篇一
一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪(fǎng)工作的信心信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优�，耐心�?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
篇二
今年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及局黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”的總體目標(biāo)，采取有力措施，認(rèn)真排查化解各類(lèi)矛盾糾紛，為禹州市糧食系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)就我局全年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下。
一、精心組織，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)
信訪(fǎng)工作是落實(shí)“以人為本、執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的首要工作。隨著糧食企業(yè)的不斷深化改革，歷史遺留問(wèn)題比較突出，局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子始終把加強(qiáng)信訪(fǎng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做為一項(xiàng)大事來(lái)抓。根據(jù)分管職能劃分信訪(fǎng)工作責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的信訪(fǎng)事件，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理的責(zé)任制。同時(shí)，把信訪(fǎng)工作列入全局年度主要工作目標(biāo)內(nèi)容。認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪(fǎng)群眾和親自閱批群眾來(lái)信制度，安排領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展下訪(fǎng)活動(dòng)，有力地促進(jìn)了信訪(fǎng)工作步入了經(jīng)�；�、制度化軌道，通過(guò)不懈努力，我局信訪(fǎng)工作，有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核的進(jìn)行。確保了糧食系統(tǒng)信訪(fǎng)工作健康有序的開(kāi)展。
二、完善制度，暢通來(lái)信來(lái)訪(fǎng)渠道
根據(jù)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，健全完善了信訪(fǎng)工作機(jī)制，成立了《信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》以局長(zhǎng)韓宏偉為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)賈書(shū)建為副組長(zhǎng)，辦公室主任張紹勇以及各科科長(zhǎng)為成員的信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時(shí)進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說(shuō)明原因，取得群眾的諒解，
避免矛盾激化而造成越級(jí)上訪(fǎng)，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象。
三、深入基層，開(kāi)展矛盾糾紛排查
國(guó)有糧食企業(yè)改制，造成歷史遺留問(wèn)題而引發(fā)職工上訪(fǎng)較多，信訪(fǎng)維穩(wěn)面臨沉重的壓力，原中心糧站、范坡糧所、張得糧所、火龍糧所等單位曾成為我系統(tǒng)的信訪(fǎng)重點(diǎn)戶(hù)，嚴(yán)重困擾著我局的正常工作。對(duì)此，我們針對(duì)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的新變化新特點(diǎn)，依靠上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾的理解支持，采取有力措施，使矛盾糾紛得到了較好的化解，重信重訪(fǎng)逐步有所減少。
一是完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)作用。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，局領(lǐng)導(dǎo)定期到深入到企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)、調(diào)查，全年共走訪(fǎng)企業(yè)20余次，即密切了與企業(yè)職工的關(guān)系，又有效地防止了上訪(fǎng)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞職工退休等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問(wèn)題。采取主動(dòng)約訪(fǎng)，適時(shí)監(jiān)控等措施，對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)問(wèn)題和重大節(jié)日及重要會(huì)議等敏感時(shí)期，進(jìn)行重點(diǎn)摸排、梳理，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，做出值班安排，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。避免引發(fā)重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時(shí)到位，沒(méi)有一起赴省、進(jìn)京、到市的信訪(fǎng)案件發(fā)生。
二是堅(jiān)持思想教育先行，穩(wěn)控措施落實(shí)，有效治理重信重訪(fǎng)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的每個(gè)問(wèn)題，由分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)攻關(guān)。特別是對(duì)要求合理但尚無(wú)
