篇一
這天穿了件蘭色短襯衣，除了鮮艷的“實習生“牌子外，我“完全“是銀行員工。
這天銀行里的“老師“給我上課了，雖然一知半解，但是還算認真記錄了。
信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡;
快速匯款專用憑條(家人給你匯款就是這種)：它屬于(1)對本地是無折存款單，不用存折就能夠(2)對于異地就是快速匯款(3)異地同行同系統(tǒng)，手續(xù)費0.5%，同城手續(xù)費免。注意：憑條是只有收款人進帳存單，但是匯款人拿取。(那些不信賴的賬戶能夠抵賴)
個人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對同/異行(系統(tǒng))進行匯款轉(zhuǎn)賬：(1)同城同/異行，免/收一元錢手續(xù)費;(2)該憑條屬于實時支付(半小時工作時間入賬)，并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費。注意：該憑條必須為對公轉(zhuǎn)賬(憑條針對付款人，他不能因此而抵賴)
個人賬戶掛失/凍結(jié)申請書分為：(1)口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺填單掛失(2)書面掛失包括丟失或損壞(此項務(wù)必回開戶行執(zhí)行)，并在7天內(nèi)解掛(3)密碼掛失5萬以下任意網(wǎng)點可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書;除口頭掛失外，其他可代辦;解掛務(wù)必本人親自去。
篇二
這天看了一天的書，主要看的是民生銀行的15年發(fā)展歷程中的重要人物，和他們做的事情。對民生銀行有了一樣的認識，不再是百度百科上“我國首家主要有非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行”。
民生銀行的成立是為了服務(wù)于民營企業(yè)，經(jīng)叔平老先生給國務(wù)院寫了封信，說了他想成立民生銀行的想法，得到*總理的大力支持。經(jīng)老的背景在很大程度上奠定了民生銀行能夠成功的基礎(chǔ)，他經(jīng)歷過幾乎所有的經(jīng)濟所有制，對未來的走向可能比其他人有更全面的了解。他是一個榜樣，沒有領(lǐng)過民生銀行的工資，補發(fā)的工資被他投入到宋慶齡基金會。我認為他對事業(yè)的熱愛和無私奉獻是民生文化的起源。
現(xiàn)任董事長董文標，他不停的在為民生銀行做著轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變�！辈蛔兊木褪亲兓安挥浀檬菚镎l說的了，但是創(chuàng)新意識是民生人一向保有的良好品質(zhì)。創(chuàng)新使得民生銀行拉攏到了早的客戶。民生人早為了拉到客戶，會為客戶的孩子輔導鋼琴、英語，客戶喜歡打高爾夫，民生人會去學高爾夫。創(chuàng)新使得民生銀行與眾不同。民生銀行不斷在推出新的產(chǎn)品，比如大客戶上門服務(wù)，為企業(yè)帶給金融管家(一個團隊，幫忙企業(yè)融資)等等。創(chuàng)新使得民生銀行體制完善，不良貸款的一向持續(xù)降低。民生銀行從早的派人員到企業(yè)大概評估一下就貸款，到此刻的以細致的規(guī)章制度決定，減少了很多人情貸款，保證了銀行健康的成長。
書上董文標寫了一句話”決策的效率是企業(yè)的生命“。我沒大看懂他提出的四點，但是卻記住之后副行長毛曉峰說，會議分為兩種，一種是決策性會議，一種是非決性策會議。非決策會議是決策會議的準備工作，大家能夠隨意討論，爭論，為決策會議效率的提高奠定了基礎(chǔ)。
民生的核心團隊給我的感覺是不要命。一個能在三個月建起三家支行的行長洪崎，寫了20多萬字建章制度的副行長梁玉堂等等。這些人中有很多都曾在央行或者其他銀行有著很好的職位，卻終決定跳槽，因為他們看好民生，想踏踏實實做一個自己的銀行。一個企業(yè)的目標和發(fā)展前景會吸引人才，即便當時的待遇不高。
篇三
這天很累，不是工作多，而是沒睡好，多虧我是實習的，做多做少有沒偷懶都不要緊。
