篇一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年9月成為了**公司的一員，工作至今已將近*年了。身為**的一名業(yè)務(wù)員，我現(xiàn)將我工作期間的工作匯報如下：
在思想上認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想以及鄧小平理論來武裝自己的頭腦，認(rèn)真落實(shí)“八榮八恥”和"三個代表"的科學(xué)內(nèi)涵，時刻牢記"全心全意為人民服務(wù)"的宗旨。經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)下來的各項(xiàng)文件，如“弟子規(guī)”、“責(zé)任更勝于能力”等，和**的企業(yè)文化融入到一起。通過各方面的學(xué)習(xí)和教育，使我清楚地認(rèn)識到為公司工作和客戶服務(wù)的真正內(nèi)涵。為公司工作和客戶服務(wù)不需要什么驚天動地的事跡，需要的是從小事做起，從平時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，做好日常的每一件工作。
平時我在思想上堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持思想穩(wěn)定，及時調(diào)節(jié)自我，保持愉快的心情去干工作。注意政治理論的學(xué)習(xí)，使自己接受正確思想，做到“常在河邊走，就是不濕鞋”，能夠經(jīng)受住各種誘惑，永葆一名**員工的本色。多主動匯報思想，讓自己的思想讓公司領(lǐng)導(dǎo)知道，增強(qiáng)配合意識。
在工作中我以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，牢記各種準(zhǔn)則和規(guī)章制度，克服并糾正自身存在的問題，工作中細(xì)心，臟活、累活干在前面，遇到困難挺身而出。牢記公司對我的培養(yǎng)和教育，吃苦在前，享受在后。學(xué)習(xí)雷鋒的“釘子精神”，要不斷進(jìn)取，知難而進(jìn)，“三百六十行，行行出狀元”。我作為銷售人員和一線發(fā)貨員工，應(yīng)該充分利用公司這樣的好環(huán)境，努力地鍛煉自己，使自身素質(zhì)不斷提高。在業(yè)余時間我積極投入到各種活動中去，并且努力抓好政治理論和文化學(xué)習(xí)，以及自己各方面的學(xué)習(xí)，做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤。注意平時的學(xué)習(xí)、平時的自我調(diào)整。使自我約束能力提高，使自己能正確對待他人的批評，并且及時地糾正。
日常工作和生活中尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。與領(lǐng)導(dǎo)、同事、工人之間的關(guān)系。尊重領(lǐng)導(dǎo)，誠懇接受領(lǐng)導(dǎo)批評，不管批評是否正確，查找自身原因，決不與領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)。與同事的關(guān)系，做到團(tuán)結(jié)同事這一點(diǎn)，在工作中互相配合，互相支持，經(jīng)常溝通，保持良好的關(guān)系。與一線工人想處中，像兄弟姐妹一樣去幫助他們，以身作則，體現(xiàn)出一個業(yè)務(wù)員的模范作用。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨下，我每一天都在成長。從畢業(yè)時的青澀小子變成了一個成熟穩(wěn)重的男子。這其中有公司許多領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教和教誨，不經(jīng)一事，不長一智，近十年來，我學(xué)習(xí)了許多，工作上的經(jīng)驗(yàn)，人生的智慧等。此間的淚水，歡笑，是我一生寶貴的財富。今日，為**的員工自豪，今生，為**的經(jīng)歷驕傲。
現(xiàn)在我還是一名普通的業(yè)務(wù)員，我懇切希望公司領(lǐng)導(dǎo)能認(rèn)可我，讓我擔(dān)起更重要的責(zé)任，給我更高的崗位。今后我會更加嚴(yán)格要求自己，牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨。如果公司領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)，則說明我離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有距離，我不會灰心或失望，我會更加勤奮工作，努力學(xué)習(xí)政治、理論文化等知識，以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作姿態(tài)去爭取公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。
