1.溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇一
以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì)說。但學(xué)習(xí)了這門課程以后，才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說、聽、問等技巧綜合運(yùn)用的過程，單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。
我們?cè)谶M(jìn)行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說話要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。再次，克服溝通障礙，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽。上帝給我們創(chuàng)造兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只要用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問題的方法。
溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。"態(tài)"也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，"有效溝通"為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
2.溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇二
4月的培訓(xùn)，老師教導(dǎo)我們學(xué)會(huì)如何有效溝通。因?yàn)橐粋�(gè)良好的溝通是提升個(gè)人職場(chǎng)的金鑰匙。
以前的我在面對(duì)上級(jí)溝通領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候往往都會(huì)異常的緊張，并且說話吞吞吐吐，言語(yǔ)表達(dá)不清晰，使得我在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)得特別差勁。但經(jīng)過老師培訓(xùn)后，讓我明白不管是面對(duì)下屬還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)時(shí)刻刻都需要把自己當(dāng)做“產(chǎn)品”對(duì)待，一定要具有交換意識(shí)，并且學(xué)會(huì)尊重他人，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候?qū)W會(huì)如何溝通真的能夠解決很多問題，使你以后的工作更加順暢。
經(jīng)過此次培訓(xùn)，真的讓我進(jìn)步很多。每當(dāng)產(chǎn)線有異常發(fā)生時(shí)，我都會(huì)清晰、簡(jiǎn)潔的給領(lǐng)導(dǎo)傳遞信息，盡量不“廢話”；開會(huì)的時(shí)候每次領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)我也會(huì)使用小本子記錄上去，并且重述交代的事項(xiàng)，給領(lǐng)導(dǎo)一種踏實(shí)感，在自己遇到困難時(shí)也會(huì)積極的反饋問題。
而后為我們教導(dǎo)的是學(xué)會(huì)如何進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)即是：促使對(duì)方改變的一種即時(shí)溝通。正如我首次登上三樓多功能廳一樣，為新員工講授知識(shí)，在臺(tái)上的我異常緊張，全程只顧演講，并沒有在意臺(tái)下員工的感受，處于“自嗨”模式，這樣的情況，員工根本未掌握要點(diǎn)。而通過此次培訓(xùn)，讓我學(xué)會(huì)了六種教學(xué)方式：
�、僬n堂講授法。
②小組討論法。
③頭腦風(fēng)暴法。
�、馨咐治龇ā�
�、菽M演練法。
�、藿巧缪莘ā�
讓我明白在今后的培訓(xùn)中，我將這六種教學(xué)方式引用至實(shí)際培訓(xùn)中，通過這些，能使被培訓(xùn)者印象更加深刻，更加通俗易懂，因?yàn)楹绽瓌e恩的交流法則里面有55%的來源為動(dòng)作。
作業(yè)觀察從前年我便聽說，當(dāng)時(shí)的我所理解的為觀察員工作業(yè)即可，并沒有了解它真正的含義，而通過此次培訓(xùn)，我才真的意識(shí)到通過作業(yè)觀察可以探究出作業(yè)是正常還是異常，改善點(diǎn)在哪里。又從哪些方面去著手？在此次培訓(xùn)后，我明白做作業(yè)觀察的前提是必須要有可參照的標(biāo)準(zhǔn)文件，懸掛可視化。當(dāng)作業(yè)者出現(xiàn)作業(yè)方式與標(biāo)準(zhǔn)文件不符時(shí)，也讓我知道應(yīng)該從Q、C、T、S中著手，并不是籠統(tǒng)的靠意識(shí)去改變！
培訓(xùn)兩個(gè)月至現(xiàn)在，我感到自己在進(jìn)步，當(dāng)然，我也肯定不會(huì)辜負(fù)“萬(wàn)大師”這個(gè)稱號(hào)。因?yàn)槲蚁嘈盼夷茏龅酶茫瑸楣九?chuàng)造更多的價(jià)值，這才是我的衷心！
3.溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇三
這次溝通培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧，其中包括語(yǔ)言表達(dá)技巧，場(chǎng)面控制及互動(dòng)技巧，對(duì)于工作提升有著積極的作用，改變路徑習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上總結(jié)出人與人相處的三大秘訣。一是要學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽眾，學(xué)會(huì)觀察；二是首先要看到積極面；三是不要急于對(duì)人下結(jié)論。并學(xué)會(huì)了赫拉別恩交流法則，輕松的語(yǔ)言加上有感情的語(yǔ)調(diào)及協(xié)調(diào)的動(dòng)作！
