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溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)(通用10篇)

時間:2023-11-17 10:04:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]
【#心得體會# #溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)(通用10篇)#】溝通培訓(xùn)可以幫助員工了解溝通技巧和方法,學(xué)會更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,同時傾聽他人的意見和建議,促進(jìn)信息的有效傳遞和問題的解決。下面®無憂考網(wǎng)為大家整理了溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)(通用10篇),歡迎大家的參考。

1.溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇一


  以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才,想要取得良好的溝通效果必須要很會說。但學(xué)習(xí)了這門課程以后,才更深刻的認(rèn)識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運(yùn)用的過程,單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。

  我們在進(jìn)行溝通過程中要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通中存在很多障礙,包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙,我們首先要利用反饋,其次我們要簡化語言,簡化語言就是說話要有重點(diǎn),并且要善于用比喻。再次,克服溝通障礙,我們要學(xué)會主動傾聽。上帝給我們創(chuàng)造兩只耳朵,一張嘴,就是希望我們多聽別人講話。我們只要用心去傾聽別人的談話,思考他們的談話,才會從他們的話里找到解決問題的方法。

  溝通,從心開始。溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。"態(tài)"也就是讓心大一點(diǎn),擁有一個好的心態(tài),懂得尊重,懂得換位思考,善于傾聽,"有效溝通"為我們提供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

2.溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇二


  4月的培訓(xùn),老師教導(dǎo)我們學(xué)會如何有效溝通。因?yàn)橐粋良好的溝通是提升個人職場的金鑰匙。

  以前的我在面對上級溝通領(lǐng)導(dǎo)的時候往往都會異常的緊張,并且說話吞吞吐吐,言語表達(dá)不清晰,使得我在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)得特別差勁。但經(jīng)過老師培訓(xùn)后,讓我明白不管是面對下屬還是上級領(lǐng)導(dǎo),時時刻刻都需要把自己當(dāng)做“產(chǎn)品”對待,一定要具有交換意識,并且學(xué)會尊重他人,因?yàn)楹芏鄷r候?qū)W會如何溝通真的能夠解決很多問題,使你以后的工作更加順暢。

  經(jīng)過此次培訓(xùn),真的讓我進(jìn)步很多。每當(dāng)產(chǎn)線有異常發(fā)生時,我都會清晰、簡潔的給領(lǐng)導(dǎo)傳遞信息,盡量不“廢話”;開會的時候每次領(lǐng)導(dǎo)交代的事項我也會使用小本子記錄上去,并且重述交代的事項,給領(lǐng)導(dǎo)一種踏實(shí)感,在自己遇到困難時也會積極的反饋問題。

  而后為我們教導(dǎo)的是學(xué)會如何進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)即是:促使對方改變的一種即時溝通。正如我首次登上三樓多功能廳一樣,為新員工講授知識,在臺上的我異常緊張,全程只顧演講,并沒有在意臺下員工的感受,處于“自嗨”模式,這樣的情況,員工根本未掌握要點(diǎn)。而通過此次培訓(xùn),讓我學(xué)會了六種教學(xué)方式:

 、僬n堂講授法。

  ②小組討論法。

 、垲^腦風(fēng)暴法。

  ④案例分析法。

  ⑤模擬演練法。

 、藿巧缪莘。

  讓我明白在今后的培訓(xùn)中,我將這六種教學(xué)方式引用至實(shí)際培訓(xùn)中,通過這些,能使被培訓(xùn)者印象更加深刻,更加通俗易懂,因?yàn)楹绽瓌e恩的交流法則里面有55%的來源為動作。

  作業(yè)觀察從前年我便聽說,當(dāng)時的我所理解的為觀察員工作業(yè)即可,并沒有了解它真正的含義,而通過此次培訓(xùn),我才真的意識到通過作業(yè)觀察可以探究出作業(yè)是正常還是異常,改善點(diǎn)在哪里。又從哪些方面去著手?在此次培訓(xùn)后,我明白做作業(yè)觀察的前提是必須要有可參照的標(biāo)準(zhǔn)文件,懸掛可視化。當(dāng)作業(yè)者出現(xiàn)作業(yè)方式與標(biāo)準(zhǔn)文件不符時,也讓我知道應(yīng)該從Q、C、T、S中著手,并不是籠統(tǒng)的靠意識去改變!

  培訓(xùn)兩個月至現(xiàn)在,我感到自己在進(jìn)步,當(dāng)然,我也肯定不會辜負(fù)“萬大師”這個稱號。因?yàn)槲蚁嘈盼夷茏龅酶,為公司努力?chuàng)造更多的價值,這才是我的衷心!

3.溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇三


  這次溝通培訓(xùn)內(nèi)容豐富,傳授給我們多種技巧,其中包括語言表達(dá)技巧,場面控制及互動技巧,對于工作提升有著積極的作用,改變路徑習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上總結(jié)出人與人相處的三大秘訣。一是要學(xué)會當(dāng)忠實(shí)聽眾,學(xué)會觀察;二是首先要看到積極面;三是不要急于對人下結(jié)論。并學(xué)會了赫拉別恩交流法則,輕松的語言加上有感情的語調(diào)及協(xié)調(diào)的動作!

