1.客服培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇一
近日，我有幸參加了集團(tuán)公司客服人員集中培訓(xùn)班。作為公司客服人員，我非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過幾天來的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我對客服工作有了新的感悟，對肩上承擔(dān)的這份責(zé)任有了全新的認(rèn)識。
通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于公司發(fā)展的重要性，看似簡單平常的服務(wù)要領(lǐng)，實則是對客服人員能力和耐心的一個巨大考驗。作為展示公司良好形象的窗口，我們要以合乎規(guī)范和禮貌的肢體語言，優(yōu)雅的談吐竭誠為每一位客戶服務(wù)，認(rèn)真做好每接待，要讓每一位客戶乘興而來、滿意而歸，在服務(wù)客戶過程中向廣大群眾展示我們水投人的精氣神，努力提升公司形象。
幾天學(xué)習(xí)下來，我深切感受到了水投人肩上那份沉甸甸的責(zé)任感和使命感。今后，我將嚴(yán)格按照老師講授的服務(wù)要領(lǐng)，立足客服崗位踏踏實實干好本職工作，不斷鞏固、壯大公司客戶群體，推動公司發(fā)展再上新臺階。
2.客服培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇二
近日，縣行組織的“客戶服務(wù)營銷技能培訓(xùn)”給我留下了深刻印象，學(xué)到了很多實際的知識，進(jìn)一步體現(xiàn)了大悟農(nóng)商行“為了客戶一切，一切為了客戶”的宗旨。
通過培訓(xùn)老師專業(yè)而生動的講解，我們不僅學(xué)會了很多面對客戶的話術(shù)和技巧，更是通過很多真實的案例、模擬演練，身臨其境一般從多方位、多角度體會到了實用的挖掘識別客戶、解決客戶投訴和營銷產(chǎn)品的技巧，并且活學(xué)活用，進(jìn)行消化吸收、轉(zhuǎn)化提升，迅速的運用到我的實際工作中，獲益頗多。
一、解決客戶問題，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
一位客戶在我們扎賬下班后來換零錢，我們就跟這位客戶解釋我們已經(jīng)下班了,請他明天過來換，他說晚上要做生意，必須得換。于是，我們迅速幫客戶聯(lián)系另一個商鋪讓他過去換，并告訴客戶以后需要零錢可提前與我們聯(lián)系，并留下聯(lián)系電話，客戶換到零錢后，還特意回來跟我們道謝，夸贊我們服務(wù)很到位。
二、結(jié)合具體實際，營銷電子產(chǎn)品。
新世紀(jì)超市是我們這的常客，其員工常來我們網(wǎng)點辦理工資卡等業(yè)務(wù)，于是我們借此機(jī)會向她們推薦電子產(chǎn)品。培訓(xùn)老師說過，不要一開始就推銷產(chǎn)品，要讓客戶自然輕松的了解我們產(chǎn)品的優(yōu)點，接受我們的產(chǎn)品。這個很有道理，于是我就會跟年輕客戶介紹手機(jī)銀行可以充話費、充電費，快捷方便；跟年長客戶講可以用手機(jī)銀行給自己孩子轉(zhuǎn)生活費，跨行轉(zhuǎn)賬不要手續(xù)費還節(jié)省時間，從各種不同的角度來介紹產(chǎn)品，并且以客戶的利益為出發(fā)點，她們也比較容易接受。
三、理解客戶心理，減少客戶投訴。
一個客戶在辦理取款業(yè)務(wù)時，我先手工點鈔確認(rèn)后，再過了點鈔機(jī)就把錢遞給了客戶，客戶接到錢以后就說“我剛看你數(shù)了六百，怎么這才四百呢？而且存折上也是取了六百，你怎么少給了我�！蔽荫R上檢查了點鈔機(jī)，發(fā)現(xiàn)點鈔機(jī)的縫隙內(nèi)卡了兩百塊錢，就遞給了客戶，然后迅速主動向客戶道歉，承認(rèn)自己的失誤。已生氣并準(zhǔn)備指責(zé)我的客戶，看到我的主動道歉并承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，原諒我后離開了。
在工作中，不要擔(dān)心怕麻煩，要學(xué)會面對各種問題，然后戰(zhàn)勝它。在學(xué)習(xí)中成長，在挫折中進(jìn)步。將我們工作中的經(jīng)驗、學(xué)習(xí)中的體會以及生活中感悟融為一體，不斷的回顧總結(jié)，也不斷的提升創(chuàng)新，相信我們會做的更好。
3.客服培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇三
這次我們有幸參加了xxx物業(yè)管理有限公司的招聘，并成功入職成為一名客服。在國裕領(lǐng)導(dǎo)的安排下，到東山賓館和蘇苑飯店進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。
通過這兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們了解到服務(wù)接待工作中的禮貌禮儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，對我們即將走上服務(wù)崗位十分必要。
這次培訓(xùn)針對在項目上常用的禮貌禮儀如：“您好、請進(jìn)、早上好、中午好、晚上好”等一些禮貌常用語。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起一定作用，東山賓館吳經(jīng)理給我們做了迎賓示范、引領(lǐng)示范、電話接聽的示范、語言行為對服務(wù)禮儀是多么重要呀!
