1、信息系統(tǒng)成本包括：基礎成本(開發(fā)階段的費用)、附加成本(運行維護階段新增消耗的費用)、額外成本(信息技術交流中的通信費)和儲備成本(備用耗費如公積金)。
2、信息系統(tǒng)的效益從創(chuàng)收和服務中獲得，分為固定收益(產品服務科研基金申請)、直接收益(服務和產品銷售中獲得)和間接收益(信息產品及服務成果產生的收益，技術開發(fā)收入)。
3、經濟效益評價方法有：定量法、投入產出分析法、成本效益分析法、價值工程方法(V=F/C,其中V是產品價值、F是產品功能、C是成本)。
4、系統(tǒng)評價方法有：專家評估法、技術經濟評估法、模型評估法、系統(tǒng)分析法。
①專家評估法：特爾斐法、評分法、表決法等②技術經濟評估法：凈現(xiàn)值法利潤指數(shù)法等③模型評估法：投入產出模型等④系統(tǒng)分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。
5、系統(tǒng)性能評價的標準有：系統(tǒng)響應時間、吞吐量、作業(yè)周轉時間、故障恢復時間、控制臺響應時間。
6、效益評價方法有：差額計算法(絕對量表示)、比例計算法(相對量表示)、信息費用效益評價法(現(xiàn)值指數(shù)法)、邊際效益分析、數(shù)學模型法(圖解法、線性模型法)。
7、用戶角度的項目是：及時、快速、可靠地解決軟件系統(tǒng)的維護過程的技術問題，使客戶的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和客戶業(yè)務順利開展。
8、用戶支持的內容有：軟件升級服務、技術支持服務、遠程熱線服務、全面維護服務、培訓教育服務、提供幫助服務臺。
9、用戶咨詢的方式有：直接咨詢方式、電話服務、公告板討論組、電子郵件、專家咨詢服務、網上實時咨詢、網絡會議咨詢等。
10、服務臺即幫助臺和呼叫中心，是服務提供方和用戶的日常聯(lián)絡處，負責報告事故和處理服務請示，是服務職能不是管理流程。服務臺為服務管理流程提供接口。