4.溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇四


  有幸參加了公司組織的溝通等培訓(xùn)講師課程,讓我學(xué)到了很多。溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié),溝通的要點(diǎn),有效的化解沖突,正確批評、贊美人的方法,以及與上級、下級、平級很好的溝通技巧等,使我受益匪淺,同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足,這對我以后的工作會有很大的幫助。

  溝通是人與人之間、人與群體之間思想與工作的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和工作的通暢。溝通在我們生活中無處不在,我們經(jīng)?梢钥吹揭驕贤ú坏轿,該說的不說,不該說的亂說,造成人與人之間的誤會越來越深,生活中如此,工作中同樣如此。

  通過這門課程的學(xué)習(xí),使我對溝通有了深刻的認(rèn)識;首先認(rèn)識到溝通的重要性,特別是對工作質(zhì)量的影響。過去以為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)對工作質(zhì)量影響大,但學(xué)習(xí)這門課程之后,認(rèn)識到溝通才是對工作質(zhì)量影響大的。

  參加了老師的講師培訓(xùn)課程,使我受益匪淺,在沒有參加培訓(xùn)前,感覺作為講師只要口頭表達(dá)清楚,不要怯場,其他的要求并不多,但經(jīng)過指導(dǎo)老師的培訓(xùn),我才真正意識到臺上一分鐘,臺下十年功的含義,經(jīng)過培訓(xùn)使我認(rèn)識到只有找出自己的缺點(diǎn)和不足,敢于面對和挑戰(zhàn)它才能有所進(jìn)步和提高。

  作業(yè)的觀察,以現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書或其他基準(zhǔn)文件為基準(zhǔn),對實(shí)際作業(yè)的狀態(tài)進(jìn)行比較,判斷其正;虍惓2⒆鞒鎏幚淼墓芾硇袨。

  通過觀察探究出作業(yè)是正常還是異常,改善點(diǎn)在哪里,從而采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)成目標(biāo)。

  確定標(biāo)準(zhǔn)文件的管理責(zé)任人及文件懸掛回收的責(zé)任人。

  經(jīng)過這段時間的培訓(xùn),我收獲了很多,感悟也很深,以后我會加倍努力的學(xué)習(xí)。

5.溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇五


  溝通,是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?有效溝通是在工作中需必備的一項技能《溝通的技巧》。

  首先是講解的是溝通的三要素:

 、僖幸粋明確的目標(biāo);

 、谶_(dá)成共同的協(xié)議;

 、蹨贤ㄐ畔、思想和情感。

  就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。

  如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚(yáng)頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,動作多、話多,與這類型的人交流時,需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音宏亮,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。

  了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。管理工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓(xùn),我了以下受益點(diǎn):

  1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。

  2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,切忌聽而不聞。

  3、不要以權(quán)力壓制對方,觀點(diǎn)要明確,對事不對人。

  4、換位思考,但又不失原則性。

  5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。

  6、不在乎對方的態(tài)度,以理服人。

  與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實(shí)型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴(yán)格又認(rèn)真,且比較有權(quán)威,因此說服上司需掌握以下技巧:

  1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情愉快的時候)。

  2、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

  3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

  4、說話要簡明扼要。

  在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,我吸取了益處。因此在對下屬下達(dá)命令時,一定要正確傳達(dá)命令的意圖,下達(dá)命令時態(tài)度要和藹,強(qiáng)調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時地提出疑問,是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。

  在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時,就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝,但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進(jìn)去,因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場合,并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

  在員工犯錯誤時,要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育,但是要把握批評的度,在批評時,要先進(jìn)行真誠的贊美,也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”,人非圣人,孰能無過,在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,要及時改正。再者就是要尊重客觀事實(shí),不要傷害員工的自尊和自信,友好的結(jié)束批評。

  以上是在近一天的培訓(xùn)中,獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作,我們做為各部門的主管,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,把各項工作做到盡善盡美,團(tuán)結(jié)一起,精誠合作,共創(chuàng)佳績。

6.溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇六


  培訓(xùn)期間有幸聆聽了杜老師的授課,頗有體會,人的一切社會性行為離不開溝通,修身齊家平天下,修身是以提升自己,齊家是照顧家庭,平天下則指事業(yè),這三樣皆離不開溝通。

  在溝通中,傾聽與口才同等重要。傾聽不只是禮貌注視和頻頻點(diǎn)頭,這其中大有學(xué)問。在傾聽中,除了要專注,并能有效聽到有用的信息,共情也很重要。必要的回應(yīng)能讓對方真正感受到你的真誠不敷衍,對方給你的反饋也會是坦誠相待、行之有效的。當(dāng)你斤斤計較,會發(fā)現(xiàn)身邊的人都在斤斤計較,當(dāng)你寬宏大量,你會發(fā)現(xiàn)身邊的人也會同樣待你,這也是傳統(tǒng)文化中大道無形、陰陽平衡在溝通學(xué)方面的體現(xiàn)。

