給予積極回應(yīng)，讓業(yè)主感受到被尊重。團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)讓我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大。在物業(yè)工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要�？头c各部門相互配合，才能為業(yè)主提供全方位服務(wù)。在小區(qū)環(huán)境整治工作中，客服與保潔、綠化部門攜手合作，共同打造美麗家園。
這次培訓(xùn)讓我成長(zhǎng)為更專業(yè)的物業(yè)客服人員。我將不斷運(yùn)用所學(xué)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
6.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇六
本周星期二夢(mèng)潔家紡的兩位工作人員給我們做了關(guān)于雙11實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作的培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也有很大的收獲。
兩位工作人員給我們介紹了夢(mèng)潔的歷史以及夢(mèng)潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營(yíng)情況。還提出了此次雙11的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬(wàn)，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓(xùn)之前我沒有很詳細(xì)的去了解夢(mèng)潔，所以對(duì)于他們的產(chǎn)品并不是很了解，但是夢(mèng)潔的工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品，所以我覺得我的準(zhǔn)備工作做的不充足，沒有做好一個(gè)客服應(yīng)做的事。
在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺得客服工作很簡(jiǎn)單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個(gè)崗位也是很難的，需要做很多準(zhǔn)備工作，并且要有很強(qiáng)的專業(yè)技能。
首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變能力，承受能力，調(diào)節(jié)能力，支持能力。像我自己有時(shí)候會(huì)很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升。而且萬(wàn)一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對(duì)。
另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對(duì)待顧客。對(duì)待顧客不要輕易，答應(yīng)了就要做到。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4、8以上，不要出現(xiàn)中差評(píng)，這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)心，生怕遭到投訴，或者差評(píng)，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。
客服還需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，要善于觀察客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而達(dá)到銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思考，有著客戶至上的服務(wù)觀念；具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理能力和各種問題的分析解決能力。
我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的.話術(shù)技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比較少。平時(shí)我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過(guò)他們的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到怎樣才能更好的營(yíng)銷，讓每一個(gè)客戶都選擇我們，怎樣有針對(duì)性的銷售，不放過(guò)每一個(gè)可能下單的客戶。
在后給我們介紹了很多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。
在這個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅了解了夢(mèng)潔，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對(duì)我們自身也是提升！
對(duì)我來(lái)說(shuō)，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力，后，希望我們?cè)趬?mèng)潔的實(shí)習(xí)都能順利完成，圓滿結(jié)束！
7.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇七
參與物業(yè)客服培訓(xùn)，是全方位提升自我的過(guò)程，讓我在物業(yè)客服工作中不斷成長(zhǎng)。
培訓(xùn)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的強(qiáng)調(diào)讓我受益匪淺。在接待業(yè)主時(shí)，一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)都能傳遞服務(wù)態(tài)度。為業(yè)主指引方向時(shí)，用規(guī)范的手勢(shì)；與業(yè)主交流時(shí)，保持專注的'眼神。這些細(xì)節(jié)能提升業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)。在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，主動(dòng)向業(yè)主反饋，讓業(yè)主安心。投訴處理培訓(xùn)讓我掌握了應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的能力。面對(duì)業(yè)主投訴，保持冷靜，分析問題本質(zhì)，提出合理解決方案。在處理一位業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿的投訴時(shí)，我詳細(xì)了解情況，誠(chéng)懇道歉，并制定改進(jìn)措施，終贏得業(yè)主諒解。
培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。物業(yè)客服與各部門緊密合作，共同為業(yè)主服務(wù)。在小區(qū)活動(dòng)組織中，與各部門溝通協(xié)調(diào)，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
這次培訓(xùn)為我提供了成長(zhǎng)的階梯。我將不斷注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升投訴處理能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
8.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇八
參加物業(yè)客服培訓(xùn)，是充實(shí)而富有成效的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我在物業(yè)客服工作中不斷進(jìn)步。
培訓(xùn)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的鼓勵(lì)讓我深受啟發(fā)。在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中，不能局限于傳統(tǒng)模式，要勇于創(chuàng)新。推出個(gè)性化服務(wù)，滿足業(yè)主多樣化需求。為老年業(yè)主提供上門服務(wù)，為上班族提供便捷的線上服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。
溝通技巧培訓(xùn)讓我在與業(yè)主溝通時(shí)更加順暢。學(xué)會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，如微笑、眼神交流等，增強(qiáng)溝通效果。在與業(yè)主交流時(shí)，保持微笑，傳遞友好與熱情。用真誠(chéng)的`眼神讓業(yè)主感受到尊重。
培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)讓我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量。物業(yè)客服與各部門緊密配合，共同為業(yè)主打造美好家園。在小區(qū)安全管理中，與安保部門協(xié)作，加強(qiáng)巡邏，保障業(yè)主安全。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，提升工作效率，為業(yè)主提供更全面的服務(wù)。
這次培訓(xùn)為我指明了工作方向。我將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升溝通技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
