一、單項選擇題
1.()是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現(xiàn)。
A.績效B.評價C.績效考核D.績效管理
2.下列不屬于績效管理在組織管理中的作用的是()。
A.有助于促進員工的自我發(fā)展B.是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段
C.有助于管理者成本的節(jié)約D.為人員的配置和甄選提供依據
3.績效管理在人力資源管理中的作用包括()。
A.有助于組織內部的溝通B.有助于促進員工的自我發(fā)展
C.有助于管理者成本的節(jié)約D.幫助組織更有效地實行員工開發(fā)
4.()是影響績效考核效果的重要因素。
A.績效管理與組織戰(zhàn)略的相關性B.管理者對績效管理的認識
C.高層領導支持D.績效系統(tǒng)的時效性
5.()的組織在內部加強成本控制，在研發(fā)、生產、銷售、服務等領域內都力圖將成本降到低，從而成為行業(yè)的成本者。
A.跟隨者戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.防御者戰(zhàn)略D.成本戰(zhàn)略
6.差異化戰(zhàn)略的核心是()。
A.不斷開拓新市場B.細分市場C.獨特的產品與服務D.標準化
7.管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標和衡量標準工作結果的考核方式等問題達成一致并形成契約的過程被稱為()。
A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效反饋D.目標管理
8.在績效合同中不包括的內容有()。
A.完成目標的結果B.員工完成工作需要利用的資源
C.結果的衡量方式和判別標準D.管理者的期望
9.通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程稱為()。
A.績效考核B.績效監(jiān)控C.績效輔導D.績效反饋
10.()貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。
A.績效輔導B.績效監(jiān)控C.績效反饋D.績效改進
11.下列關于績效輔導步驟的表述錯誤的是()。
A.收集資料為第一步B.給予信心屬于后一步
C.定好基調在達成一致之后D.制定計劃在給予信心之前
12.下列不屬于系統(tǒng)的績效考核方法的是()。
A.目標管理法B.平衡計分卡法C.標桿超越法D.關鍵事件法
13.下列績效考核方法中，()是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。
A.目標管理法B.平衡計分卡法C.標桿超越法D.關鍵績效指標法
14.在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點所吸引，以至忽視了這個人的其他特點和品質，這種現(xiàn)象被稱為()。
A.投射作用B.刻板印象C.暈輪效應D.第一印象
15.在績效考核過程中，考核者可能會根據初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是()。
A.刻板印象B.盲點效應C.近因效應D.首因效應
16.為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容不包括()。
A.以前考核中存在的問題B.工作績效的多角度性C.客觀記錄所見事實的重要性
D.合格與不合格員工的具體事例
17.通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程被稱為()。
A.績效計劃B.績效輔導C.績效反饋D.績效改進
18.通過減少企業(yè)業(yè)務流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進方法是()。
A.卓越績效標準B.六西格瑪管理C.ISO質量管理體系D.標桿超越
19.關于針對員工不同的工作表現(xiàn)應采取的措施，說法正確的是()。
A.對于貢獻型員工，組織給予必要的獎勵B.對于安分型員工，主管應對其進行績效輔導
C.對于墮落型員工，組織要對其進行必要培訓以提升其工作技能
D.對于沖鋒型員工，組織要對其進行適當懲罰以督促其改進績效
20.團隊績效考核的流程包括：①對各個團隊負責人的績效進行考核;②進行團隊成員評價;③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績效考核結果進行溝通，并制定來年的工作目標;⑤根據員工所在團隊負責人的評價結果確定團隊成員的評價結果分布。其中順序正確的是()。
A.③②①⑤④B.③⑤①②④C.③①②⑤④D.③①⑤②④
二、多項選擇題
1.關于績效考核和績效管理的說法，正確的是()
A.有效的績效考核是對績效管理的有力支持B.績效管理是績效考核的一個環(huán)節(jié)
C.績效管理側重于信息的溝通和績效的提高D.績效考核側重于信息溝通和績效的提高
E.績效考核是績效管理中的一個環(huán)節(jié)
2.在績效計劃制定的準備階段，搜索制定的信息包括()。
A.組織新的戰(zhàn)略管理資料B.工作分析的相關資料C.組織的使命
D.組織和員工近期的績效考核結果E.組織近幾年的績效管理資料
3.平衡計分卡關注組織績效的角度有()。
A.財務角度B.愿景與戰(zhàn)略角度C.客戶角度D.內部流程角度E.學習與發(fā)展角度
4.下列屬于非系統(tǒng)的績效考核方法的是()。
A.不良事故評價法B.配對比較法C.行為錨定法D.標桿超越法E.強制分布法
5.關于績效考核方法的陳述，正確的是()。
A.強制分布法無法應用于績效反饋面談
B.不良事故評價法與關鍵事件法都能提供豐富的績效反饋信息
C.行為錨定法非常適用于績效反饋面談
D.標桿超越法可以為組織提供明確的趕超目標，有利于激發(fā)組織的斗志
E.關鍵績效指標法的設計成本較高，需要耗費大量的人力物力
6.績效反饋面談需要達到的目的有()。
A.根據績效，對員工進行獎懲B.向員工傳遞組織遠景目標
C.弄清員工績效不合格的原因D.向員工反饋績效考核的結果
E.為下一個績效周期工作的展開做好準備
7.有效的績效反饋面談的作用體現(xiàn)在()。
A.幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題
B.它能夠使員工客觀的了解自己工作中的不足，有利于改善績效
C.可以通過主管人員和員工的真實溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力
D.它為評價者和被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化
E.隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時加以調整
8.下列屬于績效面談實施階段的內容的是()。
A.準備面談提綱B.選擇合適的時間和地點C.分析績效差距的癥結所在
D.注意績效反饋面談的原則與技巧E.協(xié)商解決辦法
9.績效反饋面談的內容主要包括()。
A.把重點放在解決問題上B.商討來年的工作目標C.探討績效中可改進之處，并確定行動計劃
D.鼓勵員工積極參與到反饋過程中E.就績效現(xiàn)狀達成一致
10.面談的實施階段，主管人員要確保完成的工作有()。
