【篇一】
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神支柱，是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件，加強企業(yè)文化建設，能增強凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，使員工發(fā)揚團隊精神，拼搏進取，從而提高企業(yè)核心競爭力。
在蔣經(jīng)理的帶領下，我們認真學習了《建設和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化宣傳手冊》的全部內(nèi)容，作為一名電力企業(yè)員工來講，從手冊中基本了解了我們企業(yè)的一些基本價值理念、企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工的一些基本要求和行為規(guī)范。通過學習手冊，無論從那個角度和層面，都科學、合理、全面反映了我們的企業(yè)文化。
作為電力企業(yè)是關系國計民生和社會經(jīng)濟發(fā)展的國有大型企業(yè)，要服務好社會，適應經(jīng)濟社會發(fā)展，要與國際接軌，首先要建設堅強的電網(wǎng)、世界一流電網(wǎng)，以國際先進水平為導向，具有信息化、自動化、互動化等多種技術功能的智能電網(wǎng)。
一個企業(yè)的文化品牌，讓社會認識和讓社會接受至關重要，也就是說，如果品牌親近社會、親近老百姓、親近合理的價值取向，就充分說明我們的品牌成功了！國電通公司確立的品牌完全符合社會共同發(fā)展的基本前提，符合員工意愿，忠守了自己的職責。無論從誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻等等，既確立了員工立身的道德基石，又體現(xiàn)了員工勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度；既為企業(yè)發(fā)展有著源源不斷的動力，又體現(xiàn)企業(yè)和員工愛國愛企、愛崗敬業(yè)的工作熱情。企業(yè)追求卓越，努力超越，實現(xiàn)創(chuàng)新，勇攀高峰，永不停步，追求企業(yè)價值的精神境界，是我們國家電網(wǎng)人奮力拼搏、實現(xiàn)跨越和突破的崇高理念。
一個企業(yè)具有超前的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)生存的必要前提。手冊中的發(fā)展戰(zhàn)略超前、可行、科學、支撐性強，及主調(diào)先進，智能化程度高。是符合公司在近期或中長期把公司建設成電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司的發(fā)展理念。從各個戰(zhàn)略出發(fā)，著眼于標準，遵循了市場發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)建了新機制，凝聚了發(fā)展合力，深化文化環(huán)境建設，全面提升國家電網(wǎng)品牌的認知度和美譽度。這些戰(zhàn)略都基于加強黨的建設、企業(yè)文化建設和隊伍建設三個著力點，三個著力點為公司可持續(xù)發(fā)展提供了強勁動力。
企業(yè)的財富是員工，員工是創(chuàng)造企業(yè)財富的源泉。從“創(chuàng)造財富”角色的角度，事前防范行為能力人的行為，至關重要。倡導員工以人為本，忠誠企業(yè)，回報社會，維護企業(yè)形象和利益，從員工的角度進行了明確和規(guī)范。動員和號召員工在工作和生活中應該遵守的基本準則和要求。對員工在工作中的行為也進行約束，對服務質量和服務標準也提出了新的要求。對員工在工作期間提出的“十個不準”，是員工在工作期間提出的基本底線要求，也就是說是員工不可逾越的“紅線”。要求員工以企業(yè)利益為重，不謀個人私利，切切實實遵守企業(yè)的規(guī)章制度，把握好做人的底線，堅持做人標準，不斷提升企業(yè)的外部整體形象。
無論我們處在什么職位上必須具備的就是一種責任意識。責任，就是能夠敢于承擔，不推諉，不拖拉；就是勇于奉獻，不計較個人得失；就是努力專業(yè)技術，提高質量，完成本職工作；就是積極拓寬思路，努力創(chuàng)新工作方法；就是團結協(xié)作，不遺余力的支持他人的工作。馬克思說過：世界上有許多事情必須做，但你不一定喜歡做，這就是責任的涵義。微軟總裁比爾蓋茨曾對他的員工說：“人可以不偉大，但不可以沒有責任心。”這句話很簡單也很實在。確實，一個人只有具有高度的責任感，才能在執(zhí)行中勇于負責，在每一個環(huán)節(jié)中力求完美有責任意識的人，無論處在什么職位，什么崗位，都能自覺的意識到自己所擔負的責任。沒有責任意識和不能承擔責任的人，不可能成為優(yōu)秀的員工。責任是做好工作的前提。