以上是我的自薦報告，請領(lǐng)導(dǎo)審查。不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
篇二
各位尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
在公司工作快2年時間里，我在工作，積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)成功并不是想象中的那么困難：正確的目標(biāo)+詳實(shí)的計劃+頑強(qiáng)的意志=成功;人人都可以成功;經(jīng)營企業(yè)也是這樣。也正是因?yàn)閷W(xué)習(xí)，讓我獲得了知識，增長了自信，不但使我喜歡上了酒店行業(yè)，而且逐步明確了人生職業(yè)理想，爭取成為酒店管理領(lǐng)域的專家。大勝靠德。我是品德成功論的忠實(shí)信徒，但并不排斥個人魅力論。因此，我在把誠信作為自己核心價值觀的同時，也重視培養(yǎng)自己積極主動的心態(tài)以及維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。
下面是我在戛納店的一點(diǎn)感想：
我們酒店是以中低檔商務(wù)市場為目標(biāo)市場，所以在服務(wù)中突出“熱情、舒適、廉價與方便”的特點(diǎn)，注重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，強(qiáng)化成本控制。
酒店的產(chǎn)品特點(diǎn)也決定了酒店的服務(wù)勞動密集度，使管理階層難以提供一種真實(shí)具體的考核與監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，酒店的這種非實(shí)體性的產(chǎn)品給酒店的服務(wù)員提供了更大的道德風(fēng)險、機(jī)會主義和“搭便車”的空間。所以我們要注重過程管理，而不只是結(jié)果。因?yàn)榫频晁峁┑漠a(chǎn)品根本上有別于工業(yè)產(chǎn)品。服務(wù)的全過程性要求酒店實(shí)行全方位的管理;而服務(wù)的直接性則要求飯店實(shí)行靈活的管理.員工處在一種動態(tài)的服務(wù)過程之中，管理活動就是管理過程。因此，有效的組織設(shè)計就是按照過程流動進(jìn)行組織設(shè)置，圍繞著過程實(shí)現(xiàn)或完成分配各方面的職能人員，而各職能的橫向聯(lián)系及其相應(yīng)的組織就需要緊密配合，協(xié)調(diào)一致，才能完成一個完備的產(chǎn)品生產(chǎn)，因之也能克服單一的分工化和職能化的弊端。例如：明確的崗位職責(zé)和管理人員的場進(jìn)行巡視，如果服務(wù)員對客人的眼神或手勢未做出反應(yīng)，管理人員會及時補(bǔ)臺為客人服務(wù)，客人較多時，管理人員協(xié)調(diào)服務(wù)員掌握好服務(wù)的節(jié)奏和順序。在管理過程中，管理者會面臨各種問題：市場的激烈競爭、設(shè)備的老化、獎金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前是畏縮不前，被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。說得再多，問題沒有解決，工作目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，這不能說是管理者到位。
當(dāng)一個管理人員就要“以人為本、以客為先”。酒店員工作為“服務(wù)”的基本載體，成為酒店產(chǎn)品價值實(shí)現(xiàn)交換的重要中介，從面成為酒店在運(yùn)轉(zhuǎn)管理過程中的一個“焦點(diǎn)”——酒店運(yùn)轉(zhuǎn)管理的基本出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)�！耙匀藶楸尽狈从沉爽F(xiàn)代酒店及其經(jīng)營者的一個基本管理思想：客人是酒店的衣食父母、財富源泉;員工則是酒店經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的基本生產(chǎn)力。所以，如何調(diào)動員工的“敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)”的工作積極性，如何建立良性、有效的人力資源開發(fā)激勵機(jī)制，成為酒店運(yùn)轉(zhuǎn)管理的一個核心問題�！耙匀藶楸尽奔匆詥T工為利益之本、效益之源。然而，鑒于酒店的客觀屬性，客人又自然而然地成為現(xiàn)代酒店運(yùn)轉(zhuǎn)管理過程中的另一個更須倍加關(guān)注的“焦點(diǎn)”，即優(yōu)先于員工之先的“焦點(diǎn)”。沒有滿意的員工，就不會有客人的滿意;沒有微笑的員工，就不會有客人的微笑!