9.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇九
實(shí)訓(xùn)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)訓(xùn)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)訓(xùn)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)訓(xùn)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的'時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)訓(xùn)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下xx屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
10.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇十
四月十六日，公司品質(zhì)部組織項(xiàng)目客服、內(nèi)勤人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)工作和生活有了一定的感悟。
大凡要做好一件事情，一般取決于兩個(gè)因素：態(tài)度和細(xì)節(jié)。正如下一盤棋，既要有想贏的x望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。
做任何工作首先是態(tài)度問題，只要態(tài)度端正了，沒有學(xué)不會(huì)的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務(wù)，道理很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于你的態(tài)度、你的`細(xì)心、你的責(zé)任感。凡事就怕講個(gè)認(rèn)真，無(wú)論在什么崗位，無(wú)論做什么事情，知道自己工作的意義和責(zé)任，哪怕一點(diǎn)不起眼的小事都記住自己的責(zé)職，以一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的態(tài)度對(duì)待自己從事的每一份工作，認(rèn)真地為自己的行為負(fù)責(zé)，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。
古人說(shuō)的好，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"。我們?cè)诠ぷ髦谐７敢恍┖懿粦?yīng)該犯的低級(jí)錯(cuò)誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無(wú)所謂的態(tài)度，總以為差不多就行，工作起來(lái)馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因?yàn)椴煌慕?jīng)辦人投入的工作態(tài)度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業(yè)主建立起融洽良好的關(guān)系；而有的盤子工作人員互相扯皮，認(rèn)為自己是上班拿工資，得過(guò)且過(guò)，凡事就往上面一推，擺出一付事不關(guān)已、高高掛起的姿態(tài)，長(zhǎng)久以往，工作不到位、賬目不清、經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生這樣那樣的不快，甚至導(dǎo)致業(yè)主集體炒物業(yè)公司魷魚的事件。
我個(gè)人覺得作為物業(yè)公司的一名員工，應(yīng)該在工作中注入熱情，把工作當(dāng)作一種樂趣，我們的員工要有"全心全意全為您"的意識(shí)；企業(yè)要"以人為本、親情服務(wù)"，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙；要與住戶講究禮節(jié)，管理中盡量做到與住戶雙向互動(dòng)，與住戶和諧相處，讓他們感到物業(yè)是他們一個(gè)家，從而促進(jìn)我們不斷地完善服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，把小區(qū)建成和諧模范小區(qū)。
態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。做任何事情，只要你有一個(gè)良好的心態(tài)，有一個(gè)認(rèn)認(rèn)真真做事的態(tài)度，能夠勤于思考，腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)工作，還有什么事不會(huì)成功呢！
11.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇十一
這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓(xùn)，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對(duì)壓力時(shí)釋放自己內(nèi)心情緒等內(nèi)容，對(duì)于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。
的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢？那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化！這種精神和理念是一筆無(wú)形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。
客戶專員的主要工作包括：執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對(duì)待每挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個(gè)問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何，反映著這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。廣泛的禮儀一般有：從頭開始、著裝、行為、姿勢(shì)調(diào)整、動(dòng)作、積極的情緒、語(yǔ)言、公共敬語(yǔ)、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來(lái)等。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的.微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對(duì)于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們?cè)谌粘Ｉ钪�，也�?yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)，彬彬有禮，給客戶留下美好的印象，有助于增進(jìn)與客戶的和諧人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司良好的社會(huì)效益。
通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使我們從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽(yáng)這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開始，當(dāng)努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅(jiān)力量。
12.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇十二
在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。
培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA，雖然說(shuō)累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說(shuō)叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過(guò)的。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課，主要是對(duì)公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號(hào)的辨識(shí)，對(duì)公司客返的`機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)�？此坪�(jiǎn)單的事情，考驗(yàn)的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心。
好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了�；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。因此，真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對(duì)董事長(zhǎng)讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì)。分公司的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。
