品牌與客戶體驗(yàn)管理部客戶體驗(yàn)管理崗(1人)
截止時(shí)間：2020-09-29
工作地點(diǎn)：北京市
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)調(diào)研，包括問卷調(diào)研、客戶/員工訪談、同業(yè)調(diào)研、工單數(shù)據(jù)分析等；
2、負(fù)責(zé)客戶旅程分析，針對卡中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)（特別是貸中管理階段）的流程進(jìn)行客戶旅程分析，發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化方向；
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，提出客戶旅程優(yōu)化建議；
4、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)指標(biāo)監(jiān)控，建立并跟進(jìn)客戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，監(jiān)控卡中心客戶體驗(yàn)指標(biāo)變化；
5、負(fù)責(zé)處理客戶體驗(yàn)委員會(huì)的日常工作內(nèi)容。
任職資格：
1、對信用卡整體業(yè)務(wù)有一定了解；
2、擁有問卷設(shè)計(jì)、訪談問題設(shè)計(jì)的能力，能獨(dú)立開展業(yè)務(wù)調(diào)研；
3、擁有數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運(yùn)用excel處理基本數(shù)據(jù)，能從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題；
4、了解貸中管理業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)；
5、能夠獨(dú)立根據(jù)業(yè)務(wù)需要編寫系統(tǒng)需求、跟進(jìn)測試直至系統(tǒng)上線;
6、擁有貸中管理背景優(yōu)先；
7、有客戶調(diào)研類項(xiàng)目經(jīng)歷的優(yōu)先。
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