篇一
今天是我們來(lái)北京人壽北京分公司的第一天，大家都挺興奮地，各自期待著自己以后上班的情況，也期待著為期一周的培訓(xùn)，今天作為第一天培訓(xùn)，老師沒(méi)講太多東西，只是讓我們了解一下中國(guó)人壽的悠久歷史，中國(guó)人壽的歷史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司所經(jīng)辦的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。新中國(guó)建立剛剛20天，為迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)，經(jīng)中央人民政府批準(zhǔn)，成立了全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，下設(shè)人身保險(xiǎn)室。中國(guó)人壽堅(jiān)持用“文化”之魂凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展。以“壽險(xiǎn)是無(wú)悔的選擇”、“成己為人、成人達(dá)己”、“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標(biāo)志，健康向上的企業(yè)文化激勵(lì)著一代代國(guó)壽人拼搏進(jìn)取、奮發(fā)有為。
篇二
實(shí)習(xí)第二天，早上因?yàn)闅v史的偶然因素而遲到。一開(kāi)陳會(huì)廳的門，就看到申經(jīng)理站在門口，全體職員已經(jīng)開(kāi)始做早操了。我很不好意思的笑了笑，趕緊進(jìn)廳跟著做早操。之后早會(huì)的流程依舊，只是我今天忽然發(fā)現(xiàn)大屏幕如此之小，近視嚴(yán)重的我坐在后面根本看不清PPT。經(jīng)過(guò)尋覓，發(fā)現(xiàn)中前方恰有一空位，盡管我清晰地記得第夕會(huì)時(shí)申經(jīng)理讓我坐在后面，但是今天的專題介紹對(duì)于一個(gè)門外漢來(lái)說(shuō)實(shí)在是難得，本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)態(tài)度，我還是后者臉皮走到了空位坐下，開(kāi)始記筆記。大概一刻鐘后，PPT上出現(xiàn)幾個(gè)討論問(wèn)題。根據(jù)我做PRESENTATION的經(jīng)驗(yàn)，這意味著今天的專題介紹已經(jīng)結(jié)束，于是我重新匯到后面準(zhǔn)備整理筆記。但是當(dāng)我寫完討論問(wèn)題的答案后，沒(méi)想到申經(jīng)理又開(kāi)始講新的內(nèi)容。沒(méi)有辦法，考慮片刻后，我還是決定再次坐在前面。就在我邁出約摸7步的時(shí)候（讓我想起了曹植），臺(tái)上的申經(jīng)理終于忍不住“破講為笑”
篇三
我再次深刻的感受到了來(lái)中國(guó)人壽實(shí)習(xí)第一天時(shí)的那句感受——如果自己不主動(dòng)開(kāi)口，是沒(méi)有人會(huì)教我該做什么怎么做的。事情起源於我下午來(lái)C之后做了一會(huì)兒專題準(zhǔn)備，又做了一套反洗錢試卷，進(jìn)入了無(wú)事可做的仙人狀態(tài)。這時(shí)候，我完全可以選擇陶醉在自我休息之中，但是這絕對(duì)不是我做人的原則，于是考慮再三，我來(lái)到申經(jīng)理辦公室，開(kāi)始向我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師做一些工作咨詢。在這里我真的要再次感謝我大學(xué)4年的校報(bào)記者生涯，因?yàn)槎啻蔚牟稍L經(jīng)歷，使得我在咨詢申經(jīng)理的過(guò)程就好像采訪一樣駕輕就熟，一直咨詢到夕會(huì)要開(kāi)始才不得不結(jié)束，事后證明我主動(dòng)找申經(jīng)理談話是正確的，學(xué)到了不少書本之外的東西。咨詢中談到了跑業(yè)務(wù)的問(wèn)題，盡管申經(jīng)理說(shuō)跑業(yè)務(wù)對(duì)我實(shí)習(xí)意義不大，沒(méi)有必要去，但是本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，在7月3日這一整天，我還是跟著幾個(gè)理財(cái)經(jīng)理跑出去了，就當(dāng)熟悉一下地形也好，或者當(dāng)作近郊游。
篇四
九點(diǎn)左右就開(kāi)始工作啦~我的話術(shù)：你好，請(qǐng)問(wèn)是不是XX先生/小姐啊，的家人啊？XX,你好，我系中國(guó)人壽客服中心既回訪員，工號(hào)是97136，首先很感謝XX投保了我們公司，現(xiàn)在我們公司就開(kāi)展了關(guān)愛(ài)客戶，真情回訪活動(dòng)，以進(jìn)一步完善客戶的信息和資料的，請(qǐng)問(wèn)你的地址是不是XX，家庭電話是不是，辦公電話是不是？請(qǐng)問(wèn)可不可以再留下您的手機(jī)號(hào)碼呢，因?yàn)槲覀児粳F(xiàn)在就開(kāi)
通了手機(jī)短信服務(wù)的，嗯，好的，后一個(gè)問(wèn)題就是您的業(yè)務(wù)員從07年九月到現(xiàn)在有沒(méi)有幫你核對(duì)過(guò)我剛才幫您核對(duì)過(guò)的信息呢，（有，好的他幫你留下的信息都是正確的了，請(qǐng)您放心啦/沒(méi)有啊，那也無(wú)所謂的，我剛才已經(jīng)幫您核對(duì)過(guò)都是正確的拉，請(qǐng)您放心啦），好的，那現(xiàn)在XX先生/小姐您在我們公司的信息都是正確的拉，請(qǐng)您放心啦/我們稍候?qū)?huì)幫你更新一下信息的拉，請(qǐng)您放心啦，然后我們這次的電話回訪活動(dòng)也是結(jié)束的很謝我的基本話術(shù)就是這樣的了，有些特殊的情況或是客戶提出的問(wèn)題，就根據(jù)具體情況，自己靈活的去應(yīng)答。
篇五
遇到不順利的情況時(shí)，例如客戶罵你或是懷疑你，那是影響心情的了，時(shí)時(shí)要適當(dāng)調(diào)節(jié)自己的心情，令自己擁有良好的心態(tài)，不能自暴自棄，更不能態(tài)度惡劣。必須得有禮貌才行。因?yàn)槲覀兏傻氖强头�，要的就是蘇質(zhì)。
篇六
我告訴自己要自信，要學(xué)會(huì)嘗試，學(xué)會(huì)與人交流，在娜娜身上，盧少珍身上學(xué)到的；學(xué)會(huì)自信，學(xué)會(huì)在一個(gè)新的環(huán)境了尋找自己的位置：在蝶影身上學(xué)到的（她主動(dòng)訂飯，一方面體現(xiàn)她有為大家服務(wù)的精神，一方面和大家很快的熟悉起來(lái)，有交流的機(jī)會(huì)，這是比較好的，所以不怕自己吃虧，只要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)自己是有益的，就要嘗試）；學(xué)會(huì)了競(jìng)爭(zhēng)精神，學(xué)會(huì)了效率，在舜舜天天在搶位置在趕車身上學(xué)到。
