醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)——初級(jí)護(hù)士考試輔導(dǎo)系列談之《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》輔導(dǎo)：有效的溝通與溝通技巧

　　一、有效溝通

　　1.概念：信息接受者獲得的信息與信息發(fā)出者所要表達(dá)的一致。溝通的結(jié)果是使雙方相互影響，并建立醫(yī)學(xué) 教育網(wǎng)原創(chuàng)一定的關(guān)系。

　　2.促進(jìn)有效溝通的因素

　　（1）護(hù)士應(yīng)具有良好的素質(zhì)，即真誠(chéng)、親切、不批判、能保護(hù)病人隱私及具有敏銳的觀察力等。

　�。�2）溝通的環(huán)境應(yīng)舒適，并利于保護(hù)病人隱私。

　　二、溝通技巧

　　1.全神貫注：關(guān)注病人的需求，不受外界環(huán)境干擾，避免表現(xiàn)出分心的小動(dòng)作。

　　2.參與：適當(dāng)參與，運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式表示在傾聽(tīng)，且能理解對(duì)方的信息，可促進(jìn)談話進(jìn)行。

　　3.傾聽(tīng)：傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)做到注意力集中、耐心，不因病人的語(yǔ)音、語(yǔ)速等而分心，不隨便打斷病人的談話，不對(duì)病人進(jìn)行是非判斷，注意領(lǐng)會(huì)病人談話醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)，原創(chuàng)的隱含深意，注意病人的非語(yǔ)言性溝通，同時(shí)可鼓勵(lì)病人將非語(yǔ)言性信息用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

　　4.核對(duì)：交流中經(jīng)常核對(duì)自己的理解，以確定獲得信息的準(zhǔn)確性。核對(duì)的方法有澄清問(wèn)題、重復(fù)內(nèi)容和總結(jié)歸納等。

　　5.反應(yīng)：答復(fù)或示范對(duì)方敘述的內(nèi)容，使病人重新評(píng)估他的談話。

　　6.沉默：適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，可使病人感到舒適，是一種重要的治療方式。

　　7.提問(wèn)：提問(wèn)可引導(dǎo)談話進(jìn)行，提問(wèn)有開(kāi)放式和閉合式兩種方式。開(kāi)放式提問(wèn)允許病人做出廣泛的、不受限制的回答；閉合式提問(wèn)只要求病人做肯定或否定的回答。

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