第三章 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理

　　第一節(jié)：物流服務(wù)管理

　　物流服務(wù)的內(nèi)涵，物流服務(wù)的特性 重點(diǎn)掌握

　　物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)，物流服務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性 掌握

　　物流服務(wù)與成本的關(guān)系，確定物流服務(wù)水準(zhǔn)的步驟 理解

　　企業(yè)物流服務(wù)與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系，物流增值服務(wù)的概念及內(nèi)容 掌握

　　第二節(jié)：物流質(zhì)量管理

　　物流質(zhì)量的內(nèi)容，企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的概念及方法 掌握

　　企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代物流質(zhì)量管理 理解