篇一
基本信息
姓名：
性別：女
民族：漢族
出生年月：1987年12月23日
婚姻狀況：未婚
身高：158cm
體重：46kg
戶(hù)籍：廣東
現(xiàn)所在地：廣州
畢業(yè)年份：2010年
工作年限：四年以上
職稱(chēng)：高級(jí)職稱(chēng)
求職意向
職位性質(zhì)：全職
職位類(lèi)別：客服/售后/計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)
職位名稱(chēng)：淘寶客服；淘寶客服主管；淘寶銷(xiāo)售
工作地區(qū)：廣州市
待遇要求：2500-4000元/月不需要提供住房
到職時(shí)間：三天內(nèi)
技能專(zhuān)長(zhǎng)
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)英語(yǔ)四級(jí)；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)算機(jī)能力：良好
綜合技能：已獲相關(guān)證書(shū)：
全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)等級(jí)證書(shū)
全國(guó)高級(jí)助理電子商務(wù)師證書(shū)
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才證書(shū)
網(wǎng)店金牌客服證書(shū)
推廣專(zhuān)才證書(shū)
美工專(zhuān)才證書(shū)
計(jì)算機(jī)水平
打字速度：60以上/分會(huì)五筆和拼音
Office辦公室軟件操作
Photoshop圖片處理主要以扣圖為主
Dreamweaver：修改模版代碼
Gif：會(huì)制作一些簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)圖片
Visualbasic：編寫(xiě)一些小的軟件方便客服工作
教育培訓(xùn)
2007年10月-2010年10月廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院專(zhuān)科
工作經(jīng)歷
所在公司：深圳**科技有限公司
時(shí)間范圍：2009年1月-2014年2月
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)
所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位：淘寶客服
工作描述：2005-2007：高中的時(shí)候開(kāi)始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購(gòu)物
2007-2008：大學(xué)期間，學(xué)習(xí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，開(kāi)始自學(xué)淘寶相關(guān)知識(shí)，并與同學(xué)共同開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店，代理和出售電子配件
2009上半年：大學(xué)實(shí)習(xí)期期間被代理商邀請(qǐng)加入客服行列開(kāi)始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)
2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)\
及銷(xiāo)售的整個(gè)流程，了解淘寶規(guī)則，多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩*，我也漸漸從一個(gè)菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)為一名較為資深的客服
2012-2014.現(xiàn)今在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運(yùn)作流程.可以獨(dú)立處理售前\售中\(zhòng)售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù),參加淘寶技能考試榮獲“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才”“金牌客服”證書(shū)
具體參與過(guò)的工作內(nèi)容：
【預(yù)備工作】
拍攝圖片圖片處理產(chǎn)品編緝模版安裝論壇博客推廣
【售前工作】：
客戶(hù)咨詢(xún)修改價(jià)格審核地址打印訂單添加銷(xiāo)售記錄，刪減庫(kù)存發(fā)貨操作
【售后工作】：
與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶(hù)查件、疑難件跟蹤、地址更改、丟件、退件等流程
處理中差評(píng)
使用網(wǎng)店管家進(jìn)行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng).
