【例題】你是工作人員，要對分管的工作進行統(tǒng)稿，工作報告已經(jīng)局會議審核通過，并經(jīng)過了局長審定�，F(xiàn)在分管副局長要求增加分管內(nèi)容，但是現(xiàn)在這個工作報告的格式已經(jīng)排不下了，如果加入新的東西就一定要刪除一部分，且要增加內(nèi)容需要報局長審批，你會怎么辦?請現(xiàn)場模擬。
1、審題抓關(guān)鍵
一是審提問，“請現(xiàn)場模擬”則表明一定要有現(xiàn)場感，直接把考官當成要溝通的對象，加上合適的稱呼進行模擬。二是審題干，“你是工作人員，要對分管的工作進行通稿”即可明確自身的身份、責(zé)任和權(quán)限，不可越權(quán)或者推脫責(zé)任。“工作報告已經(jīng)局會議審核通過，并經(jīng)過了局長審定”則交待了統(tǒng)稿的程序和當前的工作狀態(tài)�！艾F(xiàn)在分管副局長要求增加分管內(nèi)容，但是這個工作報告的格式已經(jīng)排不下了，如果加入新的東西就一定要刪除一部分”，就明確了當下面臨的處境的棘手之處�！霸黾觾�(nèi)容需要報局長審批”又一次點明了工作程序和自身權(quán)限。
2、分析得要點
第一步，定稱呼。雖然是副局長，但是直接稱之為“副”也確實不合適。去掉“副”，則又容易在表述時和局長混淆。結(jié)合機關(guān)實踐情況，建議局長前加上姓氏。如王局長、李局長等。
第二步，定基調(diào)。自己是工作人員，而對方是副局長，很明顯是上下級的關(guān)系。所以整篇談話應(yīng)該持尊重懇切的語氣。但是畢竟職責(zé)所在，所以也要注意不能一味應(yīng)允、阿諛奉承，要持實事求是、依規(guī)辦事的態(tài)度。
第三步，巧解決。不要一股腦地認為問題棘手，就想方設(shè)法回絕副局長。一方面是副局長說要增加分管的內(nèi)容，自然也是希望統(tǒng)稿內(nèi)容更完善、更全面�；蛟S是他并不清楚當前的統(tǒng)稿工作已經(jīng)是局會議審核通過、局長敲定的狀態(tài)，增加內(nèi)容需要報局長審批。亦或是他并不清楚本次統(tǒng)稿排版有字數(shù)、排版的要求，增加內(nèi)容確有難度。作為工作人員的職責(zé)即是就統(tǒng)稿工作給副局長匯報具體情況，讓副局長了解。另一方面是自己只是負責(zé)統(tǒng)稿的工作人員，對于稿件的工作內(nèi)容并不具有拍板做決定的權(quán)限。副局長堅持想要增加內(nèi)容，題干信息已經(jīng)明確告知需要經(jīng)過局長同意，那么回答時就應(yīng)該表明自己會匯報局長，局長通過后根據(jù)完成時限抓緊部署工作，重新進行稿件的梳理、排版和編輯工作。
3、小結(jié)助提升
總結(jié)起來，此類問題審題需要逐字逐句抓關(guān)鍵，審清楚自身的身份定位、需要溝通的對象、面臨的處境和需要解決的問題。分析作答的時候一是要結(jié)合實際情況，有合適的稱呼和語氣，站在溝通對象的角度上換位思考，做到一開口即融入情景，一開口就贏得考官的青睞。二是溝通過程不能避重就輕，應(yīng)該將需要解決的問題的利害關(guān)系和解決對策分條列點、主次分明地呈現(xiàn)出來，保證能夠達到溝通效果。三是最后可以進一步推動溝通進程，重復(fù)溝通目的，以自然的話語結(jié)束交談。