政策規(guī)定的問(wèn)題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作；對(duì)要求不合理或過(guò)高的上訪(fǎng)人員，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。認(rèn)真落實(shí)局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪(fǎng)接待日、領(lǐng)導(dǎo)辦案、督查督辦等活動(dòng)的開(kāi)展。局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待來(lái)訪(fǎng)的職工和群眾，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予解答，復(fù)雜問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議研究解決。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，有效的將矛盾糾紛化解在基層�；庠诿妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
四、及時(shí)辦理，化解群眾疑難問(wèn)題
在處理信訪(fǎng)事件過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的要求，力求從解決問(wèn)題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)較去年相比大幅度下降，全年共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)16件，其中集體到市政府訪(fǎng)1次，共接待來(lái)訪(fǎng)人員16人，妥善處理了信訪(fǎng)糾紛15起，案件辦結(jié)率達(dá)100%。
一是著力解決對(duì)纏訪(fǎng)人員的遺留問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有解決的上訪(fǎng)人員、重信重訪(fǎng)重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪(fǎng)重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些人員家中，做耐心細(xì)致的思想工作。如火龍糧所***，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問(wèn)題的請(qǐng)求，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此案件高度重視，安排專(zhuān)案小組進(jìn)行調(diào)查了解處理，我們認(rèn)為***同志本身有病不能勞動(dòng)，家庭情況極為困難，我局經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究，根據(jù)***同志的實(shí)際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然后我們經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商，使其問(wèn)題得到解決。使得久訪(fǎng)不休的案件得以息訴罷訪(fǎng)。
二是對(duì)彎曲事實(shí)，無(wú)理訴求的案件，我們也不會(huì)聽(tīng)之任之，毫無(wú)原則的處理問(wèn)題。原中心糧站***，反映其1995年在單位打小工時(shí)受傷，沒(méi)有得到任何賠賞。我們?cè)诖藛?wèn)題上也本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，認(rèn)真調(diào)查答復(fù)本人多次，反復(fù)做出解釋說(shuō)明，但該同志還是不依不饒，反復(fù)纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，提出不切合實(shí)際的訴求。我們嚴(yán)格按照事實(shí)情況，駁回其請(qǐng)求事項(xiàng)，絕不因?yàn)樗臒o(wú)理取鬧而失去處理案件的原則。三是對(duì)訴求合理、事實(shí)清楚的案件，我們本著高度負(fù)責(zé)的精神，積極回應(yīng)群眾合理訴求，著力從政策和制度層面統(tǒng)籌解決問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。張得糧管所，企業(yè)改制后，有6人，要求解決生活費(fèi)問(wèn)題。我局了解情況后，責(zé)成張得糧所積極合理解決，避免了集體重訪(fǎng)及越級(jí)上訪(fǎng)。
一年來(lái)，我們?cè)谛旁L(fǎng)維穩(wěn)工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但是，按照市委、市政府和局黨委的要求，還相差很遠(yuǎn)，還存在一些問(wèn)題，在今后的工作中，我們一是抓認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，形成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施。二是抓重點(diǎn)，突出群體來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題。堅(jiān)持信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制，通過(guò)調(diào)查研究、專(zhuān)題協(xié)調(diào)，重點(diǎn)解決職工群眾群體來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題。三是抓監(jiān)督，確保信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪(fǎng)和維穩(wěn)工作，加大《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，為糧食經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
篇三
