面對連年的業(yè)績下滑,麥當勞也嘗試了很多辦法,但大多因效果不理想而不了了之。重新定位目標人群,由兒童轉(zhuǎn)向青少年是麥當勞營銷戰(zhàn)略變革中的轉(zhuǎn)折。目標人群鎖定青少年無疑是正確的,因為之前就是青少年一直支撐著麥當勞的大半江山。為此,麥當勞在全球統(tǒng)一實行品牌更新。麥當勞在中國全面更新品牌LOGO、口號、個性、電視廣告及主題歌曲、員工制服等,中國560多家麥當勞分店的員工脫去傳統(tǒng)著裝全部換上黑或紅的運動T恤衫,戴上棒球帽,原來延續(xù)了近50年的“常常歡笑,嘗嘗麥當勞”全面更新為“我就喜歡”,時尚現(xiàn)代的價值觀取代了麥當勞以往“溫馨”的品牌理念。為了迎合目標人群具有崇拜明星、追求時尚潮流、略帶叛逆?zhèn)性的心理特征,麥當勞大打體育牌,不僅出資贊助奧運會,還請姚明、王力宏擔任自己的代言人。對于這種變革從整體戰(zhàn)略來講是非常正確的,但在實際執(zhí)行中卻有不盡如人意之處,收效也并不顯著。
5.網(wǎng)友陳先生是一位家電經(jīng)銷商,在岳陽平江縣代理銷售飛利浦音響等家電產(chǎn)品。然而,他所銷售的一臺飛利浦音響,“使用不到3個月,卻修了一年多,而且到現(xiàn)在還未修好”,讓他對有著“世界”頭銜的飛利浦產(chǎn)生了質(zhì)疑。
經(jīng)手維修該音響的飛利浦岳陽維修站,對此解釋稱“該款產(chǎn)品已停產(chǎn),相關零部件沒貨”。飛利浦客服也對此承諾將盡快解決此事,并表示對消費者帶來的不便表示歉意。
據(jù)陳先生稱,店里出售了一套飛利浦5310組合式家庭*,用戶在使用2個月后出現(xiàn)故障,“音響功放不能播放聲音”。用戶帶著問題音響找上門來,陳先生只好送往飛利浦岳陽維修站進行維修。
這一修耗時將近4個月,令陳先生感到氣憤的是,音響返修后客戶使用還不到一星期,老問題又出現(xiàn)了。“雖然對飛利浦的售后有意見,但我還是只能向用戶陪笑臉,建議再次送維修站維修!
不料,這第二次維修又用了近4個月的時間,而且同樣是返修后不到一周,音響的問題再次“準時”出現(xiàn)。經(jīng)過多次維修,但每次都是無功而返。陳先生在電話中告訴記者,直到目前為止,音響之前出現(xiàn)的問題依然存在,“維修的時間算起來已經(jīng)一年多,而用戶正常使用該音響的時間還不到三個月!
“每次都是如此,出現(xiàn)故障維修4個月,一周內(nèi)出現(xiàn)問題又送過去,就這么一直如此循環(huán)直到現(xiàn)在。”陳先生稱,不只是用戶失去了耐心,就是自己作為飛利浦的經(jīng)銷商也已經(jīng)失去了耐心。
面對飛利浦“修而不復”的問題,陳先生只好暫時免費提供其他音響供用戶使用。同時,他也一直在積極聯(lián)系飛利浦客服和岳陽維修站,但兩者處理此事的態(tài)度令他十分寒心。
陳先生稱,自從該音響出現(xiàn)問題后,他先后聯(lián)系飛利浦總部客服多達20多次,每每反映此事客服都是敷衍了事!熬S修站剛開始承諾換機,但現(xiàn)在連電話都不接了。連自己產(chǎn)品的質(zhì)量問題都不敢面對,飛利浦真枉為世界!”