吳經(jīng)理說用真情溫暖顧客的心;用熱情拉近顧客的心;用親情贏得顧客的心，只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
就這樣我們在大堂按照吳經(jīng)理所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
其次，我們還學(xué)習(xí)了倒茶的禮儀。
倒茶時應(yīng)該在與會人員的右后方倒茶，在靠近之前，應(yīng)該先提示一下，以免他突然向后轉(zhuǎn)身。添水時，右手拿熱水瓶，熱水瓶提手歸向把手一邊。往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，輕輕抬起，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。茶水的溫度以八十度為宜，每過15-20分鐘后為其續(xù)水，不能讓其空杯。茶水不要斟的過滿，俗話說，滿杯酒，半杯茶。第一杯茶尤其要淺些，添水時可適當(dāng)滿些但是也不要太滿。送回茶杯時，也要注意不要讓杯子里的水濺出來。
總之，個人要有好的素養(yǎng)，服務(wù)技能要掌握熟練，對具體從事的工作要熟知。
4.客服培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇四
首先，很感謝公司給予我這樣學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。在這短短的兩天培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多對客服務(wù)的專業(yè)知識與技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富，從餐飲對客服務(wù)、會議接待，到茶藝、插花等相關(guān)知識，本次培訓(xùn)使我受益匪淺。
一、餐飲服務(wù)與會議接待服務(wù)
餐飲服務(wù)與會議接待是我們工作中的一個重要環(huán)節(jié)，接待工作水平的高低直接影響公司整體形象。同時，對推動具體業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行也有十分重要的作用。從迎賓接待的鞠躬問候，到席間上菜、斟酒、更換骨碟等一系列對客服務(wù)，再到餐后送別客人，這一服務(wù)流程的有序與到位給人留下了深刻印象。
二、茶藝
中國茶道既是飲茶的藝術(shù)，也是生活的藝術(shù)，更是人生的藝術(shù)。經(jīng)過此次關(guān)于中國茶文化的課程學(xué)習(xí)，我對茶的文化有了進(jìn)一步了解和認(rèn)知，欣賞到了茶藝?yán)蠋煹牟杷噷嵅僬故�，大大地提升了自己對中國茶的濃厚興趣，了解到中國茶的文化歷史是非常悠久和有歷史意義的，學(xué)習(xí)到茶藝師應(yīng)具備的職業(yè)道德修養(yǎng)、茶文化理論、各種茶的特質(zhì)、泡茶器具以及泡茶方法等。課上，老師向我們介紹了不同種類的茶，教我們泡茶，帶我們品茶。每一個動作，每一個心態(tài)，只要用心去體會，便會收獲很多。泡茶、品茶這一整個過程中，也反映了生活中的為人之道：彼此之間的相互尊重。
三、插花
插花的美用一個詞來概括就是錯落有致。通過學(xué)習(xí)，我了解到插花種類基本上有兩種：一種是中式插花，另一種是西式插花。中式插花則講究的是意境，追求花材的自然之美。選用花材簡練，善于利用花材的自然形態(tài)和所表達(dá)的意境美。以線條的造型為主，采用不對稱式構(gòu)圖形式，以姿態(tài)的奇特、疏密聚散，賦予花材豐富的內(nèi)涵與象征性。西式的插花講究幾何圖形，它的特點是注重花材外形，構(gòu)圖多以對稱型插法，色彩艷麗明快，花材種類多，用量大，表現(xiàn)出熱情奔放、雍容華貴、呈現(xiàn)色彩繽紛的效果。而在各種會議服務(wù)中，藝術(shù)插花是不可缺少的元素，鮮花的點綴往往能讓嚴(yán)肅的會場多一分賞心悅目。這就需要我們在花品種的選擇上多花一些心思，借助不同的花材、不同組合與造型設(shè)計，插出符合會議主題的花束，從而營造出不一樣的會議氣氛。會場中各種符合主題的鮮花素材加上飾物來布置，能有效的渲染會場氣氛、傳遞情感，讓參會人員不自覺的看過來，充分體現(xiàn)出舉辦方的用心與歡迎之意。插花培訓(xùn)既讓我獲得了知識和技能，又讓我懂得了花的美。
此次培訓(xùn)收獲很大，我會把所學(xué)的知識帶回去，和同事一起分享、交流，今后我會更加注重平時的學(xué)習(xí)積累，把所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到工作和生活中。
5.客服培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇五
為進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)熱線客服人員工作動態(tài)，及時查找和糾正工作中存在的問題，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，4月2日上午，公交集團(tuán)服務(wù)熱線召開客服人員季度工作總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核會議，會議由服務(wù)熱線副主任主持，全體客服人員參加。
會上，服務(wù)熱線客服人員依次對一季度工作開展情況進(jìn)行了總結(jié)匯報，通過播放客服人員日常部分接線電話錄音，分析客服人員在服務(wù)過程中存在的問題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議并進(jìn)行了針對性案例的有效處置培訓(xùn)，通過現(xiàn)場模擬接線方式，對客服人員解答問題的應(yīng)急處置能力進(jìn)行了業(yè)務(wù)考核。