自我單位實(shí)行青年干部參與信訪(fǎng)工作制度實(shí)施以來(lái)，我作為一名青年干部曾參與過(guò)幾次信訪(fǎng)工作。同時(shí)，作為一名機(jī)關(guān)干部，我也參與并了解了許多有關(guān)信訪(fǎng)工作的工作內(nèi)容。在具體的信訪(fǎng)工作中，我對(duì)信訪(fǎng)工作有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)識(shí)。我個(gè)人對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)主要有以下三個(gè)方面：首先，信訪(fǎng)工作很有意義。隨著改革不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展加速，由于面臨利益再分配，各種社會(huì)新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現(xiàn)，信訪(fǎng)工作不斷增加，難度也日益加大。從政府的角度來(lái)看，信訪(fǎng)工作是反映百姓生活和社會(huì)動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，都離不開(kāi)人民群眾的贊成和擁護(hù)。信訪(fǎng)工作已經(jīng)成為政府工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，能夠?yàn)檎母黜?xiàng)工作開(kāi)展創(chuàng)造安定有序的社會(huì)環(huán)境。從百姓的角度來(lái)看，信訪(fǎng)工作涉及的問(wèn)題，往往是涉及百姓切身利益的問(wèn)題。黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，群眾利益無(wú)小事。對(duì)于直接涉及問(wèn)題的百姓來(lái)說(shuō)，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決與否直接影響到他的直接利益，影響到他的生活質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于周?chē)陌傩諄?lái)說(shuō)，關(guān)于信訪(fǎng)問(wèn)題處理的效率與結(jié)果，會(huì)直接影響到他們對(duì)政府的情感。如果處臵不當(dāng)甚至?xí)䦟?dǎo)致公眾對(duì)政府的不信任，甚至引發(fā)群體性事件。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，
由于信訪(fǎng)工作的特殊性和復(fù)雜性，對(duì)參與信訪(fǎng)工作的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通表達(dá)能力等各方面綜合素質(zhì)都具有很高的要求。作為一名年青干部，能夠有機(jī)會(huì)參與信訪(fǎng)工作，是一種非常好的鍛煉機(jī)會(huì)，對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展具有非常積極的推動(dòng)作用。
其次，信訪(fǎng)工作很有特點(diǎn)。綜合看來(lái)，信訪(fǎng)工作具有三個(gè)非常突出的特點(diǎn)。一是突發(fā)性。相對(duì)于我們的日常工作按部就班，有序開(kāi)展來(lái)說(shuō)，信訪(fǎng)工作任務(wù)的出現(xiàn)具有突發(fā)性。以xxxx工程施工擾民導(dǎo)致的信訪(fǎng)工作為例。事情的起因是xx集團(tuán)和工程施工方與xxx居民的關(guān)系處臵不當(dāng)，導(dǎo)致信訪(fǎng)工作任務(wù)的突然出現(xiàn)。處臵此項(xiàng)工作并不在我們的日常工作進(jìn)程中，加上事前缺乏必要的溝通協(xié)商機(jī)制，導(dǎo)致我們信訪(fǎng)工作開(kāi)展具有被動(dòng)突然性。二是急迫性。信訪(fǎng)工作的發(fā)生時(shí)間是不可控的，但是信訪(fǎng)問(wèn)題的處臵卻要求及時(shí)迅速高效。xxxx工程屬于xxxx重點(diǎn)工程，必須按時(shí)保質(zhì)保量的完成。而部分居民由于自身訴求得不到滿(mǎn)足，可能采取一些不合理，甚至是過(guò)激的行為。這些情況都對(duì)信訪(fǎng)工作提出了很高的要求，必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，化解矛盾，解決問(wèn)題是信訪(fǎng)工作的基本任務(wù)。三是棘手性。一個(gè)問(wèn)題，之所以變成信訪(fǎng)工作內(nèi)容，必然經(jīng)歷了其相應(yīng)的發(fā)展過(guò)程。問(wèn)題可能是歷時(shí)久遠(yuǎn)，屬于遺留問(wèn)題；可能是涉及方面較多，需要各部門(mén)的人參與解決；可能涉及多人的訴求，解決與否會(huì)影響許
多人的利益。信訪(fǎng)部門(mén)由于其職能所限，沒(méi)有足夠的權(quán)限去解決問(wèn)題，尤其是街道辦事處作為基層單位，在信訪(fǎng)工作中，更多的是依據(jù)屬地管理原則，在行使協(xié)調(diào)服務(wù)職能。所以，在信訪(fǎng)工作中，我們面對(duì)的許多問(wèn)題解決起來(lái)比較困難。第三，信訪(fǎng)工作技術(shù)含量高。信訪(fǎng)工作涉及方方面面的人和事，信訪(fǎng)工作內(nèi)容要求每名信訪(fǎng)工作人員必須具有較高的綜合素質(zhì)，熟練掌握各種工作技巧，了解各部門(mén)工作情況。首先，信訪(fǎng)工作面對(duì)的是廣大社區(qū)百姓。由于每個(gè)人的性別、性格、年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)背景等各種社會(huì)因素千差萬(wàn)別，在信訪(fǎng)工作中，不能輕視每一個(gè)有信訪(fǎng)訴求的居民，更不能有愚民思想，誤認(rèn)為老百姓好多事都不懂，隨便糊弄下就能過(guò)去了的思想。其次，信訪(fǎng)工作不可避免的要涉及到各職能部門(mén)。在信訪(fǎng)工作中，必須了解各職能部門(mén)的工作職責(zé)、辦事流程。從而針對(duì)性的開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調(diào)、處臵工作。綜合以上幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為，作為一名年青同志，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作，不應(yīng)該有懼怕或者嫌麻煩的思想；更應(yīng)該積極主動(dòng)參與信訪(fǎng)工作，在實(shí)際工作中不斷得到鍛煉和提高。同時(shí)，作為一名年青干部，從事信訪(fǎng)工作必須具備四個(gè)意識(shí)：第一是大局意識(shí)。要力求從單位工作、全區(qū)發(fā)展乃至整個(gè)社會(huì)安定的角度來(lái)思考處理問(wèn)題。第二是民本意識(shí)。必須堅(jiān)持以人為本的工作理念，認(rèn)真對(duì)待每一位社區(qū)百姓提出的信訪(fǎng)訴求。第三是服務(wù)意識(shí)。牢記黨和政府的宗旨是全心