企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。結合當前構建和諧社會的大環(huán)境，使我們明白優(yōu)秀、先進、統(tǒng)一的企業(yè)文化的建設在企業(yè)的和諧和可持續(xù)發(fā)展過程中顯得尤為必要和重要。
在構建和諧企業(yè)的征程中，必須下功夫加強企業(yè)文化建設，引導員工以弘揚企業(yè)文化為動力，努力營造企業(yè)的核心競爭力，為發(fā)展壯大企業(yè)積極工作，為構建和諧企業(yè)貢獻力量。
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)不斷向前發(fā)展壯大的源泉和動力。我們的服務要創(chuàng)新，制度要創(chuàng)新，管理要創(chuàng)新，文化同樣要創(chuàng)新。
著力營造一個文化環(huán)境，對于企業(yè)創(chuàng)新十分必要。環(huán)境決定人，但人也可以改造環(huán)境。因此，這就要求我們的管理者要鼓勵創(chuàng)新，要有創(chuàng)新意識、要有創(chuàng)新舉措，而且不要培養(yǎng)一批創(chuàng)新的個體和群體成員，使企業(yè)的文化環(huán)境與企業(yè)的創(chuàng)新文化相和諧。
要在平凡的工作中，轉變傳統(tǒng)的思維方法，改變習慣的傳統(tǒng)做法。一是加強人力資源管理，建立起以求才、育才、勵才、用才、留得住才的人才資源管理模式，要以“任人唯賢”正確的用人導向，讓想干事的有機會，能干事的有舞臺，干成事的有地位；二是重視企業(yè)“物質文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明”等四個文明建設的協(xié)調(diào)有序發(fā)展；三是嚴格遵守企業(yè)文化“公轉”不“自轉”的原則；四是加強企業(yè)文化管理，通過不斷創(chuàng)新，建立起既有自己企業(yè)文化特色又能被大家廣泛認同的管理模式。
新的時期，我們要充分認識企業(yè)的全面發(fā)展離不開企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，一切企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動離不開企業(yè)文化的滲透和融合；充分認識企業(yè)文化是一項長期的建設過程，是一項復雜的系統(tǒng)工作，靠短期突擊不能奏效。加強企業(yè)文化建設既需要全民動員，轉變觀念，更需要一代又一代人堅持不懈的努力奮斗。堅持“內(nèi)強素質”（提高安全素質、質量素質、效益素質、科技素質和隊伍素質），“外塑形象”（塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象和團結進取的團隊形象），用發(fā)展的眼光、實事求是的方法，去研究新情況、解決新問題、探討新思路，堅持全面加強黨的建設、企業(yè)文化建設、隊伍建設等“三個建設”，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。
【篇二】
如何激活班組工作的細胞，歷來是企業(yè)管理的重中之重。通過采取統(tǒng)一學習工廠企業(yè)文化理念，統(tǒng)一培訓學習、實踐摸索等一系列措施，班組工作經(jīng)歷了從無到有、從不規(guī)范到比較規(guī)范這樣一個過程，班組工作在企業(yè)整體管理中的地位越來越突出，作用越來越大。xx月5日下午，七車間機修小組專門組織組員集中學習閱讀了《xx02工廠企業(yè)文化理念》及《xx02工廠企業(yè)文化理念演講征文比賽獲獎作品集粹》，6名組員根據(jù)自己的實踐工作經(jīng)驗，結合工廠的企業(yè)文化談了自己的認識和體會。
思想是行動的指南。思想認識有多高，工作就可能做得多好。在這方面，多數(shù)組員對工廠企業(yè)文化和對在本職工作中的作用的認識是明確的，是有相當高度的。深知建設個性企業(yè)文化的重要意義，深知只有以人為本，建立企業(yè)與員工的“心靈契約”，才是深的企業(yè)文化，才有了永葆青春、永具活力的源泉。一個成熟的企業(yè)不要得益于一時，也不要苦惱于一時，只要能贏得員工的心，就是能贏得終勝利的企業(yè)。我們的企業(yè)文化，就是要搭建企業(yè)與員工的“心靈之橋”，使所有的員工對企業(yè)充滿熱情與希望。實踐證明了，xx02工廠的企業(yè)文化是使我們的企業(yè)成為有希望的企業(yè)。幾年來，工廠注重在挖掘企業(yè)文化載體上下功夫，使企業(yè)文化建設深入民心，豐富員工生活，提高員工的生產(chǎn)積極性。通過企業(yè)文化演講、趣味運動會以及各種文體比賽、文藝演出等，活躍員工生活，給他們提供施展才華的機會。通過對員工崗位、技術、業(yè)務及企業(yè)文化的培訓，提高他們的知識水平，培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)員工應有的情操。