常用的淘寶工具：
直通車(chē)淘寶客量子衡道套餐搭配滿(mǎn)就送店鋪優(yōu)惠卷打折快速打印曉博客服機(jī)器人T6用友ERP系統(tǒng)網(wǎng)店管家ERP
自我評(píng)價(jià)
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣
2.工作務(wù)實(shí),有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,能適應(yīng)輪班制
3.熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程能有效地引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)物流程并且認(rèn)真解決售后問(wèn)題。
4.能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作，積極進(jìn)取與公司共同成長(zhǎng)
聯(lián)系方式
電話(huà)：XXXXXXXXXXX
E-mail：
篇二
-------基本資料-------
姓名:周小姐性別:女
學(xué)歷:高中身高:155CM
籍貫:湖北出生年月:1988-11-10
目前所在地:寶安區(qū)
畢業(yè)院校:�？刀�
主修專(zhuān)業(yè):藝術(shù)類(lèi)=>繪畫(huà)
工作經(jīng)驗(yàn):三年以上目前年薪:2-3萬(wàn)/年
有效證件:身份證證件號(hào)碼:****************
預(yù)求職位:淘寶客服
技能專(zhuān)長(zhǎng):能夠熟練的運(yùn)用microsoftoffice(如:word、excel、exchange、photoediter、powerpoint、frontpage、uleadiphotoexpress等)的各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作以及平面設(shè)計(jì)軟(Photoshop、CorelDRAW)
-------求職意向-------
尋求職位:淘寶客服
求職地區(qū):羅湖區(qū)福田區(qū)寶安區(qū)
工資待遇:3500(可面議)(要求提供住房)
到崗時(shí)間:隨時(shí)到崗
自我評(píng)價(jià):本人性格開(kāi)朗，為人隨和，做事認(rèn)真仔細(xì)，能吃苦耐勞。在生活中比較熱情，對(duì)新鮮事物好奇。有三年上淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的動(dòng)力和能力，勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn);開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新;具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和自學(xué)能力，能夠服從上級(jí)安排，有強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感。樂(lè)觀上進(jìn)、有愛(ài)心并善于施教并行;勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展
-------教育培訓(xùn)-------
起止時(shí)間就讀院校名稱(chēng)主修專(zhuān)業(yè)學(xué)歷
2004.9~2007.6�？刀杏�(jì)算機(jī)高中
-------工作經(jīng)驗(yàn)(1)-------
就職公司:廣東東莞永芹電子有限公司公司行業(yè):加工/制造(工業(yè)自動(dòng)化,設(shè)備,零部件)
就職時(shí)間:2009年7月到2010年10月就職部門(mén):品質(zhì)部
公司性質(zhì):民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/非上市公司就職職位:品質(zhì)文員
工作描述:公司以生產(chǎn)電腦周邊的連接器為主，如RGB接頭，DVIUSB充電器及網(wǎng)絡(luò)線等，在此期間主要負(fù)責(zé)品質(zhì)部的日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表，以及各類(lèi)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、聯(lián)系、通知、簽到、考核等
-------工作經(jīng)驗(yàn)(2)-------
就職公司:深圳市鑫威電子材料有限公司公司行業(yè):信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)(計(jì)算機(jī)軟硬件,通訊)
就職時(shí)間:2011年1月到2013年12月就職部門(mén):淘寶運(yùn)營(yíng)
公司性質(zhì):民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/非上市公司就職職位:淘寶客服
工作描述:本公司是一家銷(xiāo)售各類(lèi)日常所使用的粘合劑，電子清潔劑，三防漆等高新技術(shù)企業(yè)，其中包括兩個(gè)天貓店，一個(gè)京東，兩個(gè)C店。本人主要負(fù)責(zé)各個(gè)店鋪的售前接待業(yè)務(wù)及售后接聽(tīng)電話(huà)，解答客戶(hù)貨物追蹤等一系列的異常問(wèn)題
-------聯(lián)系方式-------
聯(lián)系電話(huà):186**********
聯(lián)絡(luò)手機(jī):186**********
電子郵件:***********@163.com
篇三
姓名:
性別:女
工作年限:2年
民族:漢族
高學(xué)歷:大專(zhuān)
出生年月:1990.5
所學(xué)專(zhuān)業(yè):電子營(yíng)銷(xiāo)
籍貫:浙江
現(xiàn)居住地:浙江
婚姻狀況:未婚
手機(jī):************
郵箱:***@yjbys.com
求職意向
期望職位:淘寶客服
期望行業(yè):貿(mào)易行業(yè)
期望地點(diǎn):寧波
期*薪:2500以上
工作性質(zhì):全職/兼職
到崗時(shí)間:隨時(shí)
工作經(jīng)驗(yàn)
2013-11-01至2014-03-01
寧波*****有限公司(民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/50人以?xún)?nèi)/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述:通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求;在各個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
2012-09-01至2013-08-01
寧波*****有限公司(民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/50人以?xún)?nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))
淘寶售前售后客服(全職)
工作描述:工作內(nèi)容:
通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。有時(shí)候會(huì)兼顧售后和發(fā)貨的流程。
2012-04-01至2012-07-01
***寧波分公司(民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/500人以上/計(jì)算機(jī)服務(wù))
銷(xiāo)售部門(mén)-業(yè)務(wù)拓展專(zhuān)員(全職)
工作描述:從事電子支付網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)推廣，面向商業(yè)零售、專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流行業(yè)、大型(連鎖)集團(tuán)，提供包括銀行卡收單在內(nèi)的收銀管理一體化、資金結(jié)算、數(shù)據(jù)管理和電子商務(wù)集成等第三方專(zhuān)業(yè)服。