“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒�(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎�！币虼�，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。
“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
在工作中，主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會(huì)做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠(chéng)心和細(xì)心，就會(huì)贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來(lái)的路也會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)！
13.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇十三
來(lái)到x的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新x網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳x英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到x英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)x英語(yǔ)的新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫x英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫x英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、53客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的`工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)x英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
14.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇十四
這次公司為我們準(zhǔn)備了一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，專門針對(duì)我們前臺(tái)客服的培訓(xùn)，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆⻊?wù)。此次的培訓(xùn)給了我很多，我也學(xué)到很多，為此我來(lái)談一談我的體會(huì)。
我們客服的培訓(xùn)大概是一周時(shí)間，這一周我體驗(yàn)到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力，這些都是我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓(xùn)開始，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來(lái)電到后結(jié)束電話，語(yǔ)速平穩(wěn)，意思表達(dá)清楚，微笑服務(wù)，各個(gè)方面都很棒，我是第見識(shí)到一個(gè)客服可以做到這般的好，整個(gè)流程不說(shuō)對(duì)面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的先接觸客戶的，對(duì)客戶而言，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會(huì)有很大的幫助的，因此作為前臺(tái)的客服，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進(jìn)行下一步。
老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對(duì)客戶的來(lái)電，客服要注意的幾個(gè)事項(xiàng)：
第一，注重個(gè)人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對(duì)待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對(duì)客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對(duì)他們的服務(wù)是一定要放心上的。
第二，耐心服務(wù)，善待客戶。上面有說(shuō)客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因?yàn)榭蛻舻牟煌筒顒e對(duì)待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。
第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目�？头藛T基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，才能更好的去服務(wù)客戶，也才不會(huì)輕易就犯錯(cuò)，同時(shí)公司的.一些項(xiàng)目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準(zhǔn)確的信息。
在這次的培訓(xùn)，我真的能夠體會(huì)到作為客服的不容易，從來(lái)都不是跟客戶接個(gè)電話就行的，其他方面也要有些基礎(chǔ)，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過(guò)培訓(xùn)，我能夠清楚自己身上的重?fù)?dān)，我以后會(huì)用我學(xué)到的知識(shí)去服務(wù)我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻(xiàn)。
15.客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇十五
我很榮幸的參加這次公司為我前臺(tái)客服準(zhǔn)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對(duì)自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對(duì)工作更加有信心了�，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì)。
進(jìn)入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位，也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對(duì)客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情，把在他工作時(shí)遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對(duì)自己之前遇到過(guò)的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計(jì)劃了。
培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認(rèn)真的把書名記下來(lái)，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn)，的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的，現(xiàn)在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧：
首先，前臺(tái)是公司的一個(gè)門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對(duì)公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺(tái)客服，微笑服務(wù)是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，是對(duì)客戶的禮貌服務(wù)，
所以一定要時(shí)刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順利的。其次，在打電話時(shí)，要認(rèn)真記錄客戶的信息和提出的建議及問題，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的.時(shí)候，不去及時(shí)記錄下來(lái)，是很容易忘記的，這樣對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是極不尊重的。所以及時(shí)記住客戶信息是客服必須要做好的一個(gè)方面。后，時(shí)�；卦L。工作中的客戶其實(shí)跟平常的朋友是一樣的，是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對(duì)于客戶也是一樣的，要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個(gè)密切的。聯(lián)系，才不會(huì)輕易失去客戶。
此次參加的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)幫助也是很大的，這讓我對(duì)工作更加積極了，也有了動(dòng)力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺(tái)客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jī)來(lái)的，一定能為公司爭(zhēng)取到更多客戶的支持。
