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淘寶兼職客服簡(jiǎn)歷

時(shí)間:2018-11-20 13:30:00   來(lái)源:無(wú)憂考網(wǎng)     [字體: ]
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  篇一

  基本信息

  姓名:

  性別:女

  民族:漢族

  出生年月:1987年12月23日

  婚姻狀況:未婚

  身高:158cm

  體重:46kg

  戶籍:廣東

  現(xiàn)所在地:廣州

  畢業(yè)年份:2010年

  工作年限:四年以上

  職稱:高級(jí)職稱

  求職意向

  職位性質(zhì):全職

  職位類別:客服/售后/計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)

  職位名稱:淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售

  工作地區(qū):廣州市

  待遇要求:2500-4000元/月不需要提供住房

  到職時(shí)間:三天內(nèi)

  技能專長(zhǎng)

  語(yǔ)言能力:英語(yǔ)英語(yǔ)四級(jí);普通話標(biāo)準(zhǔn)

  計(jì)算機(jī)能力:良好

  綜合技能:已獲相關(guān)證書(shū):

  全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)等級(jí)證書(shū)

  全國(guó)高級(jí)助理電子商務(wù)師證書(shū)

  電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才證書(shū)

  網(wǎng)店金牌客服證書(shū)

  推廣專才證書(shū)

  美工專才證書(shū)

  計(jì)算機(jī)水平

  打字速度:60以上/分會(huì)五筆和拼音

  Office辦公室軟件操作

  Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

  Dreamweaver:修改模版代碼

  Gif:會(huì)制作一些簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)圖片

  Visualbasic:編寫(xiě)一些小的軟件方便客服工作

  教育培訓(xùn)

  2007年10月-2010年10月廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院?

  工作經(jīng)歷

  所在公司:深圳**科技有限公司

  時(shí)間范圍:2009年1月-2014年2月

  公司性質(zhì):國(guó)有企業(yè)

  所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

  擔(dān)任職位:淘寶客服

  工作描述:2005-2007:高中的時(shí)候開(kāi)始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購(gòu)物

  2007-2008:大學(xué)期間,學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè),開(kāi)始自學(xué)淘寶相關(guān)知識(shí),并與同學(xué)共同開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店,代理和出售電子配件

  2009上半年:大學(xué)實(shí)習(xí)期期間被代理商邀請(qǐng)加入客服行列開(kāi)始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

  2009下半年-2011:正式成為淘寶客服,到代理商公司上班,這兩年期間,基本熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)\

  及銷售的整個(gè)流程,了解淘寶規(guī)則,多次參與規(guī)則考試,陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩*,我也漸漸從一個(gè)菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)為一名較為資深的客服

  2012-2014。現(xiàn)今在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運(yùn)作流程?梢元(dú)立處理售前\售中\(zhòng)售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù),參加淘寶技能考試榮獲“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才”“金牌客服”證書(shū)

  具體參與過(guò)的工作內(nèi)容:

  【預(yù)備工作】

  拍攝圖片圖片處理產(chǎn)品編緝模版安裝論壇博客推廣

  【售前工作】:

  客戶咨詢修改價(jià)格審核地址打印訂單添加銷售記錄,刪減庫(kù)存發(fā)貨操作

  【售后工作】:

  與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址更改、丟件、退件等流程

  處理中差評(píng)

  使用網(wǎng)店管家進(jìn)行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng)。

  常用的淘寶工具:

  直通車淘寶客量子衡道套餐搭配滿就送店鋪優(yōu)惠卷打折快速打印曉博客服機(jī)器人T6用友ERP系統(tǒng)網(wǎng)店管家ERP

  自我評(píng)價(jià)

  1。本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

  2。工作務(wù)實(shí),有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,能適應(yīng)輪班制

  3。熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購(gòu)物流程并且認(rèn)真解決售后問(wèn)題。

  4。能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作,積極進(jìn)取與公司共同成長(zhǎng)

  聯(lián)系方式

  電話:XXXXXXXXXXX

  E-mail:

  篇二

  基本信息

  姓名:

  性別:女

  工作年限:2年

  民族:漢族

  高學(xué)歷:大專

  出生年月:1990。5

  所學(xué)專業(yè):電子營(yíng)銷

  籍貫:浙江

  現(xiàn)居住地:浙江

  婚姻狀況:未婚

  手機(jī):************

  郵箱:

  求職意向

  期望職位:淘寶客服

  期望行業(yè):貿(mào)易行業(yè)

  期望地點(diǎn):寧波

  期望月薪:2500以上

  工作性質(zhì):全職/兼職

  到崗時(shí)間:隨時(shí)

  工作經(jīng)驗(yàn)

  2013-11-01至2014-03-01

  寧波*****有限公司(民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))

  淘寶售前客服

  工作描述:通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求;在各個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  2012-09-01至2013-08-01

  寧波*****有限公司(民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))

  淘寶售前售后客服(全職)

  工作描述:工作內(nèi)容:

  通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。有時(shí)候會(huì)兼顧售后和發(fā)貨的流程。

  2012-04-01至2012-07-01

  ***寧波分公司(民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/500人以上/計(jì)算機(jī)服務(wù))

  銷售部門(mén)-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)

  工作描述:從事電子支付網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)推廣,面向商業(yè)零售、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流行業(yè)、大型(連鎖)集團(tuán),提供包括銀行卡收單在內(nèi)的收銀管理一體化、資金結(jié)算、數(shù)據(jù)管理和電子商務(wù)集成等第三方專業(yè)服