一個管理人員還要有敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時刻上得去，這是管理者在管理到位中的作用體現(xiàn)�？恳�(guī)章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要求管理者除了自身品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法去處理事、管理人;善于溝通，掌握人際交往的藝術(shù);學(xué)會激勵員工的技巧，善于調(diào)動人的積極性;
要是公司給我這個機(jī)會我覺得在以后的管理當(dāng)中應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：
一服務(wù)員要不斷培訓(xùn)的服務(wù)常識，要是基礎(chǔ)服務(wù)還沒做好，更不用提個性化服務(wù)了。
二是管理督導(dǎo)有問題。管理人員到場對服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，達(dá)到補(bǔ)救效果.
三是給予客人足夠的重視與關(guān)注。
誠然，在日新月異的當(dāng)今社會，在日趨激烈的人才競爭中，我還欠缺很多，但我相信，若有幸得到公司全體同仁的信任和指導(dǎo)，具有謙虛好學(xué)、務(wù)實(shí)上進(jìn)、追求卓越以及堅(jiān)韌性格和奮斗精神的我，定能在您的指導(dǎo)下，在豐富的實(shí)際工作中不斷提高，日趨完善。同時，我也會竭我所能獻(xiàn)出我的才智，以報答領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
隨著我公司的不斷發(fā)展?fàn)畲�，我個人的能力也在不斷的提升和進(jìn)步。這段共同成長的歲月里，我對公司的同事們產(chǎn)生了深厚的感情，我喜歡公司的>企業(yè)文化，喜歡公司的工作氛圍，喜歡公司的每一個伙伴們。我給予了他們的同時，他們也給予了我更多。我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和幫助，我非常的感謝你們。同時我也非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我的機(jī)會。在這里，我將用樸實(shí)、誠懇的態(tài)度、執(zhí)著追求事業(yè)的責(zé)任心，務(wù)實(shí)的工作舉措來展現(xiàn)自己，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，能受聘于客服部散客組主管這個崗位。
作為一名從一線成長起來的管理人員而言，我認(rèn)為，管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，管理為業(yè)務(wù)服務(wù)，全員為客戶服務(wù)。如果我能競爭到散客組主管這個崗位，我將努力從以下幾個方面作好工作：
1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面履行崗位職責(zé)，結(jié)合客服部散客服務(wù)的實(shí)際要求，對具體服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)定成文，并督促員工按規(guī)定要求做好，做細(xì)。
2、做好一線員工與公司之間的橋梁和紐帶，做到上情下達(dá)，下情上報，第一時間傳達(dá)公司對一線員工的要求。掌握員工思想動態(tài)，適時的鼓勵，教育，加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，提高工作效率。
3、練好內(nèi)功，開拓市場。老子有句話：天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)。這句話充分體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性。體現(xiàn)在服務(wù)上，就是：100減1等于0。指的是服務(wù)中如果一件小事，一個小細(xì)節(jié)沒有注意到，也許會給公司形象，帶來不可挽回的影響。服務(wù)要提升首先要提升員工的業(yè)務(wù)知識水平，做好>培訓(xùn)，考核工作，強(qiáng)化服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式。用先進(jìn)的服務(wù)理念武裝頭腦，把服務(wù)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來，以客戶的滿意度作為衡量我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);改變“有求必應(yīng)、有問必答”的被動服務(wù)方式，追求“想你沒有想到的，做你沒有做到的”的主動關(guān)懷的服務(wù)方式。通過建立和進(jìn)一步完善客戶資料庫，有針對性的提供個性化服務(wù)、顧問式的服務(wù)。只有服務(wù)上去了，才能開拓更廣闊的市場。圓滿的完成公司給我們下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
