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2019消費(fèi)者權(quán)益日活動心得【一】
新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
我國民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對自己的主張有責(zé)任提出證據(jù)。即“誰主張,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。2013年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。將六個(gè)月內(nèi)，機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營者。此舉將有利*消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報(bào)道一定會減少很多。
(二)、2013年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度。除了消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費(fèi)者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷或解除。
現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費(fèi)者無理由退貨制度。
(三)、2013年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
該條突破了民法中合同的相對性，賦予消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益遭受損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者主張權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對方---經(jīng)營者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架。
(四)、2013年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的，低賠償額為五百元。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對個(gè)人信息的保護(hù)(29條)，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2013)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。對生活的消費(fèi)理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費(fèi)。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。
(二)、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規(guī)定，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。
(三)、知假買假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒有明確規(guī)定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。
(五)、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2013)和《高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。
(一)、普通消費(fèi)者如何維權(quán)。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以采用和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費(fèi)者爭取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過程，同時(shí)也是經(jīng)營者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過程。學(xué)會妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會談，祖國大陸和臺灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對經(jīng)營者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問題。
去法院訴訟是后解決糾紛和問題的方式。
(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
多聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意。
定期對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會公布。
發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
消費(fèi)者組織加大對輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。
2019消費(fèi)者權(quán)益日活動心得【二】
本次3.15活動月,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和四級機(jī)構(gòu)的全力配合之下,取得了圓滿成功。通過本次3.15宣傳,讓客戶更加了解了金融保險(xiǎn)行業(yè)的誠信和消費(fèi)。也讓我們作為一名金融從業(yè)工作者明白了身上肩負(fù)著的責(zé)任和使命,我們力求創(chuàng)新,真誠透明為每一個(gè)消費(fèi)者提供周到的服務(wù)�？蛻魧颈敬�3.15誠信維權(quán)活動給予了大力支持和配合,并對公司提出了很多寶貴的意見和建議。通過本次3.15回訪活動,對于公司在常德市場即做了品牌宣傳又提升了客戶信心。對于客戶對保險(xiǎn)消費(fèi)更加放心和暖心。切實(shí)改善行業(yè)形象,提升保險(xiǎn)消費(fèi)者信心,促進(jìn)常德市行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,使客戶與公司雙豐收,有效促進(jìn)了公司可持續(xù)健康發(fā)展。
2019消費(fèi)者權(quán)益日活動心得【三】
為落實(shí)中消協(xié)提出的“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”年主題，我局于今年3月15日，在全縣范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展以“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”為主題的國際消費(fèi)者權(quán)益日系列紀(jì)念活動，規(guī)格之高，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、全面安排，周密部署。
“3.15”是世界維權(quán)活動紀(jì)念日，更是我縣工商工作重點(diǎn)之一，因此我局對此十分重視。今年突出一個(gè)“早”字，春節(jié)剛過就著手各項(xiàng)籌備工作，草擬活動方案，并將草案和年度工作報(bào)告送交各位領(lǐng)導(dǎo)審議，聽取他們的意見，在此基礎(chǔ)上敲定315活動方案，并及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動的通知》，制定了周密的活動方案，認(rèn)真組織實(shí)施。并專門成立了紀(jì)念315活動籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動進(jìn)行了精心策劃。
二、增強(qiáng)效果，擴(kuò)大影響
召開“3.15”專題工作會議，向消協(xié)常務(wù)理事和有關(guān)部門通報(bào)去年消費(fèi)維權(quán)情況，并對“3.15”活動方案進(jìn)行了商討和布置。2013年，東�？h各級消協(xié)組織共受理各類消費(fèi)者投訴279件，成功調(diào)解276件，結(jié)案率達(dá)99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬余元，接受消費(fèi)咨詢3000余人次，結(jié)合日常受理消費(fèi)者投訴，通過電視臺、報(bào)刊、信函等形式發(fā)布消費(fèi)警示、提示20余條。
三、圍繞主題，形式多樣
�。ㄒ唬I造氛圍，做好培訓(xùn)。以宣傳新《消法》為重點(diǎn)，在大力開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)上下工夫。一方面，開展經(jīng)營主體法律培訓(xùn)。通過專項(xiàng)法律培訓(xùn)、召開經(jīng)營者座談會等形式，重點(diǎn)宣講隱私保護(hù)、舉證方式、缺陷召回、三包范圍、處罰力度等內(nèi)容，教育經(jīng)營主體依法經(jīng)營。另一方面，開展“3.15”廣場宣傳活動。通過電子顯示屏、宣傳板、新《消法》宣傳冊等媒介，重點(diǎn)宣傳新《消法》實(shí)施后在加強(qiáng)社會誠信建設(shè)、進(jìn)一步充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)和責(zé)任、加大懲罰性賠償力度等方面的重要內(nèi)容及作用，引導(dǎo)消費(fèi)者加強(qiáng)自身權(quán)益維護(hù)。
（二）凸顯特色，緊扣主題。通過全員培訓(xùn)、相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和參加市局知識競賽等方式學(xué)習(xí)新《消法》，營造系統(tǒng)上下知法懂法用法的良好氛圍。組織全體人員觀看新《消法》系列視頻活動，重點(diǎn)圍繞新舊《消法》對比學(xué)習(xí)，普及全員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，切實(shí)提高全員思想意識、提升應(yīng)用水平。同時(shí)，以參加市局新《消法》知識競賽為契機(jī)，組織相關(guān)科室及基層分局人員消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等進(jìn)行操作性業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)投訴處理程序與時(shí)限，進(jìn)一步指導(dǎo)消費(fèi)投訴處理一線人員實(shí)戰(zhàn)性實(shí)踐。
四、打假維權(quán)，凈化市場
“3.15”活動期間，先后開展了“紅盾打假護(hù)農(nóng)”專項(xiàng)執(zhí)法行動。對全縣流通環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量和食品安全進(jìn)行專項(xiàng)整治，共出動執(zhí)法人員百余人次，執(zhí)法車輛66臺次，檢查各類經(jīng)營戶千余戶次，清查出不合格和假劣變質(zhì)商品10多品種，總價(jià)值約三萬余元，并將收繳的假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀，此項(xiàng)活動的開展有力地震懾了違法的經(jīng)營者，進(jìn)一步凈化了市場
通過“3.15”系列紀(jì)念活動的開展，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)知識和技能，樹立科學(xué)文明的消費(fèi)觀念，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，倡導(dǎo)社會各方面特別是企業(yè)履行社會責(zé)任，為保增長、擴(kuò)內(nèi)需，促發(fā)展，營造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