如果說車間是企業(yè)的“細胞”，那么，班組則是“細胞”中的“細胞核”，是車間的排頭兵和領頭雁，機修班組能否勝任工作的好壞，直接關系到發(fā)動機修理質量的好與壞，也直接關系到工廠的興衰。七車間是發(fā)動機試車車間，是整個發(fā)動機維修出廠前的后一個環(huán)節(jié)，任何一個小小的失誤都會給車間和工廠造成巨大的損失，七車間機修小組是負責車間發(fā)動機試車設備和電氣動力設備的日常保養(yǎng)、維護、維修工作，及配電房、氣房、責任機臺的巡視檢查工作。是發(fā)動機試車工作后勤保障不可缺少的一部分。
機修小組成員在組長趙師傅的帶領下通過刻苦學習，掌握了專業(yè)知識，確保了發(fā)動機試車的順利進行。組長趙師傅由一名普通員工成長為班長，在平時的工作中他處處起模范帶頭作用，臟活、累活搶著干，班組工作有了新的起色。在學習會上他深有感觸地說：作為班長，做事要顧全大局，凡事從全班的工作考慮，精益求精，在日常工作中要起帶頭作用，不僅要勤于學習，而且要善于思考，努力提高自身素質，要以德立威，有威才能有為。班組是企業(yè)基層的一級組織，是企業(yè)組織結構的基石和生產(chǎn)流程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的起跑點，是培養(yǎng)“四有”隊伍的起燃點，是增強企業(yè)活力的源頭，是企業(yè)精神文明建設的前沿陣地，是實行民主管理的一個層次，它具有廣泛、經(jīng)常、直接的群眾基礎。
會間小組每個成員都仔細閱讀了發(fā)放的《xx02工廠企業(yè)文化叢刊》，統(tǒng)一了思想觀念。“我為航修奉獻，航修給我富足和快樂”。大家認為：思想是人之根本。要想工作好，思想得先對頭。在工作中帶頭開展?jié)撘颇乃枷牍ぷ�，教育職工樹立以廠為家、廠興為榮的思想，以主人翁的責任感做好本職工作，不斷培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德。把自己的帶頭作用和思想工作結合起來，不斷強化班組集體功能意識。做到每天提前半小時到工作場所巡查，了解設備運轉情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，安排工作。同時，要十分重視班組整體功能的發(fā)揮，站在全局的高度，思考、觀察、分析、處理問題，把自己置于整體之中，帶動千軍萬馬，不搞單槍匹馬，遇事大家商量，注意傾聽和采納各種意見，但在原則問題上不遷就，是非面前不含糊，做到敢管、善管、不怕得罪人。
作為一名新時期的航修工人，我們肩負著光榮的使命。不辜負黨和人民的囑托，努力為祖國的航修事業(yè)作貢獻，是我們義不容辭的責任。我們要自覺的學習企業(yè)文化，用企業(yè)文化武裝頭腦，指導行動。要樹立不甘落后，自強不惜，用于超越，追求卓越的精神，要在自己平凡的工作崗位上作出不平凡的事情，為七車間的發(fā)動機試車做好相關設備的維護和及時的修理工作，這就是“平凡中的偉大”。
以上既是經(jīng)驗，又是要求，更是方向。我們的班組工作剛剛處于起步階段，我們的工作任務還很重，全體班組身負使命，一定要認清形勢，增強責任意識，不斷在實踐中學習、探索、總結、積累，提升自身素質，積極發(fā)揮主力軍作用，展現(xiàn)主人翁風采，立足本職、埋頭苦干、積極探索、銳意創(chuàng)新，通過辛勤的勞動為xx02工廠美好明天的輝煌做出更大的貢獻，為祖國的航修事業(yè)盡自己的一分力。
【篇三】
文化，是企業(yè)靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。離開了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久。企業(yè)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認識到，它實質就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業(yè)文化建設的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉化人。中國的海爾集團、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業(yè)的整體效益。
下面我從三個方面對公司企業(yè)文化來談談個人的心得體會。
一、淺談對公司企業(yè)理念的理解。