A.就績效現(xiàn)狀達成一致B.消除組織目標與個人目標之間的沖突
C.商討來年的工作目標D.探討績效中可改進之處并確定行動計劃
E.使員工客觀的了解自己工作中的不足
11.面談中評價者可能走入的誤區(qū)有()。
A.理解不足B.不適當發(fā)問C.首因效應D.盲點效應E.期待逾期的結果
12.績效改進的方法主要有()。
A.標桿超越B.ISO質量管理體系C.卓越績效標準D.目標管理E.六西格瑪管理
13.績效考核后，組織通過()可以將員工劃分成四種類型。
A.知識技能B.人際關系C.工作表現(xiàn)D.工作態(tài)度E.工作貢獻
14.績效考核的結果可以應用在()。
A.獎金分配B.人員調配C.衡量招聘結果D.員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃E.組織戰(zhàn)略目標的調整
答案部分
一、單項選擇題
1.【正確答案】：A【答案解析】：績效是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現(xiàn)。參見教材P127
2.【正確答案】：D【答案解析】：選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。參見教材P127-128
3.【正確答案】：D【答案解析】：本題考查績效管理的作用。選項ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。參見教材P128
4.【正確答案】：B【答案解析】：管理者對績效管理的認識是影響績效考核效果的重要因素。參見教材P128
5.【正確答案】：D【答案解析】：成本戰(zhàn)略指組織在內部加強成本控制，在研發(fā)，生產，營銷，服務等領域內都力圖將成本降到低，從而成為行業(yè)的成本者。參見教材P129
6.【正確答案】：C【答案解析】：差異化戰(zhàn)略的核心是獨特的產品和服務，而不是標準化。參見教材P129
7.【正確答案】：A【答案解析】：本題考查績效計劃的概念�？冃в媱澥且粋�確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。參見教材P131
8.【正確答案】：D【答案解析】：選項D是在達成績效合同的過程中闡明的。參見教材P131
9.【正確答案】：B【答案解析】：本題考查績效監(jiān)控的概念�？冃ПO(jiān)控通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程。參見教材P132
10.【正確答案】：A【答案解析】：績效輔導貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。參見教材P132
11.【正確答案】：C【答案解析】：本題考查績效輔導的步驟。定好基調在達成一致之前，所以選項C錯誤。參見教材P133
12.【正確答案】：D【答案解析】：選項D屬于非系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P133-134
13.【正確答案】：B【答案解析】：平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。參見教材P134
14.【正確答案】：C【答案解析】：暈輪效應指對一個人進行評價時，往往會因為對他的某一特質的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質。參見教材P135
15.【正確答案】：D【答案解析】：本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題之一首因效應。首因效應是指人們在相互交往的過程中，往往根據初的印象去判斷一個人。參見教材P136
16.【正確答案】：A【答案解析】：為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P136
17.【正確答案】：D【答案解析】：績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P139
18.【正確答案】：B【答案解析】：六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材P140
19.【正確答案】：A【答案解析】：對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進行適當?shù)膽土P、敦促其改進績效。對于沖鋒型員工，主管人員應當對其及進行績效輔導。參見教材P141
20.【正確答案】：D【答案解析】：團隊績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P142
二、多項選擇題
1.【正確答案】：ACE【答案解析】：績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)，所以選項B錯誤�？冃Э己藗戎赜诳冃У淖R別、判斷和評估，所以選項D錯誤。參見教材P127
2.【正確答案】：ABDE【答案解析】：本題考查績效計劃的制定步驟。在準備階段需要搜索的信息不包括選項C。參見教材P132
3.【正確答案】：ACDE【答案解析】：本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡法從四個角度關注組織的績效，即財務角度、客戶角度、內部流程角度和學習與發(fā)展角度。參見教材P134
4.【正確答案】：ABCE【答案解析】：選項D屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P134
5.【正確答案】：ACDE【答案解析】：本題考查各種績效改進方法的比較。不良事故評價法與關鍵事件法都不能提供豐富的績效反饋信息，所以選項B錯誤。參見教材P134
6.【正確答案】：BCDE【答案解析】：本題考查績效反饋面談的目標，共有四個，即選項BCDE。參見教材P136
7.【正確答案】：BCD【答案解析】：本題考查績效反饋面談的作用，共有三個，即選項BCD。選項A屬于績效輔導的作用，選項E屬于績效監(jiān)控的優(yōu)點。參見教材P136
8.【正確答案】：CDE【答案解析】：選項AB是績效反饋面談準備階段的工作。參見教材P137
9.【正確答案】：BCE【答案解析】：本題考查績效反饋面談的內容。選項AD屬于績效反饋面談的注意事項。參見教材P137
10.【正確答案】：ACD【答案解析】：本題考查績效反饋面談的內容。選項BE屬于績效反饋面談的作用。參見教材P137
11.【正確答案】：ABE【答案解析】：本題考查面談中評價者的誤區(qū)。選項CD屬于績效評價中容易出現(xiàn)的問題。參見教材P138
12.【正確答案】：ABCE【答案解析】：本題考查績效改進的方法。選項D“目標管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P139
13.【正確答案】：CE【答案解析】：績效考核后，組織通過工作表現(xiàn)和工作貢獻可以將員工劃分成四種類型。參見教材P141
14.【正確答案】：ABCD【答案解析】：績效考核的結果可以應用在衡量招聘結果、人員調配、獎金分配、員工的培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。參見教材P141