4.溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇四
有幸參加了公司組織的溝通等培訓(xùn)講師課程，讓我學(xué)到了很多。溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，溝通的要點(diǎn)，有效的化解沖突，正確批評(píng)、贊美人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好的溝通技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作會(huì)有很大的幫助。
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與工作的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和工作的通暢。溝通在我們生活中無處不在，我們經(jīng)�？梢钥吹揭驕贤ú坏轿�，該說的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會(huì)越來越深，生活中如此，工作中同樣如此。
通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)；首先認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。過去以為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量影響大，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響大的。
參加了老師的講師培訓(xùn)課程，使我受益匪淺，在沒有參加培訓(xùn)前，感覺作為講師只要口頭表達(dá)清楚，不要怯場(chǎng)，其他的要求并不多，但經(jīng)過指導(dǎo)老師的培訓(xùn)，我才真正意識(shí)到臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功的含義，經(jīng)過培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到只有找出自己的缺點(diǎn)和不足，敢于面對(duì)和挑戰(zhàn)它才能有所進(jìn)步和提高。
作業(yè)的觀察，以現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書或其他基準(zhǔn)文件為基準(zhǔn)，對(duì)實(shí)際作業(yè)的狀態(tài)進(jìn)行比較，判斷其正常或異常并作出處理的管理行為。
通過觀察探究出作業(yè)是正常還是異常，改善點(diǎn)在哪里，從而采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)成目標(biāo)。
確定標(biāo)準(zhǔn)文件的管理責(zé)任人及文件懸掛回收的責(zé)任人。
經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)，我收獲了很多，感悟也很深，以后我會(huì)加倍努力的學(xué)習(xí)。
5.溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇五
溝通，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢？有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�(gè)明確的目標(biāo);
�、谶_(dá)成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔ⅰ⑺枷牒颓楦�。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。管理工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我了以下受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。
6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、說話要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了益處。因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。
在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝�，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。
在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。
以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。
6.溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇六
培訓(xùn)期間有幸聆聽了杜老師的授課，頗有體會(huì)，人的一切社會(huì)性行為離不開溝通，修身齊家平天下，修身是以提升自己，齊家是照顧家庭，平天下則指事業(yè)，這三樣皆離不開溝通。
在溝通中，傾聽與口才同等重要。傾聽不只是禮貌注視和頻頻點(diǎn)頭，這其中大有學(xué)問。在傾聽中，除了要專注，并能有效聽到有用的信息，共情也很重要。必要的回應(yīng)能讓對(duì)方真正感受到你的真誠(chéng)不敷衍，對(duì)方給你的反饋也會(huì)是坦誠(chéng)相待、行之有效的。當(dāng)你斤斤計(jì)較，會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的人都在斤斤計(jì)較，當(dāng)你寬宏大量，你會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的人也會(huì)同樣待你，這也是傳統(tǒng)文化中大道無形、陰陽(yáng)平衡在溝通學(xué)方面的體現(xiàn)。
