廣發(fā)總行
網(wǎng)絡(luò)金融部主管(手機(jī)銀行產(chǎn)品運(yùn)營)業(yè)務(wù)管理類
廣州市|工作經(jīng)驗(yàn)|碩士研究生|招聘若干
2019-12-24
專業(yè)要求：
金融、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)
工作職責(zé)：
1.牽頭制定手機(jī)銀行、微信銀行、H5、API、小程序等移動端渠道以及網(wǎng)上銀行傳統(tǒng)渠道的運(yùn)營規(guī)范并組織實(shí)施。
2.制定渠道產(chǎn)品運(yùn)營策略與規(guī)范并組織落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)根據(jù)各類線上運(yùn)營工具使用規(guī)范組織總分行開展對運(yùn)營工具的應(yīng)用、審批與管理，并不斷完善各規(guī)范內(nèi)容；梳理線上營銷觸點(diǎn)，制定觸點(diǎn)管理規(guī)范，審批觸點(diǎn)布放內(nèi)容，監(jiān)控布放效果，開展后評估。
4.配合開展產(chǎn)品培訓(xùn)、內(nèi)宣、外宣等產(chǎn)品推廣與宣導(dǎo)工作。
5.開展部門及全行網(wǎng)金渠道業(yè)務(wù)需求管理與規(guī)劃，牽頭制定需求實(shí)施計(jì)劃并開展進(jìn)度及優(yōu)先級管控，協(xié)調(diào)落實(shí)需求研發(fā)及UAT測試、生產(chǎn)驗(yàn)證、版本控制及發(fā)布等工作。
任職資格：
1、碩士研究生及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀的可放寬至全日制本科學(xué)歷。
2、大學(xué)本科學(xué)歷，4年以上工作經(jīng)驗(yàn)；碩士研究生學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；博士研究生學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、同等條件下，擁有總分行電子銀行渠道運(yùn)營、建設(shè)、金融科技和零售金融領(lǐng)域等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。
網(wǎng)絡(luò)金融部主辦(智能客戶服務(wù)運(yùn)營)業(yè)務(wù)管理類
廣州市|工作經(jīng)驗(yàn)|碩士研究生|招聘若干
2019-12-24
專業(yè)要求：
計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、金融、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)。
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線智能機(jī)器人相關(guān)系統(tǒng)的智能訓(xùn)練，包括但不限于客戶畫像數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)劃的制定、原始語料處理和加工、參與訓(xùn)練模型搭建和調(diào)優(yōu)、組織和積累訓(xùn)練數(shù)據(jù)樣本等。
2.負(fù)責(zé)開展在線智能機(jī)器人客服業(yè)務(wù)知識的信息收集、知識點(diǎn)梳理和內(nèi)容編制、調(diào)優(yōu)等。
3.負(fù)責(zé)制定和推進(jìn)部署智能客戶服務(wù)與在線人工客服、電話客服、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、線下柜臺等其他服務(wù)或業(yè)務(wù)渠道的協(xié)同流程和策略，并推進(jìn)實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)制定智能客服擴(kuò)展業(yè)務(wù)經(jīng)營類策略，并負(fù)責(zé)推進(jìn)策略論證、上線部署、調(diào)優(yōu)。
5.負(fù)責(zé)跟蹤、采集、統(tǒng)計(jì)、分析智能客服服務(wù)和經(jīng)營策略及相關(guān)項(xiàng)目落實(shí)的效果，并推進(jìn)效果優(yōu)化。
6.負(fù)責(zé)推進(jìn)智能客戶服務(wù)渠道相關(guān)運(yùn)營和服務(wù)工具的建設(shè)和優(yōu)化。
7.協(xié)助開展重大系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的需求編制、測試驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)行等。
8.協(xié)助開展服務(wù)與業(yè)務(wù)合規(guī)管理、流程優(yōu)化、項(xiàng)目管理等工作。
任職資格：
1、碩士研究生及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀的可放寬至全日制本科學(xué)歷。
2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備知識管理和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，或客服中心一線服務(wù)管理及上線經(jīng)驗(yàn)，了解AI機(jī)器人的基本運(yùn)行原理，能夠結(jié)合用戶不同的提問和AI邏輯、知識庫內(nèi)容框架，實(shí)現(xiàn)對知識庫內(nèi)容的調(diào)優(yōu)，提升AI機(jī)器人問題識別率和解決率。
網(wǎng)絡(luò)金融部主管(線上傳播推廣)業(yè)務(wù)管理類
廣州市|工作經(jīng)驗(yàn)|碩士研究生|招聘若干
2019-12-24
專業(yè)要求：
金融、經(jīng)濟(jì)、管理、傳媒或相關(guān)專業(yè)
工作職責(zé)：
1.制定網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)市場策略及品牌推廣計(jì)劃并組織實(shí)施。
2.牽頭開展業(yè)務(wù)推廣及內(nèi)容運(yùn)營；管理網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)內(nèi)容運(yùn)營資源，組織實(shí)施和建立、健全相關(guān)規(guī)章制度。
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)宣傳材料的收集、整理、擬稿及發(fā)布工作。
4.牽頭網(wǎng)絡(luò)金融自媒體運(yùn)營工作。
5.對接辦公室對品牌宣傳統(tǒng)籌部門，開展網(wǎng)金品牌相關(guān)媒體公關(guān)工作。
6.協(xié)助開展用戶運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)工作。
任職資格：
1、碩士研究生及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀的可放寬至全日制本科學(xué)歷。
2、大學(xué)本科學(xué)歷，4年以上工作經(jīng)驗(yàn)；碩士研究生學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；博士研究生學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。具備金融業(yè)品宣、媒體或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上傳播推廣工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)和文字表達(dá)能力，熟悉自媒體運(yùn)營模式，善于媒體公關(guān)及外聯(lián)。
4、同等條件下，具有一定線上化運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
網(wǎng)絡(luò)金融部主管(服務(wù)體系建設(shè))業(yè)務(wù)管理類
廣州市|工作經(jīng)驗(yàn)|碩士研究生|招聘若干
2019-12-24
專業(yè)要求：
金融、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)推動產(chǎn)品建設(shè)、客戶服務(wù)、線上經(jīng)營有效協(xié)作，強(qiáng)化渠道支持和線上服務(wù)能力建設(shè)，建立全流程管理的線上服務(wù)體系。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)金融客戶聲音，對采集到的客戶聲音信息進(jìn)行數(shù)據(jù)價值挖掘和結(jié)果運(yùn)用，完成流程優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)主動檢視網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)流程并開展流程優(yōu)化。
4.協(xié)助開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。
任職資格：
1、碩士研究生及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀的可放寬至全日制本科學(xué)歷。
2、大學(xué)本科學(xué)歷，4年以上工作經(jīng)驗(yàn)；碩士研究生學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；博士研究生學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。具有服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，對網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)、用戶體驗(yàn)、發(fā)展趨勢具有較深理解。
3、擅長利用數(shù)據(jù)挖掘，從多維度、全量的客戶聲音中找到重要問題，具備建立線上服務(wù)體系、開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析的專業(yè)技能。
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