6.三載的努力,一朝化成泡影,一如幾年前的潤妍,××公司三年花費10億力推的沐浴產(chǎn)品激爽(Zest),以停產(chǎn)退市告別中國市場。當××公司推出激爽的時候,以其特別的路線吸引了無數(shù)媒體和大眾的目光,甚至引起了營銷界關于“事件營銷”的討論。但××公司如今卻無奈地宣布:“出于長遠發(fā)展的戰(zhàn)略考慮,××公司已經(jīng)決定從2005年7月起,停止激爽的生產(chǎn)!敝劣谑〉脑,××公司“激爽”品牌的中國對外事務部公關經(jīng)理王女士這樣解釋:從市場份額上看,“激爽”沐浴露遠遠不如“舒膚佳”和“玉蘭油”,集中精力做大后兩個品牌是公司此次進行資源整合的初衷。
激爽的失敗,其中一個原因在于其廣告訴求的超前性。類似“新奇和刺激的體驗”的沐浴概念并不被普通消費者接受,因為,目前中國大多數(shù)消費者對沐浴的概念還停留在清潔除菌的層面。可見,中國的企業(yè),要警惕的就是多元化過程中的品牌延伸策略。盡管品牌延伸策略在產(chǎn)品投放初期有不少積極作用,但是長期看來,會帶來三大危害:第一,品牌延伸會損害已有的成功品牌,人們會覺得你不務正業(yè)了,原來的品牌會逐漸變得模糊和令人不可信。第二,品牌延伸同時會連累你的新產(chǎn)品,人們會認為你不是干這行的料,因此,對于新產(chǎn)品,品牌延伸使人們產(chǎn)生不專業(yè)的形象,這對新產(chǎn)品沒有好處。第三,品牌延伸意味著多元化或推出更多的花色品種,違背聚焦戰(zhàn)略和專有戰(zhàn)略,分散了公司有限的資源,結果是一樣也做不好。
7.據(jù)調(diào)查顯示,目前中國功能飲料人均消費量每年僅為0.5公斤,距離全世界人均7公斤的消費量尚有巨大空間,功能飲料在國內(nèi)的市場潛力極其巨大。另外,中國的人均GDP已經(jīng)超出1000美元,消費者的購買能力也已經(jīng)有了大幅提升。在這種令人樂觀的市場形勢下,1995年就登陸中國的國際品牌——紅牛原本可以放手一搏,大有作為。然而,進入中國10多年來,紅牛卻始終沒有像他的名字那樣真正地“紅”起來,“!逼饋。深入研究,可以發(fā)現(xiàn)紅牛的營銷并不十分成功,某些方面甚至可以歸入失敗的行列。紅牛制造了“功能飲料”的概念,同時也依靠這個概念成就了一個知名品牌,但在某些方面紅牛做得明顯不夠,有些甚至是策略性的。其中之一就是品牌創(chuàng)新不足:自第一款250ml原味型上市,紅?窟@一款產(chǎn)品紅遍全國,也是靠原味型奠定了紅牛在中國的基石。可是此后,紅牛卻沒有了后續(xù)的產(chǎn)品跟進。足足6年之后,紅牛才又推出兩款新品:250ml強化型、180ml濃郁型。紅牛在中國的產(chǎn)品結構單一,新品推出緩慢,已是不爭的事實;在包裝上,紅牛也很少有調(diào)整。據(jù)零點調(diào)查的一項針對青少年的產(chǎn)品測試的調(diào)查數(shù)據(jù),青少年群體對品牌本身的敏感性并不強,在大部分產(chǎn)品領域,他們會僅憑產(chǎn)品的外觀魅力和訴求特性完成對新產(chǎn)品的購買,這一部分群體幾乎占到總樣本量的61.1%;在廣告訴求上,紅牛一直是在告訴消費者,紅牛飲料有什么作用,諸如解乏、解困等,同時強調(diào)功能飲料與碳酸飲料的區(qū)別,并沒能很準確地將紅牛飲料的品質(zhì)內(nèi)涵及其所代表的生活方式傳遞給消費者。
8.近日,MSN宣稱再增加5個新的頻道,并宣布自身定位為“白領門戶”。此次MSN中文網(wǎng)新推的5個頻道分別為讀書、交友、數(shù)據(jù)、社區(qū)和汽車,其中,讀書頻道與紅袖添香合作,交友頻道與世紀佳緣合作,數(shù)據(jù)頻道與易觀國際合作,社區(qū)與奇虎合作,汽車與che168合作。
