【篇一】2020年房產(chǎn)估價師考試《經(jīng)營與管理》核心考點
消費者市場及其購買對象：
(一)消費者市場及其特性消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場。消費者市場的特點包括：①廣泛性。消費者市場人數(shù)眾多，范圍廣泛。②分散性。消費者的購買單位是個人或家庭，每次購買數(shù)量零星，購買次數(shù)頻繁。③復(fù)雜性。消費者受多種因素的影響而具有不同的消費需求和消費行為，所購商品千差萬別。④易變性。隨著市場商品供應(yīng)的豐富和企業(yè)競爭的加劇，消費風潮的變化速度加快，商品的流行周期縮短，千變?nèi)f化。⑤發(fā)展性�？茖W(xué)技術(shù)不斷進步，新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，消費需求呈現(xiàn)出由少到多、由粗到精和由低級到高級的發(fā)展趨勢。⑥情感性。消費者多屬非專家購買，受情感因素影響大。⑦伸縮性。消費需求受多方面因素影響，在購買選擇上表現(xiàn)出較大的需求彈性或伸縮性。⑧替代性。消費品種類繁多，不同品牌甚至不同品種之問往往可以互相替代。⑨地區(qū)性。不同地區(qū)消費者的消費行為往往表現(xiàn)出較大的差異性。⑩季節(jié)性。分為三種情況：一是季節(jié)性氣候變化引起的季節(jié)性消費;二是季節(jié)性生產(chǎn)而引起的季節(jié)性消費;三是風俗習(xí)慣和傳統(tǒng)節(jié)日引起的季節(jié)性消費。
(二)消費者市場的購買對象
消費者在購買不同商品時，并不遵循同一個購買模式，如買一套住宅和買一部彩電，購買行為方面肯定有相當大的差異。根據(jù)消費者購買行為的差異，市場營銷學(xué)將他們所購商品(包括服務(wù))分為三類：便利品、選購品和特殊品。
【篇二】2020年房產(chǎn)估價師考試《經(jīng)營與管理》核心考點
影響消費者購買行為的主要因素：
消費者市場上不同購買者的需求和購買行為存在著很大的差異。經(jīng)濟學(xué)家曾把在市場上進行購買的消費者都看作是“經(jīng)濟人”，在購買過程中總能進行理智而聰明的判斷，作出最經(jīng)濟的選擇。但經(jīng)濟學(xué)家們的理論很難解釋現(xiàn)實中人們的購買選擇為什么會那么千差萬別。顯然，除了經(jīng)濟因素以外，還有其他因素：除了理性的思考以外，還有其他非理性的情緒在影響人們的購買決策。
(一)社會文化因素
1.文化因素
文化、亞文化和社會階層等文化因素，對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，低級動物的行為主要受其本能的控制，而人類行為大部分是學(xué)習(xí)而來的，在社會中成長的兒童是通過其家庭和其他機構(gòu)的社會化過程學(xué)到了一系列基本的價值、知覺、偏好和行為的整體觀念，這也影響了他們的購買行為。
2.社會因素
消費者購買行為也會受到諸如相關(guān)群體、家庭、社會角色與地位等一系列社會因素的影響。
(二)個人因素
消費者購買決策也受其個人特性的影響，特別是受其年齡所處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性以及自我觀念的影響。生活方式是一個人所表現(xiàn)的有關(guān)其活動、興趣和看法的生活模式。個性是一個人所特有的心理特征，它導(dǎo)致一個人對其所處環(huán)境的相對一致和持續(xù)不斷的反應(yīng)。
(三)心理因素
消費者購買行為要受動機、感覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等主要心理因素的影響。
1.動機
動機是一種升華到足夠強度的需要，它能夠及時引導(dǎo)人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標。
2.感覺
是人們通過各種感觀對外界刺激形成的反應(yīng)。
3.學(xué)習(xí)
人們的行為有些是與生俱來的，但多數(shù)行為，包括購買行為是通過后天的學(xué)習(xí)得來的。
4.信念和態(tài)度
它們是人們通過學(xué)習(xí)或親身體驗形成的對某種事物比較固定的觀點或看法。這些信念和態(tài)度影響著人們未來的購買行為。信念和態(tài)度一旦形成就很難改變，它們引導(dǎo)消費者習(xí)慣地購買某些商品。
