第一題：
有人說：與其做一個(gè)忙碌的人，不如做一個(gè)有效率的人。你是怎么認(rèn)為的？
【參考答案】
我很認(rèn)同這句話。在當(dāng)前充滿競爭的社會(huì)，比的是時(shí)間，拼的是效率。因此做事情，要講究思路和方法。實(shí)干的雙手只有和智慧的大腦結(jié)合起來，才能創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
有效率的人，把一分鐘當(dāng)作六十分鐘充分利用，不浪費(fèi)一分一秒。他們知道事情的輕重緩急，能夠有條不紊的安排工作計(jì)劃，即使執(zhí)行計(jì)劃中有些變更，也能夠抓緊時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)整更新工作方案。而相反，沒有效率的人，總是不能很好地規(guī)劃自己的工作，由于工作方式方法不正確，導(dǎo)致不能按期完成任務(wù)，進(jìn)而影響整體工作的進(jìn)度。
因此，我們必須提高個(gè)人的工作效率，墨守陳規(guī)的保守工作作風(fēng)已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。我們要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理規(guī)劃安排好自己的工作和生活，努力提高自己的做事效率和能力，大膽創(chuàng)新。與其做一個(gè)忙碌的人，不如做一個(gè)有效率的人。我們不但要腳踏實(shí)地，更要提高速度，提高效率。只有自己跑的比別人更快，才能更好的生存和發(fā)展，才能為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
第二題：
請結(jié)合報(bào)考崗位，談?wù)勅绾巫龅?以客戶為中心"。
【參考答案】
"以客戶為中心"是做好服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是服務(wù)的根本宗旨。對于我報(bào)考的柜員崗位來說，更要牢固樹立"以客戶為中心"的服務(wù)理念，貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，用真誠的服務(wù)贏得客戶長期的理解和信任。
首先，"以客戶為中心"要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)，盡自己的努力為客戶服務(wù)。
其次，要把"以客戶為中心"的服務(wù)理念付諸于行動(dòng)之中，時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出我們對客戶的尊重和重視，要注重研究、揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)，把握服務(wù)用語和形式。還要注重采集積累客戶信息資料，針對不同群體客戶的金融需求，開展有針對性的服務(wù)，提升服務(wù)層次和品位。
最后，真正做到"以客戶為中心"，僅有上述條件還不夠，還要將服務(wù)做到"深入人心"，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界，真正把握客戶的需求，要能急客戶之所急，想客戶之所想，不斷滿足客戶日益多樣化的金融需求。