大清早來了，即使有說有笑，但已然整裝待發(fā)。錢堆得老高，箱子有6、7個。前臺那里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也簡單。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。
不到大半小時，主任叫我來了，我明白，到我干活的時候了。果不其然，要我打電話，我稱之為信息調(diào)查，之后明白我的理解和觀念都錯了，那是客戶維護�！澳�，我是xxx先生么我是招商銀行金豐城支行，我們?yōu)榻鹂ǹ蛻糇鲂畔⒕S護，能夠打擾您1~2分鐘時間么"態(tài)度好的，還有說有笑，疑心重的就說“憑什么說你是招商銀行的，此刻這個多了，說著說那都是騙人的。。�！蹦樒ぞ瓦@樣漸漸厚起來，前輩也不斷提點。即使統(tǒng)計做不成的，資料也能夠拿得到。其實并沒有那么多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。
下午我不用繼續(xù)打電話了，被安排去了大堂作服務(wù)，那里直接應(yīng)對客戶，沒有正式的在身旁帶著很露餡�！笆裁词腔貑巍比咳硕夹α�，“你哪個專業(yè)的”暈，這種東西對于他們司空見慣，比吃飯還理所當然。在那里，我變得像從外星來的。。。銀行進帳單，現(xiàn)金繳款單，特意為高端客戶作的提前記息的取款(記在手上，手洗了，名字記不得)。
感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來。臉皮能夠再厚一點。
篇四
昨日下午，一個秘書拿了一本《財富管理上半年工作總結(jié)及下半年工作思路》。當時沒有來得及好好看，這天空上班就拿出來翻閱了。
我比較感興趣的是服務(wù)內(nèi)訓總結(jié)部分，有創(chuàng)新還有案例講解。北京管理部為了適應(yīng)此刻形勢的需求，改變原有的"以新產(chǎn)品、新服務(wù)為導向，以團隊條線為基礎(chǔ)"的營銷模式為"導入式營銷"。
原先支行每周二會對相關(guān)服務(wù)人員進行新產(chǎn)品培訓，如果沒有新產(chǎn)品，就不培訓。這樣十分被動。而且僅有相關(guān)條線的員工知曉。比如零售業(yè)務(wù)有新的產(chǎn)品，如果客戶到支行問大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理會回答不明白。這樣十分不利于產(chǎn)品的營銷。
導入式營銷是把支行作為一個整體，從客戶進入支行開始，咨詢、等待、辦理業(yè)務(wù)時都會聽到產(chǎn)品的信息。反復的導入會讓顧客加深印象，即使當時不買，如果日后有需求，也能夠想起來民生的金融產(chǎn)品。
培訓員工時，民生實行了"四位一體組合拳模式"-單兵作戰(zhàn)、組合作戰(zhàn)、實戰(zhàn)演習、常規(guī)培訓。透過小班培訓提高個人零售潛力;在各自支行實踐，鍛煉團隊協(xié)作潛力;跨支行交流學習，復制成功經(jīng)驗，提高產(chǎn)品銷售潛力;透過傳統(tǒng)日常例會、培訓，提高服務(wù)標準化程度。
這個模式在12年上半年在15家支行試行，取得了比較好的效果，此刻民生正在進行二期培訓。一位大堂經(jīng)理在提及她的收獲時表示透過培訓中的演練，大家敢說了，同時她認識到了銷售技巧的重要性。在對產(chǎn)品有了深入了解、對銷售規(guī)范化流程有了切身體驗，在團隊中的隊員相互鼓勵、支持，為了同一目標奮斗的時候，每一個隊員都有了底氣、勇氣和動力。技巧其實就是成功經(jīng)驗的積累，學習已有的比自己探索新的要容易得多。
一位理財經(jīng)理認為培訓對她大的影響是思維的轉(zhuǎn)換-從按步就班的完成任務(wù)到理解為什么要這樣做，讓她明白工作能夠做的不一樣。一位客戶服務(wù)主任實踐了培訓中學習的"一對多"營銷，即對等待辦理個人業(yè)務(wù)的客戶進行理財產(chǎn)品的銷售，并提出了使用iPad輔助銷售的想法。結(jié)果顯示，"一對多"的營銷模式加上iPad的使用，有效的引導客戶發(fā)現(xiàn)自身的需求，而且能夠讓客戶快速了解多種產(chǎn)品以滿足需求。
