一、單項選擇題
1.員工的能力與天賦的發(fā)揮在很大程度上取決于其()水平的高低。
A.需要
B.動機
C.激勵
D.努力
【正確答案】：B
【答案解析】：員工的能力與天賦并不能直接給組織帶來相應的價值，只有當其能力與天賦發(fā)揮出來才能夠為組織帶來益處，而員工能力與天賦的發(fā)揮在很大程度上取決于其動機水平的高低。參見教材P11
2.在激發(fā)個體努力工作的動機因素中，不屬于外源性動機的是()。
A.社會地位
B.獎金報酬
C.避免懲罰
D.實現潛能
【正確答案】：D
【答案解析】：本題實質上是考查內源性動機。內源性動機看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多作貢獻的機會以及充分實現個人潛力的機會。ABC屬于外源性動機。參見教材P11
3.在馬斯洛的需要層次理論中，五種需要類型由低到高的排列順序是()。
A.生理—安全—自我實現—尊重—歸屬和愛
B.生理—安全—歸屬和愛—尊重—自我實現
C.安全—生理—尊重—歸屬和愛—自我實現
D.生理—安全—尊重—自我實現—歸屬和愛
【正確答案】：B
【答案解析】：馬斯洛的需要層次理論中，在馬斯洛的需要層次理論中，五種需要由低到高依次是生理需要—安全需要—歸屬和愛的需要—尊重的需要—自我實現的需要。參見教材P12。
4.馬斯洛的需要層次理論中，情感、被接納、友誼等需要是指()。
A.安全需要
B.尊重的需要
C.歸屬和愛的需要
D.自我實現的需要
【正確答案】：C
【答案解析】：馬斯洛的需要層次理論中，歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。參見教材P12
5.在馬斯洛的需要層次理論中，發(fā)揮個人潛能的需要屬于()。
A.生理需要
B.尊重的需要
C.歸屬和愛的需要
D.自我實現的需要
【正確答案】：D
【答案解析】：馬斯洛認為自我實現的需要包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現個人理想的需要。
6.根據馬斯洛的需要層次理論，可得如下結論()。
A.任何人都具五種不同層次的需要，而且各層次需要的強度相等
B.層次越高的需要，其對于人們行為所能產生的影響也越大
C.越是低層次的需要，其對于人們行為所能產生的影響就越大
D.對于具體的個體來說，其行為主要受主導需要的影響
【正確答案】：D
【答案解析】：本題考查馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛的需要層次理論認為：五個層次的需要在不同時期表現出來的各種需要的強烈程度不同;且不同時期，對于具體的個體來說，其行為主要受主導需要的影響。因而ABC選項均是錯誤的。參見教材P12
7.以下對雙因素理論理解存在錯誤的是()。
A.具備保健因素只能使員工產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用
B.具備激勵因素可以令員工產生滿意情緒，但不具備這些因素也不會招致員工的不滿
C.需要層次理論針對的是人類的需要和動機，而雙因素理論則針對的是滿足這些需要的目標或誘因
D.要激勵員工，就必須重視員工的成就感、認同感、責任感等
【正確答案】：A
【答案解析】：具備保健因素只能使員工不產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用。參見教材P13
8.ERG理論中的關系需要與馬斯洛需要層次理論中的()相對應。
A.全部“自我實現的需要”以及部分“尊嚴需要”和“歸屬和愛的需要”
B.全部“安全需要”以及部分“生理需要”和“歸屬和愛的需要”
C.全部“尊嚴需要”以及部分“歸屬和愛的需要”和“自我實現的需要”
D.全部“歸屬和愛的需要”以及部分“尊嚴需要”和“安全需要”
【正確答案】：D
【答案解析】：本題考查ERG理論與馬斯洛需求層次理論的關系。ERG理論中的關系需要與馬斯洛需要層次理論中的全部“歸屬和愛的需要”以及部分“尊嚴需要”和“安全需要”相對應。參見教材P14
9.在眾多激勵理論中提出“挫折—退化”觀點并進一步改進了馬斯洛需要層次理論的是()。
A.三重需要理論
B.ERG理論
C.目標設置理論
D.公平理論
【正確答案】：B
【答案解析】：本題考查ERG理論。參見教材P14
10.有心理學研究表明，出色經理人的成就需要、權力需要和親和需要的特點是()。
A.成就需要較低、權力需要較低、親和需要較高
B.成就需要較低、權力需要較高、親和需要較低
C.成就需要較高、權力需要較高、親和需要較低