會上要求，服務(wù)熱線是公交暢通為民服務(wù)的重要渠道，是搭建與乘客之間良好的溝通平臺，客服人員的一言一行代表著公交的整體服務(wù)形象，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、規(guī)范的服務(wù)用語、豐富的知識積累、靈活的解答技巧是對一名合格客服人員的基本要求。
在今后的工作中，所有客服人員要始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高思想意識、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為，以嫻熟的解答技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度解決好每一名來電乘客的訴求，展現(xiàn)出公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口形象。
6.客服培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇六
在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺得客服工作很簡單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個崗位也是很難的，需要做很多準(zhǔn)備工作，并且要有很強(qiáng)的專業(yè)技能。
首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變能力，承受能力，調(diào)節(jié)能力，支持能力。像我自己有時候會很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升。而且萬一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時的處理以及冷靜地應(yīng)對。
另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。對待顧客不要輕易，答應(yīng)了就要做到。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動態(tài)評分都在4、8以上，不要出現(xiàn)中差評，這個要求讓我們都感到很擔(dān)心，生怕遭到投訴，或者差評，拉低了店鋪的動態(tài)評分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。
客服還需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，要善于觀察客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而達(dá)到銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思考，有著客戶至上的服務(wù)觀念；具有較強(qiáng)的工作的獨立處理能力和各種問題的分析解決能力。
我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比較少。平時我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過他們的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到怎樣才能更好的營銷，讓每一個客戶都選擇我們，怎樣有針對性的銷售，不放過每一個可能下單的客戶。
在這個培訓(xùn)中，我們不僅了解了夢潔，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對我們自身也是提升！
對我來說，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力，希望我們在夢潔的實習(xí)都能順利完成，圓滿結(jié)束！
7.客服培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇七
xxxx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧
學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。
三、感想
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
8.客服培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇八
作為一名客服人員，我非常榮幸能夠參加公司組織的客服培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我對客服工作有了更深入的認(rèn)識和理解，也讓我在工作中更加得心應(yīng)手。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，培訓(xùn)讓我認(rèn)識到客服工作的重要性�？头鳛槠髽I(yè)與客戶之間的橋梁，不僅要解決客戶的問題和疑慮，還要維護(hù)好與客戶的關(guān)系。通過培訓(xùn)，我了解到如何更好地與客戶溝通，如何傾聽客戶的需求和意見，以及如何處理客戶的投訴和不滿。這些技能對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。
