崗位競(jìng)聘報(bào)告范文篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！非常感謝公司給我這樣機(jī)會(huì)，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報(bào)。
我是xx年參加工作，xx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，xx年xx月加入了北站房地產(chǎn)開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯�？梢哉f三年來的物業(yè)管理工作使我對(duì)物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的掌握和認(rèn)識(shí)，并結(jié)合我學(xué)習(xí)的MBA專業(yè)對(duì)管理理論和實(shí)踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運(yùn)用。
目前沈陽物業(yè)管理公司350余家，除原來房管部門翻牌59家，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨(dú)資的外國物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也會(huì)競(jìng)相涌入國內(nèi)市場(chǎng)，今年開始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽的一些樓盤接洽，可以說明年的市場(chǎng)競(jìng)爭將更加激烈。
學(xué)管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀念的人，他曾把40多萬人裁減到20多萬人，這個(gè)魄力不得了，韋爾奇要的是市場(chǎng)競(jìng)爭力，這源于他的危機(jī)感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我十分強(qiáng)壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會(huì)和鹿一樣。鹿說：獅子對(duì)我是大的危險(xiǎn)，我今天不努力奔跑會(huì)被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做。危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí)。
在這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點(diǎn)放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著管理范圍的擴(kuò)展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！
品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：
一、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)。
質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永運(yùn)是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長期的、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，5分鐘進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘公司解決問題，3小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。20xx年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭性通過ISO9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認(rèn)證。
二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心。
人才是品牌的核心動(dòng)力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)寶貴的財(cái)富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動(dòng)公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會(huì)有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程在前臺(tái)，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢(shì)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人重要。
首先在選擇員工時(shí)，我堅(jiān)持“德才兼?zhèn)�，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也�！蓖瑫r(shí)也考察他是否有愛心，看他對(duì)家庭，尤其對(duì)父母孝敬不孝敬，假如一個(gè)人連父母都不尊敬，那他怎么可能對(duì)業(yè)主真正笑起來呢？其次是培訓(xùn)，我們始終堅(jiān)持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊(cè)第三章六條管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃。比如：在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強(qiáng)調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開發(fā)商負(fù)責(zé)，又要為業(yè)主負(fù)責(zé)，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？
再拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對(duì)待投訴，強(qiáng)調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每27個(gè)遭遇到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會(huì)投訴，也就是說，每個(gè)投訴人的背后，還有26個(gè)和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時(shí)解決，他會(huì)告訴其他8—16個(gè)人，并從此不再信任你，你只有機(jī)會(huì)，如果這次做不好，以后再做好，他也不會(huì)領(lǐng)情”。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表，后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。
物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢(shì)以及充分的人才資源，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保證。
在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，使公司每天、每個(gè)人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運(yùn)作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個(gè)人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求5個(gè)部門的29個(gè)崗位每個(gè)工作區(qū)域、每件物品都要有兩標(biāo)簽，一個(gè)寫上責(zé)任人，一個(gè)寫上檢查人，大到機(jī)械設(shè)備，小到一個(gè)花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責(zé)任人，我要追究檢查人。
四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)。
因?yàn)閯?chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。
第一，管理創(chuàng)新。實(shí)行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵(lì)講座”“團(tuán)隊(duì)精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運(yùn)營模式。
xx年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個(gè)人的言行舉止，提倡“細(xì)微之處見精神”。傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時(shí)，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會(huì)把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段時(shí)間還要朝著快速，潤物細(xì)無聲的無人化管理高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗(yàn)業(yè)主身份證件時(shí)常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個(gè)人進(jìn)來，不理他，只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。
其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)每一個(gè)確有需要的顧客來量身定做不同的服務(wù)。
第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)講座，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。
第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率100，設(shè)備完好率100，客人投訴處理率100，合同履行率100。
建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”：
1個(gè)目標(biāo)——服務(wù)滿意；
2個(gè)理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進(jìn)；