D.成就需要較高、權力需要較低、親和需要較高
【正確答案】：B
【答案解析】：本題考查三重需要理論。麥克里蘭認為出色經理人往往都有較高的權力*，以希望獲得更高的職位;在成就需要動機方面，杰出經理們?yōu)榱岁P心下屬以提高他們的業(yè)績，就會降低自己的成就需要;在親和需要動機方面，杰出經理們?yōu)榱吮苊庥捎谟H和下屬可能導致管理效力的下降，會自覺降低自己的親和需要。因此選B。參見教材P14-15
11.下列不屬于成就需要高的人的突出特點的是()。
A.選擇適度的風險
B.喜歡能夠得到及時的反饋
C.有較強的責任感
D.樂于幫助下屬完成業(yè)績
【正確答案】：D
【答案解析】：成就需要高的人的特點有選擇適度的風、有較強的責任感、喜歡能夠得到及時的反饋。參見教材P14-15
12.公平理論中，下列不屬于投入內容的是()。
A.工作安全
B.工作經驗
C.忠誠和承諾
D.時間和努力
【正確答案】：A
【答案解析】：公平理論中，投入包括員工認為他們帶給或貢獻給工作的所有豐富多樣的成分——員工所受的教育、資歷、工作經驗、忠誠和承諾、時間和努力、創(chuàng)造力以及工作績效等;產出是他們覺察到從工作或雇主那里獲得的報酬，包括直接的工資和獎金、額外福利、工作安全等。參見教材P15
13.弗羅姆認為動機是三種因素的產物，其中不包括()。
A.個人對績效與獲得報酬之間關系的估計
B.個人對努力產生成功績效的概率估計
C.外部因素的影響程度
D.一個人需要多少報酬
【正確答案】：C
【答案解析】：弗羅姆認為動機是三種因素的產物，即個人需要多少報酬(效價)，個人對努力產生成功績效的概率估計(期望)，以及個人對績效與獲得報酬之間關系的估計(工具)。參見教材P16
14.期望理論中，效價是指()。
A.員工對一旦完成任務就可以獲得報酬的信念
B.員工對努力工作能夠完成任務的信念強度
C.員工對完成工作所需努力的程度
D.個體對所獲報酬的偏好強度
【正確答案】：D
【答案解析】：期望理論中，效價是指個體對所獲報酬的偏好強度。參見教材P17
15.員工努力工作能夠完成任務的信念強度，稱為()。
A.效價
B.動機
C.期望
D.工具
【正確答案】：C
【答案解析】：本題考查弗羅姆的期望理論。弗羅姆認為：效價×期望×工具=動機。其中：(1)效價：指個體對所獲報酬的偏好程度，用數量表示。(2)期望：指員工對努力工作能夠完成任務的信念強度，是對績效的估計值，用概率表示。(3)工具：指員工對一旦完成任務就可以獲得報酬的信念。因此選C。參見教材P17
16.在眾多激勵理論中，不考慮人的內在心態(tài)，而是注重行為及其結果的理論是()。
A.目標設置理論
B.強化理論
C.能力與機遇理論
D.認知評價理論
【正確答案】：B
【答案解析】：本題考查強化理論。強化理論并不考慮人的內在心態(tài)，而是注重行為及其結果。參見教材P17
17.下列情境中，不適宜推行參與管理的是()。
A.完成任務的時間比較緊迫
B.員工具備相應的智力、知識技術和溝通技巧
C.參與不會使員工和管理者的地位和權力受到威脅
D.組織文化支持員工的參與管理
【正確答案】：A
【答案解析】：推行參與管理要有成效必須符合的一個條件是：在行動前，要有充裕的時間來進行參與。所以選A。參見教材P19
18.關于質量監(jiān)督小組的陳述，錯誤的是()。
A.通常由8到10位員工及1名督導員組成，每周占用工作時間定期召開會議
B.主要研究質量方面的難題，分析問題的原因并提出解決方案，監(jiān)督實施
C.小組對提出的各種建議具有自主決定權
D.小組成員要具備一定的溝通能力和分析解決質量問題的能力
【正確答案】：C
【答案解析】：本題考查質量監(jiān)督小組的內容。質量監(jiān)督小組提出的各種建議，管理層有最后決定權。因此選C。參見教材P19
二、多項選擇題
1.以下屬于動機要素的是()。
A.選擇做出什么樣的行為
B.期待某種結果而產生的心理狀態(tài)
C.行為的努力程度
D.堅持的水平
E.驅動人采取行動來尋求滿足的一種壓力狀態(tài)
【正確答案】：ACD
【答案解析】：動機有三要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為;努力的水平，即行為的努力程度;堅持的水平，即遇到阻礙時會付出多大努力來堅持自己的行為。參見教材P11
2.出于內源性動機工作的員工看重的是()。
A.工資、表揚
B.社會地位
C.尋求挑戰(zhàn)性的工作
D.獲得為組織多做貢獻的機會
E.充分實現個人潛力的機會
【正確答案】：CDE
【答案解析】：選項AB屬于外源性動機。參見教材P11
3.下列屬于激勵作用的內容有()。
