面試備考要勤加模擬練習，下面是©無憂考網(wǎng)小編提供的公務(wù)員面試試題并附有相關(guān)解析，供考生參考學習。
【題目】對方向你抱怨過往幫助你們很多，請你通融，請問你如何向他解釋?
【試題類別】人際溝通
【考查要素】人際關(guān)系問題的處理與協(xié)調(diào)能力
【思路點撥】人際溝通類的試題要求考生要陽光心態(tài)來答題，體現(xiàn)對于人際交往的主動性，處理問題的原則性與靈活性，溝通的有效性等等。最后要體現(xiàn)陽光思維，并且通過考生的回答，一定程度上化解了人際溝通當中的沖突和障礙。
【參考解析】
面對題目當中說的情況，外國友人針對此次事件像我抱怨，我不會因為他的抱怨而心里不舒服，反而會將心比心，站在他的角度上看待這個問題。對他的抱怨我十分理解，我會保持客觀平和的心態(tài)來面對這種情況，不失我國禮儀之邦之名。
首先，我會請這位友人到會客室，給他倒一杯咖啡，請他平復一下情緒，聽我和他解釋一下這件事情的具體涉及到的情況;然后，我會開始和他進行溝通：第一，我會向他表示感謝，感謝在以往的工作中，他屢次給予我們的幫助，這些幫助讓我們這些身在異國他鄉(xiāng)的人很感動，充分感受了友人的東道主的熱情，這些幫助我們都記在心中;第二，我會和他解釋這件事情，辦理簽證對一個國家來說非常的重要，因為簽證制度不僅是一個國家主權(quán)的象征，還是一個國家對于其他國家的公民進行入境實施控制和管理的具體表現(xiàn)和措施，這直接影響著是否維護了國家的安全和國內(nèi)的社會秩序。所以辦理簽證的制度規(guī)定，一切的所必須的材料都需要呈報給我國國內(nèi)主管部門審查批準，比準過程非常的嚴格，材料不齊是不會審核通過的;第三，我們要求他把資料補齊也是為了他辦理簽證能夠順利，避免因資料不齊而導致的麻煩，這樣對于他來說也是一種麻煩，相信他也辦過其他國家的簽證，一定會對這些情況有所了解。
相信通過我的解釋，這位外國友人會對這次事件有了更加客觀全面的了解，也對我的工作有所了解和理解，在我今后我工作過程中，再次遇到這類情況一定會吸取這次的經(jīng)驗妥善的處理，維護一個良好的國際友誼。
【高分點睛】面對題目中的場景時，首先要保證正確的態(tài)度，理性客觀、鎮(zhèn)定;其次，要能夠?qū)忣}清晰，給出有效的措施。如本題矛盾主體主要是外國友人，比較特殊，我們要不失禮節(jié)，主動認真的與其進行溝通，溝通過程中為了使效果達到，體現(xiàn)專業(yè)度，要對辦理簽證的流程和原則有一個良好的認識，最終解決問題;最后，要能夠善于反思總結(jié)，尋求進步。