  每個人都是一個矛盾體,會有各式各樣隱形和顯形的矛盾沖突,如何處理巧妙地處理化解這些矛盾,是我們需要不斷思考實(shí)踐的問題,如果對方的出發(fā)點(diǎn)是好的,那么我們可能欠缺的是一個微笑?一個動作,一句關(guān)心,就能給我們帶來意想不到的收獲。

  溝通的場景也很重要,餐桌上、辦公室、電梯口都是溝通的場景,好的場景會給足雙方溝通的儀式感和氛圍感,讓雙方更加投入的去交流、理解和包容。

  溝通不是一種說服,不是指令,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。隨之與人建立良好的信任,好的溝通代表著高效的生產(chǎn)力,以短的時間獲取到多的信息,信息轉(zhuǎn)換為動能,使得交流效果能更上一層樓。希望大家都能用心做事,用心溝通,真誠以待,鏈接身邊的美好。

7.溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇七


  20xx年2月7日,我有幸聽了董事長《談溝通》的講座并認(rèn)真地進(jìn)行了學(xué)習(xí),董事長的講話讓我受益匪淺,近一年的時間過去了,對于董事長的講話我有了更深刻的體會,下面談?wù)勎业囊恍┡嘤?xùn)學(xué)習(xí)心得:

  一、有效溝通是公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的基本要求。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下,卓有成效的溝通對于企業(yè)健康與長足發(fā)展至關(guān)重要,不能有效溝通已然增加了企業(yè)的一種無形成本,員工掌握有效溝通技巧日趨重要。

  二、溝通是企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的源動力。管理如“船”,溝通是“水”,意在告訴我們管理企業(yè)是艘大船,大船能否遠(yuǎn)航,關(guān)鍵在于溝通,溝通如水,既能載舟,也能覆舟。

  三、有效溝通的關(guān)鍵是要落地執(zhí)行管理大師德魯克認(rèn)為管理是一種實(shí)踐,其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”,這與董事長常教導(dǎo)我們要在實(shí)踐工作中做好管理溝通的觀點(diǎn)不謀而合。

8.溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇八


  溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),以雙贏為目的。這次培訓(xùn)當(dāng)中,我體會深的是溝通的時效性,即及時溝通。

  在我們?nèi)粘5墓ぷ骱蜕町?dāng)中,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題、存在差異、理解有誤時,我們便需要及時溝通,有些問題事后溝通,往往需要花費(fèi)更大的精力和成本。另外在溝通過程中,我們要多站在對方的立場來看問題,同時有效引導(dǎo)對方站在我方的立場上來,及時消除溝通過程中的誤差,用心溝通,過程跟蹤,事后總結(jié),才能做到有效溝通。

9.溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇九


  良好的溝通從學(xué)習(xí)溝通開始,溝通不僅僅是人與人之間的交流,更重要的是我們能通過交流坦誠布公的深入、了解、發(fā)現(xiàn)、解決問題,更好的去嘗試、改變、創(chuàng)新、突破自我。

  工作中的溝通時而霸氣、時而婉約、時而也如涓涓細(xì)流。受理的工作節(jié)奏快,壓力較大,每天面對不同的客戶,時時都在進(jìn)行溝通,當(dāng)客戶遇到業(yè)務(wù)問題,能霸氣回應(yīng),言簡意核,以有效的方式解決問題,那是一種能力;當(dāng)遇到帶著壞情緒或脾氣爆燥的客戶時,能以柔克剛,剛?cè)岵?jì),那是一種魅力;當(dāng)客戶或同事有事需要解惑時,需要耐心、用心去解惑,那是一種責(zé)任。

10.溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié) 篇十


  20xx年11月,我從長沙一力行政部調(diào)崗至市場部,現(xiàn)在工作中的溝通以對外客戶溝通和對內(nèi)部門間協(xié)調(diào)兼并,我深知,這是一項具備挑戰(zhàn)性的工作,而溝通的技巧和藝術(shù),在這項工作中的地位可以說是核心地位。

  溝通不是一個單向、單獨(dú)的過程,他是一個雙向互動的過程。于是與人合作,了解對方,就成了溝通的起點(diǎn)。我們了解和獲取客戶信息是一個自然的溝通過程,也是一個關(guān)系建立和深化的過程,更是為每一項重要的溝通打基礎(chǔ)的過程。

  作為一名市場營銷人員,溝通過程中的飽滿的工作熱情,平和舒適的笑容,良好的精神面貌、存于內(nèi)心揚(yáng)在臉上的自信,是融洽溝通好的潤滑劑。

  “溝通的重要性絕不止于維持生存而已,它也是我們認(rèn)識自己的方法——事實(shí)上,是的方法。究竟我們是聰明還是遲鈍,動人的還是丑陋的,精明的還是笨拙的,這些問題的答案并不會從鏡子中照出來,而是由他人對我們的回應(yīng)決定的。”