其次，培訓(xùn)讓我對客服工作的流程和規(guī)范有了更清晰的認(rèn)識。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何接待客戶、如何記錄客戶需求、如何處理客戶的投訴和不滿、如何向客戶反饋問題等。通過這些學(xué)習(xí)，我意識到自己在工作中存在的不足之處，比如接待客戶不夠熱情、記錄客戶需求不夠準(zhǔn)確等。通過這次培訓(xùn)，我不僅了解了這些問題的原因，還學(xué)會了如何避免這些問題。
培訓(xùn)讓我更加深入地了解了公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了如何更好地向客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還了解了公司的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度。這些知識對于我在工作中更好地服務(wù)客戶、提高工作效率和質(zhì)量都非常有幫助。
總之，這次客服培訓(xùn)讓我收獲頗豐。通過培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，還更加深入地了解了公司的工作流程和業(yè)務(wù)。我相信這些經(jīng)驗和知識將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。同時，我也意識到自己在工作中還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，比如溝通技巧、服務(wù)意識等。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
9.客服培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇九
通過這次客服培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到客服工作的重要性，以及如何更好地與客戶溝通和解決問題。培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了如何熱情接待客戶、準(zhǔn)確記錄客戶需求、有效處理客戶投訴和不滿，并向客戶反饋問題。這些技能對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。同時，培訓(xùn)還讓我更加深入地了解公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，提高了我對工作的熟悉度和效率。這次培訓(xùn)對我未來的工作有很大的幫助，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
10.客服培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇十
在這次物業(yè)客服培訓(xùn)中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過培訓(xùn)，我深入了解了物業(yè)客服的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等方面的內(nèi)容，也意識到了自己在這些方面存在的不足之處。
首先，我認(rèn)識到物業(yè)客服工作的重要性。作為客戶與物業(yè)公司之間的橋梁，物業(yè)客服需要積極與客戶溝通，及時了解客戶需求和問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員解決客戶問題。同時，物業(yè)客服還需要維護(hù)好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。因此，物業(yè)客服的工作質(zhì)量和效率直接影響到物業(yè)公司的整體形象和服務(wù)水平。
其次，培訓(xùn)讓我更加熟悉了物業(yè)客服的工作流程和規(guī)范。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何接待客戶、記錄客戶需求、處理客戶投訴和不滿、向客戶反饋問題等。通過這些學(xué)習(xí)，我不僅了解了這些工作的具體流程和注意事項，還學(xué)會了如何更好地完成這些工作。同時，培訓(xùn)還讓我更加熟悉了物業(yè)公司的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，提高了我的工作效率和質(zhì)量。
培訓(xùn)讓我更加深入地了解了溝通技巧和服務(wù)意識。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何更好地與客戶溝通、如何傾聽客戶的需求和意見、如何處理客戶的投訴和不滿等。通過這些學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到自己在這些方面存在的不足之處，并學(xué)會了如何改進(jìn)和提高自己的溝通技巧和服務(wù)意識。
總之，這次物業(yè)客服培訓(xùn)讓我收獲頗豐。通過培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，還更加深入地了解了物業(yè)公司的工作流程和業(yè)務(wù)。我相信這些經(jīng)驗和知識將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。同時，我也意識到自己在工作中還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，比如溝通技巧、服務(wù)意識等。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
