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資格考試:物流師培訓(xùn)大綱第二版(三)

時(shí)間:2009-09-13 05:30:00   來源:正保人事考試教育網(wǎng)     [字體: ]
第三章 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理

  第一節(jié):物流服務(wù)管理


  物流服務(wù)的內(nèi)涵,物流服務(wù)的特性 重點(diǎn)掌握


  物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn),物流服務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性 掌握


  物流服務(wù)與成本的關(guān)系,確定物流服務(wù)水準(zhǔn)的步驟 理解


  企業(yè)物流服務(wù)與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系,物流增值服務(wù)的概念及內(nèi)容 掌握


  第二節(jié):物流質(zhì)量管理


  物流質(zhì)量的內(nèi)容,企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的概念及方法 掌握


  企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代物流質(zhì)量管理 理解