每個(gè)人都是一個(gè)矛盾體，會(huì)有各式各樣隱形和顯形的矛盾沖突，如何處理巧妙地處理化解這些矛盾，是我們需要不斷思考實(shí)踐的問題，如果對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)是好的，那么我們可能欠缺的是一個(gè)微笑？一個(gè)動(dòng)作，一句關(guān)心，就能給我們帶來意想不到的收獲。
溝通的場(chǎng)景也很重要，餐桌上、辦公室、電梯口都是溝通的場(chǎng)景，好的場(chǎng)景會(huì)給足雙方溝通的儀式感和氛圍感，讓雙方更加投入的去交流、理解和包容。
溝通不是一種說服，不是指令，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。隨之與人建立良好的信任，好的溝通代表著高效的生產(chǎn)力，以短的時(shí)間獲取到多的信息，信息轉(zhuǎn)換為動(dòng)能，使得交流效果能更上一層樓。希望大家都能用心做事，用心溝通，真誠(chéng)以待，鏈接身邊的美好。
7.溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇七
20xx年2月7日，我有幸聽了董事長(zhǎng)《談溝通》的講座并認(rèn)真地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，董事長(zhǎng)的講話讓我受益匪淺,近一年的時(shí)間過去了，對(duì)于董事長(zhǎng)的講話我有了更深刻的體會(huì)，下面談?wù)勎业囊恍┡嘤?xùn)學(xué)習(xí)心得：
一、有效溝通是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的基本要求。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，卓有成效的溝通對(duì)于企業(yè)健康與長(zhǎng)足發(fā)展至關(guān)重要，不能有效溝通已然增加了企業(yè)的一種無形成本，員工掌握有效溝通技巧日趨重要。
二、溝通是企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的源動(dòng)力。管理如“船”，溝通是“水”，意在告訴我們管理企業(yè)是艘大船，大船能否遠(yuǎn)航，關(guān)鍵在于溝通，溝通如水，既能載舟,也能覆舟。
三、有效溝通的關(guān)鍵是要落地執(zhí)行管理大師德魯克認(rèn)為管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，這與董事長(zhǎng)常教導(dǎo)我們要在實(shí)踐工作中做好管理溝通的觀點(diǎn)不謀而合。
8.溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇八
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),以雙贏為目的。這次培訓(xùn)當(dāng)中，我體會(huì)深的是溝通的時(shí)效性，即及時(shí)溝通。
在我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕町?dāng)中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題、存在差異、理解有誤時(shí)，我們便需要及時(shí)溝通，有些問題事后溝通，往往需要花費(fèi)更大的精力和成本。另外在溝通過程中，我們要多站在對(duì)方的立場(chǎng)來看問題，同時(shí)有效引導(dǎo)對(duì)方站在我方的立場(chǎng)上來，及時(shí)消除溝通過程中的誤差，用心溝通，過程跟蹤，事后總結(jié)，才能做到有效溝通。
9.溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇九
良好的溝通從學(xué)習(xí)溝通開始，溝通不僅僅是人與人之間的交流，更重要的是我們能通過交流坦誠(chéng)布公的深入、了解、發(fā)現(xiàn)、解決問題，更好的去嘗試、改變、創(chuàng)新、突破自我。
工作中的溝通時(shí)而霸氣、時(shí)而婉約、時(shí)而也如涓涓細(xì)流。受理的工作節(jié)奏快，壓力較大，每天面對(duì)不同的客戶，時(shí)時(shí)都在進(jìn)行溝通，當(dāng)客戶遇到業(yè)務(wù)問題，能霸氣回應(yīng)，言簡(jiǎn)意核，以有效的方式解決問題，那是一種能力；當(dāng)遇到帶著壞情緒或脾氣爆燥的客戶時(shí)，能以柔克剛，剛?cè)岵?jì)，那是一種魅力；當(dāng)客戶或同事有事需要解惑時(shí)，需要耐心、用心去解惑，那是一種責(zé)任。
10.溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 篇十
20xx年11月，我從長(zhǎng)沙一力行政部調(diào)崗至市場(chǎng)部，現(xiàn)在工作中的溝通以對(duì)外客戶溝通和對(duì)內(nèi)部門間協(xié)調(diào)兼并，我深知，這是一項(xiàng)具備挑戰(zhàn)性的工作，而溝通的技巧和藝術(shù)，在這項(xiàng)工作中的地位可以說是核心地位。
溝通不是一個(gè)單向、單獨(dú)的過程，他是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程。于是與人合作，了解對(duì)方，就成了溝通的起點(diǎn)。我們了解和獲取客戶信息是一個(gè)自然的溝通過程，也是一個(gè)關(guān)系建立和深化的過程，更是為每一項(xiàng)重要的溝通打基礎(chǔ)的過程。
作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員，溝通過程中的飽滿的工作熱情，平和舒適的笑容，良好的精神面貌、存于內(nèi)心揚(yáng)在臉上的自信，是融洽溝通好的潤(rùn)滑劑。
“溝通的重要性絕不止于維持生存而已，它也是我們認(rèn)識(shí)自己的方法——事實(shí)上，是的方法。究竟我們是聰明還是遲鈍，動(dòng)人的還是丑陋的，精明的還是笨拙的，這些問題的答案并不會(huì)從鏡子中照出來，而是由他人對(duì)我們的回應(yīng)決定的。”