據(jù)悉,MSN認為自己落地中國尋找合作伙伴的模式已經(jīng)取得了初步的成效,MSN中文網(wǎng)總編劉先生在對過去一年進行評價時表示,從收入、點擊率(pv)和用戶體驗三個方面看,MSN在中國已經(jīng)達到了總部的預期。為此,微軟已經(jīng)增加了對MSN在中國的投入!巴度胫辽偈窃瓉淼膬杀丁保瑒⑾壬f,中國市場也成為微軟互聯(lián)網(wǎng)策略中的重點。據(jù)了解,2005年的這個時候,MSN中國在微軟全球策略中,還處于“基礎市場”級別,而現(xiàn)在已經(jīng)提升為全球最重要的4個市場之一。
顯然,中國市場的龐大是微軟進行網(wǎng)絡化布局的一個關鍵所在,不過是不是由于微軟2006年開始已經(jīng)計劃在網(wǎng)絡方面進行大的投入,MSN中國是作為一個“均等”受益單位獲得進一步的投入呢?畢竟,中國的網(wǎng)民早已突破一億用戶,未來的發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒。不過,因為MSN的發(fā)展和Live勢必會有品牌沖突的矛盾。對中國網(wǎng)民來說,大多數(shù)人并不熟悉這個軟件,但是對QQ卻耳熟能詳,即使是五六十歲的老年朋友也有自己的QQ號碼。不過,筆者的網(wǎng)絡朋友中,尤其是一些IT朋友卻無一不使用MSN,面積波及也相當廣。當然,多數(shù)都是工作需要,聊天者居少。其實,QQ所表現(xiàn)出來的商業(yè)氣息也越來越濃,其TM的發(fā)展就是一個明鑒。MSN生存的基石是不是能一直牢靠下去,還真的很難說,尤其是垃圾鏈事件出現(xiàn)之后,人們對MSN的安全隱患也越來越重視了。
9.“大寶、小護士、立白、雕牌、雅芳、滿婷……”一家來自香港的不知名公司,惡意搶注13家在內(nèi)地知名的日化用品商標,這場明顯的搶注危機,使這些日化企業(yè)感到岌岌可危。一旦搶注成功,這些在內(nèi)地市場上風光無限的品牌,要遭遇怎樣的危機,似乎很難預測。
日前,全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會已經(jīng)明確表態(tài),他們剛剛組建了由駱會長親自掛帥的專項小組,將代表這13家日化用品和這家香港公司出面談判。13家企業(yè)在震驚之余,也已經(jīng)漸漸地冷靜下來,他們當中大部分向記者表示,都已經(jīng)派出專人來負責此事,并爭取在公示期結束前有個完美的結果。這場搶注風波,已經(jīng)演繹成了內(nèi)地日化品牌一場自衛(wèi)反擊的戰(zhàn)役。
10.2008年7月25日記者從遼陽市經(jīng)委獲悉,該市政府已決定對獲得2006、2007年省產(chǎn)品的遼陽華興化學品有限公司、遼陽螺旋直縫鋼管廠等5戶企業(yè)以及榮獲省商標的遼寧恒威水泥集團有限公司、遼寧千山酒業(yè)集團等4戶企業(yè)由財政拿出90萬元資金予以獎勵,每戶企業(yè)各獎勵10萬元。
近年來,遼陽市提出利用資源、產(chǎn)業(yè)、區(qū)位三大優(yōu)勢,打好“三張牌”,發(fā)展四大支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路,為企業(yè)實施戰(zhàn)略提供了廣闊的發(fā)展空間。為調(diào)動企業(yè)科技創(chuàng)新、打造知名品牌的積極性,該市除不折不扣地貫徹落實省里相關財稅方面的鼓勵政策外,還決定對獲得中國產(chǎn)品或中國馳名商標的企業(yè),財政給予100萬元的獎勵;對獲得省產(chǎn)品和商標并在評選年度實交當?shù)囟惤?00萬元以上的企業(yè),予以獎勵10萬元。