2019年經(jīng)濟師真題及答案
——中級人力資源（案例五）
案例(五)
某公司為一家通信企業(yè)，經(jīng)過多年發(fā)展，擁有了龐大的固定電話、寬帶客戶資源，完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和底蘊深厚的企業(yè)文化，該企業(yè)的福利待遇比較滿意，離職率很低。
孫先生從基層員工做起，已經(jīng)在該公司連續(xù)工作了近十年時間，對公司情況十分了解。今年年初，孫先生被提拔為市場部經(jīng)理。市場部下設(shè)家庭客戶部、個人客戶部、政企客戶部等員工近百人。孫先生上任后，發(fā)現(xiàn)下屬部門之間存在一些問題，比如同一項目預(yù)算可能有兩個部門在做，最后用哪個部門的預(yù)算沒有詳細(xì)規(guī)定;更為嚴(yán)重的是部分員工消極怠工，未能全身心地投入工作，經(jīng)常擅自離崗。
為了提高部門業(yè)績與員工的工作積極性，孫先生采取了一系列措施。一是為了強化員工的工作動機設(shè)立了新的關(guān)鍵績效指標(biāo)，完成指標(biāo)的員工將獲得多方面的獎勵。二是實施了部門目標(biāo)管理工作，推行一段時間后，部門的業(yè)績稍有提高，三是在獎金方面，設(shè)置了新的績效薪金制規(guī)則，除了原有的工作獎金等，年度部門業(yè)績前三的員工還得到了更優(yōu)的獎勵。
97.【題干】孫先生設(shè)立的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并對完成指標(biāo)的員工提供多方面獎勵，在其實施的下列獎勵中，屬于外源性動機激發(fā)的是( )。
【選項】
A.提供具有挑戰(zhàn)性的工作機會
B.提高工資
C.發(fā)放獎金
D.晉升職務(wù)
【答案】BCD
98.【題干】根據(jù)孫先生新采取的一系列措施產(chǎn)生的積極效果，基于需要層次理論可以推斷出，市場部員工需要處于( )層次。
【選項】
A.安全需要
B.歸屬和愛的需要
C.尊重的需要
D.生理需要
【答案】A
99.【題干】孫先生在部門中實施了目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的要素包括( )。
【選項】
A.團隊管理
B.期限完成
C.目標(biāo)具體化
D.過程評價
【答案】BC
100.【題干】孫先生在市場部實施的績效薪金制的優(yōu)點是( )。
【選項】
A.減少管理者的工作量
B.減少員工間的競爭
C.增加了管理者的監(jiān)督
D.提高員工工作積極性
【答案】AD