全意為人民服務(wù)。作為一名政府機(jī)關(guān)工作人員，要時(shí)刻提醒自己，踐行黨的群眾路線(xiàn)，為百姓服務(wù)是自己的職責(zé)所在、分內(nèi)之事。第四是創(chuàng)新意識(shí)。做好信訪(fǎng)工作，不能光憑熱情，要認(rèn)真研究信訪(fǎng)工作規(guī)律，積極向領(lǐng)導(dǎo)向同事學(xué)習(xí)信訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，更要發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新工作思路，提高做信訪(fǎng)工作的能力和服務(wù)百姓的水平。
篇四
根據(jù)區(qū)委組織部的安排，今年4月份我作為金平區(qū)第一批信訪(fǎng)督查專(zhuān)員來(lái)到區(qū)信訪(fǎng)局掛職。在為期三個(gè)月的掛職過(guò)程中，我深深體會(huì)到信訪(fǎng)工作的重要性、必要性和復(fù)雜性，認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根源在于解決日益突出的社會(huì)矛盾，這也在很大程度上決定了信訪(fǎng)工作的緊迫性。通過(guò)掛職，我提高了政策理論水平和組織協(xié)調(diào)的能力，提高了應(yīng)急處理各種突發(fā)性群體事件的能力，提高了駕馭危機(jī)、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
一．向?qū)I(yè)看齊，扎實(shí)做好信訪(fǎng)工作。
要做好信訪(fǎng)工作，既要有政策理論基礎(chǔ)，又要懂得把握時(shí)機(jī)，應(yīng)用行政、法律等資源，調(diào)整社會(huì)不同人群的利益關(guān)系。因此，面對(duì)信訪(fǎng)工作的復(fù)雜局面，在擔(dān)任督查專(zhuān)員初期，我做的第一件事就是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握相關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī)。利用業(yè)余時(shí)間先后學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》、《廣東省信訪(fǎng)條例》等，遇到不理解的地方，虛心向局里的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。通過(guò)學(xué)習(xí)，我豐富了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身的工作能力，掌握了做群眾工作的政策、法律、方式方法，使我在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了工作角色。
二．品群眾疾苦，盡心做好信訪(fǎng)工作。
信訪(fǎng)工作具有其復(fù)雜性，不依法不行，對(duì)老百姓沒(méi)有感
情，也不行。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾的切身利益，其落腳點(diǎn)是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦實(shí)事、辦好事。我們的黨是全心全意為人民服務(wù)的，我們的政府也是為人民辦實(shí)事的。群眾有問(wèn)題、有困難向黨和政府反映，是人民群眾對(duì)黨和政府的信任。因此，在信訪(fǎng)工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾所需，解群眾所難。以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。
三．帶責(zé)任到崗，繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作。
在這三個(gè)月掛職期間，我把信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好。先后多次參與接訪(fǎng)，耐心做好群眾的解釋和勸導(dǎo)工作，同時(shí)向群眾大力宣傳黨的相關(guān)政策法規(guī)，使群眾理解政府的立場(chǎng)，達(dá)到自覺(jué)息訴罷訪(fǎng)的目的。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，我認(rèn)識(shí)到要在信訪(fǎng)工作中和人民群眾架起理解和溝通的橋梁，最重要的是做到“四心”，即接待上訪(fǎng)群眾時(shí)要熱心，不冷漠抗拒；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)有耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)要細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況，我也總結(jié)出了自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)
“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，這些都使我更加堅(jiān)定了日后繼續(xù)為信訪(fǎng)工作提供助力和推力的決心。如今我將回到自己的工作崗位上，但在信訪(fǎng)局掛職期間的經(jīng)歷，將促使我在以后的工作中，時(shí)刻從群眾和維穩(wěn)的角度出發(fā)，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，增強(qiáng)自身的公仆意識(shí)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民群眾的根本利益。求真務(wù)實(shí)，勤儉愛(ài)民，把全部身心投入到做好本職工作中。