銷售不是為了讓客戶被說服買了而再不登門，而是要讓客戶真正從心里認識到自己的需要，在未來依然有意愿繼續(xù)購買。讓客戶發(fā)現(xiàn)自身需求的目的，是為了給客戶帶給產(chǎn)品及服務(wù)滿足需求，所以讓客戶在短時間對不同產(chǎn)品進行全面了解，就需要技術(shù)的支持。話述、產(chǎn)品、技術(shù)，缺一不可。
在培訓結(jié)束一段時間后，問題也隨之出現(xiàn)了。部分支行執(zhí)行流程時漸漸走樣了：員工用心性下降、營業(yè)額減少等等。北京管理部提出的解決辦法是從只注重目標變?yōu)橥瑫r關(guān)注過程和目標-擬定制度，對員工進行考核;透過競賽，強化員工對過程的關(guān)注;對走樣嚴重的支行進行回爐訓練。
從員工自覺執(zhí)行流程到制度規(guī)定流程，是把以道德約束行為提升到"法律"約束。道德約束聽起來很高尚，但道德具有太大的不確定性，在人思想境界不夠高或者在人應(yīng)對很多問題的時候，道德是沒有太大約束力的。就如假設(shè)法律沒有規(guī)定不能搶劫，此刻必須會有更多的人搶劫。人是有惰性的，白來的當然好。又有多少人能在利益的*下潔身自好水至清則無魚，人在江湖身不由己，道德又算什么呢還是法律更能維持一個社會的和平。所以公司的正常運行還是需要不斷完善的制度，而不是自覺，因為自覺是用來要求自己而不是別人的。
改良版"組合拳"先在國貿(mào)支行進行試驗，金融資金一個月新增5000萬，得到十分好的效果。"組合拳"模式重點在于做員工的思想工作并進行專業(yè)培訓，讓員工在銷售的時候做到"想賣"和"會賣"。想賣是動力，會賣是成功率。想和會是成功的關(guān)鍵。
篇五
實習地點就在金豐城分行，招行的原則是，只要有效益，支行網(wǎng)點能夠到處設(shè)。因此，南山支行設(shè)在羅湖和福田交接處;據(jù)說蛇口支行也有設(shè)在羅湖的分行，暈。。。
到了分行，首先和行長見面，高行長和彭行長，兩位女性，前正后副，上級一般上班比較晚。但彭行長已經(jīng)開始工作了，顯然是個以身作則的領(lǐng)導。應(yīng)對面談話，也是聊些基本狀況，聊家常，她說她初中也是實驗人，但是顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當上行長。必須要說努力，因為那代表用心、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在那里不能混。但是混，其實也能夠很努力。之后見了高行長，她讓我明確自己的方向，我也期望自己的方向能夠逐漸明確。
我實習所在主要屬于理財產(chǎn)品營銷，他們做的多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長xx屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會說會教，不耐煩。在他那里我坐了半個早上，vip柜臺與外面柜臺一樣，一向要有服務(wù)員，他們一天加起來只有不到一小時休息。
結(jié)束還要平帳。理財業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一向跟進各種金融產(chǎn)品的狀況，隨時和客戶聯(lián)系，我光動手抄客戶資料登記就接近兩個多三個小時。一般柜臺員都只有c級權(quán)限，處理的金額存取匯兌有限，*會比較厲害。副行長是*，所以不要以為行長只會坐辦公室。
一天下來，肚子首先受不了餓，但營銷部各位還是要咬牙開會，他們就是為效率問題討論了一個鐘，似乎行長很急，但是其他人卻很無奈。有一種新推出的營銷產(chǎn)品有千分之一個人收益。厲害那個能夠這個月收多了1600。此刻招行的第59~第64號“外匯通”外匯理財收益產(chǎn)品新推出，炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，短3個月“短期增長型”，長1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3.80%以上。
身旁就是匯豐銀行，明年個人銀行業(yè)務(wù)全面開放，那里直接短兵相接。