3個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈；
4個(gè)不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；
5個(gè)良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。
物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對(duì)員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個(gè)長期的工作。就拿保潔員來說，如果她負(fù)責(zé)的四個(gè)單元六層高的住宅，作為一個(gè)合格的保潔員，應(yīng)該保證8小時(shí)之內(nèi)，任何時(shí)候檢查都應(yīng)做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個(gè)來回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走5趟，一天走40趟樓梯，一個(gè)月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個(gè)公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅(jiān)持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對(duì)，就是不簡單；什么是不容易？就是把一些公認(rèn)容易的事情非常認(rèn)真地做好，就是不容易。
作為一個(gè)服務(wù)公司的管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動(dòng)，體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ鳌Ｎ覀儽仨毩私鈫T工對(duì)工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個(gè)管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務(wù)日”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。
后，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來結(jié)束我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。
謝謝大家！
崗位競(jìng)聘報(bào)告范文篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!首先非常感謝能給我這次寶貴的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，通過這次競(jìng)聘演講鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想。
我叫***，今年**歲，本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任*********。首先，我簡單介紹一下自己的學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷。
大學(xué)期間，主修******，為了擴(kuò)展思維、豐富知識(shí)面，利用業(yè)余休息時(shí)間又輔修了*******專業(yè)，并都取得畢業(yè)證書，同時(shí)擔(dān)任過班級(jí)的文委、體委和組織委員，并組織過多項(xiàng)活動(dòng)，大學(xué)時(shí)期的學(xué)習(xí)鍛煉為我今后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。******年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入******工作，擔(dān)任******，主要參與了******的開發(fā)項(xiàng)目，并對(duì)產(chǎn)品做了大量的質(zhì)量改進(jìn)工作，**年*月?lián)?***，負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量工作，期間全權(quán)負(fù)責(zé)開發(fā)了****，**年*月?lián)?*****，擔(dān)任****以后全面負(fù)責(zé)****的各項(xiàng)管理工作。
多年來的產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)和車間管理工作經(jīng)歷使我在各方面能力都得到了鍛煉和提高，對(duì)于競(jìng)聘*******一職，我認(rèn)為我還是具備基礎(chǔ)條件和一定優(yōu)勢(shì)的。
一、工作作風(fēng)踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
在不同的工作崗位上我始終兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，擔(dān)任*****期間，能夠?qū)⒓夹g(shù)理論與實(shí)踐相結(jié)合，多次對(duì)操作工人進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并深入裝車現(xiàn)場(chǎng)解決各種質(zhì)量問題。
近幾年****銷售旺盛、產(chǎn)量年年攀升，車間的組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)的壓力非常大，作為車間主任我精心組織、充分挖潛，以身作則，深入一線帶領(lǐng)廣大職工加班加點(diǎn)生產(chǎn)，鼓舞員工的積極性，車間始終保持著高效率、快節(jié)奏的生產(chǎn)，圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)。做好車間日常管理工作的同時(shí)集中精力致力于提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，完成了多項(xiàng)工藝改進(jìn)、技術(shù)革新項(xiàng)目。
二、勤于學(xué)習(xí)、善于思考，具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)和適應(yīng)能力。
車間是管理的綜合體，涉及方方面面，制造部任何管理制度在車間的管理中都有所體現(xiàn)，所以5年來在車間主任的崗位上工作對(duì)我鍛煉非常大，使我受益匪淺。特別是從***車間調(diào)動(dòng)到****工作，兩個(gè)車間的人員素質(zhì)狀況、作業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品加工工藝等等反差極大，在**車間一年半的工作鍛煉中，各方面能力素質(zhì)都得到了明顯的鍛煉和提高。****年***月到***車間，很快適應(yīng)車間環(huán)境、熟悉產(chǎn)品加工工藝，調(diào)整部門管理人員職責(zé)分工，對(duì)班組結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整，制定完善管理制度、調(diào)整勞務(wù)費(fèi)發(fā)放辦法等。改善提升產(chǎn)品加工工藝條件，有計(jì)劃、有步驟地提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平。一年半的時(shí)間里我過的非常充實(shí)，遇到問題、積極思考、找出佳方案、解決問題,車間整體進(jìn)步明顯。鍛煉意志、提高能力的同時(shí)我也收獲了信心，我享受克服困難、解決問題帶來的喜悅!
三、具有較全面的組織、溝通協(xié)調(diào)工作的能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
在擔(dān)任****期間，忙好車間日常管理工作的同時(shí)在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成了******開發(fā)項(xiàng)目。開發(fā)周期短有兩個(gè)原因：一方面我對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)尺寸做了很多改動(dòng)，使得產(chǎn)品的核心部件************這就大大縮短了開發(fā)周期;另一方面組織協(xié)調(diào)工作得力，廠內(nèi)緊密協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等部門，廠外與************溝通協(xié)調(diào)，所以開發(fā)項(xiàng)目始終高效率運(yùn)行，得以順利短期內(nèi)完成。
日常工作中，我老老實(shí)實(shí)做人、實(shí)實(shí)在在做事，工作主動(dòng)、與各部門協(xié)調(diào)溝通、工作配合都很愉快，與同事相處融洽。我認(rèn)為年輕人主動(dòng)多忙一些活沒有壞處，如果遇事推諉扯皮、推卸責(zé)任，時(shí)間長了，你失掉的不僅是責(zé)任更是他人對(duì)你的信任!工作的協(xié)調(diào)配合中我不計(jì)較個(gè)人得失，可以做出讓步，但有一個(gè)原則：一切為了企業(yè)的利益，只要工作能夠順利進(jìn)行。
通過多年的工作實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，每個(gè)人只有在團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下緊密配合，才能取得更大的成功!作為*******，我能夠真誠待人、與人坦誠交流，將車間管理人員緊密團(tuán)結(jié)在一起，形成一支具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!遇到問題、集思廣益，采納合理的辦法。功勞是大家的，責(zé)任有我擔(dān)當(dāng)。我們始終團(tuán)結(jié)一致、緊密配合，確保車間各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)!
不足：****崗位接觸面的局限性，缺乏科室系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)，所以渴望到更廣闊的平臺(tái)鍛煉自己、充實(shí)自己。
如果我有幸競(jìng)聘上崗,我將盡快適應(yīng)環(huán)境，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長，充實(shí)自己相應(yīng)崗位的責(zé)任和技能,我有信心能盡快勝任崗位。反之，我將一如既往地在目前崗位上盡心、盡力、盡職，踏踏實(shí)實(shí)工作，不斷完善自我、超越自我，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
謝謝大家!
