消費(fèi)者權(quán)益日活動方案2020篇一
3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,為進(jìn)一步改善全市消費(fèi)市場環(huán)境,提升消費(fèi)信心,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,維護(hù)社會穩(wěn)定,XX市工商局、市消協(xié)緊緊圍繞中消協(xié)確定的20xx年“攜手共治暢享消費(fèi)”的主題,精心安排部署形式多樣的3·15宣傳活動。
突出重點(diǎn),展現(xiàn)亮點(diǎn),做好新《消法》實(shí)施一周年宣傳。通過發(fā)布會、座談研討、專版專欄等形式,進(jìn)行全方位、多層次的宣傳,廣泛宣傳工商部門和消協(xié)組織加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的巨大成就,回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。積極做好《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件的宣傳工作,及時進(jìn)行政策解讀、答疑釋惑,讓廣大消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識,用足用好有關(guān)規(guī)定維護(hù)好自身權(quán)益,營造良好的社會維權(quán)氛圍。同時,及時挖掘、宣傳消費(fèi)維權(quán)新做法,組織開展系列專題報道,樹立工商部門和消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)的良好形象。
豐富載體,充實(shí)內(nèi)容,開展形式多樣的宣傳。組織召開全市金融業(yè)座談會、集中學(xué)習(xí)新《消法》有關(guān)條款,通報和點(diǎn)評金融系統(tǒng)20xx年被投訴情況,促使全市金融行業(yè)誠信服務(wù),確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。召開全市家用汽車銷售行業(yè)座談會,集中學(xué)習(xí)家用汽車三包規(guī)定,通報20xx年全市市、縣(區(qū))二級協(xié)會受理家用汽車投訴調(diào)解情況及典型案例和汽車售后存在問題,就20xx年消協(xié)對家用汽車投訴重點(diǎn)案件采取曝光的形式警示同行。在《XX日報》、《京九晚報》等媒體上刊登20xx年3·15系列活動和20xx年十大案例。座客電臺、電視臺的行風(fēng)熱線,解答消費(fèi)者咨詢和投訴,利用政風(fēng)和行風(fēng)熱線宣傳3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的有關(guān)話題。
暢通渠道,及時受理,著力解決消費(fèi)投訴。暢通12315投訴舉報渠道,及時處理消費(fèi)者咨詢、舉報,強(qiáng)化對12315工作人員的培訓(xùn),確保完成央視3·15晚會投訴熱線值守任務(wù)。針對3·15晚會曝光本地問題及企業(yè)、12315結(jié)合投訴舉報相關(guān)情況,組織部分重點(diǎn)企業(yè)開展行政約談,請媒體參加并進(jìn)行跟蹤報道,引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會責(zé)任。針對3·15晚會曝光的本地重點(diǎn)案件,加大執(zhí)法力度,及時啟動曝光案件應(yīng)急處理工作,積極提供案件查辦進(jìn)展情況,與媒體合作開展持續(xù)跟蹤式報道,及時回應(yīng)社會關(guān)切。
廣場宣傳,擴(kuò)大效果,掀起宣傳活動高潮。將在3月15日舉行大型廣場宣傳活動,各縣設(shè)立分會場,同步開展3·15宣傳活動。對市工商局、市委宣傳部、市文明委等單位聯(lián)合評選的XX市“文明誠信”經(jīng)營單位進(jìn)行表彰,設(shè)立消費(fèi)咨詢宣傳臺、假冒偽劣識別臺、法律咨詢臺、消費(fèi)者申(投)訴舉報受理臺,組織大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)宣傳志愿者為消費(fèi)者提供送《消法》等服務(wù)。在XX市主要路段、商場和各個分局設(shè)立3·15消費(fèi)者投訴、咨詢、宣傳點(diǎn),為消費(fèi)者提供服務(wù)和接受舉報投訴。
加強(qiáng)監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)法,全力維護(hù)消費(fèi)安全。在全市組織開展以牛肉為重點(diǎn)的肉及肉制品專項(xiàng)整治,嚴(yán)查來源境外、有明顯外文標(biāo)識且無進(jìn)口規(guī)范中文標(biāo)識、無合法進(jìn)口證明、未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的凍品牛肉,同時兼顧雞、豬、羊等凍品肉類。開展“紅盾護(hù)農(nóng)”專項(xiàng)行動,對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求量大、易出現(xiàn)假冒偽劣的化肥、種子、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具、農(nóng)膜等農(nóng)資進(jìn)行重點(diǎn)檢查,嚴(yán)厲打擊銷售假劣農(nóng)資違法行為,維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益。開展“六城”創(chuàng)建,整治虛假違法廣告專項(xiàng)行動。推進(jìn)廣告監(jiān)管長效機(jī)制建設(shè),對廣告經(jīng)營、發(fā)布活動中存在的各種違法行為進(jìn)行集中治理,進(jìn)一步規(guī)范廣告市場秩序。開展“紅盾網(wǎng)劍”行動,針對消費(fèi)者、經(jīng)營者和媒體反映的重點(diǎn)商品和突出問題,堅(jiān)決打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和銷售假冒偽劣商品等違法行為,凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益日活動方案2020篇二
為認(rèn)真組織開展xx區(qū)2015年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念宣傳活動,深入開展新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年宣傳,強(qiáng)化對商品和服務(wù)的監(jiān)督,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)快速發(fā)展,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,特制定如下宣傳活動方案:
一、指導(dǎo)思想:以黨的xx大精神和三中、xx全會精神為指導(dǎo),以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨,以“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題為主線,以創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動力,弘揚(yáng)維權(quán)、倡導(dǎo)誠信、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。、
二、主要內(nèi)容
1、“以案釋法”,廣泛開展消費(fèi)知識宣傳教育
(1)將日常工作中的典型案例、消費(fèi)知識、業(yè)務(wù)公告等工作在QQ群、“xx工商”微信公眾平臺、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介同步開展;
(2)加強(qiáng)與《中國消費(fèi)者報》、《中國工商報》、《中國消費(fèi)者雜志》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費(fèi)者》、《xx晚報》、《魯中晨報》、《今日xx》、《山東衛(wèi)視》、《xx電視臺》、《xx電視臺》等平面媒體的合作,傳遞xx消費(fèi)維權(quán)的動態(tài),弘揚(yáng)維權(quán)為民的正能量。
2、開展消費(fèi)維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容為:新消法知識、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法辦案。具體安排是:3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室,由消保委秘書長授課,區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。
3、在商貿(mào)企業(yè)開展《新消法與售后服務(wù)》知識講座
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:新消法知識、糾紛處理實(shí)務(wù)、售后服務(wù)知識和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書長進(jìn)行授課。具體時間地點(diǎn)安排是:
(1)3月2日下午,在xx廣周布藝商行
(2)3月5日上午,在xx點(diǎn)點(diǎn)孕嬰用品
(3)3月5日下午,在銀座商城桃園店
4、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:新消法知識、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進(jìn)行授課和宣傳活動。
具體時間地點(diǎn)安排是:
(1)3月11日,在xx職業(yè)學(xué)院
(2)3月13日,在山東輕工職業(yè)學(xué)院
5、開展“家用汽車銷售領(lǐng)域經(jīng)營行為整治”總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)
活動內(nèi)容:總結(jié)整治活動,開展汽車三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點(diǎn)安排是:3月12日,在區(qū)局六樓會議室,參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4S店)銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書長總結(jié)、授課,南郊分會負(fù)責(zé)召集人員、安排會場。
6、各消保委分會于活動期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動各分會要因地制宜,深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開展咨詢服務(wù)活動,積極開展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校進(jìn)課堂進(jìn)村莊等活動,切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主。具體活動由各分會分別實(shí)施。
7、紀(jì)念日現(xiàn)場集中宣傳咨詢活動
活動時間:3月14日上午9:00-11:00
活動地點(diǎn):國際家具會展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號)
參加單位:區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式:
各單位結(jié)合本單位實(shí)際,組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢臺,現(xiàn)場接受群眾咨詢、處理相關(guān)投訴。
8、組織“3.15”志愿者參加宣傳咨詢活動
組織實(shí)施:
(1)西城分會組織大街古商城老年消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)參加活動;
(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動;
(3)南營分會負(fù)責(zé)組織xx職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動。
9、開展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車銷售等企業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動
活動形式:篩選確定誠信企業(yè),協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場活動,組織現(xiàn)場簽訂倡議書、授牌等相關(guān)活動。四大類企業(yè)倡議書及參加單位名單將在《xx電視臺》滾動播放,在《今日xx》專版刊登,通過移動、聯(lián)通、電信手機(jī)短信全覆蓋發(fā)送。
組織實(shí)施:
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè);
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);
(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè);
(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4S店)。
10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務(wù)活動
參加企業(yè)條件:“消費(fèi)者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”、“馳名、商標(biāo)企業(yè)”等。
活動方式:相關(guān)企業(yè),在本單位及活動現(xiàn)場設(shè)投訴咨詢服務(wù)臺,接受消費(fèi)者投訴和提供咨詢服務(wù)。