作為公司的員工，我們每一位員工都應該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“創(chuàng)新，高效，責任，共贏”是我們企業(yè)和員工共同的核心價值觀，創(chuàng)新是我們的第一要任，具有強大核心的競爭力是我們公司共同的目標。誠信文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實；信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業(yè)核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時俱進、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進管理水平、先進的設計研發(fā)水平、先進的工程管理水平，去拼搏，去創(chuàng)造；視質量為企業(yè)的生命，積極參與市場競爭，努力打造一流的房地產(chǎn)公司。任何企業(yè)文化建設都應該以“創(chuàng)新、高效、責任、共贏”企業(yè)價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維方式和行為習慣。因為，如果企業(yè)的員工能夠共有這樣的思維方式和行為習慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易實現(xiàn)，對于增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
高效，高效管理，始終把科學管理作為提升效益、推動發(fā)展的著力點和落腳點，以專業(yè)化，規(guī)范化，透明化為原則，持續(xù)推進管理創(chuàng)新，全面提升公司的管理水平，高效的執(zhí)行力，打造高素質的員工隊伍，員工在工作中具有大局意識，自覺把公司的整體利益放在第一位。部門之間的溝通、緊密協(xié)作、信息共享、積極落實公司決策部署，實現(xiàn)效率和效益的統(tǒng)一。高效服務，建立客戶服務的快速反應機制，準確預測客戶需求并及時進行反饋，以熱忱的服務，陽光的心態(tài)，大限度的滿足客戶需求。
責任，對客戶負責，始終堅持以客戶為本，把客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點，不斷提高客戶滿意度，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務。對員工負責，通過提供優(yōu)越的職業(yè)發(fā)展通道，完善的后期沒保障體系和良好的企業(yè)文化氛圍，鼓勵員工超越自我，奮勇拼搏，開拓創(chuàng)新，在貢獻企業(yè)，回報社會的同時，實現(xiàn)人生理想和價值。對伙伴的負責，灃東地產(chǎn)重視合作伙伴的評價與選擇，注重與戰(zhàn)略伙伴建立長期，穩(wěn)定的合作關系，在長期的合作中實現(xiàn)互利共贏，與具競爭力的合作伙伴共同成長。對社會負責，灃東地產(chǎn)致力于保護自然環(huán)境和自然資源，積極推動新技術，新工藝，新產(chǎn)品在房地產(chǎn)開發(fā)項目中的運用，以實現(xiàn)企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)張。
共贏，面對客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，創(chuàng)造客戶價值與企業(yè)價值的共贏。面對員工，尊重和關心員工，為員工提供適合自己的職業(yè)發(fā)展通道，讓員工體會到勞動推動企業(yè)發(fā)展的成就感，實現(xiàn)員工的個人價值，與企業(yè)共贏。面對伙伴，堅持以誠相待，努力在長期發(fā)展中為彼此創(chuàng)造更多的企業(yè)盈利與成長機會，實現(xiàn)共贏。面對社會，灃東地產(chǎn)積極參與城市建設，努力改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推動城市可持續(xù)發(fā)展進程，實現(xiàn)企業(yè)與城市共同發(fā)展。
二、對于企業(yè)文化建設方面的措施。
在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關鍵時期，企業(yè)文化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須提高認識、加強領導，開拓創(chuàng)新、與時俱進、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設的新局面。
�。�1）要提高認識，統(tǒng)一思想，切實把企業(yè)文化建設列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設是企業(yè)全部工作的重要組織部分，認真抓緊抓好至關重要。在工作中定期組織基層領導干部和員工加強對企業(yè)文化建設理論的學習研究，學而習之養(yǎng)成良好的行為習慣
