第三章 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理
第一節(jié):物流服務(wù)管理
物流服務(wù)的內(nèi)涵,物流服務(wù)的特性 重點掌握
物流客戶服務(wù)的基本特點,物流服務(wù)對企業(yè)競爭力的重要性 掌握
物流服務(wù)與成本的關(guān)系,確定物流服務(wù)水準的步驟 理解
企業(yè)物流服務(wù)與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系,物流增值服務(wù)的概念及內(nèi)容 掌握
第二節(jié):物流質(zhì)量管理
物流質(zhì)量的內(nèi)容,企業(yè)物流質(zhì)量改進的概念及方法 掌握
企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑,ISO9000族標準與現(xiàn)代物流質(zhì)量管理 理解