美國記者勞倫斯有一次訪問日本，回程時路過一家百貨商店，購買了一部“索尼”隨身聽，由于急著趕飛機，就沒顧得上試聽。等勞倫斯回到美國，居然發(fā)現(xiàn)里面只是一個空殼，勞倫斯很惱火，當(dāng)夜寫了一篇新聞稿，名為《一個世界知名企業(yè)的騙局》，準(zhǔn)備隔天在華盛頓郵報上刊出。
然而就在當(dāng)夜的凌晨2點，勞倫斯接到索尼公司打來的越洋電話。一位索尼公司負責(zé)人向勞倫斯表達了歉意，原來因為售貨員的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問日本主管:“我當(dāng)時匆匆路過，沒有留下名字和任何聯(lián)系方式，你們是怎么找到我的？”
負責(zé)人解釋說，為了尋找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了20多個人，查訪了上百人，打了27個加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯的聯(lián)系方式。
過了一天，勞倫斯收到索尼公司派專人送來的正品機和一封道歉信，當(dāng)晚他把那篇完成的文章扔進了垃圾筒，重新寫了一篇文章，叫做《27個加急電話——一個優(yōu)秀企業(yè)對信譽的挽救與維護》。
海默銳評
遇到上述這些特殊情況，一般企業(yè)員工的做法可能是置之不理，或等待將來處理。但這些知名企業(yè)的員工，卻從客戶的根本利益出發(fā)，全力以赴地為客戶排憂解難，甚至不惜損失企業(yè)利益。因為他們知道，只有為客戶提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才會得到更好的回報，員工也才能得到更好的收益。
對于個人也一樣。你只有全力以赴，才可能比別人做得更好，有更多的機會成為不可替代的員工！
有一個叫史蒂文斯的中年男人在一家公司里當(dāng)程序員，他已經(jīng)在這家軟件公司里干了8年。然而，就在這一年，公司倒閉了。這時，史蒂文斯的第三個兒子剛剛降生，巨大的經(jīng)濟壓力使他喘不過氣來。
于是，史蒂文斯開始了漫長的找工作生涯。然而一個月過去了，他一無所獲。一天，史蒂文斯在報上看到一家軟件公司要招聘程序員，待遇非常好。他立刻趕到公司，準(zhǔn)備參加應(yīng)聘。應(yīng)聘的人數(shù)實在太多了，競爭將會異常激烈。經(jīng)過簡單交談，公司通知他一個星期后參加筆試。在筆試中，史蒂文斯再次輕松過關(guān)，剩下的只有兩天后的面試了。
然而，在這最后一關(guān)中，史蒂文斯沒被選項中。不過史蒂文斯并沒有怨恨，而是給這家公司寫了封信，以表感謝之情。信中這樣寫道：“感謝貴公司花費人力、物力，為我提供了筆試、面試的機會。雖然我落聘了，但通過應(yīng)聘使我大長見識，獲益匪淺�！�
那家公司收到回信后，無不為這樣的一封信而感動，最后總裁也知道了這件事情。3個月后，新年來臨，史蒂文斯收一張精美的新年賀卡，上面寫著：尊敬的史蒂文斯先生，如果您愿意，請和我們共度新年，賀卡是他上次應(yīng)聘的公司寄來的。原來，公司又出現(xiàn)了空缺，他們第一個就想到了史蒂文斯。
史蒂文斯應(yīng)聘的這家公司就是美國的微軟公司，而十幾年后，史蒂文斯憑著出色的業(yè)績，一直做到了公司的副總裁。
人生感悟：
許多的時候，常常懷著一顆感恩的心，虔誠地給所有認(rèn)識和不認(rèn)識我的人。只為他們曾給予過我的一句叮嚀、一次微笑、一份關(guān)愛，足以讓我在生活安然時深深地回味而動情。以感恩的心態(tài)面對一切，包括失敗，你會發(fā)現(xiàn)，人生其實很精彩。