（2）要加強領導、齊抓共管，建立起企業(yè)文化建設的工作機制。企業(yè)文化建設是一項綜合性的工作。要積極構建黨委統(tǒng)一領導，黨政工團齊抓共管，廣大員工積極參與，共同推進企業(yè)文化建設的新的工作格局。成立企業(yè)文化建設領導小組，設立企業(yè)文化建設工作機構和專職工作人員，明確工作責任。企業(yè)文化建設只能加強，不能削弱，更不能取代；努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設的新機制、新方法，把企業(yè)文化建設不斷引向深入。
（3）要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進企業(yè)文化建設。要精心策劃企業(yè)文化活動，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展營造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設的任務落到實處。要加大投入、創(chuàng)造條件，為企業(yè)文化建設營造良好的環(huán)境。企業(yè)要發(fā)展，文化要先行，必要的投入是推進企業(yè)文化建設的基本條件。加大對企業(yè)文化建設的投入，要從人力、財力、物力各方面支持企業(yè)文化建設工作。
（xx）要博采眾長、注重實效，建設具有時代特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化應該是開放的文化，不注意堅持和發(fā)揚自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，就會失掉發(fā)展的根基；不注意學習借鑒他人的優(yōu)秀成果就會失去生機和活力。要繼承發(fā)揚公司的優(yōu)秀企業(yè)文化傳統(tǒng)，又要大膽借
鑒、吸收其他企業(yè)文化的精華；既要堅持和發(fā)揚本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、優(yōu)良作風、優(yōu)秀理念，又要借鑒吸收別人的長處為我所用，使企業(yè)文化呈現(xiàn)勃勃生機，根據(jù)公司具體情況形成自己企業(yè)文化。
三、執(zhí)行企業(yè)員工行為規(guī)范應注重的問題。
企業(yè)文化包含著豐富內(nèi)容，企業(yè)員工的行為規(guī)范也是企業(yè)文化的重要組成，它直接體現(xiàn)了企業(yè)的核心價值觀。因此，加強企業(yè)員工行為規(guī)范的建設，對于提升企業(yè)管理水平有著重要作用。
�。�1）要以尊重和溝通為基礎。制定企業(yè)員工行為規(guī)范是企業(yè)“以人為本”管理思想的體現(xiàn)，目的是為了全面提高員工素質，對員工的良好行為習慣產(chǎn)生激勵和強化的作用，出發(fā)點是尊重員工和促進員工在企業(yè)環(huán)境和工作崗位上健康成長。因此，在執(zhí)行過程中，要講究方法和藝術，在大力宣傳灌輸企業(yè)價值理念的基礎上，注重引導溝通和循序漸進，不能用粗暴生硬的行政命令和簡單說教去執(zhí)行。及時了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工及時充電，以適應新技術、新理念的發(fā)展；給員工創(chuàng)造條件，讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值，讓他們體會到受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到工作的愉悅性，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對單位做出更大的貢獻。只有在一個充滿濃厚人情味的工作氛圍中，員工才能產(chǎn)生對企業(yè)理念的認同，才有用以這些理念的要求來規(guī)范自己行為的主動。
�。�2）狠抓團隊建設，營造真誠氛圍。一個優(yōu)秀的企業(yè)，是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的，而是在調(diào)動員工積極性上投入更多的精力。公司倡導團隊精神，就是這個道理。我們每一位員工都是團隊中的一員，發(fā)展個人才能發(fā)展團隊，進而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關系。團隊成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。
�。�3）要發(fā)揮典型示范和領導帶頭作用。科技進步是發(fā)展的動力，人才是企業(yè)的根本，任何人都要尊重人才與科學的典范。在工作執(zhí)行過程中，尤其要注重發(fā)揮典型人物的示范引路作用，要不斷培養(yǎng)發(fā)掘、表彰獎勵員工身邊的優(yōu)秀典型，以他們的典型事跡所具有的生動感染力和說服力，來引導教育員工逐步達到規(guī)范的各項要求，推進公司企業(yè)文化建設。要求公司基層黨員干部更要言行一致、以身作則，用自己的行動為表率，為廣大員工的進步指明方向。從而提高企業(yè)整體素質和水平。