A.設法使員工看到自我需要與組織目標之間的聯系
B.有效抑制員工個人需要以增進實現組織目標
C.促使員工出色完成工作目標
D.使員工自我需要與組織目標需要之間始終處于一種驅動狀態(tài)
E.不斷調動員工潛在的積極性以提高其工作績效
【正確答案】：ACDE
【答案解析】：本題考查激勵的作用。激勵員工動機就是設法使員工看到自我需要與組織目標之間的聯系，使他們處于一種驅動狀態(tài)。所以選項B錯誤。參見教材P11
4.從激勵對象的角度，可以把激勵分為()。
A.物質激勵
B.精神激勵
C.他人激勵
D.自我激勵
E.正向激勵
【正確答案】：CD
【答案解析】：從激勵對象的角度，可以把激勵分為他人激勵和自我激勵。選項AB是從激勵內容的角度劃分的。選項E是從激勵作用的角度劃分的。參見教材P12
5.馬斯洛的需要層次理論對管理的建議是()。
A.管理者需要考慮員工不同層次的需要
B.組織需要為員工每一層次的需要設計相應的激勵措施
C.組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞增的
D.組織用于滿足高層次需要的投入效益是遞減的
E.管理者需要考慮每個員工的特殊需要情況，從而相應地加以滿足
【正確答案】：ABE
【答案解析】：本題考查馬斯洛需要層次理論在管理上的應用。需要層次理論表明組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。參見教材P12
6.下列各項屬于雙因素理論中保健因素的有()。
A.晉升
B.工資
C.成就感
D.人際關系
E.工作本身
【正確答案】：BD
【答案解析】：選項ACE屬于激勵因素。參見教材P13
7.ERG理論認為，人的核心需要包括()。
A.生存需要
B.親和需要
C.權力需要
D.關系需要
E.成長需要
【正確答案】：ADE
【答案解析】：本題考查ERG理論。奧爾德菲認為人有三種核心需要：生存需要、關系需要、成長需要。因此選ADE。參見教材P14
8.感覺到不公平的員工可用來恢復公平的方法有()。
A.改變自己的投入或產出
B.改變對照者的投入或產出
C.改變參照對象
D.改變對投入或產出的知覺
E.換崗
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：感覺到不公平的員工可用來恢復公平的方法之一是辭職而不是換崗，所以選項E不選。參見教材P16
三、案例分析題
1.國內某大型鋼鐵集團人力資源管理部門近日通過調查發(fā)現：企業(yè)內部正彌漫著一種低落的情緒，這主要跟今年上半年度的績效改革有關。老員工滿腹牢*，對新頒布的績效改革(男50歲退休，女45歲退休)嚴重抹殺其貢獻感到不滿;新員工憂心忡忡(公司規(guī)定：末位淘汰率由原來的8%上升到現在的12%)，總感覺自己很快會被公司淘汰，對事業(yè)前途一片迷茫�？傊�，近期各條戰(zhàn)線上總體工作效率均有所下滑、缺勤率持續(xù)上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢。
(1).從需要與激勵的角度看，下面陳述錯誤的是()。
A.從動機理論看，老員工追求的是內源性動機，而新員工則追求的是外源性動機
B.從動機理論看，老員工追求的是外在動機，而新員工追求的是內在動機
C.從ERG理論看，老員工追求的是成長需要，而新員工追求的是生存需要
D.從馬斯洛需要理論看，老員工追求的是尊重與自我實現需要，新員工追求的生理與安全需要
【正確答案】：B
【答案解析】：本案例中，從動機理論看，老員工追求的是內源性動機(內在動機)，而新員工則追求的是外源性動機(外在動機)，所以B選項表述錯誤，符合題干要求。
(2).按照公平理論分析，新老員工不滿的情緒主要來自于()。
A.橫向組織內他比
B.縱向組織內自我比較
C.橫向組織外他比
D.縱向組織外自我比較
【正確答案】：B
【答案解析】：橫向組織內他比指員工將自己的工作和報酬與本組織內的其他人進行比較;橫向組織外他比指員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進行比較;縱向組織外自我比較指員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較;縱向組織內自我比較指員工將自己現在的工作和待遇與過去進行比較。所以B選項正確。
(3).新老員工要想盡快恢復公平，可以采取的措施主要有()。
A.辭職
B.改變自己的投入或產出
C.拉大差距
D.改變參照對象
【正確答案】：ABD
【答案解析】：拉大差距不屬于恢復公平的具體方法。
